从智能营销到智能制造

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从智能营销到智能制造 邴金友 2025.03.19 营销 (CRM) 等业务系统在系统功能之外还存在很多的挑 战 自动化 开放性 高可用 易操作 云原生 智能化 高可靠 高扩展 高性能 以销售易为例，腾讯云坚实稳固的技术底座是这些挑战的解决方案 云原生计算 云原生存储 块存储 CBS 虚拟机 CVM 容器平台 TCS 文件存储 CFS 对象存储 COS 端侧接入层 鉴权 OAuth2.SAML2 负载均衡 CLB 域名解析 DNS 网络加速 CDN 系统接入层 轻联 IPAAS 统一身份认证 鉴权 OAuth2.SAML2 公有云 私有云 分布式云 主机安全 堡垒机 DDOS WAF 云监控 云原生网络 私有网络 VPC 路由网关 Dubbo SpringCloud Prometheus/ Grafana HBASE/ HIVE /HDFS SPARK/FLINK CLICKHOUSE 腾讯 文档 腾讯 电子签 ES CKAFKA ROCKETMQ Redis TDSQL Mongo DB 企业 微信 腾讯 会议 腾讯 乐享 伙伴云 现场服务云 客户服务云 营销云 销售云 智能分析云 知识引擎 大模型 TI 平台 微 信 端 企 微 端 人 工 智 能 数 据 库 微 服 务 大 数 据 中 间 件 连接伙伴 连接客户 连接产品 连接员工 价值：问答准确率： 35%- 84% • 答案出图率提升：模型出图率 0%- 70% 。 （ gpt-4 出图率 20% ） • 知识构建效率大幅提升 83.3% 之前人 工 梳理单个汽车手册形成 问 答对至少需要 30 人 天工 作量，现在 用大模型只需要 5 人 天，预计 每个 手 册知识梳理至少节省了 25 人天 工 作 量，知识构建效率提升 83.3% • 已有多款车型接入使用，覆盖车主用户 数百万 如针对终端客户：基于大模型和用户手册的智能问答助手 大幅提高客户体验 难点：文档庞大，图文混排复杂 • 材料数 量庞大 ：有近 50 款车型，每 款 车涉及「使用说明书」「驾驶指 南」 「保养手册」，合计几百份材 料。 • 手册混排复杂：每份手册一百页至几 百页，涉及大量图文组合。 • C 端问答要求严谨：客户也担心幻觉 率影响客服对话体验。 2 大模型自动提取 FAQ 对 3 人 工 校验入库 4 大模型问答 API 调用 车企知识维护成本低 通过文档解析和切片，减轻客户的知识整理成本 需要跟传统机器人结合大模型增强，传统机器人无法回答时， 大模型对汽车专业词汇精准理解回复 汽车手册复杂，知识 冷启动慢 传统机器人不智能， 应答效果差 客户诉求 汽车功能使用问答和自助排障 1 一键导入汽车使用手 册 产品示例 乐享讲好品牌故事，传播好企业文化，让工 业企业和 零售户感受到有规则，有公平，有信心 在售前 / 售后服务领域：腾讯乐享帮助打造一站式智慧售前 / 服务社 区 Deepseek 大模型引擎 结合物联网和人 工 智能 打造的勘探 / 安装 / 巡检一体化平台， 节约人力成本，降低安全风险，提高工作效率 针对分布式光伏的现场勘查、安装、巡检，如何利用数字化手段，解决控制人力成本与确保安装质量之间 的 矛盾？ 场景、节点 当前方案 未来改善 施工警示牌、安全防护，组件 铭牌、逆变器、并网箱、线缆 线径，接地电阻、组串方案及 电流电压 照片约 20 张 VS 不变 审核时长 20 分钟 -1 小时 秒级自动审核 整改提示 文字 + 图片编辑 自动返回带整改说明 标识的图片 当前拍摄 未来拍摄 屋顶四周对角 各处细节 + 视频 屋顶照片 20 多张 视频 1 段 VS 屋顶照片 5-10 张 视频 1 段 屋顶拍摄耗时 15-20 分钟 2-5 分钟 拍摄质量 容易造假 无死角，难造假 安全和质量检查 • 整体安装质量不达预期 • 人力成本控制刚需 报装和审核 • 报装审核等待时间长 • 审核细致度低 降低隐形成本风险 车辆事故、车辆违章、人 员安全 报装审核 节约综合人力成本 40% 实际巡检覆盖比 70% 标准巡检覆盖比 5 分钟 每套审核时间 2000 套 每天报装 数 50 张 每套图片数 腾讯 Ti 平 台 AI 图像 识别 腾讯临境 360 全景 分布式光伏 作业 APP 安装巡检管理 