绩效管理数字化 应⽤指南 绩效管理精选案例集 CONTENTS ⽬ 录 01 趋势洞察 FIRST 绩效管理变⾰趋势 / 02 / 03 / 04 北森绩效管理成熟度模型 企业在绩效管理中⾯临的挑战 02 绩效数字化落地指南 SECOND 选择合适的⽅式是绩效管理成功落地的前提 ⽬标制定：构建全员聚焦的组织及个⼈⽬标体系 结果应⽤：将绩效结果贯穿于管理应⽤，成为有效管理抓⼿ 以战略为导向的全⾯绩效管理解决⽅案� 过程跟进：任务、周报、⽬标复盘多种⼯具让过程管理有抓⼿� AI绩效：让⽬标制定更科学，让绩效反馈更有效 战略解码：结构化战略解码⽀撑战略落地 ⾯谈与改进：绩效⾯谈，共识结果，促进能⼒提升，激发⾼绩效 评估校准：以价值为导向的综合评价，驱动价值合理分配 AI领导⼒教练Mr. Sen：通过实战教练让领导⼒真正提升 数据驱动决策：多样绩效看板让管理决策有据可依 13 / 16 / 18 / 19 04 为什么选择北森绩效� FOURTH 北森连续四年蝉联中国绩效管理SaaS市场排名第⼀ 北森绩效管理数字化应⽤价值 北森绩效云整体产品架构 领先的绩效数字化最佳实践导⼊和客⼾成功体系 / 42 / 43 / 44 / 45 03 绩效精选案例集� THIRD 中国500强⾼科技制造企业：基于OGSM框架的全链路战略落地

中国餐饮数字化进程报告 天财商龙 正餐运营中心高级顾问 | 郝传盛 报告说明 本报告内所涉及数据内容基于天财商龙 ® 大数据平台，「销售管理」、「营销管理」、「客源管理」、「出品管 理」、「成本管理」、「绩效管理」、「生产配送」、「集团管理」，以上 8 个核心业务场景进行数字化进程的量 化数据呈现与分析。各板块内容包含应用数据、行业指标和脱敏标杆案例数据。 报告目的旨在加速推动中国餐饮数字化进程，提 销售管理数字化 营销管理数字化 预订管理数字化 数字化核心业务场景 出品管理数字化 成本管理数字化 绩效管理数字化 经营数字化 管控数字化 生产配送数字化 经营决策数字化 集团数字化 销售管理数字化 营销管理数字化 预订管理数字化 出品管理数字化 成本管理数字化 绩效管理数字化 生产配送数字化 集团管理数字化 餐饮业务场景数字化进程执行力 90% 70% 18% - 样板数据 菜品超时数据统计看板 绩效管理数字化进程 绩效管理 数字化覆盖率 1% 绩效管理是餐饮企业与员工之间物质幸福的纽带 绩效管理的 4 个核心能力 1 2 3 4 以企业经营结果为依据 以绩效管理制度为基础 呈现员工工作量化成果 以多样化形式以资鼓励 绩效 4 种形式 结果绩效 销售绩效 管理绩效 计件绩效 及时呈现、及时变现、及时激励 （ 1

岗位责任的落实体 现于绩效考核指 标。关键部门关键 岗位的权力更大、 责任亦更重，其绩 效考核指标对企业 价值影响更直接、 指标构成也相对更 复杂 考核与年度激励及 中长期激励、特别 奖罚、升职降职的 挂钩，是责任与利 得一致的体现。这 些利得手段的综合 应用对组织执行力 有至关重要的影响 新 注：新组织架构的落地，主要是上述 01 与 02 。 03 与 04 ，事关绩效考核与激励，有待一两年内逐步落实到位 目标管控在股份公司的载体部门：目标管控部 • 目标管控在各经营单位的载体部门：目标管控部、财务部、营运部中任一 • 上述部门形成垂直的工作指导关系 • 目标管控部的职能包括：战略管理、目标 ( 组织绩效 ) 管理、预算管理 • 战略管理：在专业上辅助股份公司董事会制定中长期战略规划、年度商业计划 • 目标管理：在专业上辅助股份公司董事会分解集团下达的目标，并做好目标跟踪监控考核 • 集团下达股 人才发展：面向整个股份公司所有员工的优才养成 • 人力资源管理：面向股份公司总部与 BU 总部的招聘、薪酬、绩效管理 • 各经营单位 ( 南京 XX 餐饮饭店、酒管公司、湖滨 XX 餐饮、苏糖、电商…… ) • 不再专设培训部，可在人力资源部内设培训岗，配合落实本单位的培训 • 仍设人力资源部，负责自身的人力资源管理，包括招聘、薪酬、绩效、团队管理 • 人才发展中心总经理兼任 XX 餐饮大学负责人 • 人才发展中心总经理的汇报线

