智变中的美团客服 基础研发平台 | AI 平台 NLP 中 心 02 智变之路 智变基础，智变途径，系统架构， QABot ， TaskBot ， ChatBot ， 自主学习流程 03 落地效果 QABot 线上效果， TaskBot 线上效果 04 总结 人机协同学习，加速进化 客服系统简介 演变中的客服系统，对话系统， 智能客服机器人， 美团业务简介，美团客服系统 业务种类多，吃喝玩乐全都有 > 客户端种类多 > 智能客服是解决有限的客服资 源与不断增长的海量用户服务 请求矛盾的唯一选择 1.3 美团业务简 介 1.4 美团客服系 统 2 智变之 路 智变 大量业 务专家 大规模 GPU 计 算引擎 购买红包套餐 投诉骑手 修改配送时间 修改收餐手机号 商家餐品错送 新用户首单未减免 查询订单送达时间 准时保赔付 未收餐显示已送达 配送超时催单 强大算 法团队 业务数据的特点决定了智变的必要性，团队资源为智变提供了良好的保障 2.1 智变基 础 问法数量统计 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 海量场 景数据 不断向人学习 不断压低这根线 2.2 智变途 径 > 语义理解层 全生命周期的会话管理。综合用户行为轨迹、会话上下

免责声明和披露以及分析师声明是报告的一部分，请务必一起阅读。 1 证券研究报告 工业/能源 DeepSeek 冲击下，AI 产业对国内电 力行业的变与不变 华泰研究 工业 增持 (首评) 能源 增持 (维持) 研究员 刘俊 SAC No. S0570523110003 SFC No 来冗余造成的低效率。根据台达的数据，当前 UPS 系统效率为 95.1%，全链路效率 86.6%。 2） HVDC 高压直流系统：HVDC 方案逐渐被数据中心验证，在中国市场率先扩散。HVDC 系统能有效避免交流供电中的多次变流和变换进而减少能源转换损失，具有模块化、效 率高、可靠性高、成本更低等优势。HVDC 设备成本略低于传统 UPS，且相比传统 UPS 具备一定效率优势，并可降低数据中心 PUE，减少能源消耗。根据台达的数据，当前 市电切换对末端影响性 服务器电源不切换 服务器电源不切换 半数服务器电源切换 服务器电源不切换 电池放电效率 高，电池直挂输出母排 高，电池直挂输出母排 高，电池直挂输出母排 低，存在逆变转换过程 建设周期/月 6 10 8 10 安全性 高 高 较高 较高 注：占地面积中 S 为低压配电室面积 资料来源：叶新平（台达大功率电源产品技术专家 ），台达，华泰研究

......................................................................................... 31 1.4、变流升压系统 .............................................................................................. 放电时长）储能系统. 本次投标储能电池簇采用直流 1500V 系统，液冷冷却技术,采用 314Ah 电芯组成的 单仓 5MWh 技术方案。 储能系统的供货界面为储能系统所需设备，包括电池系统、升压变流系统、能量管 理系统（EMS）、集装箱内的配套设施（含热管理、配电、消防、安防、照明等），及配 套线缆。 1.2 储能系统总体设计 本项目方案遵循下列标准和规定。主要引用标准如下： 标准号 电压等级、功能要求、 电池特性等进行设计，储能系统设备选择节能、环保、高效、安全、可靠的设备。 本项目根据亿纬 1500V 液冷产品配置，项目规模为 20MW/60MWh，由 4 套 5MW 变流升 压一体舱和 12 套 5MWh 储能系统单元组成，储能系统与电网接入点的电压等级为 35kV。 1.3 电池系统设计 1.3.1 电池系统选型配置方案 根据项目信息进行选型计算，本项目为

