述声明者，编者将追究其相关法律责任。 编写单位：中国信息通信研究院、北京交通大学、西安 交通大学、国泰君安证券产业研究中心 支持单位：中国智能交通协会 参与单位：浙江高速信息工程技术有限公司、山东高速 信息工程有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、 华为技术有限公司、苏州思必驰信息科技有限公司、阿里云 计算有限公司、智慧互通科技有限公司 · 针对客服对话录音及对话文本，基于上下文逻辑检测、语速检测、 语义匹配等智能规则，自动分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问 题和机会，可以帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策 略。 2.4 落地案例-山东高速 服务热线是高速公路运营服务中非常重要的一项，包括为客户提 供高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责接 收管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。但服务热线的人 人工智能在交通领域业务应用白皮书 能 语音交互系统的关键。 1）研发工作 山东高速 96659 导航系统利用智能客服机器人实现交互式自动 语音服务，针对部分热点问题、常见问题进行语音预处理，利用智能 语音识别引擎及语义分析引擎，实现智能语音交互、智能分流、菜单 导航等功能。 智能语音交互导航系统主要包括语音识别、语义理解、语音合成、 后台管理四大基础组件。山东高速智能语音交互导航系统采用智能语 音语义平台的

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） 2 图表 2 2016 年—2024 年涉及医疗 AI 的关键政策（下） 资料来源：动脉橙产业智库 大势之下，地方政策也希望通过及早布局 AI 产业，把握时代的风口。譬如，山东省发 布的《山东省医养健康产业发展规划（2023—2027 年）》，便提出促进人工智能推广 应用，推进医学人工智能数据及推理运算场景、智慧医疗图脑、医疗可穿戴、医疗终端 边缘计算、神经芯片及脑机智能接口 受到高品质、连续性的医疗服务。 同时，平台自动提醒患者，并在康复过程中，通过 AI 随访电话等方式对患者进行主动 式管理，并通过大模型为患者提供 7*24 小时咨询服务。新一代诊后患者管理平台在安 徽和山东率先开展服务，已覆盖 30 多个科室的主要病种；覆盖 85%的出院患者，通过 管理，患者的依从性得到大幅提高。  大模型下的数据平台智能化 在医疗健康行业迅猛发展的当下，单纯依靠医疗数据平台的升级已很难应对医院对于智

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69 0.67 0.62 0.57 0.5 0.23 0.21 0.2 0.19 0.17 0.14 0.09 2014-2018 年全国高考考场数量（万） 河南 广东 四川 山东 安徽 河北 湖南 贵州 广西 江西 湖北 江苏 陕西 浙江 山西 云南 甘肃 重庆 内蒙古 新疆 福建 辽宁 黑龙江 吉林 宁夏 北京 海南 天津 上海 青海 西藏 4 . 国家政策 过度页