淘宝智能客服架构演进之路 演讲嘉宾 古墨 阿里巴巴 & 高级技术专家 目录 01 阿里电商客服业务背景介绍 02 阿里电商客服业务架构的演进 03 总结 01 客服业务背景介 绍 近亿次咨询 / 每日 客服工具平台全链路智能化、数据化（商家提能增效、提升消费者满意度） 01 阿里电商客服业务背景介 绍 消费者 数千万

研究合作伙伴 金融服务行业转型现状： 研究报告 探索迈向数字卓越之路 前言 ��� 名 在每天与我交流的那些世界各地的金融机构中，几乎所有机构都将提升客户体验列为首要任务。整个行业所面临的压 力愈发严峻 — 这些压力源于不断提升的期望、金融科技颠覆者相继涌现，以及全球监管格局的持续变化，企业正专注 于使其运营实现转型，以继续保持竞争力。 对于部分企业而言，这方面的努力包括测试生成式 AI，以为成千上万客户提供 标准，受访者已被告知调查 目的、其数据将被使用的方式，亦知晓其回 复将得到匿名处理。在访谈过程中，受访者 也可以随时撤回其同意。并未收集或记录 任何可识别个人身份的信息。 � | 探索迈向数字卓越之路 领导者重视组织化协同、人才并积极进行 实验，以保持领先。他们认识到，渐进式的 制胜是长期成功的关键。 ���% 的领导者为其组织转型建立了明确的领导与 治理体系 ��% 的领导者正在测试生成式 AI � | 探索迈向数字卓越之路

打造面向未来的电力企业： 数字化转型的成功之路 01 未来的电力企业 电力行业正在经历变革。我们可通过构想未来，探索2025年及以后的电力价值链的运作方式和电力企业的运行方式， 以反观指导当下的行动。 复杂环境使电网运行风险激增⸺发电和电网生态将向分布式、低碳化和数字化方向发展，电网环境将更加复杂，电力 企业将面对更多运营和商业风险。分布式和可再生能源将持续增长，管理非连续性的和动态变化的环境将驱动商业和 。数字 化转型平台并结合自动化、人工智能分析技术的使用，将为企业内部以及整个生态系统内的供应商、合作伙伴和行业 参与者带来创新和灵活性。 IDC观点 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路 02 IDC观点 电力企业面临发展压力 1.1 能源结构发生巨变 1.2 电气化加速形成新能源生态 1.3 打造自身能力，应对诸多变革 电力企业向未来进阶，应对行业挑战 09 09 11 11 13 13 16 22 24 25 33 34 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 目 录 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路 电力是我们生产生活、经济运行的基本保障。对各国而言，能源战略都是事关经济增长和国家安 全的重点。电力的重要性让电力产业转型感受到压力，也对传统电力企业业务和商业模式提出 了挑战。电力企业需要

总装等多个工艺，涉及钢铁、石油、化工、电 子等 100 多个工业部门，复杂程度及产业链群 庞大，必然面临工业生产、设备、仓储、供应商、 物流等等各个方面的严峻挑战，而上汽宁德工 厂正在探索一条成功之路。 上汽制定了“1+4”数字化转型战略，“1” 代表产品数字化，即智能网联汽车。“4”分 别是以精准用户画像和重构用户体验为核心的 数字营销、基于工业互联和大数据融合的智能 制造、基于软件定义硬件的数字化研发，以及 产品的时延远低于行业平均水平，可随时随地为 办公应用程序提供稳定的漫游服务，智能天线使用更少的接入点 实现更广的覆盖范围，进而节省硬件成本。 厂区 Wi-Fi 全覆盖 支撑未来十年演进 护航！赶超与创新之路 深耕行业 让智能生根 38 39 华为制造与大企业 全球案例精编 2025 在 看见智能制造 无线 可能 立景创新科技有限公司（简称：立景创新） 成立于 2018 年 7 全联接 生产要素 深耕行业 让智能生根 62 63 华为制造与大企业 全球案例精编 2025 北京重型 电机厂 北重园的“追光”之路，既是园区为科技 产业赋能的探索之路，又是园区智慧化经 营管理的创新之路，更是传统产业园区向 科技创新型园区转型升级的变革之路。 中国电子节能技术协会绿色全 光网络专业委员会首个 F5G 全 光园区示范点 始创于 1958 年的北京重型电机厂（简称：

