Management BPM ◼ ◼ ◼ IT BPM BPM 531 1993 Michael Hammer James Champy 83% 76% 68% 67% 66% 19 Q 0% 66% 67% 68% 76% 83% 2025 32 4 533 20 2025 34 21 Q 46% 25% 20% 9% 54% 25% 29% 9% 14% 17% 21% 34 Q 2025 52 90% 86% 83% 69% 66% 66% 48% 38% 34% 553 35 Q 0% 7% 34% 38% 48% 66% 66% 69% 83% 86% 90% 17% 42% 24% 17% 2025 54 83% 17% 42% 24% 17% 2030 36 Q 2030

消费者大数据进行匹配，以实现更加丰富的客户特征，并完成用户群体画像 B 25 精准分群 人群放大 万科案例 --- 产品线下人群特征定位 1. 喜爱商圈：城西消费占比 83% 2. 休假安排：外出占比 83% 3. 客户年龄： 21-40 岁占比 92% ， 21-30 岁占比 66% 4. 置业方式：首置占比 62% 5. 成交户籍：非杭州占比 55% 6. 出行方式：自驾车占比

展，为人力资源和社会保障业务持续发展提供方便易用的充足“算 力” 2022.12 人社部 《关于实施人力资源服务业创新发 展行动计划（2023-2025）的通 知》(人社部发〔2022〕83 号) 鼓励数字技术与人力资源管理服务深度融合，利用规模优势、场景 优势、数据优势，培育人岗智能匹配、人力资源素质智能测评、人 力资源智能规划等新增长点，支持人力资源服务企业运用大数据、 0%）和提升招聘效率、 快速匹配人才岗位（占比 15.5%）。Gartner 预测，2025 年超 60%企业将用 AI 评估员 工表现。此外，AI 显著影响 HR 工作。DHR 公会调研表明，83%企业认为 AI 作为数字化 助手提高了 HR 工作效能；45.6%企业预见 AI 将取代部分传统 HR 行政职能；70.9%企业 认为随着“数字员工”普及，HR 管理者需提升能力以适应变化。

部署形式：调研结果上看，有63%的受访者倾向于云部署，但仍有37%的受访者有本地部署需求。实际提供服务时，部分中大型企业对数据安全 要求高，更倾向于本地部署，因此CRM服务商应重视客户的本地部署需求，提供多元化的部署服务。 83%受访者选型时最为关注“产品功能”，企业对智慧CRM的需求仍处于上升期 采购CRM时核心关注点 受访者对产品功能及部署模式的偏好 服务类 附加类 45% 45% 功能类 56% 56% 47% 47% ； 智慧型CRM：基础型CRM+AI/DI/数据分析/辅助决策 53% 53% 24% 24% 22% 22% 37% 37% 34% 34% 17% 17% 11% 11% *N=86 83% 72% 67% 65% 52% 38% 37% 34% 28% 24% 产品功能 交付质量 服务能力 价格 培训支持 品牌知名度 行业案例 交付周期 部署范围 系统集成能力

24 小时永不离线、轻松应对高峰咨询量、比人工更有耐心 每天解决 72,000 个问题 ≈ 510 个客服努力工作一 天 ≈ 4,100 小时 算法离线准确率 92% 在线智能解决率 83% 线上 效果 ( 外卖 ) 打车司机平台派单少 task 智能解决率 / 量趋势图 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 对部分场景增加小

72亿美元 51亿美元 71 专注Robotaxi，兼 顾Robotruck；专 注中国一线城市 文远知 行 2017 算法 自建团队 800 韩旭 李岩 400 北京广州 4亿人民币 46亿美元 83 多种L4车型兼顾； 国内海外兼顾 萝卜快 跑 2013 算法 百度 - 王云鹏 朱帆、徐宝强 1000+ 北京武汉 - - - 依托百度自动驾驶 研发及出色的政府 关系落地Robotaxi 线控转向/线束 2022 2023 2024E 2025E 2026E 2027E 2028E 核心标的 核心标的市占率 中国中低阶智驾域控市场空间/亿元 73 154 224 263 133 83 43 L2+及以下渗透率 39.7% 50.2% 55.0% 60% 32% 20% 10% 知行科技 7% L2+及以下搭载量 919 1283 1490 1752 885 556 290 经纬恒润 2400 2500 2750 3025 3055 3086 3117 液晶仪表 202 272 325 393 399 431 466 德赛西威 10% 渗透率 58% 68% 73% 78% 83% 88% 90% 华阳集团 5% ASP 1500 1575 1654 1736 1754 1771 1789 HUD 25 27 33 42 46 53 63 华阳集团 35% 渗透率 7%

客人、服务员、管理人员 智慧酒店后台 数据上传、交互操作、实时更新、信息同步、数据处理 管理人员 5 大幅提升酒店服务品质： • 客人退房效率平均节省 5-8 分钟； • 客人即时满意度平均高达 83%-95% 。 创新酒店服务模式： • 以客房 TV+ 移动终端 + 线下服务模式，实 现酒店服务运营新模式； • 全面提升客人入住体验，即时移动互联。 降低酒店运营成本： • 人力服务成本投入平均降低了

供全链路服务，已累计聚合不同平台的海量岗位达 9800 多万个，覆盖灵活就业 的蓝领岗位、大学生校招岗位以及白领等多元化岗位类型，其中蓝领岗位占比 60%；生态合作伙伴达 300 多个，覆盖 15 个省市 83 个官方就业平台以及综合 类、垂类招聘与用工平台；官方就业服务超过 600 个，包括失业登记、失业金 III 申领、社保查询、人才政策和技能提升；年服务用户数超过 9800 多万人次。在 探 劳动 力市场带来了前所未有的变革①。 数智化平台创造的新工作最显著特征是具有灵活性 ②。对灵活性的强烈需求， 成为许多劳动者转向零工经济的一个重要契机。选择自由职业与独立工作的劳动 者中，83%的劳动者是为了获得额外的收入，73%的劳动者则是为了更高的工作 灵活性 ③。 平台工作灵活性具有复杂性和多面性，灵活性对工人的工作体验和满意度具 有重要影响，了解并优化灵活性维度，对于提高工人的工作质量和促进就业高质 4-5），从而提高了效率、节约了成本。 图 4-4 支付宝就业生态 47 图 4-5 支付宝一站式全链路服务平台 图 4-6 支付宝就业生态价值 从合作规模来看，支付宝平台的生态合作伙伴达 300 多个，覆盖 15 个省市 83 个官方就业平台以及综合类、垂类招聘与用工平台。平台上大量不同主体之 间的聚合与协同，极大地提升了平台的就业服务价值（见图 4-6）。 从合作层级来看，支付宝合作的政府机构既包括中央部委，如教育部、人社

理要求，为战略规划⽬ 标的实现提供强有⼒的 ⼈才⽀撑 价 值 近期⽬标 中期⽬标 时间 2012年 2014年 2016年 远期⽬标 2018年 销售额44亿 净利润2.1亿 销售额83亿 净利润4.23亿 CAGR=25% 集 团 总 体 战 略 ⽬ 标 近期：完善⼈⼒资源管理基础，培养专业的⼈才队伍 招聘 培训 薪酬 绩效 管理基础及 专业队伍建 设 •⼈⼒资源

ENTERPRISES IN 2025 2025 中国企业数智化转型案例研究报告 82 83 CASE STUDY REPORT ON DIGITAL TRANSFORMATION OF CHINESE ENTERPRISES IN 2025 2025 中国企业数智化转型案例研究报告 83 84 CASE STUDY REPORT ON DIGITAL TRANSFORMATION