第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为 中心 • 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵 循规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。 华为质量管理体系的起点 2000 年，深圳，华为质量反思大会： 从客户那里换回来的坏设备的单板， 以及一趟一趟来回飞的机票，被华 为公司总裁任正非装裱在相框里， 成为那一次质量大会的“奖品”。而这 第三阶段：全员质量管理，构建质量文化 • 华为开拓日本、韩国等市场，来自这些市场的客户的苛刻要求让华为对质 量有了更深入的理解。在日本客户看来，无论是百分之一、千分之一的 缺 陷，只要有缺陷就有改进的空间。 • 在流程和标准之外，需要一个大的质量体系，更需要一个企业质量文化的 建设。 • 2007 年 4 月，华为公司 70 多名中高级管理者召开了质量高级研讨会，以 克 劳士比“质量四 公司最高层：每年轮值 CEO 都会设定质量目标，实行目标牵引。 • 轮值 CEO 设定目标的原则：如果质量没有做到业界最佳，那么就把目标 设 为业界最佳，尽快改进；如果质量已经达到业界最佳，那每年还要 以不低于 20% 的速度去改进。 • 2001 年，华为引入盖洛普每年对客户进行调查，并对质量打分，这个分 数 成为第二年设定目标的基数。 华为质量体系理论基础：零缺陷 • 管理层：在

根据相关方法论，建立新的模式、方法或技术，显著提升现有的工作成果 改进 + 完全满足改进的要求，部分满足创造的要求 改进 唯一条件 对已有的模式、方法或技术进行大幅度的改进，解决问题的同时，在一定程度上提升现有 的工作成果 调整 + 完全满足调整 的要求，部分 满足改进的要求 调整 唯一条件 对已有的工具或解决方法进行日常的改进，解决现有工作中的问题 遵守 + 完全满足遵守的要求，部分满足调整 熟练专业技术知识，在实践中拥有较多经验 或：熟练相关工作标准、流程、规定，拥有大量操作型实践经验 条件二 能够根据实际需要熟练应用，对专业技术工作进行主动性调整 或：能够根据实际需要快速反应，进行操作改进 全球标杆 中国智慧 知识经验 - 知识经验级别 知识经验级别 判定 评判标准 掌握 + 全部满足“掌握”的条件，部分地满足“熟练”的条件 掌握 条件一 掌握专业技术知识，在实践中拥有必要的经验

数字化开发实现） 数字化 实现 数字化 策划 1 数字化目标 体系整合控品质 流程贯通提效率 自动化管理降成本 快速响应强服务 自顶向下的体系化建设与管理迭代改进 ， 自底向上的点状发现问题与解决问题 数 字 化 转 型 目 标 支持可持续 发展 提升经营管 理水平 建设一体化 数智工厂 支撑 集成供应链管理 支持内部 一体化运营管 景设计 流程地图定 义 管理体系评 价 管理体系业 务需求分析 流程详细设 计 端到端流程 设计 架构设计 需求分析 详细设计 评价改进 运行维护 部署实施 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 高变革程度 低变革程度 中变革程度 ↓ 操作 文件 ...... 薪酬管理 干部管理 ...... ③ 复杂多任务项 目 管 理？ 业务组件 集中处理 流程示意 营销 2 数字化方法路径 研发 定 制 化 采购 ... 2 2 客服 产品开发流程 产品交付流程 改进改型流程 ... ... 2 1 1 1 2 数字化方法路径 a ） 跨业务域流程 b ） 业务域内流程 c ） OA 流程引擎 d ） 生产工 艺 PBOM e ） 研发流程模版配置

一个目标，依托四大保障，聚焦研运流程中四个阶段，对应十五项核心工作，严格把控七个关口，将安全生产 稳定性保障左移，在入网控制时介入，对入网控制、发布上线、故障预防、故障发现、故障定位，故障恢复、 故障改进提供端到端工具支撑。 核心业务链路深度治理 做实安全生产，提升IT系统稳定性 架构设计 研发测试 生产变更 运营支撑 稳 定 性 架 构 设 计 版 本 管 理 变 更 管 理 链 路 故障闭环整改 故障管理实现故障事前、事中、事后全流程线上闭环管理，提升故障管理质量和效率，降低故障时长及次数， 提升业务连续可用率。 故障事中调度 故障发现 故障响应与应急 故障改进 故障演练 故障事前预防 故障事后改进 监控告警 自动化巡检 影响判断 是否满足 业务场景SLO 故 障 上 报 问 题 管 理 事 件 上 报 客服投诉 舆情 省分上报 一键拉会 故障上报 术 线 通 报 线 记 录 屏 业 务 线 按故障调度标准进 行突击演练 （实操/桌面） 调度负责人 技术负责人 信息通报人 信息记录人 复盘优缺点， 输出《演练报 告》 优化改进闭环 业务负责人 演练特点 时间随机 “两不”突 击演练 场景随机 预案池随机 抽取 预案＜故障 应急演练→ 故障演练 调度是否有序 响应是否及时 桌面演练 预案是否熟悉 时间是否达预期

