美图数据中台建设实践 陈满意 - 高级技术经理 目录 01 02 03 04 数据服务 数据中台 中台 数据平台 初期痛点 基础建设 数据治理 服务建设 总有一款美的产品你感兴趣

.......................................................................................97 4.2.3 用户满意度调查................................................................................................ 够预测食材需求并生成采购建议，从而减少浪费和提升供应链效 率。 此外，DeepSeek 大模型还能够帮助餐饮企业实现精细化的顾 客关系管理。通过对顾客反馈的智能分析，系统可以快速识别顾客 的满意度，并生成针对性的改进建议。同时，模型还可以支持多渠 道的互动，例如通过智能客服系统实时解答顾客的疑问，提升顾客 的服务体验。 总的来说，DeepSeek 大模型的引入不仅能够解决餐饮行业当 加智能化的解决方案。DeepSeek 大模型作为一种先进的人工智能 技术，具备强大的数据分析、自然语言处理和图像识别能力，可以 广泛应用于餐饮服务的各个环节。 餐饮行业的运营效率和服务质量直接影响到顾客的满意度和企 业的盈利能力。传统的餐饮服务模式依赖于人工操作，容易因人为 因素导致失误，并且难以应对高峰期的大规模客流。此外，消费者 的个性化需求，如特殊饮食要求、口味偏好等，往往难以通过传统 方式得到精准满足。DeepSeek

、对养老机构、服务商（个人）监管 平台可对各类养老服务机构、护理院、社会服务商（个人）等的服务情况统计、 分析一目了然监管服务机构的服务情况。 服务质量 服务响应时间 服务时间 收费数额 市民满意度 服务行动轨迹 3 、对服务经费进行监管 B 一旦出现经费支出不符常理 ，就会出现报警； D 可按地区、单位、行业随时监管经费支出情况； A 每一笔费用均有记录、备案 ，有据可查； 服务质量 响应时间 市民满意度 社会服务联盟体 四、监督管理 严格考核评价 规范服务行为 滚动淘汰机制 2 、 服务机构考评 提高服务质量 保障老人权益 收 费 数 额 服 务 质 量 响 应 时 间 服 务 内 容 市 民 满 意 度 四、监督管理 3 、 服务人员考评 地图平台实时监控服务人员服务轨迹 我公司始终将“客户的满意才是我们的成功”作为追求 ，客户满意一方面来自对工程质量的满意 ，客户满意一方面来自对工程质量的满意 ，更 重要的是今后长时期的售后服务满意度。 为此 ，我公司坚持提供全面、 完善的售后服务和支持。 提供软件技术支持 （包括数 据维护 、 数据修复 、 系统出 错等的免费维护） 。 用户操作错误引起系统故障问 题或数据出错， 我公司提供 软件的数据维护 、 数据修复。 提供软件安全解决方案， 帮 助用户尽量降低或避免因为外 部因素造成的不利影响。 电 脑 的 操 作 系 统 不

作食品所需的食材和原材料成本。 通过定期分析成本， 可以找到降低成本的机 会。 成本分析 尽管毛利润是一 个关键指标，但客人满 意度同样重要。提供高 质量的食品和服务有助 于长期盈利。 客户满意度 较高的毛利润可 以通过提高价格或降低 成本来实现。但需要谨 慎平衡价格与利润之间 的关系。 价格策略 计算毛利率 时， 要考虑季节的需求变化 因素。 季节性因素 的利润率有了明显提升。 随着利润的增加，赵海有更多的资金用于提升餐厅的服务和菜品质量，从而吸引了更多的顾客，增强了市场竞争力。赵海通过成本分析，调 整了部分菜品的价格，使其更加合理，提高了顾客的满意度和忠诚度。随着利润的提升，赵海改善了员工的福利和激励机制，提高了员工的 士气和工作效率。在赵海的努力下，“悦食小馆”的成本结构得到了显著优化，餐厅的经营状况也有了明显改善： （ 1 ）利润大幅提升：通过降低成本和提高菜品价格，餐厅的利润率提升至行业领先水平。 （ 2 ）市场份额扩大：优质的菜品和服务吸引了更多的顾客，餐厅的市场份额不断扩大。 （ 3 ）品牌影响力增强：随着顾客满意度的提高，餐厅的口碑越来越好，品牌影响力日益增强。 “ 悦食小馆”在赵海的带领下，不仅实现了盈利能力的提升，还成为了当地知名的餐饮品牌。 赵海的成本分析和优化措施取得了巨

