别，而且可以深度搜索，可以提供自动回答问题服务。利用人 工智能技术来优化企业流程、提高生产效率、自动化客户服务 等。具体场景应用包括： 2.1 全渠道客服系统 （1） Udesk全渠道客服系统广泛覆盖国内外服务渠道，可接入网页、微 信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿 了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等。 （2） AI文本机器人、语音机器人客服，通过情景重现、语音语义融合， WhatsApp、Twitter、美团、饿了么等渠道。 （2） 在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传 输，沟通更流畅，服务不掉线。 2.4 自助工单系统 （1） 支持接入企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、 Facebook、 WhatsApp等二十多个国内外服务渠道 ，实现在一个工作台服务多渠道 客户。 （2） 工单系统提供SDK、API等全面的第三方系统对接方式，能够与企业 问，一系列问题需要客服来外理，此刻，高效的沟通胜过一切繁 琐的流程。中国石化江苏石油的微信粉丝数百万，每天客户咨询 的问题数量非常多，企业针对客服现状将用户与客服沟通的渠 道进行整合利用Udesk全渠道，将官网在线、微信公众号等渠道 接入Udesk客服平台，将所有渠道整合到一个平台上， 统一分 流客户问题给指定员工，最大限度提升平台服务效率，提升 客户满意度。 图 3：全渠道解决方案 ②人工智能：智能机器人上岗服务

习集成等三种类型。数据仓库即服务 （DWaaS）能提供高性能、弹性的云数据仓库，支持大规模数据处理与复杂查询。数据集成与共享通过Snowflake Marketplace，企业可安全共享数据或接入第三方数据源，推动数据生态协作。AI与机器学习集成将数据集成平台Datavolo 与Anthropic合作，利用Claude 3.5模型增强数据分析、自动化流程及AI应用场景。 （4）多层次生态体系和创新商业模式 欧洲基因数据基础设施（GDI） 技术特点 EU4Health牵头EHDS跨境健康数据共享，协同Digital Europe等多计划推进基建 与能力建设。 MyHealth@EU覆盖12国，扩展医学影像共享，2025年全面接入，支持患者数据 自主访问。 HealthData@EU Pilotj是欧盟委员会自2022年10月资助的一个试点项目，主要 目标是开发HealthData@EU基础设施及其潜在用例，促进健康数据的重复使用。 数场是以隐私计算、区块链等技术为底 座，构建"点-线-面-场-安全"五位一体 的数据流通基础设施：点即数据接入节 点，线为高速传输网络，面为多主体协 同网络，场为场景化应用生态，安全贯 穿全流程。通过接入点、功能平台、传 输网络等技术架构，实现数据全生命周 期管理及跨域流通，支撑多场景安全可 信的数据要素市场化配置。 数联网由数据流通接入终端、数据流通网 络、数据流通服务平台构成，提供一点接 入、广泛连接、标准交付、安全可信、合

了员工体验，并为运营提供了全面的监控与数据分析支持。 52 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 问题，从而降低人工成本；集成现有的 OA 制度类文件（10000 份以上），包括规章制度、安全环保等，实现机器人服务窗口 调用；接入战略类文档、行业报告等，实现相关内容的在机器 人问答窗口上的分权调阅和分析；兼容私有化版本的企业微信， 通过企业微信入口实现上述场景。针对这些需求，解决方案提 供商通过生成式 AI 技术将 AI