2 1.3 能源央国企数字化状况 3 1.4 能源央国企数字化痛点分析 6 2. AI是推进能源央国企数字化的利器 8 2.1 全渠道客服系统 8 2.2 呼叫中心 8 2.3 在线客服 9 2.4 自助工单系统 9 2.5 Insight大数据 9 2.6 现场服务管理 10 2.7 派单管理 11 客服质 量与效率。 （3） Udesk全渠道客服系统提供图文、音视频、表情包、文件等内容传 输，沟通更流畅，服务不掉线。 2.2 呼叫中心 （1） 呼叫中心基于大数据预测呼叫等待时间，为客户提供比传统方式更 加实时、准确的等待服务。 （2） 呼叫中心依托客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模 型进行客户分配，以专属坐席提升服务质量。 （3） VR过程中 WhatsApp等二十多个国内外服务渠道 ，实现在一个工作台服务多渠道 客户。 （2） 工单系统提供SDK、API等全面的第三方系统对接方式，能够与企业 使用的其他系统实现互通。 （3） 工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通， 实现智能服务全场景的深度应用。 2.5 Insight大数据 （1） 可视化拖拽操作，简单易用。自助式的可视化探索分析服务，预置 丰富的数据分析可视化报表，业务数据生成报告，降低业务人员

数字化管理，动态升级 提升形象 等候区 电梯区 前台 门厅 · 基本服务：递送水、咖啡、 物品，可以与送餐机器人配合。 · 增项服务：陪聊、咨询回复 · 机器人联动：呼叫配送机器 人运送行李箱至储物室或指定 位 置 · 其他服务：浇花、扔垃圾等 · 日常迎宾：欢迎问好 ·VIP 迎 候：包括定制问候语、 多语种交流 / 翻译、握手、引 导等服务。 多语种翻译等 商务助理 · 联动控制设备：通过平台对接，控制 灯光、窗帘、空调、大屏、电视等 · 服务场景：送水、咖啡，按摩 吧台服务 · 清洁：清洁吸尘 · 调酒：简单混兑 · 机器人联动：呼叫送餐机器人 01 Al 机器人应用场景 中国电子院 A 三 奥意建筑 食 智慧 VIP 商务接待场 景 自动递送核心优势

72 小时 轨迹回放 基于用户、群组、部门 的管理：创建、查看、 编辑等 可视化对讲调度 云调度台： 可视化调度管理软件  可视化图形调度界面，使调度用户的状态一目了然  快捷的语音呼叫和视频调度，为用户提供了极高效率的调度操作  调度台和移动应用一体化设计，给用户更加易用、便利的使用体验。 登录界面 可视化对讲调度 手机 APP 可安装在智能移动终端上使用。该软件具有群组语音对讲、通话功能（ 紧急求助：执勤人员在紧急状态下可一键触发向指挥中心或指定号码报警； 2 、终端管理：当终端挂失后，调度台能够遥闭终端的所有业务功能，使其无法接 入网络。 1 、集群对讲：指挥中心可随时与执勤人员进行群组对讲或一对一呼叫，执勤人员 之间也可进行群组对讲或一对一通话； 2 、权限管理：平台群组间可设置不同等级，高级组可强行切断低等级组对话；人 员权限，同一组内人员有 256 个等级，可以保障高权限人员的通话；

一机一档，刷脸上岗，无接触式监测，全生命周 期 监管 人脸识别考勤机 主机 控制一体机 身份识别 维保提醒 无接触式监测 实名上岗、超限预 警、过载保护 超载保护模块 楼层 呼叫 模 块 高度保护 防坠监测 超重预警 上下限位、内 外门监测模块 维保提醒程 序 防冲顶预警 模块 APP 防坠监测模块 工地设备管控 高支模 / 深基坑监测