续的改进需要能够创造性解决问题的团队。 修迪斯医院 加拿大的修迪斯医院常常被人们比作一家服务工厂。这家医院成立 之初，是因为修迪斯博士在第二次世界大战期间，曾对疝气治疗进行过 观测。那个时候医院床位非常紧张，而疝气需要住院治疗3个星期。然 而，修迪斯博士一天在一个手术室里能治疗两个疝气患者。这种治疗设 备不断扩展，现在所有手术都在一间有89个床位的房间进行。 修迪斯医院致力于疝气治疗已经超过55年了，这家医院关注于标准 质 的服务。举个例子，疝气治疗在修迪斯医院需要954美元，而在其他医 院需要2 000~4 000美元。 修迪斯医院的成功是由于其所有资源都用于疝气治疗，而大量的患 者群帮助它在这个领域愈加成熟。另外，关注细节和对过程和效率的强 调使得医院将注意力放在简化流程和持续改进上，最后，会使用数据来 持续改进流程。这种做法使医院在质量和成本方面成绩显著。 尽管修迪斯医院在特定的医疗服务（疝气治疗）方面是个范例，它 有92%的5年存活期，也高于其他大多数机构。萨里克卫生保健所、美 国中部牙医诊所、密苏里州眼耳保健所和梅奥诊所都在供应链方面提供 了范例。 修迪斯医院将持续改进嵌入到它的系统中。有一个有趣的现象是改 变流程和设备的推动力不是100%的来自于设备设计者或制药厂，也来 自于修迪斯医院的“批量治疗”系统。 ALDI 德国的零售商ALDI是提供有限产品的国际化折扣店。公司自1945 年成立以来，在全球已有3

多重選擇⽽非唯⼀正解，以及如何運⽤原型進⾏模擬，進⽽獲取知 識。 翻開⼈類社會發展的歷史，每⼀種科技的產⽣，都是⼈類透過設 計來改變環境，或者加強⾯對環境變化能⼒的軌跡。從⽯器、青銅 器、貨幣乃⾄於現代的汽⾞、⾶機、電腦和醫療設備，都是有形的⼈ 造物；同時還有無形的⼈造物，像是政治制度、商業規則、法律條 文……有哪⼀樣不是設計出來的呢？ ⽽我們透過這堂課觀察到的第⼀個現象是，「怎麼問⼀個好問 那我還能為他們多做⼀點什麼？」⻑榮百合國⼩在師⽣的共同經營 下，成為⼀所不⽤刻意標榜教學理論，就能⽤笑容、歌聲、真摯感染 很多⼈的魅⼒學校。 （本文出處：《親⼦天下》⼀⼆六期） 案例4 新⽵縣⽵東⾼中 文／潘乃欣 解決⽇常⽣活問題， 意外變學習歷程亮點 「問題解決」是⽵東⾼中校訂必修課， 天天解考題的學⽣笑說，在這堂課卻是問題愈解愈多， 但⾛過這趟歷程，每個⼈都被點燃學習引擎。 這是新⽵縣