.......................................................................................136 12.3 用户满意度调查................................................................................................ 大模型的远程医疗平台正在实现病历生成与患 者管理的高度互联。一些医院通过这些平台，能即时向患者提供个 性化的健康咨询，并在随访过程中自动生成病历记录。这种一体化 的服务模式极大地提高了医疗资源的利用率和患者的满意度。 最后，在国际上，类似的成功案例也引起了广泛关注。比如， 在一项针对癌症患者的研究中，通过 AI 自动生成的病历，使得患 者的随访记录更加规范和连续，研究团队借此获得了更准确的患者 治疗效果评估。此外，大型医疗机构也在 析提供了可 靠的数据基础。 为了达到上述目标，系统将围绕以下几个具体实施指标进行优 化：  病历生成时间缩短至 5 分钟以内。  病历信息的准确率提升至 90%以上。  医务人员的满意度提高到 85%以上。 同时，项目还计划通过可视化界面展示 AI 生成的病历信息， 使医务人员能够方便地进行审阅、修改和确认，这种互动式的生成 过程将进一步增强系统的可用性和实用性。 在整个

业务挑战：医院面临人力稀缺、工作繁重、体验差、运维难等问题 02 某三甲医院信息系统共有 250+ 应用模块 网络和应用“烟囱式”建设，融合度低 04 运维难 01 工作繁重 03 患者：挂号难，体验差， 满意度低，影响医院收入 就医体验差 50% 每月加班 60 小时以上 25% 每月加班 80 小时以上 43.5% 每月留宿医院 8 天 2017 年《中国医生生存现状调研报告》 人力稀缺 门诊医生平均每 提升医院管理水平 基于物联网架构，实现人员、药品、器械、医疗设备、医疗场所等资产系统之间互联互通，提升医院信息化和智慧化水平，提高医院医疗质量和工 作效率，并提升患者满意度和医院效益。 整体给医院提升千万经济效益：以移动临床为例，患者满意度提升 3.3% ；发药错误： 3% 减低到 0% ；全年经济效益： 150w+ ；生命体征全年经 济效益： 230w+ 每次安全事故造成损失平均为 350W 美元；（以上数据参考规模 帮助护士长、护理部：实现护理管理：包括工作量和质量统计 帮助医生：解决开医嘱的依据，录入转抄工作省略，避免纸张文档遗失 帮助医院：降低成本，提高社会效益和经济效益 帮助患者：提供安全的就医环境，提高满意度 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合 26 院内导航：改善患者就医体验 物联网 AP ( 蓝牙 ) AC 室内定位引擎 网络层 应用层 感知层 园区网络 GIS 平台软件

PDA 、智能手机、微信公众号、支付宝服务窗等为医生、护士、公众提供方便、快捷的看病、就医体验， 在医疗方面实现临床医护工作的高效协同，提升临床诊疗服务质量，在公众方面实现就医足不出户，全面提升患者满意度。 5G 移动物联平台 “3317”5G 移动物联平台 3 个目标： 移动诊疗、流程闭环、信息惠民； 3 类终端： 手机、平板电脑、 PDA ； 1 个网络： 建设全院 5G 通讯网络； 建设方案》围绕患者从生病到康复的整个生命周期，借助 App 、支付宝、微信、现场自助终端、云服务等技术 平台，推出患者 4S （省事、省心、省时、省力）满意服务解决方案，解决传统看病难的问题，明显改善患者对 医疗服务的满意度。 “4S” 标准让患者满意 54 涉及了门诊预约、门诊挂号、患者管理、床位管理、病案管理、药库管量、配药管理、医技管理、收费管理、 合理用药管理、体检管理、检验管理、危急

