基础设施云端互联、全面感知 ”2 中台“ 数据中台、业务中台 ”2 中心“ 政务大数据中心、智慧城市运营中心 ”N 应用“ 市域社会治理、综合应急、公众诉求服务、政府数 据公开、舆情监测、基层党建、园区运营…… “122N” 数字乡村建设 05/27/2025 基 础 层 数 据 层 数 字 乡 村 体 制 机 制 和 运 营 体 系 政 策 法 规 标 准 规 中 心 移动 中心 开发 中心 …… 组织模型 数据融合模型 业务驱动模型 统计分析模型 业 务 中 台 数 据 中 台 社会 治理 政府公开 数据 公众诉求 服务 互联网 舆情 综合 应急 园区 运营 …… 体征监测 应急指挥 决策支持 公众诉求 智 慧 城 市 运 营 中 心 总体框架设计 05/27/2025 Stack 能够无缝对接各类异构基础设施云平 N 应用—建设 5G+ 云直播间 贵州省余庆县龙溪镇先行先试，积极搭建“数字”直播平台，使政务服务工作真正惠及广大群 众。图片来源：央视网 05/27/2025 N 应用—搭建基层舆情监测体系 基于完整舆情生命周期展开，监测范围覆盖全网 2 万多个站点，包括网媒、论坛、纸媒、博客和境外媒体等，除此之外平台将“两微一端” （全量微博数据、微信公众号百万余、手机 APP 客户端 200 余个

各类型藏品数占比 数据报送 文创产品销售排行 数据报送 文创产品销量占比 数据报送 序号 场馆 数据内容 数据来源 3、文旅数据采购 拟购买第三方数据采集服务，对各景区、长江三角洲客流，网评舆情等其他数据进行采集，年 限为 3 年，采购的数据必须存储在本地文旅数据仓，做到数据落地可用。 分类 指标 采集内容 采集频率 数据来源 景区 实时客流 每小时景区实时客流数据，包括：时间、景区 区游客接待量，来源地，年龄，性别等结构信息， 并体现旅行社，国内旅游以及国际旅游分析结果；文化包含文化场馆的游客接待量，来源地，年 龄，性别等统计分析；OTA 数据需包含景区，酒店，文化场馆等的舆情评论，并对其情感进行分 析；消费需包含游客行业消费和商圈消费内容。数据统计分析均可按照日、周、月、年或自定义时 间进行查询统计分析。 根据全市不同地域维度及资源来源对资源进行统计，提供饼状图与柱状图两种呈现方式，资源 和 应急疏导。 6、舆情分析 舆情分析主要通过海量信息采集、网络爬虫、智能语义分析、自然语言处理、数据挖掘等技 术，不间断地监控网站、论坛、博客、微博、平面媒体、微信等信息，及时、全面、准确地掌握各 种信息和网络动向，从大数据中发掘旅游相关事件、归纳舆论观点倾向，并结合历史相似和类似事 件进行趋势预测和应对建议。主要有： （1）、舆情正负面分析 用于展现舆情信息的正负中性的数据占比情况。

地理信息 事件定位 资源定位 周边情况 队伍定位 应急救援指挥中心 大屏幕 桌面应用 APP 水务部门 林业部门 应急部门 …… 监控预警 消防设施报警 风险预警 环境预警 舆情监控 支援整合 一体化应用平台 单点登录 工作流引擎 地理信息 融合通讯 视频信息 短信 语音广播 语音广播 …… …… 总结评估 专 业 化 处 置 市 级 应 急 指 挥 接收 在各类突发事件的处置阶段，建立协同会商、事件跟踪、资源调度、辅助决策 ( 趋势研判 ) 等功 能模块，为应急处置提供全方位的技术支持。 应急处置与指挥 协同会商 资源调度 事件跟踪 辅助决策 舆情管理 联动指挥 建立协同会商机 制，实现可交互式、 可视化应急协同会 商，支持与各节点 进行数据和资源的 共享交换。 实现应急物资、 队伍、专家等的快 速查询、调派和跟 踪功能。 以地理信息为支 撑，建立 “一张图” 的实战指挥平台， 对涉及应急管理的 多个部门进行有效 的联动指挥体系。 三、平台功能 2 、应急处置与指挥 协同会商 资源调度 事件跟踪 辅助决策 舆情管理 联动指挥 战时大屏展现 本模块与各级视频会议系统进行衔接即可。主要功能包括：视频回传、图片接入系统、语音接入系 统、应急会商系统。 三、平台功能 2 、应急处置与指挥 APP 实现

