作，建议选择网络故障处理、投诉处理、变更监控和 业务质量优化等场景中显著提升运维效率，降低运营支出（Opex）。 服务质量与运营体验：增强服务的安全性和可靠性，优化用户体验，从而提升客户满意度。 业务创新与价值扩展：利用AI驱动的洞察和优化能力，拓展新的业务领域，创造更大的客户价值，助力运营商在竞争 中保持领先。 11 自智网络发展趋势 在此背景下，以下核心技术正深刻改变电信运营商的运维和运营方式： 映射到网络模型中，更好地理 解和预测用户需求与网络性能之间的关系。通过基于用户感知的数据分析，数字孪生可以优化网络资源分配、提升服 务质量，并动态调整网络配置，以满足不同用户群体的需求，提升用户满意度。 跨域服务与单域网络管理协同：单域数字孪生专注于特定领域的数据建模与优化，跨域数字孪生通过整合多个领域的 数据和模型，提供全局视角，增强不同域之间的协同效应。在此基础上，跨域协同优化资源调度、提升服务质量，推动 到 端 闭 环 单 域 自 动 化 闭 环 传输 ... 无线 IP 核心网 网络云 接入 智算板/智能光模块... 网络变现 精准营销创收 开通及时率 精准营销成功率 提质提效 客户满意度 升级人工时和MTTR 自动化率 绿色低碳 电费和碳排放 单设备节电率 AI节能覆盖率 流量经营 2、网元内生的智能化是实现高阶自智的根本，我们在无线、核心网、网络云、传输、IP以及接入等云网设备上引入实时

大小模型协同。充分释放大模型泛化能力，处理语言理解等擅长任务，同时借助小模型精准攻克特定难题，以大小模 型结合提升整体效能。四是聚焦价值度量。以用户是否愿意使用为直观衡量标准，确保场景能高效解决完整问题，关 注客户满意度、效率及决策质量提升，而非单纯聚焦成本优化，真正激发产业动能，驱动转型升级。 深度赋能全产业链条，构筑AI CITY“产业生态” 要实现AI CITY产业动能的持续爆发，需依托人工智能技术深度 工智能人才引培、人工智能初创企业扶持 等方面丰富政策举措。 （三）打造持续运营模式 结合城市特色与需求打造基于政企合作、多方生态共建的AI CITY可持续运营模式，构建以“问题解决度、用户 满意度”为核心的长效评价机制和持续优化机制，持续积累城市数据资产、模型资产，打造AI核心产业和示范场景应 用，助力城市资源的高效配置、服务的精准响应及治理的动态优化，实现从“功能叠加”到“系统智能”的跃迁，提 的执法案件时提供参考依据和决策建 议，提升执法的公正性和规范性。基于大模型的学习分析能力，穗云智慧城管小程序能够智能回答市民关于城市管理 政策法规、业务办理等问题，实现24小时在线服务，提高市民满意度。 图 20 基于大模型的智慧城管示意图 解决群众诉求 事项优化和上线 智能评估和流程诊断 大模型赋能体系 大模型赋能 • 隐患智能发现 • 智能客服问答 • 智能坐席助手 • 智能分拨助手

· 教育数字化促进知识技能普及，培育数字化人才 / 20 · 公共安全数字化保障安全稳定的社会环境 / 21 2.2.2 数字政府：政务数字化提升治理效率和质量，改善营商环境，增强民众满意度 / 22 2.2.3 数字经济：与实体经济融合，提升整体经济竞争力 / 23 · 工业数字化快速提振经济、吸纳就业、培养高技能人才 / 23 · 互联网经济带动中小企业发展，创造新业态及新岗位 加发达，人均 GDP 水平更高（图 2.5）。 图 2.5：EGDI 指数与人均 GDP 关联关系分析 [2024] 2.2.2 数字政府：政务数字化提升治理效率和质量，改善营商环境，增强 民众满意度 图 2.8：EGDI指数与人均GDP关联关系分析 [2024] 0.55 0.60 0.65 0.70 0.75 0.80 0.85 0.90 0.95 1.00 0 50 100 150 （~1800万美金） 应用 平台 基础 设施 云端 计算 云端 存储 网络 连接 大数据分析 交通 民政 财政 … 数字 政府 经济 效应 民生 效应 1.5亿民众使用公共服务 满意度由18年61%，到24年近90% 企业活力释放，年新注册企业数由18年40万 家涨至22年近80万家 22年数字经济占GDP比重达25% 经济发展，失业率由20年 13% → 23年8%

优化都随着通感算智融合与新技术引入而变得复杂。其中，无线网 络优化进一步细分为网络覆盖优化、网络容量优化和网络能效优化 等，属于典型的组合优化问题，目前经典计算（算法）通常采用元 启发式算法，或贪心算法，只能给出满意解或可行解，无法给出最 优解。随着优化规模的增加，甚至无法给出可行解。未来网络优化 小区规模越来越大，一个典型案例是 500 小区联合覆盖优化问题。 当每个小区有多个优化动作时（即使仅有两个选项，求解空间达 QUBO+子图优化 QUBO 求解目标 最小化边数（最大化小区覆盖率） 对应小区天线参数配置方案优化 算力 需求 计算规模 要求高 计算速度 非实时 计算精度 要求较高（满意解） 量子算法 以 QAOA 为例 线路宽度需求 图分割： 6578+量子比特 子图优化（40 小区，每个 小区 1000 种配置方案） 400+量子比特 线路深度需求

