服务设计与商业模式 指导老师：胡莹 唐瑞睿 201505010526 邵舒月 201505010418 小组成员 基于万科物业构建的智慧社区电梯 互动式信息化系统解决方案 调研 部分 前 期 调 研 用 户 调 研 社 会 背 景 市 场 背 景 SE TC 分 析 5W 1H 分 析 竞 品 分 析 技 术 分 析 01 02 用 户 行 为 习 惯 人 物 角 色 在扩大内需和提升城镇化水平等经济发展环境下，国内消费者在消费理念上呈现出个性化和多样性的变化，从大众卡均消费 金额保持较高增长，但笔均消费金额有所下降的趋势看，消费频次显然得到增加，显示出消费场景更加生活化。万科“友邻 计划”的实际案例也说明社区消费以及社区周围生活圈消费或成为新的主流消费方式。 *数据来源：中国人民银行，消费金额数据；国家统计局，消费贡献数据。 注：银行卡消费金额中剔除房地产及批发类交易金额。 高效利用 竞品分析 *部分调查信息及图片来自于亿房咨询http://news.fdc.com.cn/qydc/730648_5.shtml 05 竞品分析 05 万科住哪儿社区APP “住这儿”APP面向全体万科业主、住户群体，致力于打造便捷的物业服务、社区交流与商圈服务平台，助力物业服务再 升级，为实现构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定良好基础。 *部分调查信息及图片来自于亿房咨询http://news

终 端 和 自 助 终 端 机 等 ， 可 以 选 择 年 功 能 费 / 跨 年 功 能 费 套 餐 （ M/ 年,M（G）/3 年、5 年、8 年）。 3.2.2.6客户服务与保障 中 国 电 信 为 物 联 网 客 户 提 供 包 括 语 音 客 服 （ 物 联 网 客 服 热 线 4008285656）、在线客服（物联网 QQ 客服、物联网微信客服、物联网易信 客服、物联网客服邮箱

需求群体 技术 重点 生物力学传感、运动 控制算法、个性化训 练方案 柔性机械臂、安全搬 运、生命体征监测 情感计算、自然语言 处理、多模态交互（表 情/语音） 典型应 用场景 医院康复科、康复中 心、景区 养老院、家庭卧床照护 家庭、社区活动中心 代表 产品 外 骨 骼 机 器 人 （ReWalk）、步态训 练机器人（Lokomat） 智能护理床、排泄辅助 机器人、喂食机器人 助老助残机器人产品，加快推动 新技术在养老服务领域中的应 用。 2024-01 工 信 部 等 七部门 《关于推动未来产业 创 新发 展 的实 施意 见》 突破机器人高转矩密度伺服电 机、高动态运动规划与控制、仿 生感知与认知、智能灵巧手、电 子皮肤等核心技术，重点推进智 能制造、家庭服务、特殊环境作 业等领域产品的研制及应用。 2024-01 国 务 院 办 公厅 《关于发展银发经济 增进老年人福祉的意 发展生态，加速人工智能、机器 人技术在康复医疗领域的规模 化应用。 2024-12 中共中央、 国务院 《关于深化养老服务 改革发展的意见》 研究设立养老服务相关国家科 技重大项目，重点推动人形机器 人、脑机接口、人工智能等技术 产品研发应用。 2025-02 国 际 电 工 委 员 会 （IEC） 《互联家庭环境下使 用的主动辅助生活机 器人性能准则》 我国牵头制定养老机器人国际 标准，为产品设计、测试提供基

