.......................................................................................- 25 - 4.语音呼叫系统................................................................................................. 成长，促成物流行业整体水平的提高，形成行业的良性发 展。 1.1.6 集成运营商自身力推的产品，为各类型物流企业提供 差异化服务。如：以位置服务为核心的移动调度与移动管 理系统、以无线视频监控为核心的仓库监控系统、以呼叫 中心为核心的客户服务预订单管理系统、捆绑组合的通信 解决方案等。 20 物流园区信息化解决方案建议书 1.2 完备的物流企业信息化 21 物流园区信息化解决方案建议书 系统总体架构图 对用户使用权限进行管理。 4.语音呼叫系统 在从事国内物流业务的公司中，目前只有联邦物流、 顺丰速运和宅急送拥有呼叫中心系统。其中，前者使用的 是全集中式结构，即只有一个呼叫中心；而后二者使用的 是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据 集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的电话会自动接 入离其最近的呼叫中心。 呼叫中心的设计涉及 PBX/ACD (自动呼叫分配)、IVR （交互语

络 层 感 知 层 AGV 小车 生产设备 物业管理 电子公告 安防监控 交通管理 应急指挥 一卡通 节能管理 环境保护 基础系统 企业办公及业务应用 云桌面 融合通讯 视频会议 呼叫中心 企业门户 OA 系统 HR 系统 财务系统 企业号 ERP 系统 WMS 系统 质量追溯 中控室 计划层 MES 层 车间生产管理应用 生产计划 计划下达 计划调整 P多媒体调度机 eNB eNB 其他业务平台 网关 PBX 软交换 EPC核心网 多媒体调度系统 IP LAN  主要功能： VoIP 语音、上网、视频监控、视 频调度、视频通话、集群呼叫、和其他系统 互联互通等 SIP 摄像头 多媒体调度台 集群智能手机 集群智能手机 视频会议终端 IP 视频话机 视频、图片等多媒体流可自由流动！ 安防监控 电子公告 一卡通 交通管理 02 03 04 05 智慧园区整体规划 4.1 基础系统 4.2 办公及业务应用 企业门户 企业网盘 桌面云 视频会议 呼叫中心 主题门户 在线培训 融合通讯 走进 研究开发 产品应用 客户服务 咨询中心 投资者关系 呼叫中心服务 移动终端 PC 固定电话 统一感知 多媒体协同 统一排队路由 统一视图 客户 客户代表 在线客服 移动终端客户端

- 采集的数据内容 生产数据 • 生产派工 • 派工时间 • 派工人员 • 授工人员 • 完工数量 • 工单完成数量 • 工件完工数量 • 不良品数量 • 完工时间 • 生产时间 • 求援呼叫数据 • 停工数据 质量数据 • 首检数据 • 过程检数据 • 终检数据 • 返修数据 • 立式加工中 心工艺数据 • 数控龙门铣 工艺数据 • 加工中心工 艺数据 • 镗床，铣床， 系统的拉线开关或按钮实现报警、寻 求帮助、停止生产线 操作工拉动 督导工到达区域，针对问题作出决定。 设备呼叫 设备出现故障或报警时发出。 自动 保全解决问题。 品质呼叫 出现质量问题、拧紧加注出现缺陷。 手动 / 自动 相关人员快速响应，处理相应问题 物料呼叫 当线边缺料时，按下物料呼叫 手动 / 自动 物流人员紧急送料。 例行呼叫 当巡检、上下班、休息、就餐时间到， NDON 板上会显示相关 的信息 自动 巡检 作业监控 -ANDON 管理 ANDON 开始时 间 人员响应时间 故障处理时间 统计 分析 移动应用：现场的按灯报警信息还可以与管理人员的手机、 PDA 、平板等移动设备 集成，使呼叫和报警信息更加及时高效的传达到相关人员的手中。 统计分析：对采集的按灯数据进行标准化统计分析，帮助管理人员快速、科学定位生 产异常重点区域、关键因素，为进行管理优化提供数据支撑。 功能介绍 作业计划