较高，以按单装配 MTO 为主，按库存 生产 MTS 为辅 工艺设计 供应商管理 物资采购 外协采购 维修 部件机加工 装配 生产 库存管理 索赔处理 薪酬管理 设备管理 工程管理 绩效管理 行政管理 …… 财 务 管 理 人 力 资 源 供 应 商 经 销 商 / 客 户 业务特点： 多品种、小批量的 离散型生产；设计 变更及客户变更频 宗旨，追求多元化发展 集团化快速发展能力  要形成企业管理模板，支持快速复制及推广 能力，满足多种类型（分子公司 / 加盟商） 的扩张要求。包括企业统一的基础数据体 系、核算体系、流程规范体系  建设整体绩效管控体系，细化经营单元，以 阿米巴模式驱动全面精益管理  快速扩张也将带来更大的管理难度及管控风 险，通过提升全局业务透明性及异常状况识 别 / 控制能力，来提高对越来越复杂及庞大 的企业组织的风险控制能力 产品设计管理 大数据平台 大数据模型与应用 主数据治理 移动技术平台 信息整合平台 管理 驾驶舱 生产计划执行 情况分析 全面预算管理 采购表现分析 财务表现分析 销 售 情况分析 客户分析 人事绩效分析 工艺路线设计 PMS 配 件销 售系统 产品生命周期 配 件 库存查 询预定 配 件订单下 达及跟踪 终端客户数 据管理 成品车库存 查询预定 整车订单下 达及跟踪 DMS

深度智能化，并与现有信息系统打通，在可信治理下运行。 企业内部外部的知识资产（文档、流程、经验、客户数据、市场信息等）的数字化、结构化与智能化管理域。 围绕员工全生命周期（招聘、入职、学习发展、绩效、晋升、激励）的智能化管理与优化域。 直接面向组织运营和价值创造环节（销售、客服、供应链、财务、研发等）的智能赋能域。 涵盖企业的战略规划、流程制度、合规风险与数据安全的智能治理域。 （Vision 虽然企业引入了多类数字化工具或系统，但这些工具往往与业务流程和战略目标割 裂，未能形成端到端的业务价值闭环，导致数字化投入难以转化为实际产出。 企业难以用可量化的KPI衡量员工在知识创造、流程优化和创新中的贡献，绩效管理 与实际业务产出脱节，人才激励与发展难以精准匹配组织战略目标。 企业在多业务、多部门运作中，人员、流程和工具之间缺乏深度联动，信息孤岛 严重，导致跨部门协作缓慢，决策响应滞后，整体组织效能难以提升。 通过将知识资产、岗位技能和业务流程深度智能化，并与信息系统和业务链条全面打通， 智能生产力实现跨部门、跨岗位的高效协同，减少信息孤岛和流程摩擦，加快决策速度。 量化人才价值与绩效 借助智能化的数据采集和分析工具，员工在知识贡献、流程优化和协作中的行为和成果可 被量化，为绩效管理和人才发展提供精准依据，实现人效与业务成果的闭环关联。 业务流程与数字化工具深度融合 智能生产力通过流程编排、自动化和智能决策支持，将工具与业务流程紧密集成，实现端

大宗原料的安全库存储备策略；以及基于市场价格走势的战略储备策略管 理。备件供应商的准入、价格以及质量绩效管理；采购订货过程中的质量、 交期、价格管控。 XX 各业务环节绩效管理指标项目 u 年度销售计划完成率 u 产品市场占有率 u 客户订单按时交单率 u 营业额增长率 u 毛利率 u 销售收入应收款占比 u 按时回款率 市场营销指标 （运营绩效） u 生产计划按时达成率 u 车间在制品率 u 设备稼动率 供应商供货合格率 u 供应高一次交货合格率 u 采购应付账款挂账率 采购业务指标 （供应商绩效、材料成本） u 质量体系抽检不合格项 u 客诉响应及时率 u 质量事故处理及时率 u 产品一次检验合格率 u 质量检验差错率 u 质量成本占比（预防性 成本、应对性成本） 质量管理指标 （质量体系、品控绩效） u 标准化审查差错率 u 技术出图及时准确率 u 设计变更成本占比 u 研发计划按时完成率 应，无法有效规避风险，造 成公司损失。 u 生产计划执行统计依靠人工，数据延时一天，计划员天天加班，工作量大。重复性劳动多，价值低。 u 采购业务供应商寻源、订货、对账、开票全部线下操作，供应商绩效考核人工统计，工作量大，及时性差，准确度低。 u 财务核算简单，成本核算粗放，无法及时了解产品订单成本情况，无法指导经营决策。 信息管理手工为主，应用初级 过程数据人工统计，追溯困难 计划执行返馈周期长，效率低

全机制，实现系统全面的安全管理与控制。 25 4 、运营管理 运营管理 财务管理 预算管理 物流管理 资产管理 绩效与人力 资源管理 医院综合经营分析与决策支持 人 财 物 H—ERP 基 础 平台 投融资管理 综合经营分析评价 科室级部 门 经营管理 绩效管理 人力资源管理 会计核算及财务 管理 成本预算 预算管理 物流管理 固定资产管理 酬薪管理、奖金分配 短信平台 客户档案 健康档案 外部客户为中心，以内部客户为保 障，做到内外兼顾！ 4 、运营管理  规范达成情况  整体运营情况  紧急实践  质量分析  绩效分析  业务监控  个人绩效  数据分析 5 、监控管理 空气环境质 量自动监测 水环境质量 自动监测 噪声环境质 量自动监测 沙尘暴环境 质量自动监 测 自然生态环 境监测 28 生态

