........................ 35 二、数字文化动能更加强劲........................................... 40 三、电子政务赋能减负增效........................................... 43 第五章 安全发展基础不断夯实..................................... 赋能网络文化传播，沉浸式数字演艺等文化新业态不断涌 现。网络视频、网络游戏、网络新媒体平台蓬勃发展，网文、 网剧、网游等数字内容加速出海，文化国际传播影响力不断 提升。三是电子政务赋能减负增效。2024 年我国电子政务发 5 展指数全球排名第 35 位，较 2022 年提升 8 位。各地依托政 务服务平台推进“高效办成一件事”落地，重点事项覆盖范围 逐步扩大，人工智能等新技术在政务服务部署应用。党政机 集聚创新资源，释放创新活力，不断提升信息化创新发展的 整体效能。 一、网络信息技术创新加速突破 2024年，我国网络信息技术创新取得新进展，以人工智 能为代表的新一代信息技术取得重要成果，区块链创新应用 提质增效，为推动高水平科技自立自强提供有力支撑。 （一）关键信息技术创新取得新进展 我国集成电路研发制造能力不断增强，成熟制程市场占 有率稳步提升。第五代精简指令集（RISC-V）生态加快建 设，发

的要求 高风险 低评价 离散化 人工化 低风险 高价值 一体化 智能化 2 解决方案概述 11 11 设计思路 · 通过体系化 - 自主化 - 自动化 - 智能化设计，助力 IT 运营降本增效 企业 IT 统一智能运营管理平台 一期 二期 远期 业务网管 日志平台 Zabbix 大数据平台 机器学习平台  基于故障告警自动执 行修复命令  周期性任务脚本执行 …  基于趋势自动运维 构建面向业务的主动式统一运营理体系 构建统一 IT 运营管理体系，对基础设备、系统、业务进行统一运营管理，提供 IT 运维监控、业务可视化监控、业务端到端管 理、应用质量保障等多个领域的综合运维管理能力，促进中心 IT 运营降本增效。 统一资源管理能力 资源 数据 采集 日志 统一监控管理能力 监控 规则 告警 推送 统一运维操作能力 流程 工具 操作 配置 运维人员 综合保障 & 精细化运维能力 业务级可视化运维

客户提供“管家式”服务，通过提供全 面的客户服务，实现客户满意度提升； 客户满意度提升 通过AI机器人和坐席助手提升坐席服务 效率，通过智能质检提升抽检工作效 率；智能化能力的应用实现服务运营降 本增效； 服务降本增效 赋能企业以客户为中心 NeoAgent应用案例 ⸺ 锦江酒店 “零偏差”应答让投资人安心，助力招商团队释放核心战力 锦江酒店旗下酒店品牌覆盖多元市场，致力于为消费者提供

价 值 引 领 线 上 平 台 夯实数字化基础 服 务 驱 动 提升管理效率 增强经营能力 实现业绩增长 传统业务数字化底座 布局数字化硬件系统 加强数字化应用管理 降本增效、打破信息 孤岛 智能 IT 运维场 景 混合办公：智 能会议等多种 场景 客户营销及服务 供应链研 （ SCRM ） 发 数字化转型场景 一站式标准化 IT 服务 IT 构架设计、数字化运维、 ： 产业数据——涵盖了亿欧多年媒体和研究业务积累的独家数据，同时也包括一二级市场上常用的数据； 行业洞察工具——围绕客户的工作场景打造，帮助企业实现研究业务的数智化，帮助战略研究相关部门实现降本增效； 商业决策服务——亿欧专家提供在线咨询服务，客户在线提出问题，专家提供专属的解决方案，相当于拥有了一个外部智囊团； 行业研究 竞品分析 自身舆情 竞品监测 行业动态 挖掘商机 客户扫描

市场需求与产品价格变化频繁 √无法有效地评估和衡量供应链 绩效 √ 人员安 全重视程度不 断提高 √ 需要满足绿色低碳的 要求 √ 能源监管粗放、无法精准识 别节能因素 √ 缺少降本增效的数据支撑 安 全与环 保 供应链 传统设备管理模式效率低下 √ 设备管理成本居高不下 设备 能源 三大功能：信息深度自感知、智慧优化自决策、精 懂 缘 介 层 法 芯 统 粗 储 油 拒 分 接 开 关 外绝缘 雷击 负载 附 件 引 线 湾 却 票 研 幽粗 能源监测 能源 监测 全面 节能增效 解决方案 服务 优化 项目酸务 方案休化 后续更所 案 析 出 胞 煤矿 用煤企 煤炭电 商 物流公 司 能源使用过程各环 节 平衡分析 · 指导生产人员优化能源使用效率