业务系统功能专一，系统 种类多样化，实际操作复 杂。 传统指挥系统痛点分析 方案设计 系统设计思路 方案特色 总体架构 业务场景 SOLUTION 报警 - 定位 - 视频监控 - 语音呼叫 - 大 屏层层联动，信息传递高效准确，为 后方指挥决策提供第一手资料。 联动 解决固定电话、无线对讲、手机、广播 等语音系统之间的互通，打破通信体制 壁垒，实现统一指挥，协同联动。 互通 融合无线对讲、 IP 电话、固定电话、语音广播等多种音 频业务系统，为事件处理提供基础语音通信服务，与视频监 控联动。 应用模块特点：  各类通信系统互联互通；  不同通信系统用户统一管理，一键呼叫，快速驳接；  可在音频设备上自定义绑定监控视频：电话报警联动视频 上墙，视频遮挡、丢失等报警联动视频上墙； 园区应急指挥方案典型应用模块 | 火灾消防应急联动 系统提供电话、无线对讲、 APP 、对讲机与后 方联合指挥研判 火灾预案联动呼叫“ 119” 应急处突应用模型 | 突发群体事件 调度系统能够将固定电话与 其对应的视频图像单元做绑 定，可实现建立通话后的图 像同步调用，将语音调度与 图像结合，并且联动至大屏， 为调度提供现场的实时图像 信息，弥补语音调度的“盲” 区。 典型应用 报警 监控 大屏 呼叫 层层联动，自动关联 事件处理模型 | 典型指挥业务流程介绍

等待审批还需多长时间？ 办事索引 出行指南 政策咨询 真伪查询 法规释疑 投诉监督 办事进程查询 政务信息咨询 业务办理预约 工商 税务 卫生 司法 交管 …… 一个 服务 平台 呼叫中心 呼叫中心—— ——咨询、办事“一站式”服务 咨询、办事“一站式”服务 主动服务 会员、业主、目标客户 会员、业主、目标客户 会员、业主、目标客户 会员、业主、目标客户 短信、邮件、网站 客户关怀 电子寻更系统 10. 红外线防盗系统 11. 周界防范系统 12. 考勤系统 13. 多媒体会议系统 通信部分 1. 程控交换系统 2. 数字传输系统 3. 小灵通系统 4. 通讯机房 数据中心 呼叫中心 1. 交换系统 2.CTI 系统 3.IVR 系统 4. 坐席 配线间 中控室 1. 装修 2. 新风空调 3. 配电系统 4.UPS 系统 5. 安保系统 园区数字化设施框架 园区数字化设施框架 主要应用价值 1 、通过园区信息门户全面高效推介园区优势 、政策与服务，提升物流园区市场形象。 2 、通过嵌入园区门户的 ICC 互联网呼叫中 心，开展在线客服与在线互动营销，提高网 站访问量、终端接触量，增加交叉营销机会 ，提高人力工作效率和节省上千万的呼叫中 心软、硬件扩容投入。 3 、通过物流电子交易功能，整合与发布物流 供需信息，通过平台撮合货源与车源双方达 成交易，实现客户在线自助下单、在线支付

仓储管理系统 运输管理系统 订单管理系统 结算管理系统 物流跟踪系统 智慧物流园技术架 构 中平 心台 层 与 网络层 互联网门户服务系统 移动互联网门户服务系统 办公自动化 融合通讯 呼叫中心 桌面云 视频会议 办公楼 信息系统 智能楼宇 电子巡更 数据中心 报警系统 智能楼宇 自控 园区信息 管理系统 智能安防 物业管理 智能交通 智能照明 计算资源 2 、 WIFI 无线宽带：提供安全、便捷的接入 一个基础——全光纤物流园区网 络 • 企业“开门七件事”， 单独购买 IT 系 统费用高，租用服务降低成本 • 基本的会议、统一通信、呼叫中心等 通信类业务成本高，租用服务降低成 本 • 无需专门的 IT 维护人员， 硬件和应用 系统由运营商在云端集中维护。 • 应用集中在云端，终端功能相对简单， 免维护。 • 无需安装、调测软硬件， 增强管道黏性 方便省心，免维护 按需使用，弹性扩展 软件服务，即开即用 以租代建，节省投资 运营商侧 园区侧 公共云 统一通信云 呼叫中心云 移动办公云 IT/OA 云 私有云 安防云 物管云 物联网、互联网、通信网 传统方式 业务 需求 设备采购 业务洽谈 业务部署 / 维护 机房配套

