.......... 91 5.3.3 客户故障处理流程......................................................................................................................................... 92 5.3.4 故障受理..................... ..... 92 5.3.5 故障处理......................................................................................................................................................... 93 5.3.6 故障解决.............. 断扩展的需求，必须追求系统的开放性和灵活性。 （4） 高可靠性 在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、 厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最合适的平均无 故障时间。 （5） 实用性和经济性 系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。 （6） 安全性和保密性 在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分

括：  日常设备的异常告警，包括使用异常告警、故障异常告警等  设备的防盗告警：当检测到有人要拆卸设备时及时告警  远程协助：当前端教室电脑出现故障时，后端管理员可以不用去现场，直 接通过后台进行远程的协助处理  远程升级：对前端设备进行统一远程升级  知识库：分类储存了各种日常故障处理流程及方法  CASE 系统：故障跟踪处理，能记录每一个报障的处理进展，并最终做出统 资产概况、设备告警、待办事项等等，非常方便管理人员一目了然的判断当前 各系统、各功能模块的运行状态，同时可根据用户的不同角色所关心的数据差 异。 2. 产品特点  产品稳定性强：管理核心硬件产品通过 MTBF 测试，可以无故障工作 50000 个小时以上。  多系统融合：可以实现语音广播，语音对讲，视频监控，人脸识别考勤， 信息发布，教室借用，教室预约，RFID 资产管理、环境控制等多个业务系 统，实现通过一个平台进行统一的管理和控制和维护； 模块，通过软件实现集中控制设备电源开关。每一个模块配一个 LED 指示灯， 通过指示灯能判断设备是否正常通电，方便管理员和老师去判断故障点，故障 定位更加便捷；每个模块相对独立，具有电路供电带隔离机制、防雷保护、防 浪涌保护功能，保证一个模块的故障不会牵连到其它模块，防止故障“感染”； 模块化设计的独立性，使智能终端管理单元的每个模块都可以直接拆卸更换， 大大减轻了老师维护的难度。 市面上投影仪存在两种类型，一种是通过

7.1.2 故障及工单管理.............................................................................................. 不可逾越的瓶颈。因此，才会出现依靠流媒体服务器、网络转存服务器、设备代理服务器等 组件来实现不同异构设备之间的媒体处理和信令处理，当面对海量多媒体信息管理存储的需 求，这些设备的集群、负载均衡、故障倒换等可靠性设计以及其整体架构的性能瓶颈已经成 为阻碍校园安防监控发展的重要因素。 因此，本次校园安防监控系统设计采用一个通用的支撑多媒体综合监控、会议通信、语 音通信、信息发布应用的中间件平 安防监控专网需要 7×24 小时工作，不能出现故障、中断，要求网络每个节点高可靠、故障切换时 间短 视频监控承载网络 高带宽、无收敛 千兆接入，万兆核心;各网络节点均无带宽收敛 低时延、强复制 网络级联数量越少越好、低转发时延;专业组播网，组播流量按需快速加入、离开 业务分类、流量分路 多媒体流量隔离，互不干扰 高可靠 每个节点高可靠、故障切换时间短 平滑扩容、即插即用 扩容

....................................................................................105 4.1.4 联网平台故障自动恢复............................................................................................... 充分利用现有资源，结合实际，采用经济实用的技术和设备，综合考虑平 台的设计、建设、升级和维护，实现最佳的性价比。 3、可靠性与安全性 采用成熟的、稳定的、完善的技术设备，具有一致性和升级能力，能够保 证全天候长期稳定运行。在出现故障或事故造成信号中断后，能确保数据的准 确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时具有完整的管理策略， 保证平台运行安全。 4、开放性和可扩充性 采用现有成熟产品，具有较好的开放性和兼容性，能够兼容多个厂商的前 效降低值班人员的日常工作量，让安防保卫工作“更轻松”。 2.5.4 云存储 系统存储设计采用的分布式存储+中心云存储模式架构，支持视频流经编码 设备直接写入专业存储设备，省去存储服务器成本，避免服务器形成单点故障 和性能瓶颈，独特的文件结构确保监控服务的高稳定和高性能。云存储系统采 用大规模分布式并行文件系统，其以大量的服务器和存储设备为基础，构建一 个大规模存储集群，提供上百 PB 的存储容量，并能够在线进行容量的扩充，由

