。着力建设特色化产业 园区，吸引头部企业集聚。同步布局算力设施（超算、AI 计算中心）、 数据交易平台，探索新型人才与标准体系，形成央地联动、政市协同 格局，加速国家战略转化为产业竞争力与工程效能。 表 1 软件工程智能化政策/行动汇总表 发布部门 发布时间 政策名称 相关内容 国家层面 国务院 2025.03 《 2025 年 国 务 院 政 府 工 作 报 告》 指出要充分发挥新型举国体制优势，强化 驱动运维提效，运维保障 AI 可靠”的自治循环。 （5） 运营智能化聚焦构建数据驱动与智能决策。通过智能运营 平台实现客户行为预测、服务链路仿真及动态定价策略，驱动业务增 长；同步构建跨域资源弹性调度模型与成本效能分析中枢，实现数据 资产价值挖掘与资源利用率最大化。最终达成运营效率与商业价值的 持续共进。 行业线聚焦垂直场景差异化属性需求解决方案。深度融合行业属 性与智能化内核，依托行业知识图谱与缺陷模式库沉淀差异化标准， 目优化；进度管理阶段应用智能排期算法进行任务分配，自动化进度 追踪、偏差预警与自动纠偏建议等，集中可视化展示全流程状态；质 量控制阶段部署自动化测试与缺陷预测模型，实现质量报告智能生成、 合规检查、效能度量及趋势预测等能力，提升交付物合格率；沟通协 调阶段集成实时协作空间，通过工具平台增强团队内及跨团队协同能 力。项目收尾时对项目成果进行多维度数字化评估，分析实际与计划 软件工程智能化标准体系建设指南（2025

体效能，推动技术创新向更广范围、更深层次、更高效能的 新范式演进，促进原创性、颠覆性、引领性科技成果涌现， 为新质生产力发展注入源源不断的动力。 （二）以信息化优化要素配置，创新新质生产力发展机 制。新质生产力的形成依赖于生产要素的创新性组合。信息 化通过数据提高劳动、资本、人力等其他生产要素的组合替 代能力和有效产能，增强资源配置的灵活性与适配性，提升 要素体系的整体效能，推动资源配置向更高质量、更优结构、 径。新质生产力的壮大根植于产业的深度转型。信息化渗透 生产活动全链条、全过程，促进产业链、供应链、创新链深 度融合，加速传统产业转型升级，推动新兴产业培育壮大， 增强产业发展韧性与竞争力，提升产业体系的整体效能，推 动产业结构向更优布局、更高层次、更强动能的新形态演进， 助推产业革命性跃升，为新质生产力开拓广阔发展路径。 （四）以信息化引领系统协同，推动新质生产力整体跃 升。新质生产力的本质在于全要素生产率的显著提升，依赖 略部署，确保各项改革创新举措同心同向、精准发力，始终 沿着正确的政治方向前进。 （二）全面加强信息化发展系统布局。信息化是涉及多 领域、多层次的复杂系统，推进改革创新必须坚持系统布局、 提升整体效能。要立足全局观念，统筹局部与整体、当前与 长远的内在关联，强化信息化发展的系统设计与协同推进， 确保政策设计相互衔接、实施过程相互促进，推动改革举措 落实落细落到位。 （三）充分激发信息化发展动力活力。创新是信息化发

其从业务赋能载体异化为单纯的管理负担。 二是交互能力僵化。面对当前客户对深度个性化与即时化服务的 核心诉求，传统 CRM 系统的底层架构难以承载规模化、个性化营销 服务策略的实施，致使企业在客户满意度与忠诚度等关键效能指标的 竞争中日渐滞后，无法有效满足现代市场对定制化体验的战略级需求。 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 6 三是数据孤岛与片面客户视图。CRM 的核心目标是提供 能够统一 记录、分类、分配客户工单，确保每个工单有明确负责人与解决时限； 系统支持全流程跟踪问题解决进度，从首次响应到最终闭环形成完整 记录；服务完成后，系统通过多渠道触发满意度调查，量化服务效能。 此外，AI 技术的深度应用进一步推动客户服务模式向全渠道、主动 服务不断升级。 5.智能分析与决策 在 AI 技术不断发展与成熟的当下，智能分析与决策也逐渐成为 智能化 CRM 系 技术优化销售人员的客户互动，提 升销售行为效能。在客户沟通场景中，传统方式下依赖销售人员自身 经验。在智能化行为管理下，实时话术推荐功能能够利用自然语言处 理实时解析对话内容及情绪倾向，结合客户画像，实时推送最优回应 策略。行为效能看板功能能够根据行为指标，识别低效行为并指导改 进。例如根据“客户拜访频率”、“报价响应速度”等行为指标，在实 际应用中系统能够构建个人效能画像，对高频但未完成计划的销售，

