像机中，实 现音视频同步保存。  引导台 在税务服务厅设立“引导台”，并配备专业引导人员值班，帮助指导群众处 理各项税务服务事宜，方便了群众办事。为有效规范引导人员的工作规范，促 进群众满意度和税务服务水平的提升，针对引导台部署一台 300 万像素日夜型 高清网络枪机或高清网络半球，记录提供引导服务的全过程。另外，在引导台 坐席处部署一个拾音器，对引导人员与群众的对话等内容进行录音，并与对应 办理完成时通过评价设备自动提示纳税人对前台工作人员进服务评价，并记录 相应评价结果到系统中。 3.3.3.1 实时评价 纳税人可在服务工位实时对办税人员的服务情况进行评价，通过触摸评价 一体机设备，对服务人员进行很满意、满意、不满意等评价，可以有效规范服 务人员的服务过程，保障服务质量。 3.3.3.2 手机评价 目前的评价是在纳税人办理完成后，对刚才所办理的业务进行评价，即为 “面对面”评价。面对面容易给纳税人造成心理压力，无法体现纳税人的真实感 详细信 息，左右两边也有切换按钮，图片下面有拖动条拉动。 集中评价有很满意、满意和不满意选项，不满意评价选项不满意的原因有 态度差、业务差、时间长和其他选项，选择不满意评价项后，还要选择不满意 评价的原因。服务等级是通过计算当前人员 3 个月内的满意度得出的，等级情 况有 1 星到 5 星。 评价操作： 不满意评价原因： 3.3.4 主要设备选型 3.3.4.1 触摸服务评价机

决策支持：DeepSeek 模型能够提供基于数据的决策建议，帮 助决策者做出更为科学、合理的判断。 此外，DeepSeek 模型的引入还能够增强城市的应急响应能 力，提升公共服务质量，进而增强市民的满意度和幸福感。这一技 术的应用，不仅能够解决当前城市治理中的痛点，还能够为未来的 智慧城市建设奠定坚实的基础。通过不断的优化和迭 代，DeepSeek 模型有望成为政务城市治理中不可或缺的重要工 公众参与。通过将模型的分析结果公开，市民可以实时了解城市中 的事件处理进展，提出自己的意见和建议。这种开放的管理方式不 仅能够增强市民的参与感，还能够提高城市治理的公信力。某城市 的实践证明，引入 DeepSeek 模型后，市民满意度提升了 15%， 投诉率下降了 10%。 综上所述，将 DeepSeek 模型接入政务城市治理系统，不仅能 够提升事件处理的效率和精准度，还能够优化资源配置，促进公众 参与，具有重要的现实意义和广阔的应用前景。 变化 的治理需求。 最后，通过实际应用案例与数据对比，总结 DeepSeek 模型在 政务城市治理中的实际效果与潜在价值。文章将提供具体的数据支 持，展示模型在事件响应时间、处理效率以及公众满意度等方面的 显著提升，为决策者提供切实可行的技术参考。 2. 政务城市治理现状分析 当前政务城市治理面临着日益复杂的挑战，城市规模扩大、人 口密度增加、社会需求多样化等因素使得传统治理模式难以应对。

的应用，可以实现以下核心目标： 1. 提升服务效率：通过智能问 答、自动化流程处理等功能，缩短用户等待时间，提高业务办理效 率。 2. 优化用户体验：提供个性化、精准化的服务推荐和问题解 答，提升用户满意度和参与度。 3. 降低运营成本：减少人工干 预，降低人力资源投入，实现政务服务的规模化低成本运营。 4. 增强决策支持：通过对海量数据的智能分析，为政府决策提供科学 依据和政策建议。 量化指标 | 预期目 标值 | |——————–|———————————|——————| | 服务效率 | 平均响应时间 | ≤30 秒 | | 用户体验 | 用户满意度 | ≥90% | | 运营成本 | 人力资源节省比例 | ≥30% | | 决策支持 | 数据分析准确率 | ≥95% | | 数据安全 | 数据泄露事件发生次数 服压力。 - 个性化服务推荐：基于用户行为与偏好数据，提供定制 化的政务服务推荐，提高用户满意度。 - 业务流程优化：通过数据 分析与预测，优化业务流程，提升审批效率和服务质量。 - 辅助决 策支持：为政府决策提供数据驱动的智能化建议，增强决策的科学 性与时效性。 根据 2023 年全省政务服务满意度调查数据，用户对智能服务 的需求呈现显著增长趋势。具体来说： | 需求类型 |

