经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图 3.3 量化薪酬系统 5 何谓数据分析 数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将 它们加以汇总和理解并消化，以求最大化开发数据的功能，发挥数据作用。 数据分析是为 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 7 案 例 案例：请阅读案例“数据分析师不是数羊的”，然后分组讨论，分析下数据分析的 价值有什么，最大价值体现在什么方面？（时间 5 分钟） 8 数据分析的价值 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 10 案 例 案例：请阅读案例“你发现异常了吗”，然后分组讨论，分析下数据分析的步骤应 该包括哪些？（时间 10 分钟） 11 数据分析的步骤 • 一个数据分析

向演变，在数据驱动下，CRM 系统在客户行为预测、商机量化、市 场洞察等多个情景中具有精准预测与决策优化的潜力。在客户行为预 测中，基于预测模型，系统能够通过分析客户互动频率、投诉内容、 社交媒体情绪等综合信号，预测哪些客户存在流失倾向，并自动生成 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 13 干预建议；在商机量化情景中，结合商机阶段、客户画像、销售环境 等多维度数据，AI 给出前瞻性市场洞察。通过各情景下的数据整理与数据分析，结合数 据驱动的 AI 模型，系统可实现智能化预测与决策优化的能力提升。 4.轻便化与敏捷扩展 在 AI 技术的驱动下，CRM 系统正向轻量化智能平台演进，轻便 化与敏捷扩展能力成为演进中的一项核心指标。通过技术架构革新与 AI 集成，系统能够帮助企业降低成本，提高对业务需求的响应效率。 具体能力体现在以下四个维度： 1) 低代码开发：AI 开：系统能够统一 记录、分类、分配客户工单，确保每个工单有明确负责人与解决时限； 系统支持全流程跟踪问题解决进度，从首次响应到最终闭环形成完整 记录；服务完成后，系统通过多渠道触发满意度调查，量化服务效能。 此外，AI 技术的深度应用进一步推动客户服务模式向全渠道、主动 服务不断升级。 5.智能分析与决策 在 AI 技术不断发展与成熟的当下，智能分析与决策也逐渐成为 智能化 CRM

创新形成的新一代 企业范式。 1.信息化建设方面。数字化企业强调数字化重塑，通过广泛应 用先进的感知技术、传输技术、存贮技术和大数据处理技术,消除信 息孤岛和数据碎片，实现企业全要素大数据的量化感知、互联互通 和集成应用。 3 企业数字化转型及企业数字化平台建设方案 2.工业化应用方面。数字化企业强调新一代信息技术、新一定 人工智能技术与工业领域的深度融合，企业总体呈现人工智能形态， 助企业能够随着内外环境变化和目标调整而自主寻优，动态调整业 务、组织和资源配置，实现企业持续成长。 1.3.数字化企业建设的关键路径 数字化企业的四个关键路径：业务量化、集成集中、统一平台、 智能协同。 1.业务量化：通过各种最新技术的应用，将企业的各项业务全 面数字化，使企业从过去定性描述、经验管理，逐步转变为数据说 话、数据管理。整理制作郎丰利 2.集成集中：全面整合以往分散的系统平台，消除业务系统间 缘网关终端和边缘计算服务两层： 网关终端是负责与各类传感器、可编程逻辑控制器（PLC）、 分散控制系统（DCS）等设备进行连接，进行数据采集、工业协议 22 企业数字化转型及企业数字化平台建设方案 解析、执行轻量化边缘计算，主要完成收集原始数据并上报的功能。 它能接受物联网平台的管理，根据物联设备管理平台下发的采集配 置任务进行数据采集和上报，或执行数据转发任务。 边缘计算服务是在靠近物或数据源头的网络边缘侧，融合网络、