供关怀。我们必须不断了解客户 14 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 的需求，不断跟踪客户的发展，不断向客户学习，不断通过售后服务来完善软 件的满意度，不断地通过技术创新快速地满足客户变化的需求，才能为客户提 供满意的售后服务。 1.3.8.1 服务方式 我司将为用户提供现场、在线（邮件、QQ、微信）与远程（电话）服务方 式。其中，以远程方式提供的所有服务电话，必须打到位于用户支持服务中心， 的人为失误；告警处理及 时率达到 100%，人为失误次数为 0； 服务文档必须按照中国移动集团公司或中国移动 XX 市公司标准书写， 文档合规性达到 100%； 确保业务部门对服务情况的满意度，满意度指标要求达到 90%以上； 服务交付方面： 保证服务态度良好，及时响应，提交的服务报告规范有效；服务报告 的的规范性达到 100%； 44 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 部的需求随时对被评人发起多维度的考核。该项目的主要用户群为人力资 源部，借助该项目，HR 可以按需要自己定义测评内容、考核范围，创建月 度，季度或者年度等的测评计划。  后台对前台满意度支撑： 此项目是为了通过“满意度考核”，发挥绩效考核的杠杆作用。可以根据 人力资源部的需求随时对被评部门进行多维度的考核。人力资源部可按需 要，自己定义被考核部门（后台）、测评部门（前台）、考评内容、打分

商 业 … 智慧社区满足多方需求 舒适现代的社区生活 居民 安全便利的居住空间 健康时尚的生活体验 政府 平安和谐的人居社会 科技先进的数字社会 绿色节能的环保社会 业主更好的满意度 全方面的物业管理 可视化的社区安全 物业 楼盘品牌、品质提升 提升社区价值和竞争优势 提升房屋品牌知名度 开发商 智能、宜居智慧社区示例 智慧社区综合应用多元化 物业智能化 生活便利化 区养老、民情通专 线等 “ 以人为本、服务为民”理念 智慧社区建设理念 02 第二部分 智慧社区总体规划 智慧社区建设目标 提升管理水平 提高管理水平 节省人力成本 提高管理效率 提升业主满意度 提升设备利用率 设备全生命周期管理 解决设备带病工作问题，延长设备使用周期 提升资产价值 为楼盘带来增值 建设智慧社区 方便业主、物业的同时带动楼盘销售 业主 物业 设备 开发商 化软硬件系统的集成联动，实现社区公 告 / 新闻推送，广告投放，生活信息查 询等功能， • 信息可以视频、图片、文字等形式推送 到相关的智能终端与手机 APP ； • 业主在得到便利生活满意度提高的同时， 物业还可实现高效管理与增值运营。 社区出入口 户外广告屏 单元梯口 业主 APP 电梯厅 可视对讲 背景音乐系统 主机 云端 报警采集器 采集器 无线话筒 寻呼话筒

驻场体验中心  生活宝“一卡通” 创新金融服务  移动化支付“生活宝”  小额微贷  众创投资  理财保险服务  虚拟信用卡  房屋增值业务 社区 1 创新物业服务，提升居民满意度 自助服务终端 机顶盒 家居控制平台 呼叫中心 客服中心 社区 APP 门户网站 微信公众号 智慧社 区平台 小区 业主 多样接入 方式 评价反馈 水电维修 物业缴费 整体效益分析 直接收益  物业及增值服务收益提升  电商服务带来收入增加  平台服务收益  社区金融平台收益增加 间接收益  社区服务品质提升  地产物业品牌形象提升  社区住户满意度提升  地产物业核心竞争力提升  社区用户粘性提升 潜在收益 平台汇聚丰富的服务资源 汇聚海量的社区信息 大数据精准营销、商家服 务、政务服务支撑 社区服务平台复制推广 社区服务平台复制推广 政府惠民工程对接和支撑 通过运营并开展社区业务服务，实现综合服务商转型，项目收益可以分为直接、间接、潜在三方面 前一年属于运营投资期，直接收益可能会比较低，但会带来很好的品牌效益和用户满意度等间接收益 目录 智慧社区建设背景 一 智慧社区顶层规划建议 二 智慧社区建设运营建议 三 智慧社区案例分享 四 提供端到端整体解决方案 基础 服务 创新展示中心 基础设施 城市大数据平台

