，从 而提高销售业绩和客户满意度，降低运营成本。因此，企业在采购 CRM前会进行细致的市场调研及需求分析，确保所选CRM能满足 其长期发展需求。 • 对此，玄武云通过百余份定量调研与定性调研相结合的形式，对各 行业从业者对CRM的关注点、应用情况与使用感受展开调研，正 式发布《2025中国企业CRM选型调研报告》，旨在为企业提供 CRM选型与使用指南。本报告包含以下内容：  当前各行业对CRM的应用及投入情况 当前各行业对CRM的应用及投入情况  玄武云智慧CRM解决方案及标杆案例  为企业部署CRM遇到的各类问题提供解决思路 调研背景 目录 CONTENTS CRM市场基本判断 市场调研样本概况 玄武云解决方案及实践案例 国内CRM厂商破局路径 CRM市场基本判断 ·CRM定义及内涵 ·CRM产业链及产业图谱 ·CRM行业市场规模 ·寻找厂商与企业的耦合 CRM CRM定义及内涵 • 寻找厂商与企业的耦合 市场调研样本概况 ·调研样本画像及渠道说明 ·受访者CRM使用情况 （前期）受访者采购决策 （中期）受访者选型倾向 （后期）产品上线及使用 CRM 25.9% 23.7% 20.0% 6.7% 5.2% 18.5% 耐消 快消 互联网 商务服务 医药 其他 • 样本说明：本报告的调研对象分为定量、定性两部分。定量调研主要通过线下渠道回收135份问

深圳市快瞳科技有限公司 深圳市慧眼视讯电子有限公司 南京安居云信息技术有限公司 深圳市润视科技有限责任公司 杭州相速科技有限公司 深圳市易联物联网有限公司 深圳市中天网景科技有限公司 北京海鑫智圣技术有限公司 感谢企业调研中提供的帮助及指导 注：排名不分先后 深圳市海思半导体有限公司 星宸科技股份有限公司 上海富瀚微电子股份有限公司 广州安凯微电子股份有限公司 博通集成电路（上海）股份有限公司 北京清微智能科技有限公司 深圳市东辉新创科技有限公司 深圳市国昂电子有限公司 联芸科技 ( 杭州 ) 股份有限公司 深圳市东方迪电子科技有限公司 上海裕芯电子科技有限公司 鸣谢企业 本报告是 AIoT 星图研究院和深圳市物联传媒有限公司的调研与研究成果。本报告内观点、结论的版权属 AIoT 星图研究 院和深圳市物联传媒有限公司拥有，任何单位和个人，不得在未经授权和允许的情况下，进行全文或部分形式（包含纸质、 电子等）引用、复制和传播。不可断章取义或增删、曲解本报告内容。 至下游，既挤压了企业利润空间，也成为淘汰低价 劣质厂商的关键推手，间接促成终端市场“价升”的 结构性特征。 2025 年国内市场销量整体下滑，双十一、黑五等关键节点表现不 及 2024 年。据调研，全年消费级监控摄像头全渠道销量超 8050 万台，其中各大线上平台呈现“量跌价升”核心特征——销量微跌而 销售额增长，本质是低价产品生存空间被压缩，行业向中高端化转 型的直接体现。 1.1 行业核心影响因素分析

与非研究院 资深行业分析师 张慧娟 2024中国智算产业全景调研： 技术重构与演进 SupplyFrame Media + E-Commerce 2 Supplyframe, Inc. Confidential & Proprietary. Do not reproduce or distribute. 智算产业现状总览 , 智算产业运行状况 , 智算中心核心驱动力 , 智算产业关键技术

