，从 而提高销售业绩和客户满意度，降低运营成本。因此，企业在采购 CRM前会进行细致的市场调研及需求分析，确保所选CRM能满足 其长期发展需求。 • 对此，玄武云通过百余份定量调研与定性调研相结合的形式，对各 行业从业者对CRM的关注点、应用情况与使用感受展开调研，正 式发布《2025中国企业CRM选型调研报告》，旨在为企业提供 CRM选型与使用指南。本报告包含以下内容：  当前各行业对CRM的应用及投入情况 当前各行业对CRM的应用及投入情况  玄武云智慧CRM解决方案及标杆案例  为企业部署CRM遇到的各类问题提供解决思路 调研背景 目录 CONTENTS CRM市场基本判断 市场调研样本概况 玄武云解决方案及实践案例 国内CRM厂商破局路径 CRM市场基本判断 ·CRM定义及内涵 ·CRM产业链及产业图谱 ·CRM行业市场规模 ·寻找厂商与企业的耦合 CRM CRM定义及内涵 • 寻找厂商与企业的耦合 市场调研样本概况 ·调研样本画像及渠道说明 ·受访者CRM使用情况 （前期）受访者采购决策 （中期）受访者选型倾向 （后期）产品上线及使用 CRM 25.9% 23.7% 20.0% 6.7% 5.2% 18.5% 耐消 快消 互联网 商务服务 医药 其他 • 样本说明：本报告的调研对象分为定量、定性两部分。定量调研主要通过线下渠道回收135份问

构建自己的行业认知壁垒 ， 即内化数据 ，完成数据 - 显性知 识 - 隐性 知识构建的完整链条。 2 ABSTRACT 摘要 CONTENTS 目 录 02 需求市场转型现状调研分析 经历几年转型后 - 理性与聚焦并行 03 供给市场产品及服务分析 产品走向体系化，解决方案走向一体化 04 供给市场典型案例展现 从不同场景切入，发挥自身优势，推出产品和服务 供应急响应服务、驻场 服务、漏洞检测服务等， 实现安全风险闭环处置 业务调研梳理（需求与现状分析） 目标：摸清资产信息、全面梳理业务流程、综合识别安全风险 对网络系统承载的业务功能进行识别 ，对业务流程进行梳理 , 分析安全风险与安全需求；对工 控系统网络架构、通信协议、部署的网络安全防护设备等进行调研 ，详细了解现有安全措施 安全运维服务（持续运营与改进） 目标：保障业务系统 来源：企业访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 02 需求市场转型现状调研分析 经历几年转型后 - 理性与聚焦并行 调研样本与样本结构说明 经过几年的发展 ，企业已经对数字化转型已不再陌生 ，对数字化转型的认知、期望、顾虑等有了新的认知。在这样的背景下 ，此 次 调研具有以下 3 个特点： 1 ）调研对象已经进行了数字化转型 ，且已经超过 1 年； 2 ）调研对象需要了解公司数字化建设情况 ， 其中数 字化的投入包含了

来源：wind、弘则研究整理 金蝶国际云业务进展 浪潮国际云业务进展 用友网络云业务进展 • 财务、供应链等模块相对标准化程度较高， 通用型ERP厂商以之为核心调整产品架构上 云，以及推动市场转型。 • 产业调研显示，渠道生态伙伴、客户等对于 云的接受度不断提升，疫情、在线办公等因 素进一步推动客户上云意愿提升。 • 云业务在2022年大面积疫情下仍呈现韧性。 1.9 3.4 5.7 8.5 13 通信行业进展最快，23年央国企开始进入数字化转型+信创双驱动阶段。 来源：产业调研、弘则研究整理 2020年9月国务院发布《关于加快推进国有企业数字化转型工作 的通知》，推动央国企数字化转型 8 来源：互联网公开资料、弘则研究整理 四个转型基础 三个举措 四个转型方向 • 央国企在“十四五”期间明确进入到数字化 转型阶段，产业调研中受访单位均表现出信 息化投入上行趋势。 • 信创作为数字化转型过程中，厂商选型的标 信创作为数字化转型过程中，厂商选型的标 准之一。 • 财务共享、全面营销、全球司库等数字化、 数智化管理转型需求，在2021年后开始涌现 并落地。 23Q1调研：央国企本就处于数字化转型通道中，信创要求快速纳 入规划，从综合办公类系统切入 9 来源：产业调研、弘则研究整理 东北-重型机械 华南-汽车整车 华南-电力 华东-酒店社服 背景 央企 省属国企 央企下属一级单位 省属国企 信息化 规划 预算

