ICS 33.050 M 30 电子商务智能客服系统技术要求 团 体 标 准 T/ISC 0032—2023 中国互联网协会 发 布 Technical requirements for intelligent customer service system in E-commerce （发布稿） 2023 - 06 - 12 发布 2023 . 1 3.3 知识点 knowledge ................................................................ 1 3.4 电子商务 E-commerce ............................................................... 1 3.5 网络直播 live streaming 本文主要起草人：王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江 T/ISC 0032—2023 IV 引 言 在电子商务中，客服发挥着重要的作用。通过沟通和服务心智，客服除显著提升用户下单率之外， 也成为电商客户关系长期维系的重要手段，也是延长电商客户生命周期的重要通道。在电商的运营中， 有较多的行业诉求、个性化诉

电子商务智慧物流园区 规划设计 电子商务迅猛发展： 2013 年中国网购额达 1.85 万亿元，超越美国坐上全球头把交椅。网购用 户达 3 亿，人均消费超 6000 元，年人均快递费支出 106 元。最受欢迎的商品依次为服装、书 籍和手机数码。 网络零售交易额中美对比 2013 年社会消费品零售总额 2010 年 2013 1.57 超越美国，中国网购额全球第一 人均网络消费＞ 6000 元 数据来源：商务部电子和信息化司 7.80% 2013 年 社会消费品 零售 总额 交易额 1.85 万亿 元 ● 1.85 1.1 国内电子商务市场迅猛发展 2 1.8 1.6 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 网络零售交易额（万亿 物流公司 仓储中心 产品展示 大中型网商的实体展示平台 产业链日趋成熟：随着电子商务市场的不断发展，中国现代网商逐渐形成了完整的电子商务产 业链，为电商物流园区的成形奠定了基础。以下对服装类网商产业链条进行说明。 服装类网商产业链条主要包含四个主体 服装类网商产业链条图示 电子商务产业链日趋完善 3 以服装行业为例，相关调查结果显示，该类网商比较注重的关键词有：货物渠道、推广、相关

项目编号： 基于 AI 大模型 Agent 智能体商务应用服 务 设 计 方 案 目录 1. 引言.....................................................................................................................................5 1.1 背景与意义 ............................................................................................10 2. 商务 AI 智能体概述.......................................................................................... 逐渐成为企业提升效率、优化决策和增强竞争力的关键策略之一。 商务 AI 智能体作为一种集成先进算法和数据分析能力的工具，不 仅能够自动化处理复杂的业务流程，还能通过深度学习和大数据分 析提供精准的商业洞察。因此，设计一套切实可行的商务 AI 智能 体应用服务方案，对于企业在数字化转型中保持领先地位显得尤为 重要。 首先，商务 AI 智能体的核心优势在于其能够通过自然语言处理 （NLP

技术方案 商务模式 服务保障 需求分析 1 --- 移动税务综合解决方案 中国联合网络通信有限公司ＸＸ省分公司 技术方案 商务模式 服务保障 需求分析 2 商务模式 服务保障 第一章 第二章 第三章 第三章 解决方案 需求分析 第一章 第二章 第三章 第四章 2 技术方案 商务模式 服务保障 需求分析 3 3 • 行业现状 • 政策背景 第一章 第一章 需求分析 • 项目需求 • 新闻分享 解决方案 商务模式 服务保障 需求分析 4 需求分析 我们科室过去的纸质材料堆积如山，电子文档满 屏幕，数据管理科曾被称为税务局的”最忙碌部门”。税 收工作都存在大量的外勤工作，如最为常见的实地核 查及取证，税务工作人员都是现场手工记录各种情况， 回到办公室后，再将信息录入内部系统。由于现场办 公无法共享内网信息，导致了重复工作，加重一线工 概 括 1 新闻分享 解决方案 商务模式 服务保障 需求分析 5 需求分析 缺乏统一的管理 信息化办公程度很高拥有诸多系统 重要文件难以及时审批 领导经常出差或培训 信息安全、数据安全要求高 数据庞大更新频繁 一线工作人员负担较重 服务对象分散且数量巨大 大量外勤工作及外勤人员 现场核查及取证难 行业现状 2 行业现状 解决方案 商务模式 服务保障 需求分析 6 需求分析