及早发现潜在故障；通过对水管压力和流量的实时监测，快速定位漏水点位， 减少水资源浪费。 在用户体验方面，物联网技术打造了智能化、个性化的建筑使用体验。案 例研究表明，智能建筑环境可提升用户满意度 30-50%，提高工作效率 15-25%， 增强健康舒适度 20-40%。如智能会议室系统可根据会议预约自动调节室内温度、 湿度和照明；个性化工作站可根据员工偏好自动调整桌椅高度和环境参数；智 30-50%，降低风险管理成本 20-40%，延长建筑使用寿命 15-25%。如 某商业地产集团利用数字孪生平台统一管理全国百余个项目的建筑资产，实现 了空间使用效率提升 18%，能源成本降低 22%，租户满意度提高 35%的显著成效。 数字孪生技术正在从根本上改变建筑业的生产方式和商业模式，通过打破 物理世界与数字世界的边界，实现数据、算法和实体的深度融合，为建筑业转 型升级提供了全新路径，是智能建筑和智慧城市建设的核心支撑技术。 技术在建筑设计和营销中价值突出。在设计阶段，VR 技术使设计师和客 户能够沉浸式体验未建成的建筑空间，直观评估空间尺度、光环境和材质效果。 数据显示，VR 辅助设计可减少设计变更 20-40%，提高客户满意度 30-50%，缩短 中国建筑业企业数字化研究报告 25 设计决策时间 15-35%。如某大型文化中心项目利用 VR 技术进行方案评审，决策 者在虚拟环境中体验多个设计方案，发现并解决了传统图纸难以发现的空间尺

会）。在交通领域，大数据技术通过智能交通管理和预测分析，有效缓解了城 市交通拥堵问题，提高了公共交通的运营效率。在教育领域，大数据的应用促 进了个性化教学和教育资源的优化配置，提升了教育质量和学生满意度。这些 领域的持续创新和应用，不仅推动了大数据市场的快速增长，也为数字经济的 发展注入了新的活力。 人工智能行业 根据中国信息通信研究院《2024 年中国数字经济白皮书》的数据，2024 年 据的高效存储与处理，支 持实时数据分析和智能决策；而人工智能技术则通过智能导览、虚拟旅游等形 式，丰富游客的文化体验，增强互动性和参与感，不仅重塑文旅产业的运营模 式，极大提升消费者的信任度和满意度，推动文旅行业的健康、可持续发展。 4.6.2典型实践 中国移动信息技术中心依托中移链 CMBaaS 平台能力与中移链数藏服务能力， 打造新华社红色数藏发行平台。为创新红色文化宣传形式，平台以

约 30%，库 —24— 存周转率提升了约 25%。运营成本下降：由于减少了人工干预和 停机时间，运营成本下降了约 20%。产品不良率下降：产品不良 率降低了约 50%，提高了产品质量和客户满意度。 案例 3：广西钢铁集团有限公司 案例名称：先进控制和智能技术助力企业转型升级 （一）实施主体 广西钢铁集团有限公司（简称“广西钢铁”）是广西柳州钢 铁集团有限公司控股企业，地处防城港市。 一条主线（从研发、工艺、生产、销售、服务），从四个方向（上 下游协同、智能研发、智能生产、智能服务）对现有业务平台进 —63— 行提升，实现商机到订单、订单到计划、计划到交付、售后到商 机的端到端闭环管理，打造客户满意的交付能力，制造过程中生 产、售后服务、销售的大数据分析结果反馈给研发和工艺，指导 产品研发和工艺的改善，实现产品研发与质量的闭环。 玉柴船电大缸径发动机智能工厂，覆盖从研发设计、工艺设 计 和 工作效率。 通过 MPS 子系统平台的建设，增强了各大机型的兼容性自 动化程度 95%，生产效率能提升 50%以上，定位分析提升 90%以 上。节约大量生产设备及工装，提升交付能力，客户满意度，提 —282— 升市场占有率。 （三）取得成效 数字化项目建设起止日期为 2021 年 1 月~2023 年 5 月，建设 软硬件投资 786.98 万元，取得以下成效： 突破传统的多个系统独立部署形成信息孤岛的

到2025年， “一站式”服务平台基本建成，政策直享、服务直达、诉求直办的服务企业模 式逐步形成。到2035年，与中小企业高质量发展相适应的中小企业公共服务体系更加完备， 形成“机构优、平台强、资源多、服务好、满意度高”的中小企业公共服务体系。 2023.11 《关于强化金融支持举措 助力民营经济发展壮大的通知》 中国人民银行 金融监管总局 中国证监会 国 家外汇局 国家发展改革委 工业和信息化部 财政部

+ 综合服 务”发展组合拳，通过 完善司机休息室、饮水 机等服务设施，开展充 电送洗车、送咖啡等组 合营销 拓展物流运输车队大客 户等措施，提升客户进 站率、回头率和满意率 广西柳州石油 优化完善充电站购物、 汽服、餐饮、检车等多 元化服务集成和智能服 务应用，吸引广大车主 定点充电 优化完善充电站购物、 汽服、餐饮、检车等多 统 停 车 业 务 延 伸 到 物 业 运 营 服 务 领 域 ● 台 智 硬件 生 ， 升物业缴费率、多元 化增收、内部管理提效、提升物业服务满意度 全体系产品能力、线上化运营能力、停充一体增收能力 · 重点针对园区客户当前的经营需求，通过数字化招商、多 元化增收、品质化服务三个维度为客户提供差异化的智慧 园区运营服务 提

求变动，优化采购计划，实现供应链的快速响应和灵活调整，降低 物流成本，提升整体供应链效率。如某大型零售公司的补货系统， 通过分析销售数据、节假日、天气预测等因素调整订单内容和频率， 确保库存在客户满意度和周转率之间实现平衡。 五、建议与展望 （一）发展建议 云计算是信息技术发展和服务模式创新的集中体现，是信息化 发展的重大变革和必然趋势，是信息时代国际竞争的制高点和经济 发展新动能的助