【案例】医疗行业 IT运维管理解决方案PPT

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www.ruijie.com.cn 星网锐捷网络有限公司智慧医疗智简运维 RIIL 医疗行业 IT 运维管理解决方案医疗行业咨询顾问王磊目录锐捷公司介绍 1 医院信息化管理面临的挑战 2 锐捷网络 IT 运维管理之道 3 4 医疗用户成功案例分享关于我们北京天津大连沈阳长春哈尔滨呼和浩特石家庄太原西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明南宁广州深圳海口福州厦门南昌长沙贵州武汉合肥济南青岛南京苏州上海杭州宁波郑州锐捷网络独立事业部，研发总人数超过 200 人业务和实施人员分布全国，在北京、天津有 2 个研发中心具备专业 ITIL 咨询团队， EXIN 授权培训、认证、咨询机构中国 IT 运维联盟成员单位， ITSS 标准主编成员之一提供基础架构监控管理、机房环境管理、运维流程管理产品，致力帮助客户构建 IT 管理体系 1/2 部委单位、 1/3 电子政务外网客户、全国超过 1000 家政府、教育、医疗、企业、金融等行业客户案例 2014 年荣获中国 IT 产品满意度调查最值得推荐产品奖； 2011 年荣获中国最具价值解决方案奖、 IT 运维最佳实践奖； ITIL ITSS 北京研发中心天津研发中心为客户提供一站式整体解决方案软件综合业务管理中心无线管理中心服务请求管理中心数据中心管理中心流量分析管理中心咨询运维管理咨询服务 9 大系列服务产品培训认证、实战培训目录医院运维管理面临的挑战 1 锐捷公司介绍 2 锐捷网络 IT 运维管理之道 3 4 医疗用户成功案例分享先从医院信息系统对业务的支撑谈起项目建设 • 建设进度，直接影响 IT 部门运维管理成本； • 项目文档，更是作为验收交付的重要依据； • 建设进度和项目文档的管理，往往由供应商的服务水平决定… 如何将医院信息化建设进行常态、动态、可视化的管理运维保障 • 医院信息系统属于生产系统，时效性要求高； • 各业务系统之间关联性强，牵一发而动全身； • 各业务系统的故障处理，往往由各系统工程师独立解决… 如何建立起统一、标准化的运维监管机制医院的核心是临床诊疗 IT 部门核心是医院信息化项目建设和运维保障改变传统的运维管理模式传统运维管理方式带来的困扰场景：门诊 HIS 收费这么慢，什么原因？别总拿硬件配置和病毒说事！心理：故障反复出现，总解决不好，导致故障的原因是什么。利益诉求：掌握业务资源运行状态，业务资源可视化管理。繁忙的状态场景：大家每天都很忙，但是工作内容差异大，个人工作量如何比较呀！心理：如何通过工作量排名和绩效对比，提升团队执行效率。利益诉求：信息部门综合绩效管理，提供管理者判别依据。头痛的状态场景：你把各项目建设情况汇总一下，写一份报告给我，我要上院会。心理：如何通过图形直观展示、数据分析对比，文档一键下载，无论面对领导汇报还是临床投诉，第一时间拿出最说服力的资料。利益诉求：多维度 IT 运维管理视图，简单便捷的业绩呈现。焦虑的状态医院 CIO- 信息化建设掌舵人医院信息化运维管理 - 新思路医院信息化平台绩效考核故障报修业务监管绩效管理工作分组、量化分工、工作饱和度、工单系数评估个人工作量，体现工作难度系数业务资源何时报修，何人申请，由谁负责，响应级别，处理结果，是否重复发生故障报修 HIS LIS RIS PACS EMR 面向业务的基础资源管理手麻 … 业绩呈现运维数据体现管理价值业绩呈现提升部门地位目录锐捷网络 IT 运维管理之道 1 锐捷公司介绍 2 医院信息化管理面临的挑战 3 4 医疗用户成功案例分享基础资源管理临床业务状态映射资源告警参数支撑临床业务运行挂号、候诊、医嘱、检验、收费… 机房、网络、存储、无线、中间件… 场景一：面向业务的基础资源监管面向业务监管基础资源是判断业务状态是否正常的条件之一统一资源管理，全面、动态掌握资源变化数据中心机房环境网络设备、无线设备、服务器数据库、中间件、操作系统、 VMWare 虚拟化性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析数据中心机房环境 3D 机房的可视化管理动态的网络拓扑管理无线信号的热图管理梳理诊疗业务流程图监管业务系统资源状态面向业务的基础资源监管和告警临床业务应用流程点击后故障钻取，系统运行参数分析状态异常告警信息通知场景二：故障报修标准化服务平均每天要接听 50 个左右电话。