Paz ——光伏系统安装容量，容量为峰值功率， kWp； K——综合效率系数，受多种因素影响。包括： 光伏组件安装倾角、方位角、太阳能发电系统年利用率、 电池组件转换效率、周围障碍物遮光、逆变损失以及光伏电 场线损、升压损失等。 1）方阵表面全年获得的年平均太阳能辐射总量 应用专业软件（RETScreen）计算可以得到水平面及 建筑不同朝向上的光伏阵列太阳能辐射量。具体数据见表 2- 阳二市。**市电网受进电源（见图 3-7）主要构成是：**市范围内华 电戚墅堰发电有限公司和镇江谏壁发电有限公司的 7 条 220kV 线 路、三峡电站到武进的 2 条 500kV 线路、扬州江都变的 2 条 500kV 线路、宜兴东善桥 2 条 500 kV 线路等。 15 新能源储能项目建设方案 V3.0 图 3-7 **输送电网概况 xxxx 年**市全社会最高供电负荷为 xxxxMW，全社会用电量 年**电网的最 高运行电压为 500kV，拥有 500kV 变电站 2 座，主变 4 台，总容量 xxxxMVA，500kV 线路直流 1 条、交流 17 条，线路总长度约 327km。**电网目前仍以 220kV 电网为主干电网，有 220kV 变电站 16 新能源储能项目建设方案 V3.0 23 座，主变 41 台，总容量 xxxxMVA（另有 220kV 用户变电站 2 座，容量

............................................ 3 2 变 流 升 压 一 体 机 技 术 方 案 .............................................................. 6 2.1 变 流 升 压 一 体 机 整 体 方 案 .............................. ............................ 6 2.2 变 流 器 ....................................................................................................... 7 2.2.1 变 流 器 规 格 书 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.2.2 变 流 器 故 障 保 护 功 能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2.3 升 压 变 压 器 ...................................

.............................................................................................36 5 变流升压舱设计.............................................................................................. 磷酸铁锂电池成组的液冷方案，充放电额定功率为 0.5C。系 统由 20 套 5MW/10.03MWh 子单元组成。 其中，5MW/10.06MWh 子单元包含 1 台 5MW 的逆变升压一体机和 2 台 5.015MWh 的电池舱；5MW 的逆变升压一体机由 2 台 2500kW 的储能变流器、1 台 5500kVA 的变压 器、高压室及低压电源通讯柜组成。 储能电站系统参数如下： 直流侧配置容量：200 额定电网电压：35kV（可根据项目需求调整） 系统标称电压：35kV（可根据项目需求调整） 频率范围：50Hz±0.5Hz 功率因数：≥0.99（额定功率时） 冷却方式：电池系统采用液冷，PCS 及升压变采用风冷 防护等级：IP54 / C3 系统设计寿命：≥6000 次，@ 0.5C；90%DOD；70%EOL。 3.2 系统特点优势 • 采用最新 314Ah 电芯，单舱可集成到 5MWh。与项目容量有更好的匹配性；

电站项目。 建设用地与屋顶总面积约为 12 万㎡，工程设计安装 21819 块 550W 单晶硅光伏组 件，装机容量为 12MWp。光伏方阵采用整体沿着屋面坡度布置原则。所有发电单元采 用组串逆变，采用低压并网。项目共计安装 90 台 110kW 组串式逆变器。预计光伏电 站首年发电量为 1204.8 万 kWh，首年利用小时 984h。年均发电量为 1126.2 万 kWh，年均利用小时 本项目光伏采用分块发电、逆变和就近低压 400V 并网方案，每个光伏并网发电单 “ 元的电池组件采用串并联的方式组成多个太阳能电池阵列，以 自发自用，余电上网 ”的形式并入电网（最终电力接入方案以供电部门批复为准）。 本项目储能采用逆变和就近低压 400V 并网方案，每个电池采用串并联的方式组成 “ 多个电池簇，多个电池簇并联汇流后进入储能变流器，以 削峰填谷 ”形式并网充放电。 本项目采用逆变及变流 能资源状况和所选用的光伏组件类型，计算光伏电站的年发电量，选择综合指标最佳的 光伏组件。 5.1.1 太阳电池类型选择 光伏发电系统通过将大量的同规格、同特性的太阳电池组件串联成一串以达到逆变 器额定输入电压，再将这样的若干串电池板并联达到系统预定的额定功率。这些设备数 量众多，为了避免它们之间的相互遮挡，须按一定的间距进行布置，构成一个方阵，这 个方阵称之为光伏发电方阵。其中由同