云边协同的智能运维方案帮助新能源场站实现无人运维，智能运维 • 基于分布式云计算和 AI 等先进技术，通过云边协同架构，实现总部与边缘场站两级资源协同互动，打造新一代无人 化智能场 站 • 数字化能力下沉场站，提升巡检智能化，降低生产运营风险，推动新能源减员增效 智能运检系统 算法模型库 第三方算法 模型 Tencent AI 中 心 版 监视数 据 标 准 推理结果 场 站 2 Tencent AI 边缘版 形成智能场站标准适配 标准化云边运行环境、数 据 接 入、应用接 入、 API 接口、身份认证、安全管理规范 云边协同 边缘侧与总部一致的数字化能力，实现巡检 业务协同、算法协同、数 据 协同、管理协同 领先的 AI 算法模型 融合腾讯业界领先的视觉大模型、新能源 行业模型，同时支持第三方算法模型 算 法 下 发 数 据 上 传 标 准 化 场 站 N 数 据 存储及计算 任务管理子系统 AI 创新中 心 模 型 训 练 任 务 调 度 数 据 采 集 异 常 上 报 化 公有云丰富的技术能力帮助企业建立分布式智能通用电池 / 充电桩运营系 统 “ 绿电”随心用： 开放支持产业链上 下 游伙伴，积极探索通 用电池的各种应用场 景，并为合作伙伴量 身定制专属商业模型 和解决方案，通过应 用的低代码配置和快 速灵活部署，支持一 站式交付。 eSPARK BaaS 业务中 台 技术底座 通用电池 腾讯云 云计算 物联网 大数 据 人 工 智能 安全 区 块链 应用终端 SaaS 生态 腾讯工 业 1+7+N 的产品架构和核心能力不仅能够支撑营销服领域的各类应 用 也是是助力工 业制造 行业数 智 转型升级的核心引擎 4 5 客 户 需 求 竞 争 环 境 数字营销 ( 销） 供应链追溯 ( 供 ) 3 智能制造 ( 产） 2 产 业 政 策 颠 覆 技 术 设备运维 ( 机） 组织人才 ( 人 ） N 个场景 0 1 安环园区（环） 7 区块链平台 5 6 应用开发平台 技术支持平台 1 + 云原生体系 弹性 2 敏捷 7 大平台 1 朵云 云边端协同混合云底座 公有云 + 私有云 + 分布式云 + 边缘 云 9 音视频平台 6 智能 人 工 智能平台 智慧服务 ( 服） 数 据 先进 制造 + 4 技 术 业 务 精益化 数字化 数字研发 ( 研） 1 端到端价值链 材料仿真 ( 料） 工艺优化 ( 法） 组织协同平台 数 据 治理平台 创新 科技 3 3 1 7 8 智能化 自动化 组 织 战 略 20+ AI 质检项目 边缘设备管理、数 据 存储、边缘推理训 练 设备监控、数 据 采 集 、 模型应用 XX 创新实验室 电池材料筛选研究 AI 电池寿命预测 项目 / 人才 / 生态 智能制造部 • • • 工具 AI 联合实验室 在制造领域，云边端协同智能平台助力极限制造创新 场景 ：密封钉、极耳翻折、电池外观 方案 ：质检设备 + 算法模型 + 平台工 具 效果 ：质检指标比人 工 提升 10 倍； 联 合发布《工 业 AI 质检标准白皮 书》。 机房 面：云边端协同智能云平台 体：联合创新、人才与生态合作 AI 平台 数 据 管理 推理训 练 模型应用 私有云 计算 存储 网络 管控 硬件 GPU 服务器 网络 IDC 光储能源 项目 储能事业部 千 万 / 年 成本节省 1000T 数 据 存储 X 倍 效率提升 点：产线 AI 质 检 云 边 端 协 同 智 能 云 平 台 边 端 端 基于数字底座的智能物流调度确保新能源企业高效不间断生产 AGV 、物流设备与载具缺乏有效管理，频繁出现问题。调度系统不具备追溯功能； MES 非实时性致使 AGV 无法及时切换，临时工 单需要人 工 参与清料处理。 数白天 AGV 设备与载具进行统一物联与管理，大幅降低故障率，避免产线因 AGV 调 度 停产造成的百万损失。支撑电池片生产追溯与产线工艺流程的优化改进。 