扫码支付 人工收费 产检建卡 出生证领取 疫苗接种 通用治疗信 息系统 眼科信息化 耳鼻喉听力 口腔检查 GCP 临床试 验 病历无纸化 病历结构化 便捷服务 智能导诊 床边呼叫 满意度评价 在线咨询 健康资讯 病案复印 自助送药 自助租用 远程医疗 远程会诊 远程查房 远程教育 手术指导 双向转诊 机房 服务器 存储 机房 /UPS 虚拟化 外设 药品配送 用药管理 智能随访 满意度调 查 住院预约 办理入院 入院登记 住院预缴费 住院指南 通过线上线下一体化实现诊疗流程优化 院中 住院一日清单 住院病历查询 手术动态 智能提醒 住院管理 健康宣教 … … 满意度调查 出院结算 院后随访 药品配送 用药管理 健康管理 … … 同济医学院附属

病历与处方书 写 体检管 理 健康效 果分析 健康管理服务内容 检测指标趋势 分 析 大屏展示健康 区 域人群健康 数据 的统计结 果图 健康服 务评价 满意度调查 回访 沟通信息查 询 服务 跟踪频次 统计 平台管理中心 数据看板，管控，警报、供应链 物联网管理中心 健康设备管理、健康预警 医疗 / 机构管理中心 • 不同患者提供差异化服务 • 充分融合医保和商保的特点 • 建立全面完整的患者 / 客户画 像 “ 全生命周期 ”健康数据全景管理 基于物联网健康中心 院后 让患者感动 院中 让患者满意 院前 让患者信任 建档： 点击登录注册后进入手机号验证页面 -- 输入手机号验证后 ( 没有注册的账号会有弹框提示你未注册 )- 点击 跳转注册进入填写个人信息页面 - 有星号标记的都是必填项 健康科普： 点击健康课堂或点击慢病知识 - 可以看到一些生活小常识，课堂和新闻和一些相关健康知识的内 容 进行科普 自我健康活动 · 健康科普 调查问卷： 点击健康档案进入个人健康档案 - 点击满意度调查进入健康调查问卷 - 然后进行填写即可 - 返回到 个人 健康档案页面还可以去看健康小结 - 之后还可以去用户中心页面我的评估里面给健康服务效果进行评级 评价 健康服务 · 效果分析 健康服务

医护理 技术的实施人次及百分比的统计分析。 支持患者对中医护理技术的依从性和满意度分析：显示针对中医护理技术 的实施人次、依从性及满意度的统计分析。 支持应用中医护理技术患者一览：应用中医护理技术患者一览。 支持出院前的中医护理技术效果评价：出院前的中医护理技术效果评价。 支持出院前完成对护理依从性、满意度、护理方案的实用性及改进意见的 填写。 支持与后续智慧病房建设项目无缝连接。 护理记录单功能。以及书写时可插入小结、总 结，引用体征数据、调阅电子病历、过敏药品管理、检验检查数据功能。 支持书写中医护理效果方案，包括对主要症状护理效果评价，记录中医护 理技术的应用次数和应用时间，对患者护理依从性及满意度评价及护理方案评 价功能。 支持对接 CA，实现护理文书电子签名功能。 支持记录护理文书操作日志及查询操作日志功能。 支持批量打印患者护理病历及每个护理病历（文书）的打印范围；支持不 同 随访量、随访率、失访率；满意度； 支持结果打印与导出 Excel。 9、异常任务流转及审核 支持异常任务自动指派到处理科室，处理科室处理并提交处理结果。调查 科室负责人对处理结果审核，选择结束或再次手动指派给科室处理，直至完成 异常任务处理。 10、随访管理及医院满意度调查系统具后台备汇总情况。 支持对当前选择的患者进行快捷的手动电话拨打、短信发送、随访问卷/表 单及满意度问卷的推送等操作

移动端便捷操作 医生便捷操作 医生通过手机快速查看病历 04 典型客户案例 候诊时间缩短 候诊时间缩短 40% 药材损耗降低 药材损耗降低 25% 省级中医院案例 患者满意度提升 患者满意度提升至 92% 会员消费额增长 会员消费额增长 60% 膏方季销售额翻倍 膏方季销售额翻倍 连锁中医馆案例 05 服务承诺 7 × 12 小时客 服 提供全天候客服支持