设备，同时后端运用具有深度学习能力的分析服务器，提高系统在智能管控方面 的效率和可靠性； (5)建成快速部署、及时维护的系统：通过采用高集成化、模块化设计的设 备，提高系统部署效率，减少系统调试周期，系统能及时发现前端系统的故障并 及时告警，快速相应。 数据机房方面对整个机房进行改造，合理设计布局，整体规划机房建设内容， 建设阿坝职业学院的信息化数据机房。 基础网络方面对学校整个基础网络进行改造建设，合理规划线路路由，做到 等，实现个性化配置； 6)可单点登录，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统。 (3)日志管理功能 1)联网系统的日志包括运行日志和操作日志。运行日志应能记录系统内设备 启动、自检、异常、故障、恢复、关闭等状态信息及发生时间，操作日志应能记 录操作人员进入、退出系统的时间和主要操作情况； 2)日志信息查询和报表制作等功能。 (4)电视墙管理功能 1)具备大屏拼接、画面分割、画面开窗、画面漫游、轮巡、场景切换管理功 检数据查询、设备信息的查询。 (7)网络功能 可以通过网络进行查询，定制巡检任务等。通过与管理软件的连接，实现信 息共享，提供多种外部数据接口和通讯规约.系统满足 7×24 小时连续运行，在网 络故障造成后台数据库无法通信上的情况下，巡检设备上的客户端程序能够脱机 工作，不影响日常巡检，一旦通信恢复正常，即可自动将脱机数据传回数据库服 务器中。 3.3.3 安防专用传输网络 由于阿

网络终端 定阻音箱 音频效果 功放余量 故障检测 系统线路 系统供电 听力备份 音频效果  播放设备需要良好，磁头保持清洁（光盘），  需要有备机；  教室音箱要求音质完好，无噪音、破声等现 象。 功放机制  功率放大器的功率需要有 30% 以上余量，平常使用 70% ；  功率放大器需要有备份机制，设备一旦出现故障，设备 能马上自动切换，保证正常运行； 系统线路 UPS ）； 故障检测  系统具备线路检测功能，能对扬声器 线路进行实时检查，能立马排除故障 进行维护处理（独立模拟系统） 智慧校园 - 智慧教育 - 听力备份 高考英语听力考试效果问题很受关注和重视，听力的效果会直接 影响学生的听 觉效果，先后也有发生了部分考生认为音 量太大而引起的听不清，声音失真听不清楚等主管原因判断不清楚问题，磁带播放停止，系统出现故障导致英语考试中断 听力备份 切换时间小于 0.3S 壁挂式网络适配器 校园网络 设备电源 定压信号 当校园网络出现故障或通讯中断时，可自动切换至模拟备份线路， 切换时间小于 0.3S ，几乎接近于无缝切换，是目前业界切换时间的最 小标准，不需要外加延时处理设备，提高系统集成度和建设故障点， 能及时同步数字广播播放的内容。 智慧校园 - 智慧教育 - 听力备份 先进性 系统采用目前行业最先进的

网络终端 定阻音箱 音频效果 功放余量 故障检测 系统线路 系统供电 听力备份 音频效果  播放设备需要良好，磁头保持清洁（光盘），  需要有备机；  教室音箱要求音质完好，无噪音、破声等现 象。 功放机制  功率放大器的功率需要有 30% 以上余量，平常使用 70% ；  功率放大器需要有备份机制，设备一旦出现故障，设备 能马上自动切换，保证正常运行； 系统线路 UPS ）； 故障检测  系统具备线路检测功能，能对扬声器 线路进行实时检查，能立马排除故障 进行维护处理（独立模拟系统） 智慧校园 - 智慧教育 - 听力备份 高考英语听力考试效果问题很受关注和重视，听力的效果会直接 影响学生的听 觉效果，先后也有发生了部分考生认为音 量太大而引起的听不清，声音失真听不清楚等主管原因判断不清楚问题，磁带播放停止，系统出现故障导致英语考试中断 听力备份 切换时间小于 0.3S 壁挂式网络适配器 校园网络 设备电源 定压信号 当校园网络出现故障或通讯中断时，可自动切换至模拟备份线路， 切换时间小于 0.3S ，几乎接近于无缝切换，是目前业界切换时间的最 小标准，不需要外加延时处理设备，提高系统集成度和建设故障点， 能及时同步数字广播播放的内容。 智慧校园 - 智慧教育 - 听力备份 先进性 系统采用目前行业最先进的

