海康威视检察院审讯办案区全程同步录音录 像系统解决方案 1 需求背景 2 方案设计 3 竞争策略 目录页 行业现状 2 行业功能 4 建设目标 3 需求背景 法律法规 1 法律法规 检察院行业价值趋势：客观真实、全程录制、程序规范、严格保密 十八大报告：报告中出现的“司法公信 力”、“公正司法”、“司法体制改革”、“司法公 开”、“司法公信”、“司法基本保障”等六个“司 第五条明确要求：在看守所、人民检察 院的讯问室或者犯罪嫌疑人的住处等地点讯 问的，讯问录音、录像应当从犯罪嫌疑人进 入讯问室或者讯问人员进入其住处时开始录 制，至犯罪嫌疑人在讯问笔录上签字、捺指 印，离开讯问室或者讯问人员离开犯罪嫌疑 人的住处等地点时结束 2014 年 《人民检察院讯问职务犯罪嫌疑人实行 全程同步录音录像的规定》 2012 年 11 月 全程同步录音录像 法律法规 1 行业功能 4 建设目标 2006 年 12 月 《人民检察院讯问职务犯罪嫌疑人实行 全程同步录音录像技术工作流程（试 行）》 《人民检察院讯问职务犯罪嫌疑人实行 全程同步录音录像系统建设规范（试 行）》 全国检察院同步录音录像建设 只是针对审讯室审讯进行了规定要求， 没有提出进行全程同步录音录像。 全国检察院暂时没有看到通过物联网技 术，来做同步录音录像，实现犯罪嫌疑 人从进入办案区到离开办案区的完整视 频 行业现状

5.1.4.2 自动呼叫分配（ACD）.................................................................40 5.1.4.3 通话录音........................................................................................41 5.1.4.4 大屏呈现.................................................................................51 5.1.5.4 数字录音录像模块.........................................................................51 5.1.5.5 传真调度模块.... 5.2.2.2 自动呼叫分配（ACD）.................................................................84 5.2.2.3 通话录音........................................................................................85 5.2.2.4

16 智慧旅游景区安全管理及综合指挥平台技术规范书 V20190629001  系统需要接入数字录音处理单元，最大支持 128 路并 发录音，录音不小于 15000 小时；支持 g.711/ adpcm 录音文件格式，支持录音文件搜索及回放功能， 本次需提供 16 路并发录音。★需要具备《录音业务 软件》软件著作权证书；  系统需要与 PSTN 保持良好的互联互通，需要采用 E1 数字中继（信令为 IVR、支持 音频会场。要求含 128 并发数授权。 19 智慧旅游景区安全管理及综合指挥平台技术规范书 V20190629001  系统需要提供录音业务软件，支持 g.711/adpcm 录 音文件格式，支持录音文件搜索及回放功能，支持 16 路录音并发 14) SOS 报警电话融合模块要求  系统需要配置语音网关，要求支持 SIP 协议，支持 1 路 FXS+1 路 FXO，要求支持断电逃生，要求支持断网 示的联动。  系统需要提供 8 路录音业务授权。 15) 无线对讲融合模块要求 20 智慧旅游景区安全管理及综合指挥平台技术规范书 V20190629001  系统需要配置集群网关，要求支持 2 路无线集群的接 入。  系统需要配置全功能 FM 调频信号收发电台的车载台、 13.8V30A 稳压的车载电源。  系统需要提供 8 路录音业务授权。 16) 手机 APP 接入模块要求

All rights reserved. Cisco Confidential  呼叫中心基础平台 完全基于网络架构，纯 IP 平台，包含排队、路由、 CTI 、 IVR 、报表、录音、坐席终端等呼 叫中心基本组件  多媒体支持 支持 email ， chat, 微信、微博、企业 QQ 等，与互联网无缝对接  移动端视频 Remote Expert Mobile 产品 描述 厂商 Call Manager 服务器（包含软件） 基础 IP 语音平台 思科 UCCX 服务器（包含软件） IPCC 核心组件，包含 ACD/CTI/IVR/ 报 表，预览式外呼，录音，多媒体接入等 功能 思科 路由器（包含 E1 接口卡） 中继接入 思科 软电话终端 普通及班长坐席终端 思科 坐席耳机 呼叫中心专业耳机 Jabra 业务软件系统（制造，金融，餐饮，电子商 时沟通 工具 语音呼入 语音呼出 电子邮件 在线客服 思科 SocialMiner 思科 Jabber 联络中心 CTI 思科 UCCX 联络中心 IVR 思科 UCCX 联络中心录音 思科 MediaSense 微信 短信 思科推荐 思科推荐 质检管理 思科 REM 移动端视频 （扩展功能） KPI 思科推荐 CRM 思科 UCCX 外呼 17 © 2015

