智慧IT运维管理平台实施方案

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智慧 IT 运维管理平 台 实施方案 目 录 1 项目需求分析 .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5 1.1 项目预期与目标 .......................................................................................5 1.2 对项目的解读与理解 ................................................................................ 6 1.2.1 强化主动监控，实现集中管理............................................................ 6 1.2.2 快速定位故障，减少维护成本 ............................................................7 1.2.3 提升主动管理、辅助分析决策 ............................................................7 1.2.4 直观运行展现，快速指挥调度 ............................................................7 1.2.5 规范日常流程，有序高效协作 ............................................................7 1.3 主要问题、重点及难点的阐述 ................................................................. 8 1.3.1 实现统一监控、处置及展现.................................................................8 1.3.2 完整、有效、统一的配置管理库 .........................................................8 1.3.3 符合 ITIL 规范的基础服务流程 ......................................................... 9 1.3.4 可灵活定制的运维流程引擎 ..............................................................10 1.3.5 通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 ............................ 10 1.3.6 简单易用的报表设计器 .......................................................................10 1.3.7 统一的运维服务门户......................................................................... 11 1.3.8 面向不同运维视角的个人工作台....................................................... 12 1.3.9 完善、严格的权限和认证管理 ......................................................... 12 1.3.10 标准、灵活的开放接口和扩展需求 ........................................... 12 2 平台技术方案 .......................................................................................................14 2.1 总体设计方案 ..........................................................................................14 2.1.1 总体设计技术路线..............................................................................14 2.1.2 系统总体功能架构..............................................................................15 2 2.2 功能设计方案 .......................................................................................... 17 2.2.1 资产配置管理库(CMDB) .................................................................... 17 2.2.2 集中监控管理(监控中心)................................................................ 35 2.2.3 操作审计管理(操作中心)...............................................................104 2.2.4 运维服务流程(流程中心)...............................................................12 2.2.5 运维统计分析(度量中心)...............................................................171 2.2.6 运维管理门户................................................................................... 180 2.3 部署方案 ................................................................................................218 2.3.1 运维管理平台部署方案 .................................................................. 218 2.3.2 呼叫中心部署方案 .......................................................................... 219 2.3.3 操作审计部署方案........................................................................... 221 3 项目实施方案 ......................................................................................................222 3.1 项目管理方案 ........................................................................................ 22 3.1.1 项目实施过程管理 ......................................................................... 22 3.1.2 变更管理 ........................................................................................ 224 3.1.3 质量保证方案 ...................................................................................228 3.1.4 项目风险管理 ................................................................................. 232 3.2 组织管理(人员及组织架构，保障措施等)............................................235 3.2.1 项目组织架构 ................................................................................. 235 3.2.2 岗位职责 ........................................................................................ 236 3.2.3 项目人员组成 ................................................................................. 239 3.3 实施进度计划及保障措施................................................................. 240 3.3.1 实施部署计划.................................................................................. 240 3.3.2 进度控制方法 ................................................................................. 243 3.4 资源需用计划.........................................................................................244 3 3.4.1 被监控对象与网络策略开通 ....................................................... 244 3.4.2 操作审计网络策略开通 .............................................................. 245 3.5 与其他人的协调、配合措施 ............................................................. 246 3.5.1 项目沟通 ........................................................................................ 246 3.5.2 沟通方式 ........................................................................................ 247 3.6 项目培训方案 ........................................................................................252 3.6.1 培训对象与内容 ............................................................................. 252 3.6.2 培训方式 ........................................................................................ 253 3.6.3 培训资料及语言 .............................................................................. 255 3.6.4 培训讲师及材料 ............................................................................. 255 3.6.5 培训承诺 ........................................................................................ 255 3.7 无缝转接运行措施..................................................................................257 4 售后服务方案 .................................................................................................... 258 4.1 技术服务内容.........................................................................................258 4.1.1 软件产品技术服务 ..................................................................... 258 4.1.2 日常技术支持服务 ......................................................................... 259 4.2 技术服务组织结构................................................................................. 261 4.3 系统运行保障应急措施 .................................................................... 261 4.4 质保期内售后服务 ............................................................................ 262 4.5 质保期后的售后服务支持 ................................................................ 264 4 1 项目需求分析 1.1 项目预期与目标 通过本次项目建设，将实现以下建设目标与成果： (1)体系及制度建设 协助用户建立公司信息化建设的运维管理体系，基于云南财政信息化的具体情况，结合国 家的相关标准，制定行之有效的管理规范和制度，并与运维管理系统相结合，落实 IT 运维管 理 的信息化系统建设，实现运维管理工作的规范化、体系化。 (2)设备及网络监控 确保公司数据中心 IT 基础设施和应用系统正常、安全、高效运行，方便科技信息处随时 了 解各个系统的运行情况，从应用角度实现对各个关键系统的实时监测，在系统发生故障时 能够 迅速反应，相关人员能够及时获取相关的预警信息，定位异常发生的位置和可能的原 因，以便 快速响应和处置； (3)业务系统监控 实现公司业务系统运维管理的主动化和体系化，以预防为主，通过实时的监测和分析发现 系统潜在的问题和风险，实现主动式运维管理，最大程度减少事故的发生，为实现运维管理的 流程化奠定基础；通过定制化接口开发，实现对系统稳定性、性能、数据准确性的实时监控， 并将运维管理的监控数据、流程数据导出到财政数据仓库；基于堡垒机完成运维审计； (4)标准化运维服务 为保障公司一体化系统对财政业务的支撑，需要建立标准的系统运维的日常管理流程，借 助运维服务系统，提升一体化系统运维管理的有效性、及时性、可跟踪性，满足财政、预算单 位、银行等一体化系统用户的日常服务要求，并满足未来扩展到其他业务系统的管理要求；通 过集成方式，实现客户端机器的远程托管服务，通过在线分析客户端系统环境与操作表现，快 5 速定位、解决用户提交的问题； 5 (5)厅内信息化事务管理 科技信息处