智慧物业政务监管平台解决方案（33页 PPT）

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点都城市级智慧物业整体化解决方案 （智慧物业政务监管平台介绍） 版权所有：点都软件（上海）有限公司；未经许可，不得抄袭或私自传播本方案，否则视为侵权！ 股权代码： 210450 上海股交所挂牌企业 点都软件（上海）有限公司 点亮都市美好生活，让社区美好生活多一点 01 公司介绍 股权代码： 210450 上海股交所挂牌企业 1.1 公司基本介绍 为住在小区、在园区里办公的人提供智慧化的生活和工作场景。 只做一件事情 三五年内有效覆盖 20000 个社区，登陆资本市场市值百亿以上。 只有一个目标 打造最具价值的智慧社区平台化公司，让点都成为一个开放性的事 业平台！ 只有一个梦想 点都软件（上海）有限公司成立于 2012 年，上海股权托 管交易中心挂牌企业（股权代码 :210450 ），是专注于智慧政 务、智慧社区、社区新零售一体化的国家高新技术企业及双软 认证企业；通过 ISO9001 质量管理体系认证，拥有“点都”注册 商标和 63 项计算机软件著作权；目前全国拥有 19 家省区服务 机构及 200 余人的专业化团队。 企业 商家 1 、通过四大智能硬件 独占用户入口：门禁 + 停车 + 门锁 + 充电桩。 2 、日常消费或者会员 制套餐服务。 1 、以四个纬度，实体 + 服务 + 文化 + 金融， 实现与商家深度合作； 2 、商家返佣或者流水 抽成。 + 用户 1 、通过物业系统帮助 企业规范管理、提高工 作效率，改善企业形象； 2 、企业一次性买单或 按年购买服务。 + + 政府 1 、通过物业政务监管 系统，帮助政府解决监 管、服务的难题； 2 、财政一次性买单或 者按年购买服务 1.2 我们的商业模式 硬件 平台 服务 软件 整合 能力 1.3 我们的核心竞争力 02 方案介绍 股权代码： 210450 上海股交所挂牌企业 《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企 业资质核定相关工作的通知》：至各地不再受理物业服 务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请，不 得以任何方式要求将原核定的物业服务企业资质作为承 接物业管理业务的条件。 《中国中央 国务院关于加强和完善城乡社区治理的 意见》明确提出“加强社区信息化应用能力。实现一号申 请、一窗受理、一网通办，强化”一门式“服务模式的社区 应用，实施“互联网 + 社区”行动计划” 《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设， 构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》明确提 出“着力提升信用监管信息化建设水平，大力推进信用监 管信息公开公示。” 2.1 市场需求背景 2.2 住建部【 75 号】文件 政府 业主 物业 协会 业委会 物业 2.3 城市级智慧物业平台角色构成 住建 街道 2.4 城市物业主管部门的痛点 1 、物业基础 数 据库动态监管 2 、居民投诉 及信访的管理 3 、物业企业 信用评价管理 4 、双随机项 目抽查及巡查 5 、政策法规、 公告通知的发布 6 、其它 2.5 集政、企、民、商四位一体的城市级智慧社区解决方案 2.6 智慧物业政务监管平台框架介绍 2.7 政务移动端 APP . 集行政办公与业务办公于一体 2.8 微信公众服务平台应用 . 区域智慧物业门户 03 监管平台介绍 股权代码： 210450 上海股交所挂牌企业 3.1 档案管理子系统 . 建立统一的物业基础数据信息库 建设“智慧物业大数据平台”，收集整理城市物业企业信息、项目信息、从业人员信息，居民 投诉信息、物业信用信息、业委会信息、维修资金信息等整合到 ** 市大数据中心中来，为智慧 城市建设提供资源数据。 