30%的土地面积，但由于多种因素，亚洲的气候脆弱性远高于世界 平均水平。若不立刻采取更有力的应对行动，亚洲各国经济和社会 安全将面临重大威胁。 绿色转型已经成为亚洲国家实现可持续发展的必由之路。我们 有责任为子孙后代留下一个更加美好的世界，这不仅是道德呼唤， 更是对历史尊重、对未来负责的体现。各方必须摒弃短视行为，携 手合作，共同将绿色发展置于更突出的位置，避免负面溢出效应。 内的亚洲国家，正在国际组织支持下积极开发其第六条框架。 XII 然而，要充分释放全球碳市场的潜力，必须解决治理和政策实施 方面的挑战。 结论：亚洲在绿色增长中的领导之路 亚洲各国差异很大，一些国家已展现出对可持续性的明确承 诺，另一些国家则任重道远。这一局面的形成有时是出于政治现实， 有时是受制于既得利益，但也是因为缺乏实现转型的资金、技术和 人力资源。 结论：绿色增长的挑战与机遇 ····································································· 021 第二章 亚洲的绿色转型之路 ··································· 023 2.1 亚洲绿色转型的三大支柱 ········································

©2024 A. P. Moller – Maersk 马士基亚太区独家 趋势与洞察蓝皮书 ALL THE WAY 清晰洞察前行之路，凭借更可靠、灵活且富 有韧性的供应链，大胆向前迈进 助力您的公司 打造供应链的 辉煌成功 10th Anniversary 10th Anniversary 10th Anniversary 10th 预计到2030年碳排放量将减少30%。 15 第十期 助力您的公司打造供应链的辉煌成功 017 蓄势待发 迎接未来 正确的合作伙伴关系可提高供应 链的可靠性、韧性和适应性 现在，我们对未来发展之路有了更清晰的认知，让我们来评估亚太区供应链上 的企业如何采用正确的工具，充满自信地步入新的一年。通过不断完善端到端 管理、深化透明度和自动降低风险，领先物流提供商的重大飞跃将为关键利益 攸关者带来更多价值。

1 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED 贝壳智能客服的进化之路 ? 客服 业务价值 100 万经纪 人 10 万门 店 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED 3 问题反债 打电话 人工客服 离开客服 智能客服 IM 人工咨询 解决 客服系统如何工作？ 形成工单 经纪人 2019 KE.COM ALL

智变中的美团客服 基础研发平台 | AI 平台 NLP 中 心 02 智变之路 智变基础，智变途径，系统架构， QABot ， TaskBot ， ChatBot ， 自主学习流程 03 落地效果 QABot 线上效果， TaskBot 线上效果 04 总结 人机协同学习，加速进化 客服系统简介 演变中的客服系统，对话系统， 智能客服机器人， 美团业务简介，美团客服系统

风险矩阵：专精特新企业融资的核心风险敞口 4.2 传统评估模型的“失焦”与“失效” 4.3 构建新型风险评估框架：从“看过去”到“评未来” 第五章 满足专精特新企业融资需求的路径 5.1 基石之路：内源融资与价值叙事能力建设 5.2 债权融资路径：从传统信贷到创新工具的组合拳 5.3 股权融资路径：拥抱“耐心资本”实现价值跃迁 5.4 资本市场路径：迈向公众公司的阶梯 8 第六章 专精特新企业融资安全策略 题便聚焦于“怎么办”。本章旨在为企业提供一张清晰、实用、可操作的“融资路线 图”，系统阐述从内源强化到外部对接、从债权融资到股权赋能、从间接融资到 直达资本市场的多元化实践路径。 5.1 基石之路：内源融资与价值叙事能力建设 外部融资的成功，始于内部能力的强大。在寻求外部“输血”之前，企业必须 先强化自身的“造血”机能与价值呈现能力。 （1）实施精益化财务管理：建立规范、透明、可预测的财务体系。这不仅

智能客服助力金融机构数字化转型升级 京小科机器人成长之路 演讲人 芦宇 I 目录 1 行业发展趋势 2 用户 需求洞察 3 京小科 智能客服场景化解决方案 4 行业典型案 例分享 行业发展趋势 目录 客服发展历程 客服系统引入中国 ， 沟通工 具 以 电话为主 ， 是最传统的 单