保讨论的全面性和一致性。同时，结合问卷调查法，设计针对性问 卷，覆盖更广泛的员工群体，收集他们对人力资源系统的使用反馈 和改进建议。问卷内容包括功能需求、用户体验、系统性能等方 面，采用 Likert 量表量化用户满意度。 其次，运用观察法，直接观察人力资源部门的工作流程，记录 现有系统中的低效环节和重复性任务。通过实地考察，能够更直观 地发现潜在需求，特别是那些用户未能明确表达的需求。此外，结 技能匹配：根据岗位所需的技能，系统对候选人的技能进行匹 配，识别出具备关键技能的候选人。 3. 文化适配度评估：通过分析候选人的职业经历、自我评价和社 交媒体行为，评估其与公司文化的契合度。 在匹配过程中，可以利用以下指标进行量化评估： 指标 权重 说明 技能匹配度 40% 候选人的技能与岗位需求的匹配程度 工作经验 30% 候选人的相关工作年限和经验深度 教育背景 15% 候选人的学历和专业背景 文化适配度 15% 方面存在技能短板，那么项目管理培训应被列为优先实施的项目。 此外，我们还需要考虑培训的目标群体，是面向新员工、中层管理 人员还是高层领导者。不同的目标群体需要不同的培训内容和方 式。 为了更好地量化培训需求，我们可以使用以下表格进行记录和 分析： 部门 技能短缺领域 受影响员工数量 建议培训内容 优先级 市场部 数据分析 15 数据分析和工具 高 技术部 编程技能 20 高级编程语言 中

“智慧安监”的建成，将促进安全生产管理更加规范，监管效能大力提升，隐患管控和治理更加及时有效，应 急救援决策更加科学，信息公开更加透明，企业办事更加便捷，公众监督更加畅通。 明确执法程序，细化执法内容，量化执法标准，规范执法方式，统一执法文书，加强执法监督。实现安全监 督管理的权利和责任“两张清单”管理。 推动风险等级管控、隐患排查治理的双重预防工作机制，构建两道防线。 建立完善现场汇聚传输，救援 企业生产，达到落实制度、明确责任、保障安全、业务联动、决策分析的目的。 针对安全及标准化检查，实现了针对客户不同管理制的模型定制，可以实现信息化实时、准确的落实各种规 范化检查工作，使客户可以量化的管理和考核各项规范化业务执行。 5.1.1.5.2系统架构 5.1.1.5.3主要功能模块 （1）平台端功能 具体包含业务指标管理、设备管理、标准检查管理、设备巡检、设备保养、设备运维、设备盘点、人员管理 务指标工作情况、自查自报工作情况作为日常考核指标，安全生产基础工作和生产安全事故控制指标的情况作为 年终考核指标，突出工作过程和结果量化，明确有针对性的具体量化的考核要求。由系统根据被考核单位对各项 任务完成情况每月进行绩效量化考核，并形成年终安全生产工作考核。通过量化的安全生产工作考核机制，提高 安全生产工作考核的约束力和公信力，有效促进安全生产监管职责的落实。 5.1.2.12安全生产行政执法系统

人才素质与职业发展通道、员工绩效考核；  应用系统对业务部门的有效支撑及系统集 成、多部门协同信息共享平台；  生产管理及生产制造执行系统；  数据统计与分析的准确性与及时性； 调研问卷选择题量化分析（ 1 ）——某公司员工对企业战略认知 2 、对于现有某公司的战略目标，在各业务战略的了解程 度：  核心观点 1 ：人员素质、管理制度、信息化基础是现阶段公司制约公司发展的三大主要因素； A: 完全不同意 B: 基本不同意 C ：基本同意 D ：完全同意 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 调研问卷选择题量化分析（ 2 ）——信息化现状与业务流程状况 业务流程现状 某公司在业务流程整体设计、业务流程执行以 及业务流程与信息化结合三个方面，仍有可以 改善的空间； 信息化现状 信息化建设提升空间很大以及员工对信息化需求 业务流程的执行不够顺畅，存在流程缺乏明确的职责体 系、流程执行比较随意的现象；  信息化和业务流程的结合处于信息化管理会根据业务流 程变化而更新状态，但缺乏业务流程与信息化相结合持 续更新的机制； 调研问卷选择题量化分析（ 3 ）——管理现状、信息化管理以及未来 IT 规划优先解决的问题  在调研过程中对于管理现状问题进行综合评分，得分较低的三 项是公司决策信息的快速准确传递、目前管理模式下对员工积 极性调动和公司运营效率；