.....................................................................................147 10.2.1 用户满意度.................................................................................................. 户信 息的安全性与合法性。 通过全面的需求调研与技术方案设计，本项目将紧密结合实 际，确保政务 AI 法制员大模型的可行性和高效性，真正成为政务 工作中的智能助手，从而提升治理能力，增强公众满意度。 1.1 项目背景 在数字化转型加速的背景下，政府机构的工作方式正逐渐向智 能化、高效化转变。政务工作涉及大量的法律法规、政策文件、案 例分析等信息，而传统的人力处理方式不仅效率低下，而且容易出 他们不仅需要 处理公众对政府决策的法律咨询，还需就政府的法律政策进行沟 通，以提升公众的法律认知和合法权益保护意识。这一角色的发 挥，有助于增强政府的透明度和公信力，提高公众对政府的信任和 满意度。 此外，法制员还需要参与政府内部的法律风险评估工作。他们 通过对政策实施过程中可能出现的法律问题进行分析，提出改善建 议，进而优化政策设计与实施方案，以确保政府的各项工作有效、 合法、高效。

......................................................................................23 3.2.10.2 满意率测评数据分析与统计......................................................................................... 党员调动管理：党员调动信息的修改和审批。 满意度测评：查询、设置满意度测评项目。 党费缴纳：设置人员岗位对应应缴党费金额。 3.2.10 统计分析 3.2.10.1 学习成绩数据分析与统计 系统可以根据具体业务提供多张报表以供查询与分析。具体举例如上（不 仅限于此）： 1、党员学习情况进度分析报表 2、党员流动情况报表 3、党员基本情况汇总报表等等 3.2.10.2 满意率测评数据分析与统计 系统将定期开展满意率测评值根据群众占 系统将定期开展满意率测评值根据群众占 60%，党员占 30%，领导占 10% 等占比统计报表，以此反映群众对党员的满意率。 3.2.10.3 绩效管理数据分析与统计 系统引入党员绩效管理制度，全面管理、分析党员的工作业绩情况，提高 党员的战斗力。例如：党员考核报表、工单处置进度报表等 3.2.11系统用户管理 系统管理面向系统普通用户及系统管理员使用。 系统普通用户的功能：系统登录、个人信息维护、用户密码修改

......................................................................................23 3.2.10.2 满意率测评数据分析与统计......................................................................................... 党员调动管理：党员调动信息的修改和审批。 满意度测评：查询、设置满意度测评项目。 党费缴纳：设置人员岗位对应应缴党费金额。 3.2.10 统计分析 3.2.10.1 学习成绩数据分析与统计 系统可以根据具体业务提供多张报表以供查询与分析。具体举例如上（不 仅限于此）： 1、党员学习情况进度分析报表 2、党员流动情况报表 3、党员基本情况汇总报表等等 3.2.10.2 满意率测评数据分析与统计 系统将定期开展满意率测评值根据群众占 系统将定期开展满意率测评值根据群众占 60%，党员占 30%，领导占 10% 等占比统计报表，以此反映群众对党员的满意率。 3.2.10.3 绩效管理数据分析与统计 系统引入党员绩效管理制度，全面管理、分析党员的工作业绩情况，提高 党员的战斗力。例如：党员考核报表、工单处置进度报表等 3.2.11系统用户管理 系统管理面向系统普通用户及系统管理员使用。 系统普通用户的功能：系统登录、个人信息维护、用户密码修改

党员深入群众宣传、动员、解 释。 ① 村务公开民主管理 监督小组审核审查实 施结果； ② 村委会及时翔实准 确全面公示，并设意 见箱； ③ 对收集到的意见， 村委会三日内给予解 答； ④ 对村委会解释答复 不满意或村委会不能 解决的问题，村党支 部组织党员大会审核， 把审核结果提交村民 代表大会讨论表决， 表决结果作为村级最 终处理结果。 实 施 结 果 公 开 ① 在村党支部领导下，村委 会严格按照最终决议结果有 ； 党建云 - 队伍建设 - 选调生、大学生村官、新农村建设者培养管理系统 通过智慧信息卡，实现选调生、大学生村官、新农 村建设者的信息全面、持续录入，包括其主要工作 痕迹的统计。 通过满意度调查，可监督监控选调生、大学生村官、 新农村建设者的工作实际情况。 通过智能分析系统，实现选调生、大学生村官、新 农村建设者履职成长情况的统计。 通过在线培训、在线考核，实现对选调生、大学 解 和监督帮扶责任人的工作情况，充分了解帮扶责任人是 否将帮扶工作执行到位，及时调整帮扶责任人与贫困户 之间的挂钩包联关系； 党建云 - 队伍建设 - 驻村工作队干部管理系统 调查问卷、满意度调查 通过调查问卷，自动生成数据统计，自动分析要点，实现对驻 村工作队工作实际情况的了解和监督。调查对象：调查数据由 三部分调查对象组成基层村两委成员、贫困户、部分非贫农户； 题型：均为选择