的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客 的吸附 和消化能力。 促使旅游企业实现旅游经营增长和管 理成本优化的双重丰收 信息技术的应用和智能设施的投入，扩容了旅游景区对游 客快速增长的接待能力和服务能力。通过旅游舆情监控和 数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游 产品，推动旅游行业的产品创新和营销创新。可以通过 量 化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。 智慧旅游开展的意义 信息化（ 次 加 工 智慧旅游服务体系 智慧旅游营销体系 智慧旅游管理体系 资讯服务系统 360 全景系统 二维码检票系统 会员管理系统 融合推广系统 供应商管理系统 景区监控系统 舆情分析系统 停车场管理系统 导游导览系统 投诉处理系统 公厕寻址系统 电子票务系统 旅游电商系统 分销商管理系统 景区广播系统 客流分析系统 巡更巡检系统 智慧停车系统 、 智 能 化 系 统 深 度 融 合 的 全 场 景 应 用 。 24+ 管理模块 视频监控 应急广播 网络传输 一键报警 公厕模块 信息发布 车船调度 停车场 舆情监测 热力图 游客统计 ● ● ● 设施设备集成一体 全场景 GIS 地理信 息 综合管理平台产品亮点 可视化界面，上帝视角 立体呈现。 事件消息聚合 多场景应用信息汇集，

的吸附 和消化能力。整理制作郎丰利 促使旅游企业实现旅游经营增长和管 理成本优化的双重丰收 信息技术的应用和智能设施的投入，扩容了旅游景区对游 客快速增长的接待能力和服务能力。通过旅游舆情监控和 数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游 产品，推动旅游行业的产品创新和营销创新。可以通过 量 化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。 智慧旅游开展的意义 国 次 加 工 智慧旅游服务体系 智慧旅游营销体系 智慧旅游管理体系 资讯服务系统 360 全景系统 二维码检票系统 会员管理系统 融合推广系统 供应商管理系统 景区监控系统 舆情分析系统 停车场管理系统 导游导览系统 投诉处理系统 公厕寻址系统 电子票务系统 旅游电商系统 分销商管理系统 景区广播系统 客流分析系统 巡更巡检系统 智慧停车系统 、 智 能 化 系 统 深 度 融 合 的 全 场 景 应 用 。 24+ 管理模块 视频监控 应急广播 网络传输 一键报警 公厕模块 信息发布 车船调度 停车场 舆情监测 热力图 游客统计 ● ● ● 设施设备集成一体 全场景 GIS 地理信 息 综合管理平台产品亮点 可视化界面，上帝视角 立体呈现。 事件消息聚合 多场景应用信息汇集，

工业优化设计 产品质量管理 制造工艺优化 智慧供应链 电商平台 智能客服 SAP 实施服务 工业互联网 区块链平台 工业 AR/VR 5G 在生产制造中的应用 生产看板 数字化营销 大数据舆情 11 目录 2 企业数字化转型最佳实践 3 制造行业解决方案 1 行业发展态势与机会 4 案例分享 智慧工厂解决方案 数字化咨询服务 工业互联网解决方案 5 制造行业方案目录 工业互联网解决方案 4 制造行业方案目录 智慧工厂解决方案 16 智慧工厂 智能化供应 数字化研发 智能化生产 智能化销售 智能化服务 工业优化设计 产品质量管理 制造工艺优化 智慧供应链 大数据舆情 智能客服 SAP 实施服务 区块链平台 工业 AR/VR 5G 在生产制造中的应 用 生产看板 数字化营销 电商平台 17 1. 数字化研发 1. 智能工业优化设计解决方案 更高的库存周转率  更有效的部门间协同计划 26 2.1.1 库存优化解决方案技术架构 打通分析、预测、补货、库存的全链条、可扩展的模块组合 商品数据 促销数据 销售数据 季节气候 人口数据 舆情数据 地理数据 商圈数据 需求计划 智能补货 …… 业 务 应 用 层 中 台 组 件 层 外 源 数 据 数 据 层 需求预测 需求管理 预测模型管理 工作流管理 补货建议