系统近期建设改造方案 设计关键考核指标 3 • 从流程使用率、部门参与率等角度设计流程推广过程监控指标 • 从组织绩效方面设计流程质量参数、 KPI 等指标 • 从流程效果和效率角度设计优化改善评估量化指标 界面原型设计 4 • 设计系统展现界面原型，促进对系统的认识业务需求书 流程标准化 — 分析业务流程改进机会 示例 39 合 同 经 办 部 门 成 本 部 门 某 地 产 、培训、割接、沟通、组织需求等计划 • 执行试点计划、评估试点成效，进行调整 • 制定推广计划，分步推广 持续监控与改进 3 • 工作回顾、检查、校正、汇总（持续改进） • 流程实施推广效果评估（流程推广落实与改善量化评估） 总结与评估 4 • 总结与评估项目成果 流程标准化 — 流程推广实施 42 流程标准化 — 某国企业务流程标准化框架优化案例 财务规划 与执行 规划环境分 析 规划制定 行情况，财务经营情况，风险控制情况， 经营投资情况等经营结果信息 2 业财联动 • 理清经营过程与结果之间的关系 • 从经营结果出发，借助价值地图工具， 理清业务经营结果的驱动逻辑，以及具 体业务执行的举措和量化指标，用于指 导业务经营优化 3 内部运营 • 剖析内部运营各环节 • 剖析内部运营各环节，深入解析经营结 果的根因 信息披露 内部运营 业财联动 品牌宣传 经营结果 监管报送 财务管理报告标准化

100+KPI供选择：设备状 态、性能、告警 一屏总览 丰富的图表：图形、表格、 图片/文字 方案亮点 泛安防：统一可视，故障看的见 泛IT：超融合一体机管理，支撑中小企业IT统一运维3 轻量化，降低部署成本 融合管理，统一ICT运维 易运维，提升运维效率 “视频平台” “联接” “感知” 4 平台负载监控： 网络质量监控： 摄像机质量地图： 接入带宽、存量容量、磁盘故障 等负载状况实时监控

 智能推荐接口：根据客户历史行为和当前情境，提供个性化产 品和服务推荐。  情感分析接口：分析客户反馈和评论，输出情感评分和改进建 议。 性能优化是确保系统稳定运行的关键。通过对模型进行量化、 剪枝和蒸馏等技术处理，将其推理速度提升 30%以上。同时，引入 缓存机制（如 Redis）以减少重复计算，并利用负载均衡技术动态 分配计算资源。为监控系统性能，将部署 Prometheus 音、图像）。数据预处理模块通过 ETL（Extract, Transform, Load）流程对原始数据进行清洗、去重、特征提取和转换，确保 数据质量。例如，对于文本数据，应用自然语言处理（NLP）技术 进行分词、词向量化等操作，生成的训练数据存储在高性能分布式 存储系统中，如 HDFS 或云存储。 模型训练层采用了分布式深度学习框架，支持 GPU 和 TPU 加 速。训练过程基于 TensorFlow 或 PyTorch 可以推送更多时尚和潮流相关的产品；而对于高净值客户，则可以 提供高端定制服务。 此外，DeepSeek 大模型还可以用于预测客户流失风险。通过 分析客户的互动频率、购买行为和反馈意见，模型能够对客户的流 失概率进行量化评估，并提前预警。在此基础上，企业可以采取相 应的挽留措施，如发送优惠券或安排专属客服跟进。 以下是 DeepSeek 大模型在 CRM 中的主要应用场景总结：  实时客户反馈分析：通过 NLP

统一的可视化综合管理平台：各个管理子系统虽然独立运行，相应的数据信息分散 储存，但是调用汇总信息极其容易，极大减少了造成各个执行和决策环节的失误及 错误不断。 (9) 全面实现设备运行管理中相关内容的可量化管理，保持设备与装置处于最佳状态。 (10) 大幅度提高生产效率，减少工序品质慢性不良，定制的专家库系统的建立和使用成 为可能。 (11) 培养员工对设备综合管理的认知水平，提高设备综合指标的提取 系统将分阶段的投入到生产设备生产线的可视化管理范畴，结合各阶段的实际应用特点 和效果，不断完善和修正下一阶段的功能细节，使之能更切合的更贴近的稳步走向精益设备 管理。 交付一个满意的可以采集完整信息，并可以统筹分析、量化比较的，并且可以实现各个 子系统汇总成为一个统一的平台，实现统一的界面，使所有参与人员都可以在此平台上操作 自己负责的相关内容。从而可以精确评估设备整体能力，全员执行能力，生产能力，为匹配 生产提供保障。