党员深入群众宣传、动员、解 释。 ① 村务公开民主管理 监督小组审核审查实 施结果； ② 村委会及时翔实准 确全面公示，并设意 见箱； ③ 对收集到的意见， 村委会三日内给予解 答； ④ 对村委会解释答复 不满意或村委会不能 解决的问题，村党支 部组织党员大会审核， 把审核结果提交村民 代表大会讨论表决， 表决结果作为村级最 终处理结果。 实 施 结 果 公 开 ① 在村党支部领导下，村委 会严格按照最终决议结果有 ； 党建云 - 队伍建设 - 选调生、大学生村官、新农村建设者培养管理系统 通过智慧信息卡，实现选调生、大学生村官、新农 村建设者的信息全面、持续录入，包括其主要工作 痕迹的统计。 通过满意度调查，可监督监控选调生、大学生村官、 新农村建设者的工作实际情况。 通过智能分析系统，实现选调生、大学生村官、新 农村建设者履职成长情况的统计。 通过在线培训、在线考核，实现对选调生、大学 解 和监督帮扶责任人的工作情况，充分了解帮扶责任人是 否将帮扶工作执行到位，及时调整帮扶责任人与贫困户 之间的挂钩包联关系； 党建云 - 队伍建设 - 驻村工作队干部管理系统 调查问卷、满意度调查 通过调查问卷，自动生成数据统计，自动分析要点，实现对驻 村工作队工作实际情况的了解和监督。调查对象：调查数据由 三部分调查对象组成基层村两委成员、贫困户、部分非贫农户； 题型：均为选择

） 统一的公共服务门户功能 • 提供以公开透明为目的的政府综合信息服务功能，为社会公众获取民政事业信息和各类事项办理提 供优质、方便、快捷的服务，实现一站式的信息服务体验，增强透明度，提高民生服务满意度。 以规范高效为目的的业务网上办理功能 • 通过对流程进行梳理使之程序化、规范化、无纸化，实现民政业务的在线工作，提高行为的透明度 和效益。通过建立电子化信息的管理方式、以及电子印章和电子签名等电子凭证审核控制机制，进 会】社会团体成立登 记申流程已完成，请 您对我们的服务进行 评价：回复 1 （非常 满意）；回复 2 （满 意）回复 3 （服务态 度不满意）回复 4 （处理结果不满意） 二 终端系统和接口设计（短信） 30 /75 页 二 实现效果 30 民政综合 业务平台 数据多跑路， 群众少跑腿， 群众满意度提高 服务流程 变简 办公效率 变高 业务交互 变强 为决策提供有效参考 实现二步实现基本业务流程 结合实际 综合分析并采纳常用的操作习惯 标准化规范 执行部级民政部门信息化规范 能用 易用 好用 办公人员 群众用户 三 用户体验——好 客户对民政大数据产品的满意度高达 95% 40 /75 页 牌照号 车型 上牌日期 购置日期 户口所在地 常驻地 身份证号码 其他 房屋位置 房屋类型 面积 产权性质 其他 - 定月缴存额

9.1.1 效率提升指标..........................................................................188 9.1.2 用户满意度指标.......................................................................190 9.2 数据分析与反馈......... 变更平均达 17 天，导致 30%的咨询需二次转接；再者是决策支持 不足，85%的政务数据仍停留在事后统计阶段，未能实现实时态势 感知。某直辖市 2024 年政务服务评估报告指出，群众对”智能服 务”的满意度仅为 68 分，显著低于其他数字化服务指标。 技术债务积累导致运维成本持续攀升。典型地市级政务云平台 每年需投入约 1200 万元用于传统系统的兼容性维护，这些建于 2010 年前后的系统采用 生成内容需经规则引擎校验后才会触达用户，确 保输出合规性不低于 99.5%。 项目实施后将形成标准化 AI 接入范式，为后续社保、税务等 12 个业务系统的智能化改造提供技术模板。最终实现政务服务办 理时效整体提升 40%，群众满意度调查得分提高 25 个百分点，打 造可复制的政务智能化标杆案例。 1.3.1 提升政务处理效率 通过 DeepSeek 智能体的深度集成，政务系统将实现业务流程 的自动化重构与智能化升级，核心目标为将传统人工处理环节的效