...............................................................................1 6.5 KDV2000B 数字同步录音录像机.......................................................................................1 6.6 TrueVixon 具备符合接访流程的专业接访业务系统软件，具备现场记录、异地受 理、文件传输、证据演示、录音录像、搜索查询、统计分析等多种功 能。 4. 实现电子接访笔录功能，支持接访笔录模板制作、笔录生成、笔录编 辑、笔录校对、远程传输、黑名单提醒、手写签名/指纹确认等功能。 5. 整个接访过程实现全程同步录音录像，可选择性刻录，并实现与电子 | 苏州科达科技股份有限公司 笔录的同步关联。 6. 系统支持核心设备的统一管理控制，通过接访业务系统客户端对接访 视频设备的控制，包括“一键”开启视频接访、结束视频接访、远程证 据呈现、同步录音录像等操作，简化接访工作人员的操作。 7. 可与最高检远程视频接访系统完全对通，实现现高检院、省级院、地 市级院和县区级院等四级检察院的三级或四级联合接访，包括音视频 互通、电子接访笔录系统互通。

— 《最高人民检察院、公安部关于在看 守所设置同步录音录像讯问室的通知》 “ 侦查人员在讯问犯罪嫌疑人的时候，可以对讯问过程进行录音或 者录像；对于可能判处无期徒刑、死刑的案件或者其他重大犯罪案 件，应当对讯问过程进行录音或者录像。录音或者录像应当全程进 行，保持完整性。” – 多个指挥端可以进行视频 会议交流，并可以对提审 过程进行远程指挥 • 交流指挥 – 能与审讯人员进行交谈、 文字交流，并可以传送重 要文件 远程指挥需求 同步 刻录 加密 处理 录音 录像 远程 监控 电子 笔录 案卷 管理 即时 通讯 权限 管理 …… 业务需求 目 录 背景需求分析 系统总体设计 系统详细设计 系统特色优势 检察院远程提审系统解决方案 规 范 体 系 … … 讯问管理服务 配置管理功能 卷宗管理 同步刻录 业务应用功能 资源管理 资料授权 录像管理 房间管理 系统配置 资源下载 用户管理 权限配置 系统接口 快速讯问 录音录像 讯问指挥 流媒体服务 视频存储服务 系统校时服务 电视墙管理服务 事件管理服务 平台级联服务 网管管理服务 资料管理 远程监控 … … 视频传输服务 电子地图服务 录像管理服务

.......................................................................................... 13 2.1 录音系统................................................................................................. 指挥调度中心是一个响应用户呼入，自动分配话务，统一分配 服务资源的平台。提供主要包括常规接听、转接、呼出、电话录音 存储、自动导播、坐席智能分配、来电地图定位、工单管理等功能 并具备较完备的系统接口。 2.1 录音系统 系统具备录音功能，对每一通呼入、呼出电话进行录音，并能 够自动记录到每一条服务记录工单中去，质检人员可以根据规则对 每通录音进行抽查质检。 2.2 呼叫信息管理 系统记录所有的呼叫信息明细，包括电话号码、来电时间、时 座席人员服务质量评估 质检人员对座席的服务质量进行评估，系统的质检管理模块能 对单个的通话录音进行调听并对各项指标进行评分，从而完成座席 15 人员服务质量的评估。 2.5 投诉处理 话务管理模块具有投诉处理的功能，管理人员可以对投诉类通 话记录进行历史查询，调取相关讯息，包括通话记录、服务记录、 电话录音等。并导出投诉类通话记录及工单，包括后续的跟踪及处 理详情。 16 2.6 坐席监控