车间互评， 形成“监督 - 竞争 - 学习”闭环。 每半月基于观察员数据对会议质量排名公示，营造“比学赶超”氛围，加速 T 会落地。 T 会实施的综合价值 T 会通过结构化设计实现效率、人才与绩效的协同提升，成为企业转型的核心驱动力。 T 会 以 固 定 议 程 和 标 准 化 流 程， 将 会 议 时 长 缩 短 50%，却显著提升决策质 量。全员提前准备、议题聚 焦、责任到人，形成“会前 行动，嵌入日常管理；自下而 上逐级响应，问题解决效率 提升 24.4%，责任明确杜绝 推诿；打破层级与部门壁垒， 实现跨部门高效协作，形成“效 率 - 人才 - 绩效”的良性循环。 效率跃升：从无序到精准 人才赋能：从被动到主动 绩效突破：从孤立到协同 * 数据出处：锦华卓越运营管理报告 锦华通过流程再造与机制创新，将传统“合理化建 议”活动升级为全员参与、闭环管理的常态化改善 文 兑换实物奖品，实现“即时反馈、实用导向”。 ● 精神激励 ：结合公开表彰、荣誉证书，形成“物质 激励显价值、精神激励塑认同”的闭环。 赛马机制与红黑榜文化：可视化竞争激发 内生动力 锦华以“赛马机制”为核心，通过绩效排名、榜样树 立、跨部门竞赛等形式，将激励转化为文化共识： ● 季度表彰与月度红黑榜 ：以季度表彰、月度红黑榜、 赛马激励金等形式落地，激发部门与团队的荣誉感与 竞争意识； ● 红黑榜制度

电力部门的数字化已经在不同环境中带来了切实的利益。本节介绍了高性能用例，展示了数字解决方案如何为所概述 的五个核心利益做出贡献——降低终端用户的电力成本、提高供应安全、实现更高的可再生能源渗透率、增强客户价 值以及提升业务绩效。 电力行业的公司可以通过实施实时资产健康监测和未来控制中心及FLISR来实现内部效率，而不同行业则能从数字化 许可中获益匪浅，并利用短期市场价格预测。 能够提升可再生能源渗透率的应用案例包括， 非洲新闻社，2025）。 38 | 4 3 2 1 图 2.8 FLISR 技术中自动化的步骤 数字化转型与人工智能在电力系统转型中的应用 如何自动化FLISR提升业务绩效 故障 检测 故障 位置 隔离 服务 恢复 这种实时闭环流程是“未来控制中心”举措的有机组成部分，代表着一项根本性的运营转变：决策和执行在几秒钟内完 成，人工操作员仅在需要时进行监督 络重构避免了 不必要的设备压力，平衡了网络负载，并使维护计划更加精准。这有助于推迟对新基础设施的资本投资。更短的停电 时间最大限度地减少了未供电量，保证了收入流。达到或超过可靠性目标还有助于避免基于绩效的框架中的监管处罚 ，进一步增强了财务表现（T&D World, 2019）。 | 39 • • • • • • • 表 2.6 FLISR 部署的启用步骤

养未来的领导者。例如，杜克能源公司，奖励320万美元用于创新教育项目，支持STEM计 划。 加强创新和研发。欧洲某电力企业多年来持续开展企业文化变革，以绩效为基础，同时引入 自上而下的领导力计划和自下而上的精益原则，加之改善对用户的关注度、提升领导力质 量和员工满意度，企业整体绩效实现大幅提升。 08 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路 电力企业面临的压力将大大改变其业务形态，在应对变革的同时继续 战略性资产管理对于降本增效而言至关重要 对于大多数电力企业来说，提升企业资产管理的效率和可靠性将为企业带来巨大价值。资产管 理历来多是以定期维护或损坏/维修的方式进行。而先进的资产管理方式，诸如资产绩效管理， 为提升可靠性、效率和可用性带来可能。只有具备收集、分析和利用设备数据和其他运营数据的 能力，企业才可以充分利用先进的资产管理的方法。通过对传感器、连接技术、边缘技术、云计 算、数据分析 虚拟电厂 模拟数字电网 微电网 分布式能源 电网可预测性 电网管理可预测 分布式能源管理 数字化电网 资产设备 故障类型和影响 分析自动化 自愈性资产 智能资产 策略性资产管理 资产绩效管理 无人机巡线 设备健康反馈 地下线路 预测服务 数字化 防腐蚀管理 增强维护 资产连接 虚拟集合 过程自检 提升流程安全 提升人员安全 过程状态监测 安全装备连接 下一代安全