通 优势及维保 第四章 商务报价及模式 第三章 系 统 建设方 案 第二章 第 3 页 TRANSITION PAGE 3 目 录 页 • 建设背景 • 建设需求 第一章 农 产 品 追 溯 需求分析 第 4 页 正文 . 第一章 04 联 通 优势及维保 01 农 产 品 追 溯 需求分析 02 系 统 建设方 案 03 商务报价及模式 第一节 建设背景 《食品 安全法》的颁布与 实施，《农 产 品 包装和标 识管 理 办法》、《畜禽标 识和养殖档案 管 理 办法》 等规章制度落实 农 业部各司局开展的行业 产 品 追 溯 项目试点。 商务部开展的肉类蔬菜流 通 追 溯 体系 建设试点。 XX 市 农 业局建立了 XX 市 食用农 产 品 质量安全追 溯 管 理 信息平 台 。 XX 省以 XX 市 农 产 品 质量 安全网站为监管 追 溯 信息管 理 平 台 ，预算 投资 4985 万元。 第 5 页 正文 . 第一章 04 联 通 优势及维保 01 农 产 品 追 溯 需求分析 02 系 统 建设方 案 03 商务报价及模式 第一节 建设背景 2005 年—— 2013 年中 央一号文件连续提出明确要求，实行严格的食品 质量安全追 溯 制度、召回制度、市 场准入和退出制度，推进农 产 品 质量可追 溯

— 2 — 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 3 — 3 — Transition Page 过渡页 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 4 04 商务方案 01 公司简介 02 宽带用户稳健增长 6257.5 万户 重点行业应用用户 3114 万户 财富世界 500 强排名 第 258 位 * 备注：以上数据截止 2013 年 6 月 30 日 5 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 公司愿景与使命 中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者” 。 公司愿景包括四个 公司立足之本 领导者 始终追求的目标 6 — 6 — Transition Page 过渡页 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 7 04 商务方案 01 公司简介 02 需求分析 03 技术方案 05 实施保障与售后 第一节 建设背景 近几年，随着某省地税部门税务信息化的

控制违规等。 税务大数据内涵 1. 建设背景和需求分析 2. 税务大数据平台建设方案 3. 税务大数据平台商务方案 目 录 Contents Part 1 建设背景和需求分析 5 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 近几年，随着某省地税部门税务信息化的 不断深入，数据集中、办公自动化等系统已在 税务办公系统三者均互为独立的系统，但又相 互联系，在支撑平台的信息数据流管理下实现 信息共享。 外部信息 交换 税务核心 业务 税务办公 6 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 存在问题 外出靠手 工记录信 息，任务 重 外勤人员 在现场缺 乏信息共 享手段 外勤人员 外出无法 处理 OA 信息 外勤人员 外勤人员 频繁电话 沟通，通 话费居高 不下 外勤人员 外勤人员 工作无法 监控 税务领 导 缺乏有效 的决策分 析手段 税务领导 7 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 移动税务相关的技术与标准 VPDN 技术 数字证书 多重安全机制 链路 L2TP 加密 完全与 AI 隔离， 采用二重安全认证，

............................................................................................ 10 3.商务部等 7 部门关于进一步做好汽车以旧换新有关工作的通知..................................... 14 北京市........................... ...................89 1.上海市商务委员会 上海市发展和改革委员会 上海市财政局关于印发《上海市加快汽车 更新消费行动方案（2024-2027 年）》的通知...................................................................... 89 2.市商务委等八部门关于推进本市落实国家汽车以旧换新补贴政策工作的通知 ........................................................................................145 1. 江西省商务厅等 10 部门关于印发《江西省加力支持消费品以旧换新实施细则》的通知 ..............................................................

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建设目标—一个中心、四个方面、五大平台 一个中心 四个方面 五大应用平台 智慧景区管理平台 智慧旅游服务平台 智慧旅游商务平台 智慧旅游营销平台 大数据分析平台 面向服务 面向管理 面向商务 面向营销 “ 智慧旅游”项目的总体建设内容包括： “一个中心、四个方面、五大应用平台”。 智慧旅游数据中心 建设目的—旅游综合体全面建设 整合全域旅游资源 基础层 智慧服务 公众号 APP PC 管理入口 公众号管理入口 票务系统对接（标准票务接口） 景区智慧（物联网数据接口） 景区业态（标准化数据接口） 智慧景区管理平台 智慧旅游服务平台 智慧旅游商务平台 智慧旅游营销平台 大数据分析平台 景区数据采集中心 硬件网络基础设施 智 慧 景 区 标 准 平 台 智 慧 景 区 综 合 平 台 智 慧 景 区 管 理 平 台 整体架构 智慧管理 等现代信息技术和智能产品黑科技贯穿于景区 的各方面，形成“云 - 管 - 端”服务能力，打造成为集时间、空间、层次为一体的体验平台。 电子商务 01 02 03 04 05 06 大数据分析平台 云数据中心 智慧景区管理平台 智慧旅游服务平台 智慧旅游商务平台 智慧旅游营销平台 建设 内容 云数据中心 云数据中心（ Cloud data center ）通过全面整合目的地旅游