企业档案 项目档案 从业人员 业主档案 3.2 数据上报子系统 . 物业独立动态的数据上报系统 数据上报子系统主要是物业企业使用，企业系统管理人员通过物业主管部门分配给自己企业的账 号登录政务平台实现对企业数据、项目数据、从业人员数据的上报，实现基础信息的动态采集。 企业数据上报 政务平台审核 项目 / 从业人 员数据上报 政务平台审核 上报完成 建设“信用等级评价子系统“，物业主管部门根据本区域信用管理办法对行政区域内物业服务企 业、企业及项目负责人的信用信息采集、认定、记载、公布、使用，信用等级评定 , 实行守信激励 和失信惩戒，构建物业管理行业信用体系。 3.3 信用管理子系统 . 构建物业行业信用体系 等级评定 查询中心 申诉管理 参数设置 计分管理 建设“三 / 四级联动服务投诉子系统“，通过物业服务投诉平台的建设，可以畅通投诉渠道，建立健全投 诉反馈机制，明确受理、处理投诉的程序和要求，把社区居委会 - 社区街道办 - 区县住建物业主管部门 - 市级 物业主管部门四级联动起来，明确职责，相互协作，建立接收 - 分流 - 办理 - 反馈审核 - 归档统计”的良性工 作机制，使得投诉工作流程清晰、步步可循、环环相扣，及时解决群众有效投诉，预防化解物业服务矛盾纠 纷。 3.4 投诉管理子系统 . 建立完善的业主投诉反馈机制 业主 微信 /APP 发起工单 1 、政府主管部门受理 2 、指定给物业公司或者其他 政府部门 核对投诉信息，催办 跟进、转交 办结拍照 回访记录 实时报表 实时管理 第一步：报单 第二步：派单 第三步：处理 第四步：回访 第五步：统计 Online 线上 Offline 线下 Online 线上 三级 / 四级联动投诉平台 巡查 任务 设置 巡查 任务 中心 任务 提醒 现场 巡查 结果 记录 扣分 发起 问题 整改 扫码体验 报表 统计 建设“项目巡查监管子系统“，物业主管部门对行政区域内物业企业（项目）定期巡查，设定检查 标准和巡查规则，对企业或者项目中存在的不规范、安全隐患进行定期巡查，建立巡查台账，指导、 督促所辖项目企业遵守相关法律法规。确保风险可追溯。 3.5 现场巡查子系统 . 建立统一规范的巡查制度 建设“业主委员会管理子系统”。主要实现对业主委员会档案管理、信息申报、成立换届、备案管 理、到期预警等功能，物业管理部门可以对各个业主委员会进行统一管理，使物业管理部门及时掌握 小区情况，及时协调解决相关问题。 3.6 业委会管理子系统 . 建立统一的业委会管理平台 业委会管理 业委会档案 备案申请 3.7 信息发布子系统 . 建立高效便捷的信息发布平台 建设“区域智慧物业服务门户平台”，建设一个集公告通知、政策法规，办事指南，电子投票，便民服 务，投诉建议，推荐表扬，灾情上报与一体的住建局官方物业门户平台，可以高效便捷的信息通知到位， 宣贯落实政策。  多种发送方式，通过微信或者 APP 提醒业主  左侧增加实时预览功能，在右侧填写信息后左侧“手机”自动 展示内容  支持单图文消息展现 住建局 街道（乡镇）办 社区居委会 业主委员会 物业企业 业主 各级政府要对居民安全和财产提供 保障，如何管理人口和车辆，降低 上访和投诉、更多的提供便民服务 是当前主要话题 社区管辖的小区分布及物业 项目信息、小区业主委员会 信息、物业公司基本档案、 投诉管理、征信管理、公告 通知政策文件发布等 街道办 / 镇办管辖的社区及小区分 布及物业项目信息、小区业主委员 会信息、物业公司基本档案、投诉 管理、征信管理、公告通知政策文 件发布等； 历届业委会的档案信息管理， 面向业主进行投票表决、公 布业委会工作事项。 物业收入单一且人工成本逐年 上升，打造智慧社区平台扩展 增值服务收入是唯一途径； 投诉、维权及物业法规知识学习， 线上办理相关业务的沟通平台，享 受便民服务，增值服务等。 