联想中奥数据中台解决方案 联想企业科技集团 2019 年在广州召开的公安部会议， 确定了新的大数据应用建设标准， 未来将在全国公安行 业推行， 同样各行各业都在制定自己行业的数据标准 随着 5G 、人工智能行业的发展， 大数据建设作为 5G 、人工智能的基础能力会越来越受到重 视。新技术带来新挑战 2020 年 5 月 22 日，《 2 02 0 年政府工作报告》大数据中心作为我们国家提供数字转型、

余鸿彪：我这里介绍一个，联想集团认为数字化转 型的本质，就是要从战略到业务模式、业务流程、人 员、组织文化、技术和系统的全面转型和全集团的整 合，尽管联想集团也面临了全球经济疲软、地缘政治 逆风和PC市场需求滑坡等多重挑战，集团运营仍保 持了韧性增长，我们看到上一个财年，他们的非PC业 务的营收提升到近40%，解决方案业务也成为企业 的第二增长曲线。 战略上，联想集团在全球100多个市场开始打 战略上，联想集团在全球100多个市场开始打 造同一联想的企业文化、协同运营和优质的客户体 验。在数字核心上，麦哲伦平台在联想打通了数据孤 岛，成为整个集团的数据云平台，为全球管理决策提 供很好的数据云支持。 联想在全球范围内做ERP升级改造和建设大数 据平台，用它们来重塑企业的全球流程，在组织上我 们也看到，联想集团的撰写部门与业务部门一起制 定业务指标的提升计划，然后分析数字化能力的需 求，转化为数字项目，共同评估并对这个项目的结果 求，转化为数字项目，共同评估并对这个项目的结果 负责。 在可持续发展上，联想集团推出绿色供应链建 设，我们看到占采购额28%的供应商承诺，要响应联 想提出的碳减排目标倡议。 《界面》：成为一个高韧性的企业任重道远，数字化 对企业构建灵活、可持续、有韧性的供应链和制造发 挥什么作用？ 余鸿彪：我们知道中国企业在打造韧性方面投入意愿 更加积极，但是埃森哲调研显示，中国企业在供应、 生产、运营等领域的韧性得分只有37分，低于全球的

云药房 / 医后付 / 影像云 / 互联 网医院 / 智慧导航 / 轨道物流 / 无人机运送 / 智慧停车 / 智慧药事 / 互联 网 + 护理 / 互联网视频门诊远程 MDT/5G+ 远程诊断 / 联想 · 南 太湖实验室 / 医用耗材 SPD 项目 /5G 移动医院 拥有 直线加速器 /PET-CT/SPET-CT/320 排 CT/ 双源 CT/3.0T 磁 共 振 / 复合手术室 / 在湖州遇见最美医院 在湖州享受健康生 活 联想 · 南太湖慢病平台 为了给慢病病人提供 更好的医疗及护理服务，浙 江省湖州市中心医院率先与 联想携手，打造了慢病专业 智能“管家”，通过大数据 筛查， 为慢病患者提供精准、规范的 贴身服务。 经过前期数据采集， 目前已从 200 万份门诊数据

客服主管后台 实时监控、现场调度、智能质检、自动化 任务 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 客服接待面板 实时接待数据、智能插件、智能提示 买家端 自助服务窗、输入联想 • 系统业务独立分支发展带来的问 题 • 基础能力上重复建设， 复用率低 • 业务功能模块依赖关系混乱 • 系统处理能力不均衡 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 修改收货地址 l 催付 售前咨询场景 售后咨询场景 淘系业务操作 售中咨询场景 ERP 系统 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 买家自助服务 买 家输 入 联想 底层能力 + 开放 业务功能卡片 客服插件 / 主管版开放 框架 商家系统信息互通 二方业务接入 阿里通信 客服工具 客服主管工具 数据沉淀 主管管理 分流服务 客服接待 客服机器人

Q&A 目录 CONTENTS +66% +13% 酒店客服可自助场景解决率 94% 28% 15% 携程 AI 开放平 台 APP7.5 智能客服上线 APP7.4 用户输入联想 智能客服 APP7.3 售前 携程智能客服 售后 产品推荐 产品咨询 支付咨询 天气查询 交通方式 插科打诨 订单咨询 发票咨询 返现优惠 闲聊 分词 命名实体识别 BI-LSTM+CNN 售前机器人 聊天对话历史 标准 QA 信息 酒店基本信息 机票航线信息 POI 信息 …… 用户意图识别 输入联想 情绪识别 对话管理 知识图谱 KB-QA 个性化推荐 携程客服机器人 少 数据 应用架构 售后机器人 翻译助手 客服助手 应用

