升服务，提高酒店的竞争力，保持贵宾的忠 诚度。 智慧酒店作为高端宾馆，对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求 提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。 2.3.2 系统设计 1）系统拓扑图 为智慧酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及 VIP 客房话机、前 台宾馆专用多功能数字话机、多媒体话务台等一系列的终端设备应用，以及系统提供的酒店应用功 管理信息：小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。 计费信息：出入中继话单、骚扰电话清单，当 PMS 系统出现故障时，系统缓冲区将存储多达 2500 张话单，当话单达到 80%时，系统将发出告警通知，当话单达 95%时，话单将通过宾馆打印 机打印出来。 ⑵ 酒店中间件介绍 系统支持与主流酒店中间件的连接，如 VMS 和 FCS 等。以 FCS 为例，可提供用户如下功能： 电话语音信箱系统：语音信箱、小酒吧计帐、房间状态、自动叫早服务 提供内置和外置二种保留音乐接口，外置音乐接口可与酒店的背景音乐相连，提供个性话的、 优雅的保留音乐等待服务。 呼叫暂存与广播 话务员可以将来话暂时转接到某一虚拟号码上，通过电话广播通知被叫（受话人），受话人在 宾馆内任何一部话机上拨“功能码”及该“虚拟号码”，即可接通来话。 未挂好机紧急呼叫（SOS 呼叫） 如果客房电话没有挂好机、或者由于某种紧急情况故意将话机听筒拿开，系统将自动紧急呼叫 值班控制台。

此外无线服务还为酒店带来很多增值功能，能够大幅度提高酒店工作效率，无论是为客人点 餐、打扫房间、办理入住手续，还是维护设施，大部分的员工常常要整日在各类服务环境中往来 奔波 —— 在餐厅里穿梭待客、在宾馆内跑上跑下为顾客提供帮助、在停车场上引导车辆，或者在 泳池边为客人服务。酒店员工的服务，直接决定着顾客体验的质量。 无线 WiFi 本身在作为一项基础服务的同时，更多关系到酒店经营和娱乐系统的正常运转

分析、挖掘数据规律，通过开发一系列可视化报表，分析用户行为和消费习惯，进行智能决策和精准分析。 案例亮点 山东蓝海股份有限公司 蓝海酒店集团于 1994 年起步于山东省东营市东营区政府招待所——西城宾馆，1999 年在全省同 行业率先完成股份制改造。近 20 年来，以创建民族品牌为使命，苦练内功、谋求发展，截至目前，已 成为一家以中高档酒店经营为主、生态农业、职业教育等相关产业为辅的企业集团，在济南、青岛、东营、