（2）招聘与人才发现 案例一：完美日记“智取”数字营销人才 案例二：宝马服务版图中的人力外包“智慧” 案例三：西门子 AI 视频面试 （3）学习与发展 案例一：诺华智能匹配 案例二：掌上高考“岗位知识库”应用 案例三：某新能源产业集团“研发中心智能化知识图谱” （4）绩效提升 案例一：某大型连锁服务公司的智能绩效 案例二：某新能源产业公司的「OKR 目标 AI 辅导员」 案例三：某高端物业管理集团的「AIGC Learning）：这是一种让计算机系统通过与环境交互 来学习最优策略的技术。强化学习在控制问题和决策问题中有应用，如自动驾驶和 游戏 AI。 ● 专家系统（Expert Systems）：这是一种基于规则和知识库的技术，用于模拟领 域专家的推理过程，从而做出决策和解决问题。 需要说明的是，这些子领域在应用的过程中，通常是复合叠加的，比如：最近特别火爆的 ChatGPT 就属于“机器学习”和“自然语言处 基于搜索技术，帮助员工更加精准定位线 上课程资源和具体内容。这一功能主流的 e-learning 平台也都有。未来基于 AIGC 技术 可以帮助员工在海量的文档与视频等学习资料 里进行搜索、分析、定位和推送。 岗位知识库 基于市场大数据，运用 AI 技术对市场上各个 岗位所需技能、经验、专业、学历等要求进行 解析。分析出各基准岗位的常见知识 / 技能点， 即可用于企业人岗匹配时的知识和技能匹配， 也可依托岗位→知识及技能点→学习材料的路

企业采用中继热线、在线渠道的信息及APP留言版接入， 采用全渠道接入，包含呼叫中心功能、IM即时聊天及工单功 能。后续APP升级，上线电商、金融等业务，需要有在线聊天 的接待在线渠道的接入，需用到智能化的信息操作，同时启用 知识库辅助客服人员，已减轻客服人员工作负担及新员工的培训 投入，给予客户全天24时的智能服务，在信息接入后，如果电 话或在线沟通解决不了的情况下，需提供工单功能进行内部流 转，同时包含企业目前固定入口的工单咨询，以此替代传统的纸 当 前的业务和管理要求启动智能客户服务平台项目。 （3） 解决方案：全渠道客服系统、知识库、智能机 器人 ①全渠道智能客服与CRM客户关系系统联动，实现中国华 电公司内部共享办公服务，结合各平台子公司多样化的诉求，帮 助集团服务中心构建从咨询受理，转单，运营，分析等一站式 服务。 ②通过统一知识库的集成，应用机器人实现对客户诉求智 能问答。提升各供应商和内部员工的满意度，达到降本增效

变量和标签管理 对话测试 画布编辑 自定义组件 脚本组件 接口组件 知识搜索 关键词召回 知识发布 增删改查 word 解 析 pdf 解析 知识表达 知识检索 知识库 管理 知识采集 知识问答 向量召回 知识树 文档切片 OCR 识 别 表格 解析 插件注册 激活定义 安全定义 函数定义 插件库 计算插件 知识插件 工具插件 输出组件 文献和专业数据等知识资源 ，将丰富的农业领 域知识融入模型 ，使其能够更好地理解和处理 与农业相关的问题和任务； ③ 基于 aikbase 向量知识库 依托同方知网自主研发的 aikbase 向量知识库， 该知识库可支持标量数据、全文数据、 向量数 据的混合查询 ，实现十亿级高维向量毫秒级响 应 ，以及百万字文件上传实时向量化 ，从而 支 持文档智能问答、连续对话等高级应用功

生成故障报告，用于后续的 故障分析和改进。 分析和改进：定期分析故障 记录和报告，寻找故障发生 的共同模式和原因，提出改 进措施，以减少类似故障的 再次发生。 更新文档和知识库：根据故 障处理经验，更新相关文档 和知识库，使运维成员能够 更好地应对类似故障。 故障闭环： 应急方案准备：制定硬件故 障的应急切换方案，包括备 用设备的准备和配置、网络 切换计划等。 快速切换：一旦发生硬件故 障，根据应急切换方案，迅

，及时阻断 攻击源。系统内置工作流引擎，能够进行响应处理流程的自定义。 （5）知识管理 系统具有完善的安全管理知识库系统，内容涵盖安全事件库、安全策略库、 安全公告库、预警信息库、漏洞库、关联规则库、处理预案库、工作流程库、 案例库、报表库等，并提供定期或者不定期的知识库升级服务。 （6）信息展示 系统为客户提供了多样化的信息展示方式。包括：整合网络的可视化视图、 具体应用服务的运

云原生 容器化 元 宇 宙 应 用 深度 学习 训练 平台 服务 硬件 实 施 层 机器人 云渲染 loT 联动 仿真推演 三维重建 导航规划 语义知识库 大世界 网格化服 务 机器人操作系统架构 系统 应用 跟我来 带我去 系统设置 场景角 色应用 运营大屏 训练师工作站 安全运营中心 数据标注 多模态交互 操作增强 服务器计算资源池

手抓数字化对主营业务生产、经营与管理的数字赋能，一手抓业务模式和产品服 务拓展创新，提质增效显著。推进业务工作协同化，利用人工智能（AI）、互联网 及大数据技术，结合工程实际深度研发，初步实现了知识库和协同业务系统在所 有专业全覆盖，上线智云出图系统，启动了智慧造价系统建设，升级了云外业平 台，完成了数字化交付系统试点项目建设；继续推进协同办公信息化升级和深度 智能化，完成基础平台升级、统

动归档到历史数据存储区 11 数据索引 重建数据索引 重新建立大本文数据索引 12 数据服务 获取原始舆情 数据 为大数据分析服务提供原始舆情 数据 13 数据分析服 务 分析系统配置 （知识库管理） 增加知识项 增加知识项，用于分析过程 14 删除知识项 删除无用的知识项 15 修改知识项 修改知识项 16 分析模型管理 （模型参数配 置） 修改模型参数 修改分析模型参数 17