；实现的智能调度；智能客 服；负荷预测、智能调度等 燃气行业信息化发展分析 技术支 持团 队  智慧燃气解决方案由积成电子，联想中国，研华科技、中移 物联网公司联合打造  积成电子多年燃气行业经验，软、硬件研发实力，多个项目的实 施经验；  联想中国的超级平台能力，云服务，世界级服务器、存储；  研华科技的数据采集、工业通讯、边缘计算；  中移物联网公司：世界级的通讯解决方案，物联网。

输出至车联网、智慧照明、智慧零售、物流运输等多个行业。通过为不同场景量身定 制解决方案，平台有效帮助各领域客户破解了复杂的连接管理难题，显著提升了运营 效率，充分释放了业务的数字化价值。 联想懂的通信 广东联想懂的通信创立于 2015 年 10 月，是联想创投旗下子公司，致力让 AiConnect 网联生态激发每个人，每台机器的潜能，共同创造人机共生，万智互联的美好生活。 公司打造集 IoT、Cloud、Big Data、AI、Global 为客户提供端到端的智能物联网解决方案。目前已服务全球 1300+家客户，助力其实 现智能化变革。联想懂的通信目前是全球最大物联网虚拟运营商，连接数近 8000 万， 覆盖东南亚、中东、北美、欧洲等全球 180 多个国家与地区。 核心解决方案：联想懂的通信 AiConnect 智能网联平台 面对万物互联时代的复杂连接需求，联想懂的通信以前瞻性的技术布局，推出 AiConnect 智能网联平台。该平台是基于 络切换、智能业务交付和智能故障排查，为用户提供主动、高效的定制化服务。 图：联想懂的通信 Aiconect 生态，来源联想懂的 目前，AiConnect 平台承载的全球物联网连接规模已近 8000 万，累计服务企业客户 超过 1300 家，成为驱动千行百业数字化转型的关键引擎。 · 79 方案应用成效 联想懂的通信 AiConnect 平台凭借其创新的技术架构和广泛的全球资源，为企业客户

奖励等。从合规经营、充分利用政策性红利，以及承担社会责任 等多个角度来看，企业要对碳减排给予足够的重视。 此外，政府、非政府组织和媒体也积极表彰了“净零”先锋 企业，帮助企业树立良好形象。例如，联想等13家中国企业的案 例入选联合国《企业碳中和路径图》；加拿大媒体和《企业爵 士》杂志发布了“2021年全球最佳可持续发展企业百强榜”，国 际领先消费品巨头味好美、依云集团、联合利华等位列其中，但 部行业，带动全社会一起减碳降排。 目前，国内互联网高科技领军企业已纷纷跟进，联想、百 度、阿里、腾讯、京东、字节跳动等企业都已汇入碳中和大潮。 联想、百度、京东等的低碳实践，甚至作为案例被纳入了BCG与 联合国全球契约组织共同发布的全球首份《企业碳中和路径图 ——落实巴黎协定和联合国可持续发展目标之路》报告。值得一 提的是，联想在2020年12月15日由彭博（Bloomberg）发布的中 国内地上市 [2] A级以 上的才5家，而联想是唯一一家获AA级的企业，为全球同业最高 等级。 [3] 能力越大、责任越大，像联想这样的行业头部企 业，有义务也需要有觉悟，把绿色低碳当作一项功在当代、利在 千秋的事业，为同行建标立杆。 案例8-1 联想——人类失去联想，绿色将会怎样 作为国民认知度和接受度超高的科技制造企业，联想曾以一 句著名的广告语——“人类失去联想，世界将会怎样”风靡全 国。近年

钢筋、土建算量软件 GGJ2013 、 其他相关辅助软件： AutoCAD 、 Lumion 、够快云库等。 第一部分 5 、硬件应用明细 ◆ 本次项目统一购置联想扬天 A8800k 台 式机十台。笔记本电脑联想拯救者 Y720- GTX1060 六台。 Ipad Air2 十台，无人 机大疆悟一台， 3D 打印机中瑞 500SLA 一台。 中国建筑 服务跨越五洲 过程精品

业界（友商）可供借鉴的采购运作和管控模式 （ 1 ） 三、产品制造型公司： 联想 / 大疆 /DELL/ 小米 1. 大疆：内部采购 pk 机制，向集中采购模式转型（ 2019 年 1 季度）。按物料进行 sourcing ，组织集中在总部，供应商寻源，选 择，评估，商务等。集中认证，发挥量的优势。采购执行部门相对分散在制造体系和用户部门中。 2. 联想：全球 sourcing 模式，严格按照采购品类划分，集中 体采购策略和采购规划，监控 采购执行过程；推动业务和流程审计。 8. 采购业务中内部部门间协调，如采购、售前、研发、交付等，从公司整体利益出发做出决策； 借鉴领先企业（华为（集成方案交付型）、联想（产品型）、小米（重产品轻交付型）、中建系（工程交付型）的组织设计实践，为实现采购体系价 值导向和战略导向的职能，在组织设计层面有充分的机制保障。 建议：我司在集团总部设立采购管理委员会，对所有采购活动进行统一的规范管理。