某某银行大模型客服助手解决方案 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 05 未来的发展方向 目录 CONTENTS 客户服务 通过电话、手机 APP 等渠道接入 , 为客户提供业务咨询、业务办 理、产品营销等银行服务 ，以语 音服务、文本服务、视频服务为 ，为财富客户提 供资产保值增值服务。 “ 第二银行 ” 业务综合化 程度高 01 、客服领域场景概 述 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 05 未来的发展方向 目录 CONTENTS 大模型的基本概念 本报告的大模型特指类似 ChatGPT 的大型语言 模 型（ Large Language Models 模型新浪潮 ，建设算法城市、强化赋能应用 ，高标准建设人工智能创新应用先导区。 近日 ，某某银行建设的“南京市金融大模型工程技术研究培育中心”获得南京市科学技术局立项批复。 02 、大模型技术概 述 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 05 未来的发展方向 目录 CONTENTS 客户服务

典型介绍 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 机房系统 综合教学平台 客户单位：某某中学 建设时间：2012 年8月 客户单位：某某学院 建设时间：2009 年3月 客户单位：某某活动中心 建设时间：2011 年5月 客户单位：某某中学 时间：2014 年6月 22 第四章 综合安防系统 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 典型介绍 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 机房系统 综合教学平台 客户单位：某某小学 建设时间：2012 年3月 客户单位：某某学院 建设时间：2013 年12月 客户单位：某某活动中心 建设时间：2011 年5月 客户单位：某某审计局 时间：2015 年7月 31 第五章 校园广播系统 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 典型介绍 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 机房系统 综合教学平台 客户单位：某某第八中学 建设时间：2015 年6月 客户单位：某某学校 建设时间：2014 年9月 客户单位：某某活动中心 建设时间：2011 年5月 客户单位：某某小学 时间：2014 年6月 38 第六章 信息发布系统 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统

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背景音乐系统是基于 TCP/IP 网络技术 ，技术成熟 ，架构简单 ， 需具备公共广播、 分区广播、 定时广播的 基本功能 ， 同时公共广播需考虑与消防广播联动切换。 4. 公共广播及背景音乐系统 某某某 ， 听到 广播后 ，请到 广播站。 业务广播：公共广播系统向其服务区 域播送的、需要被全部或部分听众认 知的日常广播。包括：发布通知、新 闻、信息、语声文件、寻呼等 背景广播：公共广播系统向其服务

行为标签 • 徘徊 • 昼伏夜出 • 可疑轨迹 • 多次违章 时空标签 特征标签 • 衣着：蓝色衬衣，黑色牛 仔 • 发型 • 戴眼镜 关系标签 • 驾驶某车 • 乘坐某车 • 与某某同行 • 频繁出入某场所 • 人际关系 • 团伙 业务标签 • 未登记暂住人员 • 犯罪前科 • 失驾人员 • 吸毒 • 失信 26 车辆识别标签 Part 03 动态车辆档案数据 • 终端

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看工厂，首先要看他们的 MES 是 在线的，还是离线的 —— 罗博特 科 • 我们当然要 在线的云服务 ，否则 这么多 AGV 的任务调度 ，会做不 过来 • 刚开始我们尝试 把 MES 全部放到 某某云 ， 运营商配合我们测试， 他们很努力， 但是不敢签 SLA — — 客户 A • 我们跟电信做了试验，但数据都 要到核心网绕一道， 我们担心数 据安全，而且没法测没法调 —— 客户 B 5G