送 设备 变化点 人员 变化点 工时 问 题 反 馈 变化点 提醒 质量 现场质量检验 检验计划 生产过程检验 质量问题评审 质量问题追溯 工艺变化点 生产执行 检验作业指导书 资 格 认 证 17 数字化工厂建设核心举措—生产过程（ 1/4 ） 数字化工厂建设举措 举措说明 信息 化 数字 化 智能 化 建设目标 • 数字化驱动 ( 焊装质 量预警） 涂装生产 总装生产 冲压生产 售后服务 客户抱怨 EBOM DFMEA PBOM PFMEA PFMEA 控制计划 技术标准库 缺陷目录 关键件清单 问题分类目录 检验作业指导书 零部件检查法 来料检验计划 过程检验计划 批量监控计划 终检检验计划 零件检查记录 零件检查缺陷记录 零件检查结果 零件抽检批 过程质量异常通知 过程抽检清单 批量监控抽检清单 涂装生产 总装生产 冲压生产 售后服务 客户抱怨 EBOM DFMEA PBOM PFMEA PFMEA 控制计划 技术标准库 缺陷目录 关键件清单 问题分类目录 检验作业指导书 零部件检查法 来料检验计划 过程检验计划 批量监控计划 终检检验计划 零件检查记录 零件检查缺陷记录 零件检查结果 零件抽检批 过程质量异常通知 过程抽检清单 批量监控抽检清单

：项目组织任命及开工会 议 3 ：项目计划制定和评 审 4 ：项目计划控制和测评 5 ：项目风险及项目总结 第 33 页 结构化开发的层次结构 阶段 步骤 任务和活动 详细的开发指南 ( 指导书、 模板、 CHECKLIST) 第一个问题：什么叫三级计划 体系 阶段 表单、 第 34 页 项目经理 项目级 (6) 项目小组长 功能级 (200-300)

24 年上半年手动统计客诉 912 - 57 - 起增长 40%，通过平台多渠道信息的收集，让企业能够听到更多顾客的心声，识别当前顾 客共性问题与潜在需求，进而优化各业务版块的标准与 SOP 指导书，改善服务环境； 5、数据公开：平台还引入数据看板，实时展示客诉热点与处理进度，定时向管理层发送数 据报告，驱动管理层从“经验决策”向“数据驱动”转变。 附图：图 1：自动催办信息提示，图 识别服务过程中的痛点和盲区，深入挖掘顾 客未被满足的潜在需求，构建标准案例库，以反哺前端服务培训及流程优化。 2、2025 年上半年，以顾客投诉为切入点，我们优化了近百份相关流程和 SOP 指导书，并 开展全员优化练兵，逐步形成良好的行为习惯，有效助力企业实现以顾客为中心的战略升 级。 3、顾客服务案例与企业文化相结合，通过案例教学强化一线员工服务意识与应对能力，让 顾客的声音转化

会、能源企业相关政策法规、行业动态等互联网海量网站数据进 行收集，按用户规则对数据进行分类整理，并集中展示国家政策、 地方政策、行业动态、发电集团、重大新闻等 5 个主要板块，展 示包括政策、规划、建设、标准、案例、说明书、作业指导书、 报告等与发电行业相关内容，为分析决策提供外部数据支持。 6.2.5 智慧电厂 依托“云大物移智”等新一代信息技术，实现风电、光伏、 水电生产运营的智慧化管理，搭建整合电力生产工艺流程的数字

系统实现点巡检、润滑、及特种设备和计量器具管理，同时实现备品备件管理，停机管理和工装 模具管理。 通过工厂级、车间级、产线级、工位级，四级目视化系统建设，有效展示各级信息，为决策提供 理论依据，以及产线作业指导书指导目视化作业。 雄鹰轮胎智慧生产运营管理系统实施后，使雄鹰轮胎生产运营管控达到国内轮胎企业的领先水平。 通过打通采、产、存、销、运的各个环节，实现数据共享互通，真正实现业财一体化。通过数字化转型，