物资调度 联动指挥 指挥中心 现场指挥部 灾害一线 4G/5G 业务目标 通信保障（听得见、看得清） 各种视频资源（会议、监控、图传等）融合互通，横向到边，纵向到底 确保极端恶劣条件下（公网中断、电力中断、道路中断）通信顺畅 辅助决策（能分析、能决策） 省市级配备 省市级配备 120m 指挥中心 道路中断点 灾害一线 指挥中心 灾害一线 指挥中心 灾害一线 “ 断路、断网、断电”极端场景下，及时获取灾情信息，全天候快速响 应 10KM 灾区通信响应时间 4+ 720P 4K 适 配 1080P 灾害一线全员音视频全向通信，第一时间获取灾情与救援进展： • 指挥中心、现场指挥部可同时分别获取灾害一线全员视频和下达指挥命 令 • 灾害一线指挥员可获取灾害一线全员视频 全景清：全员全向音视频，第一时间灾情可视，引领行业标杆 全员全向通信 超远距离覆盖 现场指挥部 指挥中心 灾害一线 …… 会商决策快速 命

月，世界经济论坛与麦肯锡联合发布《全球灯塔 网络》报告，总结了全球 189 家标杆工厂的转型成效。报告分析了跨行业 协作及 AI 技术对生产效率的驱动作用，确定其“价值回馈”的关键性策 略，包括预防流程债务、开发模块化资产、赋能一线员工及循环经济实践， 助力企业三年内实现 2-3 倍投资回报。同时报告预测了技术与人文融合将 成为制造业低碳、敏捷转型的核心路径，为可持续产业生态提供可复制方 案。赛迪智库信息化与软件产业研究所对该报告进行了编译，期望对我国 军企 业。作为第四次工业革命的实践标杆，该网络汇聚富士康、强生、 施耐德电气等全球领军企业，形成跨行业顾问委员会，推动规模 化转型。其成员（“灯塔工厂”）通过应用 AI、物联网等技术， 结合一线人才创新与循环经济方案，突破“试点困境”，实现运 营效率与减排双突破。例如，2024 年的灯塔工厂分两批进行评估， 聚焦数字化与可持续领域的卓越实践（见表 1）。 表 1：2024 年灯塔工厂评选类别 通过本地化投入（优化流程、培养能力、按需部署场景），并整 合可复用的资产组合，打破知识共享壁垒，以通用化模式推广经 验，实现跨网络的规模化效应。 在人才方面。灯塔工厂的转型方法深深植根于“人”这一要 素：针对一线人才管理的五个优先领域，即安全防护、技能发展、 技能强化、工作增效和员工经验，75%的灯塔工厂部署解决方案。 数字人才稀缺时，借助合作伙伴生态系统，提供个性化项目。灯 塔工厂还会在提升技术能力的同时，培养员工领导能力，61%的

Huawei Confidential 6 应急指挥构建思路：听得见、看得清、能分析、能决策、可模拟、可演练 应急值守 事件上报 一键调度 联动指挥 现场视频 物资调度 协同会商 指挥中心 灾害一线 现场指挥部 背负式 大功率 eLTE CPE 业务目标 通信保障（听得见、看得清） 各种视频资源（会议、监控、图传等）融合互通，横向到边，纵向到底 确保极端恶劣条件下（公网中断、电力中断、道路中断）通信顺畅 Huawei Confidential 8 华为应急指挥解决方案全景图 方案 1.0 4 月 15 日 方案 2.0 8 月 30 日 方案 3.0 11 月 30 日 指挥中心 现场指挥部 灾害一线 场所 业务 应用 标 准 规 范 体 系 安 全 保 障 体 系 运 维 服 务 体 系 终端 数字 平台 视频联网 应急通信保障 视频会商 融合通信 亚米级分辨率卫星遥感灾区 图像及测绘数据 区县级配备 省市级配备 省市级配备 指挥中心 道路中断点 灾害一线 • • 画幅 4K 视频拍摄模块 空中照明模块 miniRapid 120m 指挥中心 灾害一线 • • • 照相、摄像装置 SAR 雷达、激光雷达 强光照明模块 指挥中心 灾害一线 四维地球遥感 云平台 HUAWEI CLOUD 航天世景协调国内外 高分辨率资源卫星进 行拍摄