园区智能运营中心 IOC (Web PORTAL) 数据 平台 园区智能运营中心 Mobile App 设施设备及能效类子系统 安防类子系统 智慧应用类子系统 车辆车库类子系统 视频 监控 电 子 巡 更 门 禁 系 统 周 界 系 统 照 明 系 统 采 暖 系 统 空 调 系 统 计量 系统 特 种 设 备 给 排 水 系 统 新 风 系 统 信 息 发 布 车 位 系 统 付 费 系 资产状态运营 便捷通行 人脸通行 车辆通行 人员管理 人员热力图 车辆管理 访 客系统 智慧考勤 停车管理系统 GIS 服务 视频监控 数据资产 视频分析 服务资产 披克一卡通 科拓停车 集成资产（ IO ） 集成资产 4 ABC 业务平台 - 领域资产沉淀，使能伙伴与客户高效构建行业应用 客户及伙伴价值： 通过三类业务资产封装（核心资产、孪生资产、第三方服务资产），对外 电能系统集成： ABB 、博世、许继、中电、珠海派诺、海湾、南通、海亿达威胜、宸通电力、威思顿、国电南自等 门禁系统集成：捷顺、达实、披克、科松、车安、汉军、科达、中控、霍尼韦尔、海康、金凯英杰、创通、富士、立方、瑞立德、西门子、泰科、 HID 等。 消防系统集成：霍尼韦尔、海湾、泰科、西门子、上海松江、安舍、 NOTIFIER 、赋安、北京利达、中电、俊豪、珠海派诺、上海光华、海南天雨、爱德华、北大青鸟、泰豪等。

用 智能问答 >面向企业和群众，提供办事服务即搜即办、办事问 智能检测 题智能问答、办事资格预判和申请材料自动生成 智慧搜素 智 智能监察 面向政务服务实施机构，为窗口受理人员提供无差 别全科综合受理和审查点自动提醒、材料瑕疵点自 动检测：为业务审批人员提供辅助审批能力支撑 政务超脑 面向政务服务管理机构，实现实施清单核心要素问 题的自动检测预警，政务服务全过程、多维度的监 智能 计算机 4起），涉 声纹识别 我是王总，批资金垫付治文，总 75 案金额仅300万余， 机器学习 我最小王 给我转账2000映办人 熟人 /6 诈骗人员声纹，积累了28182条诈骗人员声纹模型 国庆期我要去长电观旅游 无关类 10 有效预警 落地查找 成功劝阻 避免损失 739954 69415人 59446起 次 7亿元 科大讯茶 刑事案件智能辅助办案系统 iFLYTEK 机 证据摘录、 分析 语音 识别 服务效率 智能语音外呼 辅诊 jiiiii 算法 全科辅助诊疗 基层医生 E8 数据 居民/患者 挖掘 智能慢病管理 服务质量 知识 检素 科大讯茶 iFLYTEK A.I.+ 客服 科大讯飞2017年与海底捞合作电话订餐机器人，目前已经上线覆盖全国105家门店 订餐转排号 海底捞 合肥张文士容电 电话机器人 2017年8月18815:26 科大讯茶 iFLYTEK

建设内容及对标 楼宇智慧服务  企业推介 - 楼宇企业交流平台  楼宇服务 - 会议室预定、打字复印  楼宇智脑 - 企业库、人才库、知识产权 库  智慧办公 - 移动办公、培训管理  楼宇电商平台  招商运营 - 客户管理、楼宇、政策信息  楼宇自控  周界报警  消防警报  电梯管理  机房管理  视频监控 楼宇智能安监 - IBMS+ 基于 GIS 可视化管 1.1*1.3*2.4 新 风 量 ： 500 （ m³/h ） 排 风 量 ： 400 （ m³/h ） 使 用面积： 150- 200 （ m² ） 重 量： 200KG 耗 电 量： 369 （ W ） PM2.5 净化效率： 99.9 材 质：全钢机 身 烤漆 编 号： XF-A-6- 01 启用日期： 2017-02- 01 最近检修： 2018- 01-03 宜春重工 福斯特 盛富莱 南氏集团 海佳电器 广汇家居 科伦医疗 创维电子 六星汽车 单位：摄氏度、万千瓦 昨日最高 昨日最低 当月最高比（ ） 历史最高 气温 用电负荷 用电谷峰差 受电电力 发电出力 全网电力电量日 报 用电负荷率 发电负荷率（ ） 发电负荷率新（ ） 历 电 用电量 受电量 发电量 历 电 亿 亿 长 长 供水量 570 560 550 540