测类等系统提供一致的数据基 础，改变现有系统数据来源多、数据处理复杂的现状，实现应用系统建设模式的转 变，提升相关 IT 系统的建设和运行效率 通过数据平台对数据进行集中，为管理分析、挖掘预测类等系统提供一致的数据基 础，改变现有系统数据来源多、数据处理复杂的现状，实现应用系统建设模式的转 变，提升相关 IT 系统的建设和运行效率 5. 改善数据质量 从中长期看，数据仓库对消费企业分散在各个业务系统中的数据整合、清洗，有助 ETL 数 据处理程 序 区 数据平台临时数 据区 存储数据平台各个 Hadoop 集群的元数据信息，如： HDFS 文件 系统元数据 集团数据交换平台每日获取运输局推送平台提供的业务系统变 化数据，暂存在 NAS 临时数据区 企业数据平台加工计算结果返回给业务系统，暂存在 NAS 临时 数据区 数据平台 ETL 加工处理程 序（ 数据压缩、数据加载、各数据数据 处理等）统一存储在 形式通过 HiveSQL 执行，复杂处理使用 MR 定制 UDF  与大数据区 / 贴源区构成一个 Hadoop 集群（ Hive ）  无单点故障， 7×24 小时 + 非工作日有限停机  逆范式宽表  依赖于集市数据需求  对主题数据预加工后的结果数据  针对应用需求进行数据预连接、预汇总，为集市提供数据 主题数据区—明细 主题数据区—汇总 Page28 企业数字化转型总体架构——数据存储层（续）

学储能，是安徽省首个风电+储能项目。 设计方案 7/26 设计方案—总体方案 u 建设规模：设计容量为10MW/10 MWh，由5台2MW/2.0MWh 储能电 池单元和5台2.0MW 逆变升压一体装置 组成，还包括储能电站系统及相应的配 套设施，实现电站能量的存储和回馈并 网。 u 功能定位：储能电站具备调峰、 一次调频、调压、备用等功能。 8/26 电池配置方案为：

套液冷系统和配套的消防系统、除湿设备等构成 1 个 20 尺电池预制舱。 交流侧单元简介：单套 5MW 逆变升压舱的可采用 25 尺集装箱一体化设计方案，可采用 2 台 2500kW 的 PCS 接入 1 台 SCB12-5000kVA/37，37±2×2.5%/0.69kV，Dy11，Ud=7%的双绕组干变（，升压至 35kV 电压等级。 6 6 3.1.1 储能集装箱系统特点 a) 升压一体舱升压一体舱采用 1500V 系统，由 1 台 25 呎储能升压一体机组成，适用于调峰、调 频、平滑功率输出等多种应用场景。 采用 2 台 2500kW 的 PCS，接入一个 5000kVA 干变，升压至 35kV 系统为一个单元，接入 35kV 母 线并入电网。 箱体整体初步设计呎寸为（mm）：7500（L）*3200（W）*3200（H）高柜预制舱设计（最终呎寸 以最终设计为准）。25 2500kW 变流器匹配 1 台 35kV、5000kVA 干变，变压器高压 出线采用电缆方式，低压绕组采用铜排连接到储能变流器交流输出端。 b) 变压器技术参数 5000kVA 变压器参数表 序号 参数项目 单位 5000kVA 变压器参数 1 产品型号 SCB12-5000/35 2 额定功率 kVA 5000 3 额定电压变比 37±2×2.5%/0.69kV 4 联结组类型 Dy11