提 供 包 括 语 音 客 服 （ 物 联 网 客 服 热 线 4008285656）、在线客服（物联网 QQ 客服、物联网微信客服、物联网易信 客服、物联网客服邮箱等）、物联网自服务管理门户、客户经理、10000 号等 在内的服务界面，建立了完善的服务机构及人员体系。 中国电信物联网客户服务遵循三个主要原则：一是客户为本，将物联网业 务客户在售前、售中、售后等服务全过程的端到端体验感知作为核心出发点。 燃气现有的问题做了重 点详细解说。例如：用户方突出信号覆盖问题？首先先提供了目前电信在松 江的一个整体的覆盖情况数据，这个数据还是很具有说服力的，其次承诺如 出现信号问题线让燃气通知松江电信客户经理，我们会立即排查，找出原因 针对原因做出相应措施，比如做信号覆盖等。针对电信目前的网络运行承载 量能力问题，落实 MGW21 的 DPH 板卡扩容项目，对分组域 LNS 的 CPU、 建链数

 软件著作登记权 中国某通用“以客户为中心，用服务促发展、以投诉促管理”的服务管理要求作为 指导，坚持“诚实、细致、优质”的服务理念，为客户提供“一站式”的服务。 服务方式 客户经理一对一 100XX 集团热线 客响中心值守服务 远程在线维护服务 应急保障服务 现场响应 产品与技术培训 服务内容 7×24 小时网管监控 专业定期维护服务 及时升级服务 新需求开发

北京升哲“以客户为中心，用服务促发展”的服务要求作为指导，坚持“诚实、细致、优质”的服务 理念，为客户提供“一站式”的服务。 响应时限 ≤ 15 分钟 平均处理时限≤ 4 小时 服务响应承诺 服务方式 客户经理一对一服务 400-686-3180 热线服务 客响中心值守服务 远程在线维护服务 应急保障服务 现场响应 产品与技术培训 5.3 服务优势

（1）通过邀请国内知名专家参与顶层设计，提高方案与政府的吻合度； （2）按照已确定十个地市的十项重点应用，作为全省的该项应用的智慧城市示范基地，进行需求 分析、应用开发等工作，树立全省标杆； （3）与行业总监及客户经理共同细化客户需求、深化方案设计、明确建设步骤。 2.4.1 数字城市 以数字城管为基础，搭建数字城管基础子系统和数字城管扩展子系统（业务短信子系统、移动执 法子系统、移动督办子系统、视频监控子系统、车辆 行业应用业务，包括移动办公、政府执法、宽视界、PTT、视频会议等。 （3）核心资源  传输网、互联网、3G、2G 等基础能力资源；  行业信息化应用产品；  我公司信息化研发团队和 5000 名的客户经理服务队伍；  永新的品牌效应；  SI 的整合能力。 （4）盈利模式  进一步密切了与市、县政府的关系；  销售基础业务和行业信息化产品的业务收入；  保有提升在网客户固话、网元等收入； 智慧城市平台资源；  综信平台、宽视界平台和移动应用适配平台资源； 75  互联网、3G、2G 等基础能力资源；  行业信息化应用产品；  我公司信息化研发团队和 5000 名的客户经理服务队伍；  永新的品牌效应；  SI 资源。 （4）盈利模式  电路业务收入、通信业务收入、行业信息化产品功能使用收入以及旅游广告业务收入；  保有提升在网用户的收入。 （5）运营模式

装，定制线程模型，提升系统吞 吐量，实现异步高性能通信框架。 服务承诺 维护内容 7×24 小时平台监控 专业定期维护服务 及时升级服务 新需求开发 技术支持 维护方式 客响中心值守服务 集团热线 客户经理一对一服务 远程在线维护服务 现场响应 产品培训 其它支持服务 用 服 务 促 发 以 展 客 户 为 中 心 响应时长 ≤ 5 分钟 平均处理时长≤ 2 小时 故障处理承诺 五大功能优势

项目维护人员 甲方信息人员 维护服务组 项目质量专员 甲方质量管理员 质量管理组  甲方项目经理  乙方项目经理  乙方项目总监， PMO 甲方商务协调人 乙方客户经理 商务组 项目管理 沟通 计划 进度 质量 文档 变更 风险 问题 实施策略 – 项目管理 THANKS

三 智慧城市方案介绍 落地示范项目与标杆案例 市场需求 四 支撑、交付能力 55 智慧城市解决方案支撑能力 智慧城市解决方案 售中 售后 售前 负责需求沟通、顶层设计、省公司 客户经理培训、产品介绍、 Demo 验证等 负责项目实施，包括现场网络搭 建、设备部署、产品上线、系统 对接、功能测试、定制化开发等 构建 7X24 小时本地化运维团队，负 责项目运营，包括设备运维、业务运