某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案(45页 WORD)

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项目编号： 某区生活驿站大数据平台系统维保 项目 实 施 方 案 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 目录 1 技术方案...........................................................................................3 1.1 概述....................................................................................................3 1.1.1 项目背景............................................................................................3 1.1.2 项目服务目标、周期........................................................................3 1.1.3 项目履行地点....................................................................................4 1.1.4 项目实际工作量................................................................................4 1.2 项目服务理解....................................................................................4 1.2.1 服务内容............................................................................................4 1.2.2 服务目标............................................................................................4 1.2.3 服务范围............................................................................................4 1.3 项目实施方案....................................................................................4 1.3.1 服务内容............................................................................................4 1.3.2 系统优化分析方案............................................................................6 1.3.3 应用健康检查方案............................................................................6 1.3.4 日常使用支持方案............................................................................7 1.3.5 现场咨询和支持方案........................................................................7 2 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.3.6 系统安装和升级方案........................................................................7 1.3.7 其他服务方案....................................................................................8 1.3.8 项目服务保障....................................................................................8 1.3.9 服务管理规范..................................................................................10 1.4 项目风险及应对措施......................................................................12 1.4.1 项目主要风险..................................................................................12 1.4.2 应对措施..........................................................................................13 2 服务方案.........................................................................................18 2.1 项目服务承诺..................................................................................18 2.1.1 服务响应承诺..................................................................................18 2.1.2 服务期限承诺..................................................................................18 2.2 服务机构..........................................................................................18 2.3 服务方式..........................................................................................19 2.3.1 项目现场支持..................................................................................19 2.3.2 远程电话服务..................................................................................19 2.3.3 网络支持服务内容..........................................................................20 2.4 项目质量保障..................................................................................20 3 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 2.4.1 项目质量管理..................................................................................20 2.4.2 服务质量呈诺及保证措施..............................................................24 2.4.3 其他..................................................................................................30 3 维保项目案例介绍.........................................................................31 3.1 项目建设背景..................................................................................31 3.2 服务原则..........................................................................................31 3.3 服务目标..........................................................................................31 3.4 运维服务方案..................................................................................33 