智慧社区解决方案（ PPT）

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创新服务管理服务，助力社区数字化升级智慧社区规划建设方案 November 27, 2025 目录智慧社区建设背景一智慧社区建设规划建议二智慧社区运营规划建议三智慧社区案例分享四截至 2017 年 9 月末，我国移动互联网用户总数达到 12.3 亿户， 9 月当月户均移动互联网接入流量达到 2007M ，比去年同期增长 140% 。 2017 年末，我国城镇常住人口 81347 万人，比上年末增加 2049 万人；城镇化率为 58.52 ％，比上年末提高 1.17 个百分点。 “ 互联网 + 智慧社区”依然是今年全国两会最受关注话题之一。一方面推动房企及物业企业转型升级、变革求新，另一方面也在悄然改变城镇居民的生活理念和生活方式。智慧社区发展背景社区蕴含巨大商业价值 4  有资料表明，人均 GDP 超过 3000 美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业  欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的 60% 以上，而在中国，整体水平不足 30% 地、楼、人 - 最后 1 公里社区服务 O2O 社区大数据基础 BI G DATA 购物场所购物场所其它其它社区 75% 社区 75% 体验时间社区消费及体验地产 / 物业服务行业面临的挑战和机遇技术革新业务多元化地产 / 物业服务挑战外包管理如何通过专业外包来实现高度专业化，同时通过效率和规模的提升来降低单位业务成本。盈利需求人力资源业主需求一是基层人员招聘困难、流动率高；二是属于劳动密集型产业，且劳动力成本不断升高。业主和物业、地产开发商矛盾凸显客户究竟需要什么，中国社区商业支出较欧美国家相差很多，需要不断的探索挖掘。云计算、大数据、物联网、移动网等新的技术不断涌现；智能家居等面向社区、家庭的技术创新层出不穷。如何利用新技术扩展服务领域、提升服务质量？拓展新业务的同时，确保服务的专业度，使之具备足够竞争力是较大挑战。在土地资源有限、住宅缺少差异化的情况下，只靠提高物业费无法改变营运困局，社区服务将成为物业 / 地产未来新的盈利点。在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重。移动化趋势下，社区用户对社区服务的多元化、专业化需求意识逐渐增强，社区服务将成为未来新的盈利点。目录智慧社区建设背景一智慧社区建设规划建议二智慧社区运营规划建议三智慧社区案例分享四智慧社区服务全景图 2 社区居民政府家居商户物业城市生活圈 “ 一刻钟”生活圈智慧社区平台模式 O2O 服务社区商业厂商合作社区服务市政服务衣食住行设施引入收益分成直属部委服务街道社区服务用户共享社交服务健康服务教育服务市政公共服务社区服务投资理财社区服务类 O2O 服务衣食住行类 O2O 服务理财房产类 O2O 服务 G2B G2B G2B B2B B2B B2B 小区教育… 健康 B2B 合作居民金融金融服务 O2O 本地服务厂商合作物业服务政务服务互联网政府运营商设备商居民海量用户积累海量服务汇聚商家服务聚集入口服务商… 居民服务使用入口政务服务便民服务电商服务社交服务家居服务金融服务智慧社区平台社区服务以 O2O 业务形态为主社区服务以 O2O 业务形态为主信息流资金流信息流资金流虚拟服务社区 SNS … 互联网金融电子交易诚信大数据线上服务平台线下社区服务智慧社区平台业务形态 “ 和谐社区” • 便民服务 • 商业服务 • 政务服务虚拟社区云平台 • 平台 • 门户 • APP 体验、支付、服务居民 / 家庭社区服务圈平台运营商外围社会商业圈外围人员直接供应商物业服务商周边商家物流服务快递服务技术实现架构图保障体系集团规划平台机制战略协同资本运作组织保障安全管理 … 用户管理计费管理广告管理运营管理 …… 设备管理服务管理数据管理运维管理 …… 服务加盟服务拓展 …… 第三方支撑社区用户管理人员合作伙伴商家物业人员物业服务智慧应用便民服务社区电商社区交流金融服务服务热线生活宝即时通信接入门户网站用户 APP 物业 APP 会员管理社区公共服务信息平台 ESB 企业服务总线 BPM 业务流程管理大数据分析共享服务平台社交互动统一认证软件平台数据中心物联网移动互联网智能建筑通信网硬件平台用户 14 智慧社区服务主要建设内容社区 SNS  业主俱乐部  社区帮帮团  随手公益  业主聊天室便民服务  周边商家  家电维修  社区医疗  水电煤气缴纳  手机充值  快递存取  号码查询全方位社区商业  直供服务  商超 / 团购  垂直电商  家政服务物业服务  数字化报修  移动化代缴代扣  智能化家居  驻场体验中心  生活宝“一卡通” 创新金融服务  移动化支付“生活宝”  小额微贷  众创投资  理财保险服务  虚拟信用卡  房屋增值业务社区 1 创新物业服务，提升居民满意度自助服务终端机顶盒家居控制平台呼叫中心客服中心社区 APP 门户网站微信公众号智慧社区平台小区业主多样接入方式评价反馈水电维修物业缴费物业报修其他服务账单查询投诉建议物业管家生活顾问方便快捷、简单易行、全面服务、闭环反馈，拉近业主和物管距离推送全新物业管理服务线上自助式服务 2 多样化便民服务方便小区用户手机充值、游戏卡充值等网上充值提供网络售彩等平台，方便小区用户购买彩票网络售彩查看小区周边商家信息，方便查询桶装水，外卖电话等信息商业黄页提醒用户缴费时间，快速办理缴费业务费用代缴提供车辆违章查询，维修保养等信息。违章查询了解社区、街道办、公安分局等信息，方便办理婚育、落户等手续办事指南 3“ 方便”社区生活，“沟通”邻里关系社区交流二手交易儿童托管新鲜事邻里互助社区圈子志愿者服务拼车出行宠物交流活动召集发挥小区住户各方优势，构筑便捷社区交流平台，满足居民社交需求，为居民提供便利。社区交流二手货交易儿童托管邻里互助拼车资源合理配置生活信息交流交换活动组织交友交流育儿交流择校、择业方面的交流宠物交流体育运动娱乐活动桌游 4 社区 O2O ，满足业主所需服务借助高新技术的社区服务平台、社区体验中心，将社区周边商业 / 优质产品供应商 / 垂直 O2O 服务与生活相融合。业主可以通过多样方式随心体验、选择所需产品和服务。社区用户周边商家直供商家垂直 O2O 产品 / 服务家庭终端 APP 6. 反馈评价社区服务平台物业配送代收服务 1. 信息推送电话体验中心 2. 产品体验 2. 订单 3. 订单履行 4. 产品配送① 5. 产品配送② 方便、全面、简单、易用，为业主提供悉心与周到的产品和服务。  向服务商收取提成  向用户收取服务费 4 O2O 电商 - 业务架构 19 B2F O2O 电商门户移动电商商务社交网络营销媒体营销电商平台信息提示地图导航产品分类收藏我的交易系统设置评价 …… 店铺管理商品管理订单管理结算管理客户管理物流设置客商管理物流订单信用评价 …… …… …… 身份审核商品管理商铺管理评价管理交易管理广告投放统计分析会员管理 …… …… 电商运营平台移动电商电商平台 4 社区体验中心实体虚拟一体化体验中心，增加社区用户体验，促进社区服务快速推广和落地。 3D 实景购物  在线体验  搭配设计  时尚家居平台虚拟体验中心模拟实体场景，包括店铺的橱窗、货架的陈列、商品的展示以及商场导购员等数字多媒体系统  内容实时更新、实时推送  随时掌上体验中心  随身掌上营销利器实体、虚拟、移动，三位一体，构筑社区创新体验店社区实体体验中心移动体验中心  实体展示  专题展示  交互式体验设计 4 直供服务社区电商不追求商品数量，追求的是商品的品质和高性价比，只为给你优质的体验龙头企业的优质商品严格的筛选和生产、运输、存储环节的把控保险公司全程参与保障社区用户专享社区服务平台体验中心在形成规模效应的前提下，以展示体验、直供、团购方式，将供应商与客户直接连接，节省 30-50% 的中间商费用，收取供应商佣金和回扣作为回报，达成三方共赢。