发展历程 05 1.2 驱动因素 05 二 . 调研问卷基础数据分析 06 2.1 使用 ERP 的央国企调研问卷分析 07 2.2 ERP 厂商基础数据分析 08 三 科学选型提供了坚实的理论基础。 为增强报告的实用性与针对性，CIO 分会面向数百位央国企 CIO 征集需求，深入调研企业当前 ERP 产品的应用现状以及未来五年内的 ERP 相关规划和目标需求，并将调研结果呈现在报告中，为用户提供 全方位的选型参考。同时，报告还对全球 ERP 厂商进行了调研，了解其产品特点、市场定位及竞争优势。 在此基础上，针对百余家 ERP 产品进行细致评估与打分，结合 ERP ，企业正以系统迭代为抓手，破解传 统管理模式与智能化、全球化发展需求的深层矛盾。这一轮替换浪潮不仅关乎技术架构升级，更是国 家战略安全与企业治理能力现代化的双重命题。 根据央国企 CIO 问卷调研，央国企替换 ERP 的产品核心因素有政策要求、 业务模式变化、 功能不足、 技术升级、市场压力等。其中，业务模式变化、功能不足占比 77.30%，这是内部关键因素；政策要求占 比 59.10%，这是企业替换

硬件网络管理 业务骨干 关键岗位 操作人员 项目经理 现场实施经理 专家顾问 实施顾问 业务骨干 关键岗位 操作人员 业务骨干 关键岗位 操作人员 A 单位 B 单位 C 单位 调研分析 流程测试 知识转移 如何规划 • 流程梳理 • 编码方案 • 绩效考核 • 硬件配置 • 时间计划 • 明细任务 • 数据编码 • 流程测试 • 修改完善 • 操作手册 二次规划 规划 问题 重视不够、粗糙 二次规划 六大部分 二次规划内容 五大要点 方案规划优势 编码方案 流程方案 成本方案 1 、选型前规划材料 2 、项目启动前准备 3 、项目调研与设计 4 、培训与模拟阶段 5 、阶段上线与验收 6 、全面验收与改进 方案同质化问题 方案汇报策略 绩效方案 部署方案 二次规划结构化：阶段文档规划 项目目标：管理升级 问题 管理工具 紧急程度 难易程度 调整程度 项目整体规划 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 硬件网络与系统软件建设 财务及各模块全面集成与验收 项目准备 IT 规划 系统调研 资产设备基本管理 租赁、设备管理 按 CMM 规范的二次开发完善 公司各选 试点项目部实施 各项目部全面推广 OA 集成实施 各项目部全面推广 五建 OA 实施 IT 规划与公司战略关系：执行

对大陆地区民营企业开展问卷调查结果，从转型投入及支撑保障来看，目前约 68%的民营企 业数字化主要痛点是资金紧张、人才缺失，制约了数字化转型的效果。 第 8 页 通过对金融、制造、能源、新零售几个典型行业的企业调研可以发现，企业数字化建设的 进程普遍推进较快，但企业对于数字化人才的需求较大，这主要因为企业内部熟悉并能熟练掌 握数字技术的员工往往是少数（主要为企业 IT 相关人员），而大多数非 IT 员工则不清楚如何 正遭遇显著的人力资 源挑战。研究结果表明，超过七成的受访企业存在数字化专业人才缺口问题，其中近四成企业 反映人才短缺现象已严重制约业务发展，另有约三成企业表示人才需求尚未完全满足。在所有 参与调研的机构中，未发现任何企业认为自身数字人才储备超出实际需求的情况。  数字化人才素质亟需提高 在国家政策利好以及大力支持下，国内多所高校开设数字化相关专业及课程，旨在全面建 设好数字化“地基” 适应这种快速变化，教材老化、教学方法滞 后，导致其无法有效满足现代数字化人才的需求。教育与行业之间的脱节，使得毕业生所掌握 的技能往往与企业需求不匹配，从而形成了人才供需失衡的局面。 根据相关调研，很多企业在提升现有员工的 数字化能力上也面临困难，特别是在人工智能等 新兴领域。企业为了吸引到适合的人才，不得不 提供高薪和丰厚的福利待遇，但人才短缺问题依 旧严峻。此外，许多传统企业在数字化转型过程