一通解决 -- 服务式运 营 一线员工可通过看板知晓同时段外包 排名、实时还款、过程指标达成、历 史业绩达成情况。 上线全量语音语义质检、设置敏感词 语 ，异常录音后台弹窗 ， 同时坐席可 一键按钮上报优秀录音、话术等。 增设“连通”权限 ，对于有疑问客户 实 现一站式、一通解决客问题 ，用服 务粘性增加回款。 一键看板 -- 数字业绩展 示 传统知识库 数据结构化 成全部 3-4 个，则视为完成场景学习； 请复述下面的话术 … 读 话术 A 团队 一 B 团队 … 团队 3 听录音 5 再次提问 1 交互 2 语音对答 语音对答 大模型对练平 台 使用系统的员 工 2 学习应对技巧 三色话术 + 技巧 1 提问 语音对答 评估打分 学习分享 电话服务礼仪 P2 竞品分析 有效介绍汽车卖点 有效提高排程率 有效提高试驾率 P3 三招学会倾听 录音学习 / 数据分 析 P4 完美授课五步法 PPT 制作 录音辅导 员工面谈 P5 角色转换 三会经营 目标管理 面试技巧 人员履历 合规档案 质量档案

 通过遥控器或设备面板按键的操作，实现服务 器曲目库中节目的任意点播；网络适配器液晶 屏具有目录显示，可快进、快倒、复读、变速、 分段播放、列表循环播放、定时选曲播放等。  将自用电台、录音机卡座、 CD 播放器、 MP3 播放器、麦克风等音源接入服务器声卡，实时 采集并压缩成高品质的数据流，通过网络发送 广播数据，网络适配器实时接收并播放，用于 插播外接节目广播及广播通知等。 双向耳麦通话 可外接耳机麦克风，适用于高噪音环境或不希望影 响他人时通话。 2/ 录音管理 3/ 对讲方式  一键求助对讲 一键启动，快速与指定的目标终端进行对讲，每个 终端可独立设置求助对讲的目标。  数字键拨号对讲 通过数字键拨号，可与任意目标终端进行对讲  录音管理 系统支持对平时录音记录的查询，包括终端记录、 日期、时间等；且支持目录管理、自动分段等功能。 智慧养老机构管理服务系统 智慧养老机构管理服务系统 - 广播系统功能介绍 12/ 联动控制  终端具有短路输出接口，可触发联动视频监控或报警指示灯；短路 输入接口，可外接电子门禁或紧急按钮。 13/ 数字录音  系统能自动对每次通话内容进行数字录音 , 录音文件保存在服务器 硬盘中。  系统全面兼容普通单向 IP 网络广播系统，可实现普通广播的所有功能。 14/ 定时巡检  终端具有短路输出接口，可触发联动视频监控或报警指示灯；短路

信息即时共享 领导审批，任务处理 预案流程执行 预案管理 预案选择 同时开启录音录像模式 指挥中心开启群聊模式 实时视频、录音、录像 地理位置、文字、图片 支持预案节点内 容编辑 需上报领导 无需上报领导 执行预案 开始 结束 可视化指挥业务支持多种终端上报警情，指挥中心接警后，将同时开启录音录像业务模式。指挥中心核实警情，新建 事件。根据事件情况，召开相关负责人进行 支持 1 ： 1 电源热备份，电源模块可插拔； 基本业务性能：  支持 200 路通话并发， 200 路录音并发， 5000 路 IP 电话注册， Web 端调度配置；  支持 1 路 GSM 短信收发；  支持在线 / 离线地图模式；  支持 IP 语音电话接入；  支持录音存储及多级调度；  支持二次开发； 可扩展业务性能：  支持手机 App 视频、音频接入；  支持网络视频会议； 多点触摸电容屏设计，分辨率高达 1920×1080  内置两个 2W 喇叭， 1 个单声道全指向麦克风  桌面专用支架可调角度为 30°~90°  配合融合通信 / 应急指挥平台强插、强拆、监听、一键会议、广播、录音回 放等功能  支持视频会商，可以禁言、发言、查看与会者视频  支持大屏调度，视频通话、一键上墙、电视墙预案切换  支持可视化调度 [10 寸调度终端 ] DH-UC5000-25U-A