成功案例 - 智慧郏县 . 应急联动暨便民服务中心 “ 智慧郏县”一站式便民服务中心  建 立 “一号对外、 统一调度、 分 类处置、各方联动、限时办结”的工作机制；  整合政府和社会各类服务热线，打造以 110 为紧急求助， 96123 为非紧急咨询的便民服务中心。  开通“郏县便民 APP” 和“郏县便民微信公众号”，为群众提供政务服务类、 警务 紧急类、企业服务类、 家 庭服务类等帮助。

理规范公正、反馈及时有效四个方面。 3.1 线上投诉（ 6 分） • 重点考察是否有线上旅游投诉受理机制 ，保证投诉渠道畅通。 • 拥有 12301 智慧旅游服务平台、 12345 政府服务热线以及手机 APP 、微信公众号、 热线电话等投诉举报手段。 • 每发现 1 处不畅通扣 1 分 ，最多扣 6 分。 • 现场检查。 3.2 线下投诉（ 4 分） • 主要目标是保证线下投诉渠道畅通。

汇聚旅游方面的大数据 游 实现效果 1-1 一码通游 1 5 更多服务 平台赔付 5 天气 水文查询 2 公 共自行车 3 12301 热线 查交通 （游轮、公交、地铁） 1-2 旅游“掌上办” 4 6 1 1 6 私人定制 企业定制 预约服务 旅行管家：游客自行选择定制服务，提升用户体验度，给游客到来优质旅游体验；

[60]《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》 [61]《国务院办公厅关于加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认的意见》 [62]国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 [63]《政府热线服务规范》 [64]《2022 年全国教育事业发展基本情况》 [65]《“十四五”公共服务规划》 [66]《中国儿童发展纲要(2011—2020 年)》 [67]《中小学数字校园建设规范（试行）》

）、城市应急指挥联动、数字城管 综合政务服务体系、市民一卡通、政府门户、社保与税务、数字档案馆 智慧社区、智能交通、区域医疗、平安城市、农产品运营体系、 环境监控与保护、能源与低碳管理 市民综合信息服务、协同工作平台、热线与呼叫中心、统一沟通平台 智慧园区、智慧旅游、电子物流、电子商务平台 数字校园、在线教育、电子图书馆、知识管理 智能城市服务框架 高效有序的城市管理 应需而动的公共服务 宜家乐业的氛围

项 目 产 品、 技 术 有 疑 问 或 发 现 系 统 有 故 障 时， 可 及 时 得 到 技 术 支 持 服 务。 1 ： 7×24 热线电话支持 为 客 户 的 本 项 目 的 设 备 提 供 合 同 约 定 的 设 备 保 修 服 务， 并 且 提 供 现 场 备 件

盖智能光伏，数据中心能源及关键供电等多个产业，收到了近 3,000 份有效反馈，分产业分 区域形成近 30 份调研报告，帮助华为数字能源深入理解客户需求和期望，识别真正差距并 驱动业务进步。 我们设立 400 客户回访热线，建立客户回访机制，对问题进行追溯并及时闭环，2024 年共 答复并处理客户及伙伴问题数目约 78 万件。报告期内，华为数字能源聚焦价值客户开展“暖 阳”专项行动，以专项会议、例行会议、工作坊等形式与客户恳谈，累计 为力求快速回应客户需求，我们有针对性地设置服务组 织和平台，并安排技术人员及时、高效解决售后问题， 要求面向不同产品与客户群体快速响应，及时满足客户 需求。 我们建立了畅通的沟通渠道，通过官方网站、400服务热线、 电子邮件、直销团队及伙伴体系等多种方式，收集客户反 馈与意见，不断总结提升，针对不同客户群体与经销商管 理模式，持续完善客户投诉处理流程，确保客户投诉得到 及时且高效的回应与处理。 3 华为数字能源建立了有效的员工沟通机制，通过经理人反馈计划（MFP）、组织气氛调查、 主管开放日（Open Day）等多种方式和途径，倾听员工的心声和诉求并积极响应。同时， 员工还可以通过道德遵从委员会（CEC）投诉邮箱、人事服务热线等进行相关问题的投诉、 举报和求助。我们对举报人信息严格保密，绝不允许任何人对举报者进行威胁或打击报复。 作为一家国际化公司，华为数字能源重视员工的多样性，致力于建立一个包容和机会平等 的工作环境。截至

SRE/ 安全部按照分工执行相关运维工作，省市公司进行属地化支撑； 由 SRE/ 安全部发起变更，区域同省市公司、客户等协商变更窗口期、通知变更操作。 变更通知 / 协调 7*24 技术支持热线： 流 程 说 明 第 38 页 迁移上云管理方案 依据迁移项目工作说明书 SOW 进行迁移工作，在服务期间客户和公有云云迁移服务团队双方需职责划分、协作原则和各阶段的标准交 付物，保障项目有序进行。

的百分比；职业健康安全管 理体系到位 企业百分 比 75% 申诉管理 申诉机制应到位并易于接收和 解决工业园区内及园区外来自 外部利益相关者的不满；示例 包括帮助台、投诉箱和位于工 业园区内外的热线（电话亭） 园区管理主体在 90 天内收到 的申诉百分比 100% 园区管理主体收到的申诉百 分比，包括应该得出结论 60% 拥有 250 名以上员工的工业 园区内拥有行为准则的所有 公司处理申诉的制度到位的 青岛中德生态园指标体系：步行范围内配套公共服 务设施完善便利的区域比例。中国工业园区内基本 均有中小型超市或零售商店。建议删除。 （8）工业园区有投诉箱或投诉热线 指标分析：对应陕西省高新技术产业开发区考核评 价：园区宜居性和城市服务功能的完善程度评价。 中国工业园区内基本均设置有投诉箱和投诉热线。 建议删除。 （9）每栋楼的男女洗手间分开 指标分析：对应陕西省高新技术产业开发区考核评 价：园区宜居性和城市服务功能的完善程度评价。 为员工中主要教派和宗教团体提供的信仰和祷告设施； ▪ 建筑物中适于气候的（最好是集中式和资源效率型 / 可持续）暖通空调设备和系统； ▪ 靠近迷你超市或超市零售服务； ▪ 工业园区有投诉箱或投诉热线； 第 186 页 《工业园区国际指南》本地化指标体系对比研究报告 ▪ 每栋楼的男女洗手间分开； ▪ 场址未设在传统、土著或部落土地上； ▪ 工业园区建筑中的窗户可开关，能确保自然通风；

引导公众绿色出行，缓解道路交通压力。 2024-2025 中国指挥中心研究报告 19 c. 公众反馈与互动​ 建立公众反馈渠道，接收公众对交通管理工作的意见、建议及投诉。通过 12345 政务服务热线、交通管理 部门官方网站留言板、手机 APP 反馈功能等，收集公众诉求，并及时进行处理与回复。例如，公众通过手机 APP 反馈某路段交通信号灯配时不合理，导致车辆拥堵严重，交通指挥中心收到反馈后，立即安排工作人员进