© 版权声明 本调研报告属智享会 &SAP 所有。 调研主办方 联合主办方 智能技术赋能人力资源管理 T h e A p p l i c a t i o n o f A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e i n H R 2 智能技术赋能人力资源管理 刘家骥 大中华区人力资源业务线解决方案负责人 SAP 首席顾问 · CHIEF 人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。（顾问排名不分先后） 顾问团 · ADVISORY GROUP 作者 · AUTHOR 刘炳灿 jessie.liu@hrecchina.org 在本次调研中负责市场诊断、问卷设计、案例采访与撰写、数据分析与报告撰写等工作。 现任人力资源智享会咨询顾问（Consultant，Survey）一职。曾负责撰写的调研报告有《2023 成文字的流畅性以及生成速度均胜过一筹。 ★ 机器翻译 通过计算机，自动地翻译人类语言。 25 The Application of Artificial Intelligence in HR 通过调研数据我们会发现，大语言模型在市场中的热度甚高：听说过或对大语言模型有简单了解的参 调者比例接近 95%。但我们也发现，非常清楚大语言模型的含义、工作原理、应用场景的参调者不到 3%。 为何参调者

进行蒸馏，将其推理能力复制到自身的大模型上，或者参照 DeepSeek 公开的技术路径，从头构建思维链数据并通过微调、强化学习等方式改造自有模型，这 些操作都将显著增加对算力的需求。 根据爱分析的专家调研结果，央国企对算力的需求预计将是原先的 3-5 倍。因此，企业需要重新规 划算力投入。鉴于大模型领域的技术和产品发展迅猛，同时算力成本也在逐步降低，采用租用算力 的方式来弥补算力缺口将是一种更为灵活且经济的选择。 在进行场景选择之前，需要准备一份全面的场景清单。央国企的操作方式主要有两种： ① IT 部门或技术厂商通过调研梳理出场景清单； ② 制定场景表格和示例，让各部门负责人按照格式主动提供需要落地大模型的场景，形成场景清单。 从实践结果来看，第二种方式——即“收集”而非“调研”——更具可行性。 （4）设计方法论指标体系及权重 方法论的一级指标可分为“价值”和“技术”两大类。其中，“价值”的二级指标至少包括“战略价 部门或技术厂商，调研对象为提供场景的部门的一线业务骨干，同时需 要专项工作组参与场景研讨。专项工作组在此过程中起到“翻译”的作用，因为发起方通常不懂业 务，而调研对象则对 AI 技术不熟悉，二者难以直接交流。专项工作组成员既懂业务又懂 AI，能够使 交流更加高效。研讨的话题是对业务部门提供的场景表单进行深入讨论。研讨形式应采用小型研讨 会的形式，各方派出 2-3 人即可。调研结束后进入讨论环节，核心是各方评估自己最擅长的领域：

化架构搭建，部分外资企业的战略部门会承担统筹管理角色。目前，大部分企业仍以自下而上的数字化转型为主，但逐渐出现自 上而下转型的倾向，预示着人力数字化的意义从人才管理提效向战略性人力资本管理倾斜。 来源：艾瑞社区问卷调研，N=264，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 企业人力资源数字化规划进度 企业人力数字化转型主导角色 投入/人数 ＜500人 501-1000 1001-2000 2001-5000 ＞5000人 ©2025.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn ©2025.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn 来源：艾瑞社区问卷调研，N=264，艾瑞咨询自主研究及绘制。 来源：智享会《2024人力资源数字化转型与进阶研究报告》，艾瑞咨询自主研究及绘制。 人力资源数字化关注重点 当前着重关注顶层设计和技术落地，朝着技术流程创新迭代的方向发展 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn ©2025.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn 注释：出海企业N=125，于2024年12月调研获取。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 出海企业人力资源体系建设需求 以安全合规为底线，分阶段推进人力资源体系的全球化建设 • 安全合规：安全合规是