（实验室信息系统） PACS （医学影像存储与传输系统） EMR （电子病历系统） 第 5页 智慧医院评级分步建设全景图 掌上医院 一卡通 线下自助服务系统 应急救援 双向转诊 信息推送服务 满意度调查 智能随访 处方流转 远程会诊 /MDT 远程门诊 远程医疗教学 远程学科协同 远程 / 区域心电 远程 / 手持超声 远程 / 区域病理 多支付渠道 预约诊疗 急救衔接 进行统计分析，提高医技水平。 关怀性 全院随访  为院后患者提供个性化的健康资讯消 息推送服务 ( 复诊、用药、护理、健 康宣教 ) 帮助患者康复，提升患者满 意度。 管理性 全院随访  满意度调查，医风医德调查，投 诉建议反馈，改善医院服务质量， 提升医院管理水平。 借助云网优势，和统一视讯网络，提供完善的远程医疗服务，助力优质医疗资源下沉，打造线上 - 线下一体化、覆盖院前 - 提供健康监测、健康指导、在线问诊、定位、日常提醒、 一键呼救、服务预约、用药提醒等健康养老服务。 医疗卫生机构、养老机构 —— 将服务延伸到院外，提升效率和满意度 将医疗、养老服务延伸到机构外，实现线上线下相结合， 提升医疗、养老服务效率和服务水平，提升客户满意度。 —— 拓宽客户渠道，增加收入 通过健康平台，获得稳定的客户资源、根据客户需求拓宽 业务范围，提升服务流程和效率。 第 43页 护士移动化办公及全流程护理闭环管理

四个能力提升行动 五是实施医疗质量提升行动 六是实施患者体验提升行动 七是实施医院管理提升行动 八是实施临床科研提升行动 打造一批 医疗技术顶尖 医疗质量过硬 医疗服务高效 医院管理精细 满意度较高 的公立医院， 推动我国公立医院整体 进入高质量发展阶段 公立医院高质量发展促进行动 9 四个重点建设行动 一是建设高水平公立医院网络 到 2025 年， 不想了解别人 医院信息项目最大问题：用户满意度 50 多数人对信息化的认识 n 手机、电脑、笔记本 n 微信、高德、携程、航旅纵横 n 不知不觉成为大家对医院信息系统的要求 n 这些设备、软件投入多少钱研发，能挣多少钱 n 有多少用户在不断反馈，有多少工程师在不断改进 投入一百万要和投入一个亿一样好用，有可能吗？ 医院信息项目最大问题：用户满意度 51 好的学校特色各不相同 ，

.......................................................................................198 13.3 用户满意度调查................................................................................................ 万人次的综合医院），通过 3 个月的集中部署与优化，形成可 复制的标准化流程。试点期间需同步收集关键数据，包括系统使用 率（目标≥85%）、病历书写效率提升幅度（实测平均缩短 40%录 入时间）以及临床科室满意度（需达到 4.2/5 分以上评分），这些 指标将作为推广准入基准。 推广实施需遵循以下标准化流程： 1. 基础设施预检：核查目标医院的硬件配置，确保满足最低要求 （服务器集群配置不低于 32 以上的问题能在 SLA 规定时间内解决。对于反复出现的同类故障， 需在周会上进行根本原因分析（RCA），并更新系统健壮性测试用 例。 12.3 用户支持 为确保 AI 辅助病历书写系统的稳定运行和用户满意度，需建 立多层次用户支持体系。支持团队由临床医学背景的技术专员、系 统工程师和客服人员组成，实行 7×12 小时实时响应机制（工作日 8:00-20:00，周末 9:00-17:00），非工作时间通过智能语音系统收