行解决； 2.2、若不能通过热线解决，但不需要更换设备，则直接派专人到现场解决； 3、对系统维护过程中出现的所有问题，都将记录日志。并进行定期的汇总 和统计分析并提出建议，以求用户问题可以得到最全面、最彻底的解决。对记 录的汇总和统计至少每月进行一次，必要时可根据具体情况增加。 除了设立专门的电话，还建议承建单位可以提供传真、E-Mail 等方式接受 并解答用户在实际使用过程中遇到的技术问题。 服务记录 技术支持中心将记录系统交付后所有服务的实施情况，进行登记处理，并 对服务记录定期汇总和分析，生成分析报告。对发现的问题，技术支持中心将 组织技术小组进行分析，提出建议，以求用户问题可以得到最全面、最彻底的 解决。 在服务记录的管理上，技术支持中心将建立规范的管理章程，进行归集、 编号、分类和保存。并对服务记录按月进行定期审查，要求对服务过程中出现 的具体问题，做到闭环处理，确保系统故障、客户服务要求无遗漏的获得处理。