可视化关联 指挥中心 移动指挥 灾害现场 指挥中心、现场指挥部一体化协同 . 指挥中心可以指挥灾害现场任何手持终端，集群或者点到点 . 指挥中心可调取现场任何终端的视频，包含手持、布控球 . 灾害一线任何终端可以发起向指挥中心的语音求助、或者视频上传 响应快：途中遂行指挥，前后方指挥中心一体化协同 现场独立指挥 . 现场指挥部可独立指挥现场手持终端 . 现场任何终端可以发起向现场指挥部的语音求助、或者视频上传 指挥中心 道路中断点 灾害一线 区县级配备 10KM 灾区通信响应时间 4+ 小时  2+ 小时 知情快：无人机 + 卫星遥感 ，全天候高清信息获 取 • 照相、摄像装置 • SAR 雷达、激光雷达 • 120m 亚米级分辨率卫星遥感灾区 省市级配备 省市级配备 HUAWEI 100KM 灾情可视 四维地球遥感 云平台 miniRapid CLOUD 指挥中心 指挥中心 灾害一线 灾害一线 多网融合，任何终端 可被感知与指挥调度 . 终端在进入救援队网络或者现场指挥部网 络，无缝漫游接入，无感知恢复之前网络 的指挥调度业务 . 任何一个网络中的终端都可以被指挥中心

经营分析系统 (BASS) 概念 经营分析系统 (Business Analysis Support System) 是以数据分析为基础，以企业决策支持、市 场经营分析和一线营销服务支撑为服务目标，以客户 为中心的智能支撑信息系统。 它利用先进的数据分析和挖掘技术，帮助企业的 经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优 势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，进 丰富各种业务数据，加 强逻辑模型标准建设 •夯实应用基础，凸显数 据挖掘价值，强化重点 应用，提升运营管理及 客户营销服务支撑的智 能化水平 •构建自助分析模块，强 化数据挖掘，强化一线 支撑力 •增强核心元模型标准化 及元数据管理功能，实 现基于动态规则配置的 数据质量监控稽核及分 层分级告警管理，建立 两级数据质量联动机 制，实现经营分析应用 全流程安全管控 控能力和安全保障机制。 规范多厂商数据质量问 题处理流程， •逐步推进数据仓库数据 模型标准化，为探索全 网应用建设奠定基础。 •为切实落实“新跨越”战 略，持续推进应用开发， 落实经营分析系统向地 市一线延伸， NG2-BASS4.0 •拓展和完善移动互联 网访问信息等业务数 据，为互联网分析等业 务支撑提供完善的数据 基础。扩展一经分析能 力 •探索云计算等新技 术，构建高效低成本的

图10 无线网优化L4解决方案 (3)实施推广方法 以解决方案为基础，明确集团、省分及厂商的分工，通过体系化联合开发，构建端到端的 自智能力。将新建的自智能力融入实际生产流程，便于一线人员应用，并在实际使用中验证其 成效与价值。待价值验证通过后，由集团制定基线方案与标准化接口，在全网快速复制推广。 4 中国联通自智网络实施重点 中国联通以价值为驱动、场景为切入，系统谋划，由点及面，逐步体系化推进高水平网络 智能识别异常事件、业务影响分析、工单派发、督办和 审核等能力，可实现网络监控调度从“面向设备”向“面向业务”转变；网络故障自动识别派 单率>=99%。 网络故障精准诊断和修复Agent：面向一线运维工程师，打造的网络排障智能体。该Agent 嵌入生产灵活规划71个排障流程和近500个诊断节点（MBB和FBB）。提供故障信息查询、排 障指引、处置方案建议、二次诊断、故障恢复辅助验证、复盘报告自动生成等能力。该Agent 验证等价值阶段的生产活动，提升网络质量。中国联通针对该价值流构建2个智能体。 无线网络质量问题闭环管控Copilot：构建任务生成和智能分拣模型，为一线人员聚焦高 优先级任务，自动提供分拣处置建议能力帮助一线快速决策。构建优化根因分析和问题处置分 析报告模型，实现网络问题自动分析输出优化方案建议，减少一线人员跨工具分析操作。针对 方案执行后的效果评估验证，实现自动输出分析报告，并对优化前后数据进行分析对比，自动 验证问