BACKGROUND 城市智能化升级需求迫切，需通过智能中枢实现跨部门数据融合 与决策协同，解决传统城市管理响应滞后、资源调度低效问题。 现有电子政务系统难以支撑智能化服务，亟需AI驱动的工作流 重构提升行政效能。 响应国家信创战略，需在政务领域实现从算力基础设施到应用系 统的全栈国产化替代。 助力杭州建设"全国数字经济第一城"，需形成可复用的智能城 市技术输出能力。 HYGON 15 16 HYGON 校园心理危机预警缺位：缺乏高效工具预防抑郁、自闭、欺凌 及自杀事件，校园安全管理存在盲区。 在杭州某重点区县上线全国首个“AI公务员”系统，实现政策咨 询、事务办理等7类场景智能响应。 城市管理效能跃升，跨部门协同决策时效压缩至分钟级。 建成浙江省首个信创云AI政务平台，海光DCU算力资源利用率 高效。 海光DCU通过良好的生态合作，助力某股份制银行建设国产AI虚拟化 算力资源池，高效 技术自主可控，支撑全信创环境下的AI模型训练与业务系统运行 精益化管理：强化“ChatBI智能问数”和“IT运维监控”功能，提 升数据分析效率与系统稳定性，赋能精益化管理。 通过算法优化使罕见病筛查效能核心指标（准确率、召回率）提 升近10个百分点。 形成“AI+医疗”标准化解决方案，积累了从数据微调到系统集 成的全流程经验，极大提升医生决策的效率与准确率。 “海光C86+海光DCU”在性能、稳定性等方面完全满足医疗业

以便更好的安排交通工具和开车频次。 HuaKun AT9508 G3服务器的高性能与高密度AI卡配置，显著提升了上述政务数据的融合处理与分析能 力，支持大规模数据挖掘与智能决策，助力政府提升治理效能和服务水平。其高效存储与网络配置，确 保了政务数据的快速流通与共享，促进了政府各部门间的协同工作。此外，严格的安全防护体系为政务 数据筑起了坚实的防线，保障了政府服务的稳定性和公信力。 3、运 昇腾AI推理卡Atlas 300V Pro，完全满足自主 可控要求。 2 统一平台、提升效率：构建工业视频监控统一的基础设施底座，解决碎片化分布、资源分散和调 配困难等现有问题，提高系统的效能和资源利用率。 3 聚合各企业的人工智能功能和能力，实现AI能力的放大和共享。 34 年度技术创新类（前沿技术突破） 案例详细信息 case Details 1. 技术创新突破概述 昇腾AI推理卡Atlas 300V Pro，完全满足了自主 可控要求； 统一平台、提升效率：构建了工业视频监控统一的基础设施底座，解决了碎片化分布、资源分散和 调配困难等现有问题，提高了系统的效能和资源利用率； 3. 未来发展潜力及对行业、产业的积极影响 （1）发展潜力 技术优势 作为高性能计算设备，具备以下技术优势： 高计算能力：采用最新一代处理器和高速内存，能够提供强大的计算性能，满足人工智能、大数据

要通过智能应用让数据智能真正转化为业务效能。 本书聚焦“数据治理-数据应用-AI 创新”三大核心维度，深度拆解企业如何从数据沉淀起步，通过治理破局数据 孤岛与质量困境，通过应用赋能销服与渠道管理场景，最终通过AI+CRM实现数据价值的指数级释放。希望本书能为 正在探索数据价值的企业提供方法论参考与实践启示，助力更多企业在数智化竞争中构建“数据资产-业务效能-商业 创新”的正向循环，最终抵达数据驱动增长的新巅峰。