项目管理 资产管理 企业入驻 收费管理 财税管理 租赁管理 协同办公 信息发布 互动调研 办事指南 Rest OSGI 展示推介 餐饮娱乐 交通出行 租房中介 职业培训 呼叫中心 CRM ERP 进销存 财务管理 …… 协同办公 企业邮箱 即时通信 视频会议 人力管理 ……. ….. ….. 融合通信 电子商务 ….. ….. 运营管理 企业应用 通用业务 按需租用、灵活计费，统一管理、无限扩展  服务器 / 虚拟服务器  存储空间  CPU 、内存  网络设备、带宽  ……  协同办公  即时通讯  视频会议  呼叫中心  融合通信  ……  企业门户系统  企业邮箱系统  客户关系管理  人力资源管理  财务管理  进销存管理  …… 基于云平台的服务租赁 园区服务 企业服务 社区服务 使用者可在内网、 互联网专线、普通 ADSL 或者 3G 上网 环境中通过电脑或 者会议主机登陆会 议服务器，即能实 现远程会议、教学 培训、协同办公、 伙伴交流、会议直 播等应用。 33 呼叫中心 园区服务 企业服务 社区服务 统一号码 用户拨通企业的统一号码， 例如 800 、 400XX 、 95/96XX X 、 123XX 、固定电话号 码等 IVR 自动语音 平台播放 IVR

协同办公 安全监控 数据中心 统一网管 基础网络 24 为园区和企业提供用得起、用得好之呼叫中心 SOHO 云呼叫中心 瘦客户端 管理和操作 桌面虚拟化 客户自助服务 应用虚拟化 自助终端 SSL VPN 2003/2008 Internet 移动 现场 丰富之座席服务 独立之呼叫接入号码 不同企业数据彼此隔离 坐席远程化、移动化 SOHO 坐席 / 远程坐 席 / 平 台：  视频监控、公共广播、停车场管理、车位引导、电子巡更、安防 管理平台  一阶段项目已经落地、交付筹备中。  后续阶段主要是加强园区之信息化服务建设，包括统一通信、融 合会议、呼叫中心等。  园区更安全：视频监控、电子巡更、公共广播、安防管理平台之 全面应用使得园区之安防等级得到提升，园区企业之资产和人员 之安全更有保障。  园区更便捷：停车场管理和车位引导之全面应用使得园区之服务

系统 追溯与防伪 系统 运输管理 系统 电子锁 堆场管理 系统 应 用 层 园区信息 管理系统 …… 智能安防 智能交通 智能路灯 办公 自动 化 融合通讯 桌面云 呼叫中心 视频会议 Etrip 综合大楼 信息系统 智能楼宇 智能楼宇 自控 电子巡更 报警系统 数据中心 园区信息化系统 增值服务中心 货运跟踪 报关代理 咨询规划 仓储中介 无线边界管理器地址信息，在后台的电 子地图上实时显示 RFID 卡片所在位置 RFID 卡片有呼叫按键，可以在 2.4G RFID 读写 网络覆盖的监管区域内实现一键呼叫后台 卡片内置无源 13.56MHZ 芯片和天线，可以兼容 目前一卡通领域的所有应用。 低成本的人员定位应用解决方案 可缩放的矢量电子地图直观显示 通过按键中实现紧急呼叫 兼容一卡通应用设计 智慧餐盘 自选餐厅快速结算系统采用

无线边界管理器地址信息，在后台的电子地 图上实时显示 RFID 卡片所在位置 RFID 卡片有呼叫按键，可以在 2.4G RFID 读写网 络覆盖的监管区域内实现一键呼叫后台 卡片内置无源 13.56MHZ 芯片和天线，可以兼容 目前一卡通领域的所有应用。 低成本的人员定位应用解决方案 可缩放的矢量电子地图直观显示 通过按键中实现紧急呼叫 兼容一卡通应用设计 05/02/2025 智慧餐盘