团购直供展示直供 4 发展社区周边商业围绕社区用户需求，以社区周边商家为主导，建立一个为居民、商家服务的社区生活平台。 1 、提升小区服务品质，为广大业主提供快速、方便、省心的一站式服务； 2 、为商家开发高端的消费群体，与各大商家建立互助、共赢的合作模式 ; 3 、收取广告费、活动费、佣金和回扣，实现共赢。 1 2 3 4 5 6 7 物业广告推广平台专题展示社区主题活动短消息推送社区杂志广告在线销售推广社区现场摆台 8 9 自助终端广告 10 … …… 体验店展示大数据喜好推送参考 4 商家系统平台商家系统周边商家周边超市优质供应商电商服务平台足够强大，可以建立商家系统，让社区周边的商家、优质供应商甚至电商进行入驻。通过平台服务实现管理和盈利。社区服务平台分成、广告流量、流水 …… 优惠消费 5 将大金融，融入小社区、融入居民生活社区金融 community finance P2P 众筹理财产品保险产品金融讲座房屋增值家私家电租赁酒店式租赁服务房屋中介服务互联网 / 移动支付生活宝积分商城虚拟信用卡天使资金大众创业万众创新企业孵化代收代缴 E 卡通  亲情化  智能化  集群化  平台化  个性化  特色化入口导流量，平台得规模，数据成资产。社区金融帮助居民实现幸福生活。  家庭综合理财投资服务  购房、购车等消费融资服务  创业、经营全套融资服务  老年人养老金增值服务  子女出国留学教育服务  生活缴费、特惠专享 25 5“ 生活宝” 提供安全的社区服务平台支付方式，并实现社区内积分兑换、虚拟信用卡等功能。生活宝消费支付代缴代扣积分抵兑  移动支付  互联网支付  E 卡通支付社区业主生活宝支付积分消费获得抵兑虚拟信用卡 “ 生活宝”作为智慧社区的支付平台，提供支付、积分、信用等金融服务。附加的积分功能，培养用户实用生活宝的习惯，得到的积分可以用于社区各种各样的服务，比如充抵管理费、购买商超商品等。 { 虚拟支付 + 实物一卡通目录智慧社区建设背景一智慧社区建设规划建议二智慧社区运营规划建议三智慧社区案例分享四项目立项完成顶层设计，建设方案定稿 1 个月平台开发 4 个月一期项目实施，迭代进行 2 个月二期项目实施 6 个月社区智慧化建设项目实施计划建议规划可分三期进行，建设中采用快速迭代开发模式，边开发边运营、边运营边完善： • 一期主要完成用户导入所需的电商服务； • 二期主要开发便民服务和社交服务提升粘性； • 三期探索社区金融等平台价值变现，并进行复制推广。三期项目实施 28 智慧社区平台运营组织保障建议  整合社区周边商业资源  开拓 O2O 垂直服务加盟商  开拓优质产品直供供应商  开辟社区网络商铺连锁经营合作伙伴  创新金融服务  …… 物业管理服务团队商业管理服务团队平台开发运营团队 01 02  社区云服务平台推广、业主推广  物业管理服务、服务外包等  创新物业管理服务项目  最后 1 公里线下服务  ……  智慧社区服务平台建设和运维，完善平台基础设施和合作伙伴接入云架构。 03 平台建设咨询设计方案设计平台联合运营智慧社区建设的优势和价值 10 1. 全球化布局，紧跟各地先进的理念，帮助转化为科学的规划格局 2. IBM 、微软、 Oracle 、 SAP 、 MIT 等战略合作联盟，聚集最先进的设计理念 3. 借鉴各地政府智慧业务建设经验，帮助特色项目 1. 云计算、移动互联、大数据、物联网、社交网络等新兴技术 2. 在政府、银行、保险、电力、交通、零售等 10 余个重要行业具有深厚积累和丰富经验 3. 在智慧城市、智慧社区、智慧社区、跨境电商等业务中积累的标准化、平台化、平台运营优势 1. 端到端“软件 + 服务”综合业务能力和强大的纵深服务优势 2. 智慧城市、智慧社区、智慧社区等智慧业务经验积累 3. 灵活的落地策略，快速的实施周期、个性化的实施配置 4. 