后勤管理 信息化发展。 信息技术迅速发展与医院信息化建设要求不断深化，软件厂商产品逐渐从单 一软件演变为系统性产品，进而向一体化生态平台发展，即集成和整合业务范围 内需求产品，为医院提供“一站式”全产业链服务。 服务厂商在提供外包服务基础上，不断加入先进信息技术元素，例如提供外 包服务同时提供服务信息系统，助力医院外包服务管理科学性、便捷性。 建筑厂商，除提供基础性施工建设服务外，引入 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 13 健康界研究院调研多家医院智慧后勤建设现况，建设模式大致可分为“孤岛 式”与“统筹式”、“中心化”与“去中心化”。各家医院依据自身实际情况， 构建最为适用的建设模式，在一站式服务、设备管控、能耗管控、环境管理、物 资管理、安保管理等领域不断深化智慧应用。 本文选取在智慧后勤建设中有突出特点的 7 家医院（不完全统计）进行亮点 解析及功能模块说明，如下： 图 17 医院智慧后勤建设典型案例 医院 智慧后勤建设亮点 功能模块 北京协和 医院 建设平台+服务一体化综合解决方案。采用 统一平台，统一门户、统一用户管理，构 建数据和业务共享模式 实现数据字典建设；一站式服务中心建设；能源管理； 机电设备综合监控；设备预防式管理；运维服务集成 告警等。 中国医科大学 附属盛京医院 建设覆盖三院区一基地的医院运行保障、 综合管理、后勤服务、统计分析、考核评

车位引导 智能硬件 考勤 智能硬件 门禁 智能硬件 OA 系统 点餐管理 商家管理 菜品管理 点餐报表 解决方案 - 核心模块 室内位置导航 诊室查询与导 航 一站式导医 智慧 导诊 + + + 智慧车行 精准引导 快速通行 无感支付 周边车位查找 智慧 车行 智慧人行 多介质通行 • 诊室详情 • 服务设施查询与导航 • 室内位置实时定位 • 位置分享 • 一站式导医（与 HIS 数据对接） 主要功能： 实体导诊一体机应用 • 诊室科室列表详情 • 服务设施查询与静态导航 • 搜索 • 信息发布 科室导诊（ HIS 对接）： 可与 HIS 数据对接达到自动规划一站式导诊；通过用 户绑定就医卡号实现整个就诊的各个阶段性诊室和科室 的自动导航。 动态路径实时规划： 的个性设置，从而实现平台的高度个性化 开 放 平 台 ， 集 成 的 核 心 系 统 天启平台是一个内核简练、外延无极限的超级平台，她不仅可以接入内部的各种系统，还可以集成第三方的优秀系统及设备，为天启平 台的用户提供一站式的、数据互通的信息及管理服务。 智 能 A I ， 智 能 分 析 精 细 化 运 营 天启平台可实现停车场数据的智能 AI 分析，自动分析异常数据，生成异常报告； AI 大脑通过大数据分析，输出车道识别率、车位空置

医院实体 数据治理 业务治理 流程治理 数字孪生 实时业务 表达 洞察 同步 驱动 数字化转型 AI+ 智慧医院 p a r t 追求高品质的患者服务 院内服务资源化 服务整合、 一站式服务 患者信息数据一元化流转 多途径的医患沟通渠道 追求极致的临床体验 高效集成的系统和高效的数据应用 基于临床的场景化设计，符合诊疗思维的系统 满足专科化、个性化需求 追求高效的管理 决策数据的抽取、整理、信息推送 全时空多渠道自助服务 • 全流程医疗服务连续性 • 实时在线智能就医机器 人 • 一脸通就医 • 基于信用的先诊疗后付 费 门诊便捷支付 • 一站式支付 • 信用支付 • 电子发票服务 智能导诊机器人 / app • 语音交互 • 智能分诊、导诊服务 • 地图导航服务 就诊环节提醒 • 看诊提醒 • ･药品采购 药品入库 ･ ･药品出库 发票管理 ･ 付款管理 ･付款审核 发票审核 ･ ･款项支付 线上线下一体化 以让患者“少跑一层楼， 少排一次队”为目标 ，住院一站式服务。利用互联网 手 段， 简化住 院流程， 改善医院就医秩序。 自助入院、 自助出院、住院预交、病案邮寄等服务 ，让患 者 获得了参与感， 同时有效提升了医院整体运转效率。 基于互联网 + 医疗的扩展服务