对于管理者需要做些什么？一个个“正”字背后信息是什么呢？目前记录的故障已经解决了吗，怎么解决的，该问谁？来自北京电力医院工程师记录的一天故障保修标准化是评估工作量的基础故障保修电子化，工作状态可追踪医疗专用报修管理 工单快速录入，记录故障核心要素 状态实时掌控，反馈故障处理状态工单快速录入告诉你工程师本中“正”字背后的信息故障解决了吗，谁解决的，工单查询功能使你一目了然工作量分组统计，提供任务分配依据工作量直观展现，提醒管理者潜在的业务隐患考勤管理考勤管理临床投诉临床投诉绩效考核绩效考核派工单量派工单量场景三：绩效管理驱动团队凝聚力人员选拔奖金分配团队协作大家都很辛苦，部门绩效奖金该怎么发呢风险高、压力大，谁管谁倒霉，难题交给谁呢自己的事情都忙不过来，哪有时间帮别人呀绩效考核绩效考核各级工单平均处理时间个人工作时效掌握员工工作状态掌握员工工作状态综合绩效排名工单数量 * 工单系数之和个人工作量占比工作饱和度知识贡献排名用户满意度重大事故占比 1. 工作量分析 2. 效率分析 3. 质量分析 4. 能力分析 * 四个评价维度 * 奖金二次分配依据 RIIL 让精细化绩效管理化繁为简故障响应级别：一级工单，终端硬件报修；二级工单，业务故障报修；三级工单，机房设备报修；评估工作难易程度，使用工单系数量化标准：现场解决或者维修 ; 电话支持解决 ; 系统供应商解决 ; 故障处理时间。业务场景四：可视化的业绩呈现 IT 部门业绩汇报医院信息化建设如何体现业绩上述的汇报跟信息部门有关系吗医务科：门诊量药剂科：药品支出临床科室：病床周转率、平均住院日 项目进度管理，通过项目进度预览，可以全面跟踪医院项目建设进度情况；项目管理模块可视化项目管理展现部门业绩文档管理模块 项目成果管理，精细化项目过程管理，可以一键下载所有项目过程、成果文档。医院信息化价值与医院业务紧密关联改变传统汇报方式，简单便捷部门业绩服务效率就医体验运营成本目录医疗用户成功案例分享 1 锐捷公司介绍 2 医院信息化管理面临的挑战 3 4 锐捷网络 IT 运维管理之道着眼医院核心业务，为医院提供高效的信息化运维管理平台从临床业务监控角度，解决医院运维管理“顽症” 从信息部门业绩呈现，展现部门核心价值，提升部门地位从绩效管理切入，改变部门人员工作状态，提升工作效率河南省人民医院河南省人民医院北京大学第三医院北京大学第三医院上海第十人民医院上海第十人民医院 RIIL 助力医疗客户成功锐捷网络为近 200 家医疗客户提供先进的 IT 运维管理产品和专业的服务！医院北京大学第三医院天津市大港医院杭州市第一人民医院北京电力医院上海申康鄂尔多斯市中心医院辽宁省中医院常熟市第一人民医院重庆市第三人民医院南京市儿童医院甘肃省肿瘤医院无锡妇幼保健医院辽宁医学院附属第三医院北京市丰台区南苑医院中国人民解放军第三 0 三医院柳州市工人医院海河医院襄樊市中心医院南昌大学一附院苏州市广济医院安阳市妇幼保健院黑龙江中医药大学附属一院北京市丰台区南苑医院鞍山市双山医院本溪市中医院阜宁县人民医院襄阳市铁路中心医院哈尔滨市第五医院河南科技大学第二附属医院老河口市第一医院中山市陈星海医院常熟市第一人民医院宜城市人民医院中山市博爱医院天津市第五中心医院旬阳县人民医院哈尔滨市第四医院平顶山市第二人民医院鄂尔多斯市人民医院天津市肿瘤医院包头钢铁医院南陵县医院晋江市中医院盐步医院梧州市红十字会医院区域卫生中华人民共和国卫生部青海省卫生厅甘肃省卫生厅鄂州市卫生局上海申康医院发展中心鄂尔多斯市卫生局深圳市卫生局十堰市卫生局马鞍山市市立医疗集团平湖卫生局 THANKS 星网锐捷网络有限公司地址：北京海淀区复兴路 29 号中意鹏奥大厦东塔 A 座 11 层邮编： 100036 Office Tel: 010-51715999 Fax: 010-51413399 www.ruijie.com.cn