存算分离，在线扩容 千万吞吐，毫秒延迟 一站式 数据不出库 在线服务 + 离线分析 +AI 40% 头部车企 50% 造车新势 力 开源架构升级 降本、增效 泛时序 数据 半结构化 非结构化 数据 在线 查询 离线 分析 智能 应用 数据 Lindorm

... 56 （二）典型案例：赋能招商流程，提升转化效率 ........................................... 59 （三）典型案例：构建智慧大脑，服务提质增效 ........................................... 60 表 目 录 表 1 传统 CRM 与 AI CRM 的核心维度对比 ....... 。在生产端， 基于投苗优化模型累计规划投苗量达 15.52 亿只，只鸡利润提升 0.11 元，年化效益增加 7704 万元。在营销端，客户购买率提高 8.1%，销 售额达 25.54 亿元，月增效益 1609 万元；定向精准服务在 2022 至 2024 年间新增产值 60777 万元，新增利润 3489.95 万元，推荐客户实 际购买率达 63%。在产业带动方面，平台服务营销客户超过 1 CRM 解决方案，其核心应用 是部署了面向招商场景的智能客服机器人。该系统旨在通过智能化手 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 60 段，优化前端咨询环节，实现降本增效与风险控制。具体应用体现在 两个层面：第一，为确保信息传递的精准性，智能客服机器人基于集 团统一更新的官方招商知识库进行应答。系统能够实时调取最新的政 策文件与合同条款细则，为潜在投资人提供标准化回复，有效规避了

部多个行业进行大数据产品开发与运营的协作模式。 大数据平台产品建设和应用方案 399 个 南京：对 399 个 重点区域的基站 进行优化 优 省 2.5 成效二：对内支撑企业规模发展降本增效 10% 南京：优化后每 个基站增加约 10% 用户 150 万元 基于大数据分析，开展客户 价值导向的 4G 网络建设和 优化，提升 4G 用户体验， 提高网络投资成本收益率 4G 基站优化成效显 8466G ，月均提 升流量收入 104 万 元，年增收 1812 万 元 苏州：发现 5 个闲置 4G 基站 * 每个 30 万元建设运营成本， 共计节省 150 万元 成效二：对内支撑企业发展降本增效 大数据平台产品建设和应用方案 成效三：对外支撑行业应用拓展 大数据平台产品建设和应用方案 建设云计算平台 + 大数据平台，提升高校在大数据经济统计、电子商务、数据挖掘、社会网络分 析、推荐

署，实 现分布式数据库集群的全生命周期管理，包括数据库的快速安装部署、日常运维、监控告警和备份恢复 等任务配置，将管理员从繁杂的维护工作解放出来，提升了数据库集群的运维效率，帮助客户实现降本 增效。 1.国产基因完美替换开源MySQL：原系统使用开源MySQL，万里安全数据库GreatDB完全兼容MySQL 语法，现有业务系统可无缝迁移到GreatDB，业务系统的代码几乎零改动，不增加项目改造代码预算，缩 的情况下， 实现前台业务操作的金库场景接入。 同时结合创新技术，每个省级公司平台每年可节约人力成本60万、能力重复建设开支120万、数据管 理成本40万元、预期可增收200万元，为公司实现降本增效，提高了国内电信公司的国际竞争力。 3. 行业发展推动作用 数据安全管控平台在电信行业内的应用有助于推动整个行业的发展。  推动电信行业保障用户的隐私能力的提升。 通过加密技术、访问控制和 云原生数字生产力aPaaS产品，属于长亮集团各应用 的统一技术底座。基于企业级业务建模、实施工艺、云原生理念和单元化分布式架构，以“应用”为中 心，构建全生命周期软件生产力平台，助力金融企业提质增效。 APStack技术平台遵循单元化和微服务的架构原则，以云原生为基石，面向场景能力设计，构建统一 分布式技术平台，逐步引入容器化技术，全面支撑国产化软硬件基础设施，形成多中心多活架构以及弹

、建设智能集中监控信息化平台，提高自动化水平， 减少监控人员，减少运维支出。（含网络监控系统、动 环监控系统、电子运维系统、 IT 运营支撑系统等） 建立集中高效、性能优质、快速响应的智能一体化运维生产管理模式 4 、建立降本增效、绿色节能、全成本核算的效益管理 模式 5 、组建掌握网络、动力、安消防、 IT 软硬件等核心 专业技术的运维支撑队伍 云数据公司一体化运维生产体系 …… • 公司本部负责基地 IDC 相