百度智能客服实践和展望(17页PPT)商机挖掘 账单查询 办理贷款 查询额度 通知 消费确认 智能营销催收 客户回访 问卷调查 会议邀约 用户关怀 意向筛选 销售转化 营 销 服 务 信用卡办理 账单查询 办理贷款 查询额度 通知 消费确认 智能营销催收 客户回访 问卷调查 会议邀约 金 融 业 细 分 市 场 场 景 覆 盖 保险 证券 消费金融20 积分 | 17 页 | 5.60 MB | 3 天前3
DeepSeek如何影响银行业处理这个问题,我付了款,但是你们没接收,导致我逾期好几个月了。” 预测型分析:同样可以建立指标树完成 预测 统计型 归因型 预测型 决策型 通过归因分析,发现电话进件量、功能访问量、问卷调查评分等因素会导致投诉量变化,进一步 分析,技术支持和投诉建议的通话长度和客户数,以及联系我们 / 在线客服的访问量,可以有效 预测投诉量的变化 归因分析结果 KPI 第一维度:直接影响 第二维度:间接影响 投诉建议客户数 通过率 YY% 投诉建议通话长度 通过率 YY% 业务功能跳出率 YYY 万 业务功能渗透率 XXX 万 在线客服访问量 YYY 万 联系我们访问量 XXX 笔 问卷调查评分 预测型分析:将归因逆向运用即可预测 通过归因分析,发现线上申请总量过低、笔均交易额降低,需要分析具体线上各渠道 申请变化情况,是否有渠道终止合作等;以及笔均交易额的变化情况,是否有渠道或10 积分 | 27 页 | 6.51 MB | 6 月前3
未来网络发展大会:2025服务生成算力网络白皮书相关的信息,帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系,并提供 个性化的客户服务。服务生成算力网络能够提供更加人性化的智能 交互方式,例如在进行调查问卷过程中,采用更为人性化的提问方 式进行问卷调查,根据客户的给出的答案,更为智能地选择向客户 询问的问题,若发现客户出现不满情绪,能及时进行安抚。在进行 服务方案推荐时,以具体用户需求为意图基础,同时整合各类资 源、各类服务能力的信息,利用思维链进行多步推理,给出符合客20 积分 | 66 页 | 5.25 MB | 3 天前3
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