况和运营痛点，以及促进行业低碳转型的可行 路径。基于此，本次调研聚焦上述关键议题展 开初步探索分析，旨在为政策制定者提供决策 依据，为行业参与者提供实践参考，以期凝聚 共识、深化探索，共同推进中国物流行业的绿 色低碳变革。 中文507.indd 3-4 中文507.indd 3-4 2025/5/7 10:37 2025/5/7 10:37 6 5 本次市场调研围绕新能源重卡（主要聚焦电动重卡） 以识别推动市场发展的主要因素。 2. 探究电动重卡的推进与应用情况 了解电动重卡的应用现状、推进阻碍以及成本认 知等情况，分析新能源货运的实施现状与进展。 Objectives 研究目标 研究目标 此外，本次调研的结果将为后续试点项目的设计提供依据。在对市场现状和行业需求有更深入了解的基础上， 推动公共-私营部门的协作（Public-Private Collaboration），结合货主、物流运输商、原始设备制造商（Original 识别电动重卡应用的主要挑战 研究企业在电动重卡应用过程中遇到的困难（经 济性、运力匹配、基础设施、减碳效益评估、政 策落地等），并评估其对行业发展的影响。 4. 明确企业对政策支持的需求 调研企业的政策期待（财税激励、补能基础设施、 绿色金融、行业标准等），为政府优化支持措施 提供参考。 问卷在设计阶段对企业类型进行了分类，主要分成了三类——货主企业、 物流运输商和其他相关方（包括从事运输设备制造、能源配套、平台服务

样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie） 样本量：N=1218；调研时间：2025年2月 . 100.0 % 0.0 % 了解过 没了解过 2025年中国消费者了解智能眼镜的主要渠道 样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie） 样本量：N=1218；调研时间：2025年2月 65.13 50.49 47.53 44.08 33.39 线下实体店体验 科技新闻 / 评测文章 其他 (单位:%) 占比 2025年中国消费者关注智能眼镜的主要品牌 样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie） 样本量：N=1218；调研时间：2025年2月 47.7 40.46 32.24 29.44 28.29 27.14 24.34 23.52 22.2 21.05 14.8 14.64 0 5 10 15 20 25 Rokid XREAL (单位:%) 占比 2025年中国消费者认为品牌对智能眼镜购买的重要性 样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie） 样本量：N=1218；调研时间：2025年2月 . 21.38 % 58.22 % 13.82 % 2.14 %4.44 % 非常重要，只购买知名品牌 比较重要，优先考虑知名品牌 一般重要，品牌不是唯一决定因素

艾媒报告中心：report.iimedia.cn 2025 iiMedia Research Inc 样本来源：草莓派数据调查与计算系统（survey.iimedia.cn） 样本量：N= 1748；调研时间：2025年4月 艾媒报告中⼼⽤⼾ 159****5142 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权⾏为 15****05142 2025年中国用户未使用智能客服的原因 数据显示，在2025 艾媒报告中心：report.iimedia.cn 2025 iiMedia Research Inc 样本来源：草莓派数据调查与计算系统（survey.iimedia.cn） 样本量：N= 1748；调研时间：2025年4月；本题为多选题 艾媒报告中⼼⽤⼾ 159****5142 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权⾏为 15****05142 2025年中国用户认为更加重要的智能客服功能 艾媒报告中心：report.iimedia.cn 2025 iiMedia Research Inc 样本来源：草莓派数据调查与计算系统（survey.iimedia.cn） 样本量：N= 1748；调研时间：2025年4月；本题为多选题 艾媒报告中⼼⽤⼾ 159****5142 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权⾏为 2025年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确情况 数据显示，在20

词典笔的满意度更高。 注释：渗透率指的是当前市场产品存量的渗透率（以5年为最长使用周期测算），不含已淘汰产品。满意度根据问卷调研数据而来，指的是用户对该品类“非常满意”的占比。 来源：公开资料、专家访谈、各品类用户问卷调研N=1000，于2024年6月通过艾瑞艾客帮调研社区获得。 校外教育智能硬件发展历程 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 高价低配等方面问题频发，家长态度总体偏消极。但学习平板作为 更加综合的品类，可以覆盖更加完整的教学环节，若能改善护眼问题、加强品控、降低单价，在校内仍可能存在机会。 来源：公开资料，专家访谈、用户调研等，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2018年8月，教育部会同国家卫生健康委等8部门印发的《综合防控儿童 青少年近视实施方案》，意在规范电子产品使用，保护儿童视力健康 严禁携带 严禁学生将个人手机、平板电脑等电子产品带入课堂，带 信赖度更高，承接了部分直播平台的流量。同时，硬件作 为实体的科技产品，体验感和即时获得感也至关重要，尤其对于像平板这样的高价产品而言，线下的试用体验更容易促成下单。 来源：公开资料，专家访谈、用户调研等，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 高价位 • 强体验型产品，线下良好体验促 进下单，如学习平板、智能乐器 等的试用效果会影响下单意愿， 教育机器人在体验线下编程课后 进行售卖等。 中低价位