按城市等级分布来看，气泡的六个颜色分别代表一线、新一线、二线、三线、 四线、五线城市六个不同等级，形成如图 6所示的城市分等级示意图。一线和新 一线明显占优，分布在棋牌右侧居多，但中小城市也不乏领跑者，二线城市贵阳， 中国城市双碳指数 2022-2023 17 三线城市威海、株洲，四线城市西宁、南平也都进入到前十五。 图 6 城市双碳指数评价“全国一盘棋”分城市等级示意图 一线和新一线城市中，北京、深圳、上海、广州4个一线城市均名列前十。 一线和新一线城市中，北京、深圳、上海、广州4个一线城市均名列前十。 15个新一线城市中，成都、宁波、昆明、天津表现尤佳，跻身前十；其余11个城 市，除苏州、东莞位于棋盘左下方外，大部分分布在棋盘的上半部和右半部分。 二线城市整体表现下降，没有进入前十的城市。13个城市名列前五十，占28 个二线城市的46%。 三线的33个城市中，威海、株洲进入前十五位，共13个城市名列前五十，占 三线城市的39%。 四线城市 的变化。 图 7 城市双碳指数两年综合得分上升示意图 中国城市双碳指数 2022-2023 19 年度对比综合得分持平的城市共计40个，包括上海、广州2个一线城市，宁 波、长沙、成都、昆明、西安5个新一线城市，石家庄、哈尔滨、金华等9个二线 城市，唐山、盘锦等21个三、四线城市，以及三门峡、攀枝花、玉溪等3个五线 城市。城市双碳指数持平城市如图 8所示。 图 8 城市双碳指数两年综合得分持平示意图

优化人力资源配置和重点岗位设置，建立全口径项目全过程管控机制，完善制度标准体系，参与编制 企业标准 20 项。 二、公司数字化转型 思路 目标 重点任务 • 三融三化：数字化转型工作要主动融入电网 业务、融入基层一线、融入产业生态，推进 架构中台化、数据价值化、业务智能化，支 撑国网公司战略目标落地实施。 • 十四五期间，陕西公司将全力打造“ 143” 数字化赋能体系，即“一个基础、四个领域、 三大保障”。 务数字化转型“作为本年度重点工作之一，并明确 提出深化“五个一”数字化建设，将西安临潼、铜 川耀州两个数字化综合业务应用平台建设成果推广 至 11 个地市供电公司，服务基层一线，为员工减负、 为业务赋能，促进一线经营单元提质增效。 二、数字化县公司 背景 思路 内容 成效 电网全景 感知 停电信息 分析到户 台区台账 管理 业扩报装 以当前数字化转型工作过程中遇到的 问题为出发点，紧紧围绕“五个一”（电网 主动服务能力显著提升，服务的 便捷性、透明度、客户满意度明 显增加。 经过数字化综合业务应用平台建 设，同期线损及“量价费损”专 项行动成效显著，无实际高损线 路； 通过内部管理关系的变革，内耗 明显减小，一线班组工作更加有 条理、有针对性，自动化、无纸 化办公顺利推进，重复性的工作 明显减少。 60% 安全监督效率提升 99.904% 供电可靠率 0.094% 供电可靠率同比提升 0 精益管理

景推送（含建议话术、知识点）。 一键推送 -- 蜂巢计划 智能机器化管理 ，可根据当月绩效目 标下发日序时目标 ，提醒目标缺口。 一键自管 -- 绩效 + 计划 一通解决 -- 服务式运 营 一线员工可通过看板知晓同时段外包 排名、实时还款、过程指标达成、历 史业绩达成情况。 上线全量语音语义质检、设置敏感词 语 ，异常录音后台弹窗 ， 同时坐席可 一键按钮上报优秀录音、话术等。 效能档案 软件使用 法规遵守 职业素养 基本信息 工作效率 就业经历 工作能力 学习经历 兴趣爱好 团队协作 工作态度 特长优势 人员招募中心 面试记录 成长轨迹 搭建一线坐席数字化档案 业务 平台 数据 平台 旅程 员工 承接 数据智能应用 数据管理中心 员工服务中心 数据分析洞察 私域运营中心 数据 类别 关 注 交互信息归档 忠诚度管理 优化人力资源配置： 帮助项目更准确地了解员工能力 ，科学进行人力资源配置管理。 u 建立良好的企业文化 ：建立公平、 公正、 竞争与合作并存的文化 ，有利于项目长期发展。 坐席五级数字资质认证体系 搭建一线坐席数字化资质认证体系 星级 客服 动态 考核 资源 配置 体系 认证 五级 认证 灵活 激励 员工 能力 KPI 业绩成绩（半年一证） 综合考评成绩 日常考核得分