强制要求新热泵配备连网控制系统，为终端用户和 整个能源系统提供灵活性资源，助力降低峰值用电 需求。 • 制定包括建筑节能法规在内的相关规范，并推动在 这些法规中纳入热泵相关条款，包括调整与建筑热 力性能及营建许可证相关的要求，以及改进多业主 建筑的决策程序等。 • 引入长期政策支持和监管确定性，在政策和监管变 更即将到来时使有关信息对相关方保持透明，为行 业提供表达意见的机会。 • 对不同供暖解决方案的能效标识进行统一，以便消 建立一站式平台，在（清洁）供暖设备普及过程中 为消费者提供支持。 • 推动热泵行业相关人员的技能提升，例如开展热泵 专家认证，以及在各级教育培训课程中融入热泵相 关内容等。 • 明确清洁热力的界定标准，改进热泵市场数据收集， 提高数据可用性，为相关政策制定提供依据。 • 通过返利优惠、补助及其他财政激励措施，促进消 费者购买高效热泵。 • 引入财政或税收优惠，鼓励制造商扩大热泵生产规 模。 性和其他相关参数上的数据，并在此过程中考虑到各种设计改造实践 和不同气候条件带来的差异性影响。 • 确定建筑能耗和建筑属性的参考基准（最好在建筑节能法规制定前确 定）。 • 建立报告机制。定期发布关键绩效指标结果，以及未来改进方向。 • 定期开展审计和现场检查，关注建筑节能法规的合规执行情况。 最佳实践案例 • 瑞士2023年更新的节能建筑标准Minergie 2023中包含了一系列要求， 旨在实现太阳能利用的最大化、不断提高能效、大幅减少温室气体排

一个目标，依托四大保障，聚焦研运流程中四个阶段，对应十五项核心工作，严格把控七个关口，将 安全生产 稳定性保障左移，在入网控制时介入，对入网控制、发布上线、故障预防、故障发现、故障定位，故 障恢复、 故障改进提供端到端工具支撑。 GO PS 全 球 运 维 大 会 2 0 2 3 · 上 海 站 做实安全生产，提升 IT 系统稳定性 核心业务链路深度治理 设计关 验证关 故障事后改进 较大 以上 启动故 障 简报机 制 舆情 联动 ③ ⑥ 故障闭环 整改 ⑥ ② 《 线 上 统 一 看 板 》 组 织 投 屏 故 障 时 间 线 故障响应与应急 故障改进 故障演练 整改落 地 专家审核

户 供货商 客户抱怨 投诉供货商 公 司 内部问题 Q 持续改进过程 - 质量通知单 任务 实施检查 问题描述 分析 缺陷原因 制定解决方案 质量通知单 - 问题处理过程 内部 触发 外部 触发 质量通知 诊断分析 缺陷分析 查找原因 改进任务 纠正作业 即时任务 即时作业 售后服务的检验 - 投诉 客户对产品 进行了投诉

模式， 进而得到更加广泛的应用、促进传统保全服务商 的智慧升 级，以带动整个产业的发展。 (一)无人机未来的发展趋势 1.无人机硬件将继续提升 31 无人机需要充足的动力源。更好的电池—— 改进的能源 管理可延长滞空时间。高效的动力系统允许更大的有效载 荷。究人员正在努力通过探索一系列创新技术来满足这些需 求，未来预期将有以下新技术： (1)太阳能电池板在飞行期间为电池充电； 并且可能更容易制造。先进材料包括由菌丝细胞制成的生物 可降解的生物无人机，这种材料类似于蜜蜂用以筑巢的材 “ 料。其他研究人员正在使用 Chemputers”从 “ 化学品中 生 ” 长 出无人机。 无人机制造商一直在努力改进各式各样的无人机传感 器。这些包括可视摄像头，红外探测器，多光谱和高光谱传 感器，光探测和测距 (LiDAR), 惯性测量单元如陀螺仪和 加速度计，以及测量电流，磁场和声压的传感器。这些传感 感器将面 试和 生产。 (二)无人机将拥抱大数据 无人机制造商正在努力开发自动避障系统，该系统处理 无人机传感器数据以避免碰撞或允许自动起飞和着陆。该技 术目前用于少数设备中并且不断改进。总部位于波士顿的美 国机器人公司 (AmericanRobotics) 及其他公司已开发出全 32 自动无人机系统，可以反复，可靠地执行定义明确的任务， 32 无需飞行员介入。

邀请测试 可以让开发者的应用在正式发布给所有用户前，面向特定用户群组 发布测试版本。参与测试的用户可以向开发者反馈，帮助开发者及 时发现技术问题或用户体验问题，以在应用/元服务正式上架前完 成改进，从而在此过程中尽可能地降低对用户的影响。 全网上架 开发者在开发测试验证完成后，正式提交应用上架申请，审核人员 审核通过后应用就会变为“已上架”状态，用户可在设备上搜索到 该应用/服务。 abc），而 ArkTS 运行时则负责在设备侧运行字节码文件执行程 序逻辑。 ArkTS 会结合鸿蒙生态应用开发的需求持续创新，平滑演进。进一步丰富并发编程、 完善类型系统、现代化语法等显著改进和新特性，使开发者能够更快速地构建稳定且性能优 越的应用。 46 鸿蒙生态应用开发者可以从官方开发者网站中获取 ArkTS 语言介绍，快速入门 ArkTS 语言。对于熟悉 TS 种形式，高效、精准地分发到用户设备上。 89 图 6-4：应用分发全景图 分发阶段 开发者可以在应用的不同成熟阶段采用不同的分发手段，结合应用的运行数据与用户声 音，不断改进应用质量，持续提供优质服务。 90 图 6-5：分发阶段 分发维度 开发者可以通过多种维度灵活分发应用：  设备维度：设备类型、PCID、屏幕类型等。 

.abc），而 ArkTS 运行时则 负责在设备侧运行字节码文件执行程序逻辑。 ArkTS 会结合鸿蒙应用开发的需求持续创新，平滑演进。进一步丰富并发 编程、完善类型系统、现代化语法等显著改进和新特性，使开发者能够更快速 地构建稳定且性能优越的应用。 仓颉概述 仓颉是鸿蒙应用开发高级语言。 仓颉作为一款面向鸿蒙应用开发的现代编程语言，是一款静态类型、静态 编译的编程语言，