医院的智能化导诊、窗口显示等服务手段为就医者提供清晰准确的指导。 （ 2 ）缩短病人候诊时间 以往到医院就医，排队的时间大大高于就诊的时间，现在要通过采用诸如候诊排队等一站式服务手段来改变这种状 况、缩短病人候诊时间，体现为病人负责，以病人为中心的思想。 （ 3 ）提高医疗服务水平 HIS 、 PACS 等医用综合信息网络系统帮助医生 •检验科 / 132 智慧医院 临床移动信息系统—一站式服务中心 可以规划 20 多项服务内容，“一站式服务”把许多原本分散的就诊程序集中到一起，使患者得到“方便、 快捷、简化、优质”的服务。许多 以往 需要跑多个部门才能办理的预约挂号、就医咨询、审批咨询、检验报 告等事情，如今只需在服务中心就能一次办好。 一站式服务中心 医保新农合咨询 首诊登记发卡 寄存服务 药物咨询

移动临床 网络融合  定位导航寻车：蓝牙 AP+ 惯导算法，实现精准室 内定位搜索、跨楼层导航、反向寻车。  医院导诊：可植入医院导诊 APP ，从寻医开始预 约挂号、门诊排队、就医导航一站式体验  患者急救：基于蓝牙手环和工卡，实现病患和医 务人员位置定位，支持 SOS 一键救助，快速响应 意外事件  人力热图：基于 BI 分析的人力热图分析，可以了 解各科室的候诊情况，合理安排医护人员提升患者 掌上导诊：提升患者就医效率 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合  蓝牙 AP+ 惯导算法，实现精准室内定位搜 索、导航（ 1~3 米）  可植入医院导诊 APP ，从寻医开始预约挂 号、门诊排队、就医导航一站式体验  有效减少病人寻找基础设施，提升就医效 率 掌上导诊关键价值： 28 智慧病房：智能交互床头屏，支持多设备联动 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合 护士站 走廊 智能腕表

2020 年 《关于深入推进“互联网 + 医疗健 康”“五个一”服务行动的通知》 推进“一体化”共享服务，提升便捷化智能化人性化服务水平；推进“一码通”融合 服务，破除多码并存互不通用信息壁垒；推进“一站式”结算服务，完善“互联网 +” 医疗在线支付工作等。 现状分析 项目现状 用户需求  信息孤岛，反应滞后  靠人为干预，管理难度较大  能耗数据不精准，浪费严重  设备运维流程难管控，维护效率低 网过滤，使用时间长了，污染物堆积，净化效 果会大打折扣；如果不及时更换，还会成为新的污染源，造成细 菌、病毒的二次传播。 本次设计推荐回风口智能净化器，搭配空气检测盒（挂墙款）， 可实时掌握室内空气质量状况，净化、检测，一站式解决。 无耗材，多项核心技术融合使用，高效分解甲醛、杀菌灭活、 去除 PM2.5 和异味，长时保持室内空气的清新与洁净。 系统功能 04 公共安全系统 建筑设备管理 系统 医疗专用系统