42+ 分支机构， 28+ 交付中心，地域布局有利于项目实施和后期服务 Title in here 技术优势 Title in here 实施优势创新软件 + 服务合作 Title in here 规划优势智慧城市建设领导厂商深圳智慧社区建设指南参编单位中国智慧社区建设规范 - 主编单位深圳智慧社区建设导辙（试行）理事单位国家智慧城市标准体系参编单位南宁青秀智慧社区墨尔本智慧社区深圳龙华智慧社区深圳益田智慧社区智慧社区建设技术积累概览物业服务政府服务实体 O2O 服务 O2O 统一计费服务智能家居控制居民社交社区社团社区商家 O2O 服务商家 O2O 统一业务管理系统社区专项 B2F 机构居民互动统一资源管理系统结算对帐系统第三方服务平台接入统一用户管理系统业务计费系统政府管理一站政务接入智能家居设备 SaaS 物业管理物业服务（缴费、家政） BI 及大数据服务统一运维管理系统信息消费智慧社区智能家居运营管理服务智慧社区统一门户智能数据挖掘社交主导合作整体效益分析直接收益  物业及增值服务收益提升  电商服务带来收入增加  平台服务收益  社区金融平台收益增加间接收益  社区服务品质提升  地产物业品牌形象提升  社区住户满意度提升  地产物业核心竞争力提升  社区用户粘性提升潜在收益 平台汇聚丰富的服务资源 汇聚海量的社区信息 大数据精准营销、商家服务、政务服务支撑 社区服务平台复制推广 政府惠民工程对接和支撑 通过运营并开展社区业务服务，实现综合服务商转型，项目收益可以分为直接、间接、潜在三方面 前一年属于运营投资期，直接收益可能会比较低，但会带来很好的品牌效益和用户满意度等间接收益目录智慧社区建设背景一智慧社区顶层规划建议二智慧社区建设运营建议三智慧社区案例分享四提供端到端整体解决方案基础服务创新展示中心基础设施城市大数据平台智慧应用城市运营提供可持续业务线上线下平台应用维护应用及数据加值社交、营销、旅游、医疗… 交通、农业、监控、节能、环保… 金融、媒体，政务、生产、消费… 咨询服务顶层设计、咨询、规划业务专家实施咨询项目管理运营运维平台开发系统集成顶层设计咨询 > > > > > 智慧业务 33 生态体系的引领者发挥龙头企业优势，整合产业链中上、中、下游多方资源，构建开放合作的生态合作关系，为客户创造价值。生态协作合志共赢学研机构 10+ 国内外知名院校国际合作 12+ 国际机构组织政府组织独立软件开发商 100+ISV 商业地产 5+ 国内大型地产商协会联盟 20+ 国内外联盟协会战略伙伴 9+ 国际知名领军企业金融机构 10+ 国内外金融机构 34 黄河流域大西北地区 • 陕西：西安 • 内蒙古：鄂尔多斯、锡盟 • 甘肃：兰州东北地区 • 黑龙江：哈尔滨 • 吉林：辽源 • 辽宁：沈阳、大连长江三角洲 • 上海：金山 • 江苏：盐城、连云港、淮安、无锡、南通、建湖、扬州、昆山、南京、如皋 • 浙江：青山湖南部沿海地区 • 广东：南海、顺德、东莞 • 广西：南宁、柳州 • 河南：郑州、新乡、新县 • 安徽：合肥、霍山 • 湖北：神农架、武汉、荆门、京山 • 江西：赣粤高速华中地区大西南地区 • 重庆：永川 • 四川：成都、内江、郫县、泸州 • 贵州：贵阳、荔波、安顺环渤海地区 • 天津：空港经济区 • 河北：野三坡、廊坊 • 山东：济宁、烟台 • 战略布局城市： 140+ • 落地运营城市： 50+ • 实施项目总数： 300+ • 提供解决方案： 80+ 落地智慧中国 35 提供端到端整体解决方案基础服务创新展示中心基础设施城市大数据平台智慧应用城市运营提供可持续业务线上线下平台应用维护应用及数据加值社交、营销、旅游、医疗… 交通、农业、监控、节能、环保… 金融、媒体，政务、生产、消费… 咨询服务顶层设计、咨询、规划业务专家实施咨询项目管理运营运维平台开发系统集成顶层设计咨询 > > > > > 智慧业务 36 生态体系的引领者发挥龙头企业优势，整合产业链中上、中、下游多方资源，构建开放合作的生态合作关系，为客户创造价值。生态协作合志共赢学研机构 10+ 国内外知名院校国际合作 12+ 国际机构组织政府组织独立软件开发商 100+ISV 商业地产 5+ 国内大型地产商协会联盟 20+ 国内外联盟协会战略伙伴 9+ 国际知名领军企业金融机构 10+ 国内外金融机构 37 深圳益田集团智慧社区益田大运城邦项目位于深圳市政府着力打