上下文理解与建模能力是系统实现智能响应与决策的核心环节， 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 37 其关键在于通过语义分析与逻辑关联，提炼上下文的核心意图及隐含 需求，以支持系统读懂当下业务语境，辨别用户真实诉求。该能力支 持意图识别，确保对用户在当前交互中的核心目标的高识别准确率， 例如能准确区分查询数据、寻求行动建议、解决异常问题等意图，并 能在分析过程中自动排除无关或噪声信息；支持时序关联，能够将上