县区级政府 审定及发布本区县物业管理条例， 按照“统一领导、分级负责，明确职 责，互相配合”的原则，落实行政监 管和公共服务责任。成立本区县物 业管理领导小组。 3.8 城市级智慧物业新生态 物业政务 平台 物业工作 平台 社区运营 平台 市住建局牵头，融合辖区内街道办， 社区居委会，物业公司搭建一个政 务监管及服务平台，将辖区内物业 企业，小区，居民都纳入平台。 为辖区内的物业企业搭建智慧物业工作 平台及智能硬件物联平台，帮助物业企 业改善内部管理，传统硬件升级，解决 信息孤岛问题。 组建专业的社区商业运营团队，聚焦 城市级社区商业运营，通过股权众筹 及社区合伙人模式打造样板完整呈现 商业模式，实现盈利闭环。 三步走 战略 3.9 城市级智慧物业建设三步走战略（区县级） 04 落地步骤 股权代码： 210450 上海股交所挂牌企业 《物业办公 APP 》 + 《业主 APP 》 + 《商家 APP 》 《点都 PWS 物业系统》 + 《点都 IOT 物联系统》 + 《点都 COS 商城系 统》 集中部署、互联互通、分权运营 4.1 企业级智慧物业平台框架介绍 4.2 智慧物业工作系统 系统概述： 点都智慧物业工作系统面向住宅物业、商业物业、园区物业、后勤物业提供智慧物业信息化整体化解决方案， 旨在帮助物业公司规范内部管理，提高工作效率，降低沟通成本，进一步提升物业公司内部的管控能力，是 物业转型升级的必备工具。 系统概述： 智能硬件物联系统基于互联网应用场景开发，全面整合人脸识别、云门禁、云对讲、 云停车、云充电、云梯控、云监控、云货柜等，打破各个硬件的信息孤岛，统一管 理，互联互通，将硬件动作数据进行加工分析最终发挥其最大价值。 人行数据：实时记录人出入通行 数据，对接公安平台，通过数据 分析挖掘更多价值。 充电数据：电动车充电及汽车充 电数据，充值、用量及扣费等 货柜数据：等各种智能货柜的会 员卡充值、消费记录、余额提醒 等 监控数据：实时公共区域的监控 画面，存储报警影像。 4.3 智能硬件物联系统 车行数据：实时记录车出入通行 数据，对接公安平台，通过数据 分析挖掘更多价值。 系统概述：智慧社区运营平台是基于多商家多店铺底层业务开发电商平台， 广泛适用于 O2O 、 B2C 、 C2C 和 C2M 等商业模式，与智慧物管工作平台 数据互联互通，与智能硬件数据平台无缝对接实时互联。 商家管理：对商家认证审核等基 本信息管理 产品管理：对平台产品的结算比 例、产品规格详情进行实时管理 资金管理：对平台资金的待结算、 已结算、退款、保证金、用户储 值资金进行管理 订单管理：管理待付款、已付款 待服务、待配送、已核销的订单 营销管理：优惠卷、积分、支付 有礼、随机红包等营销活动管理 数据分析：实时对平台和产品的 PV/UV 等多纬度的分析 评价管理：好评中评差评 4.4 社区商业运营系统 3 搭建社区商业运营系统，依托物业工作系统及硬件物 联系统的黏性和精准数据，引入商家开展增值服务， 提高居民生活便利及幸福指数。 2 搭建智能硬件物联系统，升级（改造）智能门禁、智 能停车、智能监控、智能充电等社区智能硬件；提高 社区安全治理、业主满意度，确保业主房产增值。 1 搭建物业工作系统，解决内部管理问题和业主沟通问 题，降低沟通成本、提高工作效率，提升物业收缴率。 4.5 三步走助力物业企业搭建智慧物业平台 实施预见性 制定工作计划与目 标，安排资深项目 经理对 项目的每个 阶段进行监控跟踪。 实施流程化 依工作计划步骤 安排专人项目实 施工程师 全程辅 导跟踪实施。 实施汇报制 实施工程师对每 个阶 段的工作进行 总结汇 报至双方领 导，确保 项目进度。 实施跟踪制 针对实施过程中的 每个问题做到登记 派工跟进到最后解 决等实现信息化管 理。 4.6 城市级智慧物业项目实施流程 4.7 城市级智慧物业案例 乳山 锡林 郭勒 张家 口 哈尔 滨 贵港 泉州 聊城 邯郸 长春 经开 韩城 欢 迎 交 流 感 谢 观 看