心基础设施。然而，面对工具生态割裂、工程链路协同不足、垂直 领域适配薄弱等关键挑战，亟需构建统一标准体系打通技术研发与 产业落地的闭环，保障智能技术从单点突破向系统工程能力转化， 筑牢数字中国建设的质量与安全基石。 本报告旨在构建“技术栈-工程域-行业线”三维一体的智能化 标准实施矩阵，通过夯实智能工程基础底座、覆盖全生命周期的核 心能力建设、强化人机协同保障体系，推动技术全流程工程化落地。 聚焦垂 建设思路：软件工程智能化分层演进与全域覆盖框架设计​ ......... 10 四、 建设内容：三维一体，构建智能化工程化标准实施矩阵​ ........... 12 （一） 智能基础底座：构建技术赋能可控的数字化基石 ..............12 （二） 核心能力建设：覆盖全生命周期的智能化能力矩阵 ............14 （三） 行业线标准适配：建立垂直领域差异化实施路径 ........... 面，国 家顶层设计强力驱动智能化转型纵深发展。2017 年国务院印发的《新 一代人工智能发展规划》确立了“三步走”战略目标，明确提出构建 “1+N”人工智能创新体系，奠定我国 AI 发展的战略基石。“十四五” 规划进一步锚定“加快数字化发展，建设数字中国”远景目标。2023 年中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》则构建“2522” 实施框架，形成从战略规划到落地执行的完整闭环。为软件工程智能

单向的流程，而演变为复杂、动态、多维的生态系统。在这一背景下， 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统作为 企业销售、服务与营销运营的重要基石，亟需突破传统模式的局限， 迈向智能化、个性化和可持续的新阶段。同时，人工智能技术的飞速 发展，特别是以大语言模型为代表的生成式人工智能迅速崛起，为 CRM 注入了全新的动能，驱动其向智能中枢转型。 程，而演变为一个复杂、动态、多维的生态系统。对于正在经历从高 速增长向高质量发展转型的企业而言，构建深度、智能且富有韧性的 客户关系，其紧迫性与重要性达到了前所未有的高度。 在此背景下，作为企业销售、服务与营销运营基石的客户关系管 理（Customer Relationship Management, CRM）系统，正日益显现其在 应对新需求时的固有局限性。传统 CRM 的核心使命是帮助企业通过 统一的平台 快速对接；统一身份管理支持建立跨系统用户认证体系，实现客户权 限统一管理；第三方应用集成支持聚合多类生态资源，满足企业个性 化业务场景需求。在数据流动加速的智能化场景下，生态协同日益成 为 CRM 系统中重要基石，推动构建以客户为中心的高响应力业务生 态网络。 （三）CRM 业务在智能化下的落地场景探索 随着 AI 技术的深度嵌入，CRM 系统智能化在各场景中不断升级 落地，智能化能力已成为渗透到业务全链条的关键引擎。在实际业务

打造高效的业务流程： 在打通营销服业务流程的基础上融 入行业最佳实践，为企业量身定制 高效的客户运营流程。 强大的应用平台+统一的客户数据 平台+创新的AI平台为企业构建安全 可靠的客户运营基石，帮助企业实 现端到端的客户运营。 构建稳定可靠的客户运营基座： 率先将AI技术融入CRM系 统，发布并落地国内第一个 AI CRM AI应用领先 从基础设施-平台能力-智能 应用与腾讯深度协同，取得

结算业务失效，误删虚拟机造成业务中断，租户权限 管理不当误删OBS桶等等。云化、集中化虽然提升 了业务的创新速度，也让运维安全的管控以及租户安 全的治理变得更加复杂，所以运维安全是业务可靠性 保障的基石，也是运维现代化的基础。 主机上云运维现代化核心能力 主机上云运维现代化旨在围绕核心系统云平台运维、应用运维及安全运维三大领域系统性构建上云后的云运维 保障能力，全面支撑金融核心应用通过平迁、 中，华为云提出要将应用的可靠性保障前置到设计阶段，通过高可用设计提升应用的可靠性，同时也给出了应 用高可用设计的思路，帮助金融企业选择合适的高可用方案平衡成本与效益的矛盾。 安全运维现代化 运维安全是保障业务可靠性的基石，也是运维现代化的基础。在运维安全领域需要通过对运维过程无死角的安 全管控来保障运维安全，具体来说，需要实现事前对权限的有效规划和管理，事中对运维操作的严格管控，以 及事后对运维操作的审计与分析

服务器图形终端操作日志审计 。 第 87 页 共 120 页 3.5.2.3 统一操作账号管理 3.5.2.3.1 自然人身份管理 建立基于每位自然人对应一个主账号的身份管理体系，是整个安全审计系统的基石。 “自然人——账号”对应模型能将审计日志与操作人员准确关联。  用户分级 操作审计子系统在系统层面将自然人账号划分为六大类角色，如下表所示。 角色 功能权限 超级用户 最高权限用户角色，可进行所有系统配置、用户管理、权限

流程 / 教练 战略 / 军师 生态 / 同盟 军 流程赋能业务，组织建在流程上，能力建在组织上， 目标设定牵引能力建设，市场洞察决定目标设定。 企业数字化是实现数字经济腾飞的基石 固化 优化 僵化 标准化 流程化 知识化 市场洞察决定目标设定 目标设定牵引能力建设 能力建在组织上 组织服务于流程 流程赋能业务 业务驱动系统建设

障时间的设备，同时为关键设备、关键部件设计冗余备份。建立健 全系统安全稳定运行保障机制、建设系统运行故障预案，全方位多 角度保障系统的顺利运行。  可靠性 系统可靠性是系统长期稳定运行的基石，只有可靠的系统，才 能发挥有效的作用。本方案从系统设计理念到系统架构的设计，再 到产品选型，都将持续秉承系统可靠性原则，均采用成熟的技术， 具备较高的可靠性、较强的容错能力、良好的恢复能力及防雷抗强

的统一技术底座。基于企业级业务建模、实施工艺、云原生理念和单元化分布式架构，以“应用”为中 心，构建全生命周期软件生产力平台，助力金融企业提质增效。 APStack技术平台遵循单元化和微服务的架构原则，以云原生为基石，面向场景能力设计，构建统一 分布式技术平台，逐步引入容器化技术，全面支撑国产化软硬件基础设施，形成多中心多活架构以及弹 性扩缩容能力，实现生于云、长于云的目标。 该技术技术平台采用业务建模及

业互联网的指导意见》，并指出，当前全球范围内新一轮科技革命 和产业变革蓬勃兴起。工业互联网作为新一代信息技术与制造业深 度融合的产物，日益成为新工业革命的关键支撑和深化“互联网+先 进制造业”的重要基石，对未来工业发展产生全方位、深层次、革命 性影响。工业互联网通过系统构建网络、平台、安全三大功能体系， 打造人、机、物全面互联的新型网络基础设施，形成智能化发展的 新兴业态和应用模式，是推进制造强国和网络强国建设的重要基础，