万平米，与 700 亩的南湖公园比邻，北侧与市政广场相邻。 酒店、商场、超市、银行、幼儿园、娱乐场所、美食一条街 分布四周。 捷骅公寓，是集商业、景观、人文、居住、商务、休闲为一 体的宜居之选。 河北科望电脑有限公司 智能化样板间将给捷骅公寓带来这些 河北地区首个智慧化楼盘 提升楼盘档次 用科技促进成交率 优良的宣传效应 与竞争对手保持无法逾越的科技差异化 配合相应的策划可提升单套收益 能源浪费 单一控制 体验感差 防火、盗、毒 绿色节能 智能化控制 一流的体验感 档次低 高品位宜家选择 河北科望电脑公司 设计服务流程 按需出功能设计 客户选定功能后出布线图 专人上门指导布线 软装末期安装设备 设备调试 培训客户使用 河北科望电脑公司 人机互动 系统 家电控制 系统 魔幻灯光 系统 咱们的系统 智能门控 系统 背景音乐 系统 系统 注意事项 系统自带语音控制功能，无法取消。 系统自带手机控制功能，无法取消 所有带电设备均可进行语音、手机控制 河北科望电脑公司 内部区域设计 河北科望电脑公司 户型一览 河北科望电脑公司 三室两厅两卫 138 平方 小孩玩电脑时间过长，电 脑自动断电 BEONE 云平台 有人打开放置贵重物品的 抽屉，系统报警。 离家模式 所有设备自动关 闭、安防模式自动开启。

态等属性也可以在大屏上直观的呈现 通过对管理规则和物理规则的 数字化，结合园区的各个子系统，可 以预测出园区有可能出现的重大的事 项所造成的的可能后果，给重大事件 的安排和智慧调度提供应急预案的科 学的解决办法和依据。 应用场景—综合运营感知驾驶舱 人车数量统计 安防告警统计 资产分类统计 能耗总量统计 工单处理统计 空间使用率 环境质量统计 告警分类统计 监控设备管理 -- 企业公共服务平台 基于京东服务生态打造，标准化的企业服务体系，满足企业客户的一站式公共服务解决方案，从金融服务、数字服务、产业服务、电商 服务、物流服务，来实现帮助园区企业发展壮大。通过该平台不仅可以整合京东和数科的各项业务能力，更可以把京东、数科、企业和政府 深度绑定，还能根据地方产业实际状况提供全方位多生态的产业服务，促进地方产业发展，帮助企业降本增效，驱动地方产业贸易提升。 金融服务生态是指为企业提供全方位 电子签章、电子证照、区块链溯 源、企业信用、社会信用等标准 化的数字产品，助力企业实现数 字化转型 数字服务生态 依托京东的电商生态体系，帮助 企业实现电商上行、电商能力的 提升、商品品牌打造、商品的精 准营销。通过京东平台将企业特 色产品及跨境商品销往全球，帮 助企业快速发展 电商服务生态 依托京东布局全国的自建仓配物 流网络为企业提供一体化的物流 解决方案。帮助企业在一体化物 流、物资调拨、智能仓储、商品

动力电动化、整车智能化、能源低碳化 1.动力电动化：新能源汽车1.0一一电动汽车时代：电动化爆发、智能化培育、低碳化起步 2010年：确立“纯电驱动”战略，私人购买新能源汽车补贴试点展开，市场化启动。2018年销量超过100万辆 2021年电动化爆发：乘用车磷酸铁锂电池系统突破，纯电动和插电混动厚积薄发，年销量达到352万辆， 2.整车智能化：新能源汽车2.0一一智能化电动汽车时代：智能化爆发、电动化优化、低碳化加速 化深化 2020年：习主席提出“双碳战略”，新能源汽车能源载体开始以绿电，绿氢为发展目标 2025年：电力全面市场化开始、风电光伏自发自用开始成为主要场景、全国车网互动城市级示范开始实施 2030年低碳化爆发：非化石能源发电量超过50%、全车身钙钛矿薄膜和全固态动力电池规模量产、车网互动开始普及 2035年：预计绿电成为充电主体电源，短时储能领域车网互动储能超过固定式电池储能，电动汽车保有量2~3亿辆 整车智能化、 能源低碳化 1.动力电动化：新能源汽车1.0一电动汽车时代：电动化爆发、智能化培育、低碳化起步 2010年：确立“纯电驱动”战略，私人购买新能源汽车补贴试点展开，市场化启动。2018年销量超过100万辆 2021年电动化爆发：乘用车磷酸铁锂电池系统突破，纯电动和插电混动厚积薄发，年销量达到352万辆， 全固态电池关键科学技术难题 高安全性 简化系统安全防护设计 良好的温度适应性 拓宽电动汽车应用场景