系统对接后，将自动读取 资金流入 \ 流出计划，作为资金管 理系统进行资金预测的依据； • 资金收支与资金管理系统实时同 步，数据准确且提高工作效率； • 可考虑对主要银行实施银企直联， 可进一步提升管理效能； 未来价值提升 解决方案概览 FICO - 财务业务一体化 • 月底根据进销存汇总，手工完成总账凭证，工作 量大 • 物料账与总账分离，无法提供实时库存分析值 • 业务部门之间沟通少，信息传递慢 SAP 系统 • 设备管理 系统 • OA 系统 • SAP 系统 图例 提升亮点 • 搭建“产、供、销”一体化信息平台，实现资金流、物流、 信息流“三流合一”并可实时查询； • 全面提高采购效能，建立需求计划、采购计划、采购 执行、库存管理和发票管理的标准化流程管控机制 • 构建库存管理系统平台，仓储的“收，发，存、转和生 产完工“报工”无缝集成，通过批次管理实现质量追溯， 通过有效期控制实现保质期管理

查、去向可追、责任 可究、规律可循。对于促进我市安全生产形势持续稳定好转，提升社会整体本质安全水平，打造“智慧城市”标杆 应用具有重要意义。 “智慧安监”的建成，将促进安全生产管理更加规范，监管效能大力提升，隐患管控和治理更加及时有效，应 急救援决策更加科学，信息公开更加透明，企业办事更加便捷，公众监督更加畅通。 明确执法程序，细化执法内容，量化执法标准，规范执法方式，统一执法文书，加强执法监督。实现安全监 一张网”、“智能管控一张图”、“数据存储一个库”的安全监管信息化体系，实现基础信息规范完整、动态信息随 时调取、执法过程便捷可溯、应急处置快捷可视、事故规律预测预判，创新信息化监管模式，全面提升安全监管 监察信息化效能。 图 系统平台总体架构 XXX“智慧安监”项目建设的主要内容概括为“138”工程，即一套标准规范体系、三个平台、八大应用系统。 一套标准规范体系：内容包括安全生产及监管业务规范分体系、数据相关标准规范分体系、“智慧安监”平台 性、集中性、反复性或危险性较大的安全隐患，科学合理安排监管监察力量，对重点地区、重点领域、重点行 业、重点时段、重点企业的重点环节、关键岗位进行重点监管，组织开展有针对性地专项治理和专项整治，切实 提升政府监管监察效能，如图所示。 图监管监察目标聚集大数据分析 监督检查计划和现场监督检查方案生成与动态更新。根据安全监管监察的执法力量、企业数量及规模、工作 经费、覆盖率等指标要求，考虑辖区内企业过去的事故情况

 描述性统计分析  预测性分析模型  聚类分析与文本挖掘  数据可视化展示 通过上述数据分析与挖掘技术的综合应用，企业能够全面掌握 人力资源状况，优化管理流程，提升员工满意度和组织效能。同 时，定期更新分析模型和方法，确保其与企业的实际需求保持一 致，是实现数据驱动的人力资源管理的重要保障。 6. 招聘与选拔 在人力资源管理领域，招聘与选拔是实现组织目标的关键环 节。首 7*24 小时技术支持，多渠道提供服务  定期举办用户交流会和培训更新会，持续优化系统使用 通过以上措施，我们将确保每位用户都能快速掌握 DeepSeek 系统的使用，并在日常工作中充分发挥其效能，助力企业实现人力 资源管理的数字化转型。 13.1 终端用户培训计划 为了确保终端用户能够充分利用 DeepSeek 人力资源系统，我 们制定了详细的培训计划。该计划旨在通过系统的培训课程，帮助 速回滚到 之前的版本。此外，应建立用户反馈机制，定期收集和分析用户对 文档的评价和建议，及时进行改进和优化。 通过上述方案，我们能够确保用户手册和文档的质量，提高用 户的使用体验和系统的整体效能，为 DeepSeek 人力资源应用场景 的成功实施提供有力支持。 13.4 持续改进与优化 在人力资源管理系统（HRMS）的实施和应用过程中，持续改 进与优化是确保系统长期有效运行的关键环节。首先，建立一个反

交易管理 财务管理 门店管理 建站管理 POS 收银 商品管理 库存管理 门店台账 自助结算 订单管理 订货管理 数据报表 核心业务系统运行图 - 实现全渠道一体化业务能力，提升业务效能 订 单 下 载 商 品 上 架 B2C 商城 O2O 商城 自研 POS 自建商城体系 线下门店体系 第三方渠道 订 单 下 载 商 品 上 架 订 单 同 步 商 品 同 步 客