式数字营销服务，在提升转化效率和产品销量的同时，更实现了临床价值提升、患者体 验优化等多方共赢。据其财报数据显示，截至 2024 年底，健康之路已与 570 家企业达 18 成合作，为其提供一站式数字营销服务。 医药数字营销虽已发展多年，但是三大类产品也都还有较大待满足的空间，亟待更多的 优秀解决方案加入。值得一提的是，商保作为巨大的潜力支付方，行业一直在探索与之 结合的契机，近年来似 一定是集多方专业力量的协同，最终要在行业占领头部地位，资源整合能力必不可少。 19 21 第五章 企业案例 5.1 健康之路-4 大路径 2 个中心，用 AI 打造营销增长新模式 数据+技术双驱动，提供一站式数字营销服务。健康之路（2587.HK）作为中国领先的 数字健康医疗服务企业，深耕面向 C 端用户及面向企业的数字化服务多年。其中，医药 数字化营销作为后者的重要服务内容之一，健康之路多年来基于其坚实的数据基础、持 续的技术研发投入，凭借对医患两端痛点的精准捕捉，运用强大的资源整合、精细化管 控能力，已然打造出一套清晰的营销闭环，有效助力销量增长。据财报数据，截至 2024 年底健康之路已经与 570 家企业达成合作，提供一站式的数字营销服务。 作为我国第四大数字健康医疗服务平台（截至 2023 年底，数据来源：沙利文），健康 之路成功链接了 1.95 亿个人用户、87.72 万名医生以及 1.17 万家医疗机构，正通过“4

云 云：架构； 数：认知方式；智：处理手段； 智慧应用 10 人工智能 赋力更多创新可能 功能最全 训练版：算力效率提升 70%+ 推理版：可定制化开源 云 & 本地双部署 一站式自动模型生成 更敏捷的数据中心 更高带宽、更低延迟、更大吞吐 定制化云智能网卡 超强虚拟机 快速落地进化 AI 业内首个 全球最高计算密度 CPU 和 GPU 间 数据同步传输 最领先的算力机组

用户在呼入系统时，会听到一些定制的语音播报，用户可以自 助操作，进行菜单选择从而进入不同的座席组。后台可以对 IVR 语 19 言菜单进行系统设置。 20 3、用户管理系统 搭建起以用户为中心的一站式养老服务体系，需要对用户信息 进行系统的管理。建立用户信息档案、健康档案，服务记录，呼叫 记录。不仅方便客服人员为老人提供养老服务，也方便子女实时了 解用户的养老需要及服务进展。 3.1 用户档案管理 其中，政府采购招标约需 20 天（磋商方式，如公开招标方式需 要增加 18 天），平台建设施工约需 50 天。 66 67 七、社会效益分析 本项目以老年人全方位需求为出发点，合理配置服务内容，实 现一站式综合服务；整合各类为老服务资源，实现一体化资源统筹； 建立科技助老平台，实现一网覆盖的信息管理；以自主运营的居家 呼叫中心、自主研发的信息管理系统、专业化的服务团队为基础， 整合优质社会资源，

智慧楼宇 / 园 区 药事服务 订单管理 智慧医疗云平台 行业监管 HIS/EMR 物业管理 财务管理 政府监管 机构养老 社区养老 居家养老 社会助老 5G 智慧康养 一站式健康服务 用户可一站式享受多体征指标动态 监测、健康报告、健康预警、健康 指导、健康教育、慢病管理、互联 网医疗等线上线下一体化服务，多 维度管理您的健康 健康终端随心配 多款医疗器械认证健康检测设备， 掌握辖区情况，用数据指导决策 掌握辖区居民卫生健康情况，对养老情况进行监管，宣传推 广养老服务体系建设规划、政策，推动居家养老、乡村养老、 社区养老服务发展。 慢病、老人、关注健康人群 —— 提供一站式健康养老服务 提供健康监测、健康指导、在线问诊、定位、日常提醒、 一键呼救、服务预约、用药提醒等健康养老服务。 医疗卫生机构、养老机构 —— 将服务延伸到院外，提升效率和满意度 将医疗、养老服务延伸到机构外，实现线上线下相结合，