生产环境、仓库环境、重点消防预警区域 管理流程：热成像检测， 设定政策运行温度与所有物资最低燃点的中间值为 阈值 -> 超限报警；可及时关注贵重生产机械的温度升降趋势， 预防由过热导致 的设备故障。 价值分析： 及早发现火险隐患或火情，由事后探测转为事先预防； 减少因火灾造成的企业损失！ 设备表面温度探测，提防过热导致财产损失； 产品组合： 热成像摄像机 +8700平台； （备注：热成像的应用。 XXX 系统技术有限公司 第 40 页 将前端信号汇聚至中心的核心交换机。 3） 监控中心部分 系统在接入交换机处配置 NVR 对高清视频图像进行存储，解决数据落地问 题，另外在监控中心配置用于故障备份的 NVR，提高存储可靠性。监控中心配 置视频综合平台，完成视频的解码、拼接，通过部署 LCD 大屏用来将视频进行 上墙显示等。 系统可将模拟摄像机、 网络摄像机和数字摄像机都接入到视频综合 VLAN 资源的划分，所有 IPC 使用的 VLAN 均遵从所在区域的 VLAN 规划。 4) 尽管在不同的汇聚设备上使用相同的 VLAN 并不冲突， 但是不允许这样 的做法，会对后期的维护和故障的排除造成很大的困难。 5) 如果建设网络所使用的设备不能直接在端口上配置互联用的 IP 地址，需 要绑定相应的 VLAN 的话，还需要单独划分出来一大段 VLAN 资源用于设备互 联，强烈建议全网设备互联用

生产环境、仓库环境、重点消防预警区域 管理流程：热成像检测， 设定政策运行温度与所有物资最低燃点的中间值为 阈值 -> 超限报警；可及时关注贵重生产机械的 温度升降趋势， 预防由过热导致 的设备故障。 价值分析： 及早发现火险隐患或火情，由事后探测转为事先预防； 减少因火灾造成的企业损失！ 设备表面温度探测，提防过热导致财产损失； 产品组合： 热成像摄像机 +8700 平台； AI+ 智慧园区解决方案 将前端信号汇聚至中心的核心交换机。 3） 监控中心部分 系统在接入交换机处配置 NVR 对高清视频图像进行存储，解决数据落地问 题，另外在监控中心配置用于故障备份的 NVR，提高存储可靠性。监控中心配 置视频综合平台，完成视频的解码、拼接，通过部署 LCD 大屏用来将视频进行 上墙显示等。 系统可将模拟摄像机、 网络摄像机和数字摄像机都接入到视频综合 资源的划分，所有 IPC 使用的 VLAN 均遵从所在区域的 VLAN 规划。 4) 尽管在不同的汇聚设备上使用相同的 VLAN 并不冲突， 但是不允许这样 的做法，会对后期的维护和故障的排除造成很大的困难。 5) 如果建设网络所使用的设备不能直接在端口上 配置互联用的 IP 地址，需 要绑定相应的 VLAN 的话，还需要单独划分出来一大段 VLAN 资源用于设备互

符合相关国际标准及国内标准，避免个别厂家的私有标准或内部协议； 满足信息准确、安全、可靠、优良交换传送的需要； 网络统一实时监控的遥测、遥控的信息处理功能，实现网络设备的统一管理。 网络节点的备份，避免单点故障，线路保护； 高带宽 可增值 可扩充 开放 安全可靠 校园网络建设规划 - 网络系统设计架 构 校园网络系统架构 网络系统 网络安全规划 校园无线网络规划 核心交换设备 汇聚交换设备 5kV 防雷器， 减少 工程施工和网络运维的困难。 AC 设备： AC 支持 1+1 热备份，解决 AC 单点故 障 问题。 网络链路：本地转发模式下，若遇到 CAPWAP 隧 道中断、 AC 故障、控制链路错误等问题时， AP 可 进入半自治状态，继续对终端业务数据进行转 发， 业务不中断，保障用户体验。 认证计费 认 证 方 式 ： 认 证 系 统 需 要 支 持 Portal 、 MAC 物理拓扑，直接显示设备间连接关系，监 控设备及链路状态。通过 WLAN 业务拓 扑 监控无线设备告警、状态、网络设备 逻辑 结构，包括 AC 、 AP 、终端用户、 非法 AP 的逻辑连接关系及其详细信息， 并在拓扑 提供一定故障诊断处理能力。 故 障 恢 复 ： 通 过 网 管 远 程 批 量 重 启 AP ， 恢复 AP 配置。通过网管快速完成 AP 替换， 替换后业务不变。 校园网络建设规划 - 网络安全规划 网络出口安全