标准和当地法规如ISO、CE、UL等认证至关重 要。这不仅有助于提升企业的市场准入能力和 消费者信任度，同时也彰显出企业对社会责任 的承诺。全球市场合规认证不仅能提升产品力， 还能提升品牌信誉，从而增强用户的忠诚度和 满意度。 • 从公司治理来看，服务机器人企业应采取措施 积极应对信息安全和用户隐私保护的挑战。随 着技术的进步，针对机器人的数据收集，建立 完善的信息安全管理体系显得极为重要。企业 应制定透明的隐私政策，使用户充分了解其 备，相比之下，R2X生态下允许用户在生态场景 中的任意地点，通过任意方式与机器人互动， 例如语音、手势、触摸、情感表达等，形成开 放性的全栈交互模式。这种全方位的交互体验 增强了用户与服务机器人之间的互动深度，提 升了用户的满意度和使用体验，使服务机器人 不仅是任务执行者，更是用户日常生活中的伙 伴。 • 从简易交互到人工智能交互： 在R2X生态中，交互技术的进步使得服务机器人 能够利用人工智能大模型深度分析和学习用户 服务闭环。通用的多元形态有效解决了这一痛 点，在多个典型场景中实现端到端服务贯通。 例如，在餐饮行业，类人形及人形机器人能够 自动执行送餐、上菜及清理等环节，实现整个 服务流程的自动化，从而减少人工干预，提升 服务效率与客户满意度； 同样， 在酒店环境中， 人形机器人可以担当迎宾、配送、清洁等角色， 真正实现全方位的服务闭环。具体到清洁作业 来说：当前市面上通用的解决方案是为清洁机 器人配置工作站来完成添水和排污操作，然而

施并提升员工体验。该平台通过自动化操作实现持久修复，标准化接口则可与企业系统 无缝集成。 通过每月执行 460 万次数据摩擦修复，HP 员工体验平台显著提升员工生产力和参与度。 企业受益于降低的 IT 成本、提升的员工满意度并优化的数字体验，使 HP 在工作场所转 型领域处于领先地位。 Known，云端迁移的商业价值，2025 如何估算商业价值 为了初步了解云迁移如何通过提升团队生产 力释放商业价值，我们建议参阅 最新发布的研究报告中的以下关键绩效指标 (KPI)： 要准确量化预期获得的敏捷性价值，关键在于分析部署频率、数字化项目周期或交付周期以 及该等指标对业务的实际影响。与此同时，还需考虑创新水平提升、客户满意度改善及竞争 优势增强等定性因素。 价值支柱 5 改善可持续性 埃森哲，迁移到亚马逊云科技如何降低碳排放，2024 实施可持续的 IT 运营 在人工智能驱动业务的时代，企业 IT 运营 的商业价值与可持续发展影响力将大幅提

录退出 供应商纳入的考核体系 ; 日常的供应商评价办法 供应商数量多，管理人员多的 情况下，如何做到对供应商的 有效管理 如何提高供应商的满意度 实现对供应商的全生命周期 管理 能够随时都很方便的对供应 商进行评估和考核 提高供应商满意度。 管理难点： 应用价值： 供应商管理——供应商配额管理 生管部门 采购部门 供应商 仓储部门 财务部门 供应商配额管理流程 开始 供应商配额 采购人员渎职 ; 采用倒冲下线结算 , 无法归集使用 之数量比例。 实现多种采购策略（ MRP/ MPS 、 ROP 、请购单）的配额 下单。 快速分单，提高采购员的工作效 率。 提高供应商满意度。 管理难点： 应用价值： 供应链管理——供应商业务协同（ SRM ） 供应商绩效管理 客户下单 业务协同管理 ERP 管理 评估指标设置 评估等级设置 设定评估方案 评估结果发布