3.4.1 服务台服务方案..............................................................................33 3.4.2 桌面支持运维方案..........................................................................33 3.4.3 机房环境运维方案..........................................................................33 3.4.4 网络监控服务方案..........................................................................34 3.4.5 服务器与应用管理服务方案..........................................................34 3.4.6 项目配合实施服务方案..................................................................34 3.4.7 总体运维服务技术方案..................................................................35 3.4.8 服务要求..........................................................................................43 3.4.9 驻场要求..........................................................................................43 4 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 3.4.10 其他内容.........................................................................................44 3.5 项目实施计划..................................................................................44 5 1 技术方案 1.1 概述 本文定义了某区生活驿站大数据平台集成维保项目关于生活驿站平台维保 服务的技术解决方案，包含了软件排他维保、数据库维保、服务器维保，硬件 系统上门安装、联调测试、客户网络变动 所需的配置修改，域名变动对小程序 和订阅号的修改和发布，域名地址变动对数据上传地址修改的定义。 1.1.1 项目背景 为了优化社区生活环境，完善公共服不断满足人民群众日益增长的美好生 活需要，某区社区已经建设了生活驿站平台。 目前系统运行稳定，实现了对居民信息的采集，建立生活驿站数据中心， 对居民的年龄、身份、喜好等进行大数据分析，更好的优化了社区生活环境， 完善公共服务体系，让人民群众的生活更加充实、更加保障、更加持续。 但由于目前系统的维保服务已到期，为了确保系统依然可以正常使用，特 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 需提供系统的维保服务。 1.1.2 项目服务目标、周期 服务目标 提供维保服务保障，确保生活驿站平台正常使用。 项目实施过程中提供源代码、数据库设计文档、数据库脚本、测试文档、 产品帮助手册、用户手册等相关资料。 服务周期 1.1.3 项目履行地点 XX 市。 1.1.4 项目实际工作量 根据用户实际需求。 7 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.2 项目服务理解 1.2.1 服务内容 本期项目服务是为了实现软件排他维保、数据库维保、服务器维保；硬件 系统上门安装、联调测试、客户网络变动 所需的配置修改；域名变动对小程序 和订阅号的修改和发布；域名地址变动对数据上传地址修改。 1.2.2 服务目标 目前某区社区已经建设了生活驿站平台，为了继续优化社区生活环境，完 善公共服不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，需要继续提供维保服务 保障，确保生活驿站平台正常使用。 1.2.3 服务范围 包含软件排他维保、数据库维保、服务器维保；硬件系统上门安装、联调 测试、客户网络变动 所需的配置修改；域名变动对小程序和订阅号的修改和发 布；域名地址变动对数据上传地址修改。 8 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.3 项目实施方案 1.3.1 服务内容 为了保证该区生活驿站平台的正常运行，需要对平台进行运维服务，具体 服务内包括： 1.3.1.1 系统优化分析 随着应用系统的长期使用，经常会出现系统参数不再适应系统新的运行状 态的情况；也会出现某些应用由于数据量的增加，速度变得越来越慢的情况。 需要提供下列定期的系统优化分析服务，帮助用户避免因为长期的使用而可能 出现的系统性能降低的危险。 系统优化分析将包含下列内容：  监测并报告系统运行的情况；  对客户所提出的系统性能方面的疑问提出解释和建议；  提议关于改进系统运行的技术策略。 9 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.3.1.2 应用健康检查 由于系统使用与支持人员未必完全了解系统的功能特点，所以需要对系统 的使用情况作定期的应用是否继续健康的检查。 应用健康检查将包含下列内容：  调研用户在应用上线之后的运行情况，新业务的发生情况；  分析用户对各类业务的处理是否恰当；  制订关于用户处理不当的业务的正确流程；  提交用户应用健康检查报告。 1.3.1.3 日常使用支持 用户在系统的使用过程中，难免会碰到这样那样的突发问题。为了避免用 户由于突发事件造成系统不可用，从而导致用户业务受到影响，需要提供下列 服务：  提供正确的企业信息管理系统操作流程的指导  分析企业信息管理系统应用中发现的错误并诊断原因  制定解决错误和问题的流程 10 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案  记录请求支持服务的电话并记录结果  报告支持服务的运作情况。 1.3.1.4 现场咨询和支持 要根据客户的要求，提供现场的应用咨询和技术支持服务。客户的需求可 能是来源于：  需要实施系统优化的建议；  用户的问题需要现场的服务；  系统的安装和升级的需要；  其它客户认为需要时。 1.3.1.5 系统安装和升级 可以根据用户的最新需求提供有偿的系统开发服务，具体系统需求开发费 用可根据实际需求由双方协商确定。 1.3.1.6 其它服务 没有在上述定义的相关服务要求，具体服务方式和是否涉及服务费用可由 11 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 双方协商确定。 1.3.2 系统优化分析方案 系统的优化、数据的整理、常见故障的排除；计算机病毒的查、杀、防毒 软件的定期升级；根据使用人员的要求、提供系统软件的升级。系统数据的备 份与恢复。服务小组的工程师将利用母盘克隆、网络备份、存储备份等方法把 重要部门的系统和数据安全备份，出现故障时在最短时间内进行数据的恢复。 1.3.3 应用健康检查方案 服务团队基于软件健康检查及日志检查结果，针对软件潜在问题、隐患、 已知错误等各项可能导致系统异常的问题，提出相应的整改优化方案并在数据 业务中心审批确认后进行方案实施，实施完成后需验证实施结果并输出相关文 档。 1.3.4 日常使用支持方案 日常使用支持过程： 12 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案  提供正确的企业信息管理系统操作流程的指导  分析企业信息管理系统应用中发现的错误并诊断原因  制定解决错误和问题的流程  记录请求支持服务的电话并记录结果  报告支持服务的运作情况 1.3.5 现场咨询和支持方案 1.实施系统优化建议 我司根据客户需求及系统现状，分析系统性能，并提出优化建议。 2.现场解决用户问题 根据用户提出的问题，项目技术人员进行分析，首先进行远程解决问题， 如果需要，则提供现场服务。 3.系统的安装和升级 支持系统的安装和升级服务。 4.其他客户认为需要时 根据客户其他需要，提供相关服务。 13 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.3.6 系统安装和升级方案 我司可以根据用户的最新需求提供有偿的系统开发服务，具体系统需求开 发费用可根据实际需求由双方协商确定。 系统开发流程：  需求调研  功能设计  功能开发  功能测试  功能上线部署  功能验收  功能试运行 1.3.7 其他服务方案 在服务过程中，我司根据具体需求提供服务，具体服务方式和是否涉及服 务费用可由双方协商确定。 1.3.8 项目服务保障 我公司遵循“技术领先、服务领先、意识领先”。而且我们领先满足客户的需 求，想客户所想，急客户所急，领先给客户提供关怀。我们必须不断了解客户 14 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 的需求，不断跟踪客户的发展，不断向客户学习，不断通过售后服务来完善软 件的满意度，不断地通过技术创新快速地满足客户变化的需求，才能为客户提 供满意的售后服务。 1.3.8.1 服务方式 我司将为用