现；从根本上改变旅游企业 融资方式。 旅游服务方式的转变 游客在旅游信息获取、旅游计 划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游、回顾和评价旅游等 方面方式的转变。 旅游营销方式的转变 通过旅游舆情监控和数据分析，制定对 应的营销主题；利用新媒体传播特性， 积累游客数据和旅游产品消费数据，逐 步形成自媒体营销平台。 旅游管理方式的转变 旅游行业监管从传统的被动处理、事 后管理向过程管理和实时管理转变 旅游管理方式向现代管理方式转变。 智慧管理特征 信息化 一体化 自动化 旅游各环节的信息化管理 管理智能化及监测自动化 城市各职能部门协调联动 智慧管理 典型产品服务 智能呼叫接警 停车场管理 舆情监测分析 客流量分析 客流量统计 巡更巡检 车船指挥调度 智能视频监控 公共智能广播 游客智能疏导 智慧管理 – 智能视频监控 业务功能 图像监控 存储回放 报警联动 音频对讲 增值功能 游客统计分析 游客实时统计 智慧管理 – 舆情监测体系 舆情监测管理 移动端舆情监测 旅游主管部门及景区对互联网舆情监管有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给 旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。 智慧管理 – 舆情监测服务 舆情监测 服务体系 舆情检测系统 ■主流旅游网站、搜索引擎、微博 等旅游相关信息进行检测

疫情发生以来 ，旅游大数据已经发挥了重要作用。然而 ，各地旅游信息化发展水平不一、缺乏信息流 通、数据共享 ，存在信息缺失、数据孤岛等一系列问题 ，面对突发性疫情 ，数据支撑、信息发布 和 舆情监测依然滞后。对此 ，各地应加快旅游数据资源互联互通 ，形成快速追踪旅游流量、游客 移动 轨迹 ，建立游客关系图谱 ，精准定位疫情传播路径 ，更好地实现旅游“循数管理”和“数据 决 策”。 新冠肺 队 监测分析 □统一信息发布 □ 应急指挥系统 □导游监测分析 □多终端应用 一对一营销 旅游舆情监控平台 □ 舆情监测 □渠道来源 □ 舆情分析 □简报模板 深度营销 BPO 呼叫中心平台 □ 人工座席 □机器人座席 □信息发布 □景区巡检 □应急指挥 □ 对外联动 □安全预警 □视频监控 □游客分流 关系营销 一对一营销 旅游舆情监控平台 □ 舆情监测 □渠道来源 □舆情分析 □简报模板 □ 云悠途 魔 方 □助销客 深度营销 BPO 呼叫中心平台 □ 人工座席 □机器人座席 关系营销

工作台 • 智能质检 • 自学习知识供应链 • 场景式培训平台 • 全链路监控仪表盘 服务数据驱动的 决策能力 • 用户体验驱动产品决策 • 实时舆情监控 / 预警 • 服务用户调研支撑商业决 策 蚂蚁新客服实践： FIELD 场 FIELD ：领域，场地；白话一点就是 “接地气” 的能 力 • 阿里云覆盖支持 200 多国家和地区 • 服务人员无地域限制，一根网线就搞定， 5000+ 服务坐席遍布 14 省 • 海量压力稳定应对，双十一总服务需求 808W • 单系统日均服务客服 380W 人次，服务承接弹力大 • 实时舆情监测，日监控 6000+ 媒体 / 网站，监控信息秒级处理 • 智能质检语音转文本准确率超过 96% 海量服务，举重若轻 面向未来，数据 + 智能 模块灵活，动态配置 • 服务系统按需购买， 自动部署 实时数据 数据可视化 异常监控 90% 异常智能监 控 60% 自动化调 度 渠道升降级 。 。 。 渠道分流 小休管控 梯队助接 。 。 。 舆情监测覆盖纸媒在内的 6000+ 媒体 / 网站 舆情风险覆盖率 99% ， 风险预警准确率 80+% 模型 + 规则组合过滤 97.1% 实时派发需求 35 个 / 日 累计完结 1124 个