数字 孪生技术还可以构建虚拟养老社区，为行动不便的老年人提 供便捷交流沟通、个性化线上财务管理等服务。 2.解决业务问题 （1） 提供更加便捷的金融服务 随着积极应对人口老龄化逐渐上升为国家战略，适老化 改造成为各行各业的重要发展方向，金融领域也在不断探索 新型养老金融服务模式，通过数字孪生技术构建线上虚拟养 老社区，能够让老年人足不出户享受远程医疗咨询、在线社 交互动等线上化服务，探索养老服务新模式。

设，支持企业与院校共建一批现代产业学 院、联合实验室、实习基地等，发展订单制、 现代学徒制等多元化人才培养模式。制定实 施数字技能提升专项培训计划，提高老年 人、残障人士等运用数字技术的能力，切实 解决老年人、残障人士面临的困难。提高公 民网络文明素养，强化数字社会道德规范。 鼓励将数字经济领域人才纳入各类人才计 划支持范围，积极探索高效灵活的人才引 进、培养、评价及激励政策。 在国家政策的引

解能力相对有限，涉及停电、停水、供暖、路网等规模性重复诉求需要事后回复 处理。 第三，特需群体诉求表达的保障能力削弱。在当前信息技术发展与数字鸿沟 加剧同时发生的背景下，数字弱势群体（如老年人和残障人士）对电话式的传统 热线更加依赖。但是，热线归并和网络渠道运用不足客观上加大了热线电话的接 入压力。新冠肺炎疫情期间，涉及日常生活物资采购、慢性病用药、急诊就医、 心理健康维护、妇婴养

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在人形机器人医疗康养领域，人形机器人正成为应对老龄化和提 供高质量医疗服务的重要工具。它们可替代危险、高强度、精准操作 的工作场景，并在看护和服务方面提供支持。例如，Paro 治疗机器人 为老年人和儿童提供情感支持，缓解焦虑和孤独。 4）商业服务场景 商业服务人形机器人主要应用在封闭环境下的室内场景中，迎宾 接待、导览讲解等场景对机器人的运动性能要求不高，且部署周期短， 将成为商业服

2043 2044 2045 2046 2047 2048 2049 2050 55 Citi GPS: 全球视⻆与解决⽅案 2024年12⽉ 图47. 各发展组别（以百万计）中的老年人口（> 80岁） 450 最不发达地区 较不 发达地区 较发达地 区 400 350 300 250 200 150 100 50 0 来源:花旗环球洞察,联合国 多项研究87,88,89表明