方案效果 业务挑战 工 业 物联网 智能产线设计与开发 数 据 平台 安全平台 容器平台 B 工厂 - 边缘云 Z 市 集团工 业 互联网平 台 智化创新平台帮助企业打造灯塔工厂和行业云 Z 工厂 - 边缘云 G 市 集团工 业 互联网平台 企业骨干网 分布式混合云 3 朵中 心云 -TCE 4 朵边缘云 -TCS 1 朵腾讯公有云 控制台 & 运营门户 泛在网络连接与智能终端 某 集 团 工 业 互 联 网 数字化产线应用 中 心云 -TCE 边缘云 -TCS 腾讯公有云 12 腾 讯 云 企业级应用 行业级应用 AI 平台 企业骨干网 企业骨干网 腾讯公有云 S 市 集团工 业 互联网平台 T 工厂 - 边缘 云 J 工厂 - 边缘 云 客户简介 / 项目背景 伴随着公司的高速发展，业务对数字化的诉求不断增加，要求应用功 能不 断增强、服务粒度更加精细 公司目前信息系统超过 500 个，近一半是自研应用， 2021 年相比 2020 年服 务接口数 量 增长了 XX% 业务需求 / 挑战 长鑫在支持应用软件快速构建、部署及运营方面，尚未形成应用云平台 的 支撑能力 计划通过微服务 + 容器技术构建长鑫 PaaS 应用云平台，实现长鑫应用 软件 技术栈统一标准及规范，加强应用软件研发的自主可控能力，支撑 应用软 件快速构建部署及运营 交付效果 / 客户价值 支持应用快速交付和快速部署 优化资源利用率，支持弹性扩容 某 半 导体采用腾讯云基础架构作为下一代数字化转型 和智能制造的新起点 1. 半导体行业首家云原生 Paas 平台项目； 2. 纯自研产品输出、无定开内容； 3. PaaS 平台一体化建设，测试生产两套 环境部署，合同金额 double ； 4. 包含产品： 容器和中 间 件平台 分布式消息服务 Kafka 缓存 Redis 数 据 库 MySQL 数 据 库 PGSQL 自 动 化 运 维 操 作 审 计 运 维 报 表 链 路 跟 踪 日 志 分 析 监 控 告 警 故 障 演 练 滚 动 升 级 自 动 部 署 PaaS 服务 Coding TSF 画 CKafka Kibana 云 资 源 管 理 应用 编排 & 管 控 云 原 生 底 座 ZK Kafka RabbitMQ Mo n g oD B Redis ES CBS Tencent or 3rd Cloud IaaS(optional) X86/ Tencent OS 鲲 鹏 / Tencent OS 飞 腾 / U O S 分 权 分 域 统 一 Web 控 制 台 用 户 权 限 管 理 全 链 路 的 自 动 化 运 维 能 力 ， 实 现 容 器 化 / 非 容 器 化 应 用 的 自 动 更 新 和 升 级 提 供 多 集 群 能 力 ， 通 过 W e b 控 制 台 动 态 管 理 多 集 群 及 节 点 ， 提 供 节 点 自 动 扩 展 能 力 全 新 的 应 用 拓 扑 控 制 台 ， 提 供 以 应 用 为 第 一 视 角 通 过 T A D 框 架 覆 盖 研 发 到 运 维 的 全 生 命 周 期 管 理 通 过 e B P F 提 供 支 持 高 性 能 网 络 风 格 统 一 的 前 端 U I ， 腾 讯 云 C A M 认 证 鉴 权 系 统 通 过 C o d i n g 提 供 了 D e v O p s 能 力 通 过 T S F 提 供 了 微 服 务 框 架 广 泛 适 配 兼 容 信 创 C P U / 指 令 集 / 操 作 系 统 云 API Kubernetes API 解决方案 API GW 画 TDMQ CRedis TDSQL Logstash CSP Docker/ Containerd TAD 服 务 管 理 TCS Controller Kubernetes MariaDB etcd 腾讯云的核心定位：以云 +AI 助力客户数智化转型升级 服务各行各业的客户 政务 教育 医疗 金融 交通 出行 工 业 能 源 地产 文旅 游戏 零售 …… 数 据 管理与分析 在线协作与培训 产品质量检测 ⻛险管理 ⽤户体验创新 IT 成本和效率优化 精准营销与⽤户增⻓ 客 户服务管理 腾讯云原生 CDN 与边缘 腾讯云大数 据 腾讯云数 据 库 腾讯云 音视频 腾讯云智能 腾讯数字孪生 …… 丰富易用的云 +AI 全栈产 品 1500+ 生成式 AI 产品生态合作伙 伴 腾讯乐享 腾讯微卡 腾讯电子签 TAPD 敏捷项目管理 腾讯会议 腾讯企点 …… 遍布全球的基础设施 开放共赢的伙伴生态 腾讯云计算 腾讯云存储 腾讯云网络 腾讯云分布式云 …… 400+ 行业联合解决方案 3200+ 全球加速节点数 100 W+ 全球服务器数 量 11000+ 合作伙伴 200 T 全球带宽储备 EB 级 数 据 存储 规模 400+ 权威认证 30+ 行业覆盖 腾讯安全 腾讯云五大独特优势，成就各行各业客户数 智化 转型首选 谢谢观看