智慧小镇旅游系统综合建设解决方案（111页 PPT）

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1 智慧小镇旅游系统综合建设解决方案 （景区）（酒店）（民 宿） The Comprehensive Construction Solution for the Smart Town Tourism System 2 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 智慧旅游发展背景 项目概况及需求分析 项目建设目标及原则 项目建设内容 目录 Contents 3 Part1 智慧旅游发展背景 4 智慧旅游起源 智慧旅游（ Smart Tourism ） “ 智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展 而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅 游两大领域的推广型应用，是将服务对 象由城市居民向外来游客的内涵式，也 是数字旅游发展的高级阶段。 智慧地球（ Smart Plant ） 2008 年国际商用机器公司 IBM 首先推 出“智慧地球”商业计划，核心是一种更 智慧的方法通过利用新一代信息技术来 改变政府、公司和人们相互交互的方式， 以便提高交互的明确性、效率、灵活性 和相应速度。 智慧城市（ Smart City ） “ 智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的 具体实践。 IBM 认为 21 世纪的“智慧城市”能 够充分运用信息技术和通讯技术手段感测、分 析、整合城市运行核心系统的各项关键信息， 对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工 商业活动在内的各种需求做出智能的相应，为 人类创造更美好的生活。 5 智慧旅游内涵 以人为本，重点关注游客旅游体验 智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内容 时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。 通过开拓创新促进行业的整体发展 要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、 投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长，不断 开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。 科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式 建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台， 实现旅游信息高度汇总整合、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给公 众，增强旅游管理透明度。 6 智慧旅游特征 以信息化为基础 以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务 以信息化管理为保障 实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统，对旅游活动进行检测、分 析和控制 以游客互动体验为核心 通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式 7 智慧旅游建设思路 纵向能贯穿 充分挖掘旅游信息资源，全面 覆盖游客、旅游经营者、旅游 管理者主体需求，提供完整的 旅游应用服务。 整体可对接 无缝对接层次更高的智慧化体系， 如智慧城市 横向能融合 对三类主体提供的服务，功能 上相互配合和补充，数据层面 最大限度共享，执行上协同联 动。 外围能扩展 扩展和融合来自相关行业（如 交通、环保、卫生、商贸等） 信息，并与其它智慧系统进行 数据交换和共享。 8 Part2 项目概况及需求分析 9 文旅特色小镇概况 景观 主题酒店 游玩 公共服务配套 吃 住 游 行 购 娱 项目名称：文旅特色小镇景区智慧系统 建设地点：江西 10 文旅特色小镇概况 10 老街景 意大利古镇 水城威尼斯 圣城阿西西 11 文旅特色小镇概况 七大业态齐驱的小镇 小镇包括产业 IP 、主题餐饮文化、特色文化小店、主题民宿客栈、 手工艺体验、婚俗及婚庆文化和儿童成长中心七大业态。 12 2.1. 小镇概况 秉着“传承经典文化、还原电影场景、融入多元体验”为开发理念，凭借华谊独特的影视 IP 资源与 运营模式， 致力于打造集“建筑旅游 + 电影旅游 + 科技旅游 + 商业旅游 + 文化产业”于一体的文化 旅游体验模式。 小镇将突出电影文化内涵及影视相结合的特征，活动策划将着重于两大主题： 一是具有特色风情的艺术专题活动，包括意大利风情及老长沙传统活动，例如：威尼斯狂欢节、 爵士电影节、佩鲁贾巧克力节、老长沙戏曲节等； 二是与影视相关的衍生产品互动，例如：真人秀、剧场表演、街头表演秀、明星见面会、签售会 等。通过一系列的主题活动，增强小镇与游客的互动，打造具有独特个性的休闲体验。 13 文旅特色小镇需求分析 排队太 长 停车不 方便 手机信 号不好 购票太 难 人手紧 张 门票销 售方式 单一 对突发事 情无法预 测 对景区内 的实时状 况不清楚 缺少客户 基础信息， 无法精准 营销 安保压 力大 景区设 备设施 维护不 及时 …… 14 文旅特色小镇需求分析 旅 游 者 旅 游 者 旅游运输 旅游运输 宾馆酒店 宾馆酒店 餐饮 餐饮 购物 购物 娱乐项目 娱乐项目 智慧旅游平台 智慧旅游平台 景区景点 景区景点 旅游行政管理机构 旅游行政管理机构 景点介绍 导游 广告 电子门票 优惠券 社 交 搜索 购票 选购 优惠券 定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券 库存信息 … 订购 评论 反 馈 使用情况统计 分析 … 景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈 政策发布 行政管理 综合安防 游客流量 统计分析 停车管理 投诉反馈 景区介绍 视频资源 智能导览 资讯发布 广告促销 目的地 商家 客源地 15 文旅特色小镇需求分析 16 文旅特色小镇需求分析 17 文旅特色小镇需求分析 18 文旅特色小镇需求分析 ■ 创造新型旅游业态 ■ 改变旅游信息的传播模式 ■ 创新服务模式，提升服务质量 管 理 者 游 客 ■ 变革思维方式、行为和消费习 惯 ■ 改变了旅游的模式 ■ 提升了旅游的体验 19 Part3 项目建设目标及原则 20 规划目标 文旅特色小镇以“智慧、安全、绿色、人文、活力”为规划目标，结合国内外智慧文旅产业的前 沿理念，采用物联网、互联网 / 移动互联网、虚拟现实等新技术，通过智能化基础设施、智能化 设施管控、智能化集成运营管理、智慧应用服务、智慧化营销管理等模块组合，将智能化与信息化进 行完美融合，打造一个全方位的智慧旅游平台。 设计通过信息通信、安全防范、设施管理、运营管理一键控、客流引导、旅游管理、智慧旅游服 务、手机游园、大数据分析等系统之间的交互和融合，进行旅游商业模式创新。 21 建设目标 景区管理精细化； 公共服务便捷化； 旅游服务人性化； 生态保护物联化； 决策营销精准化； 应急指挥智慧化； 营销智慧化 管理智慧化 服务智慧化  构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；  旅游政策信息的及时传递。  旅游营销信息的及时发布和掌握；  游客需求的及时了解和沟通；  降低招揽游客的运作成本。  方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；  方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。 22 建设指导思想 依据文旅特色小镇信息化建设指导思路： 坚持“统筹规划、突出重点、分步实施、务求实效”的建设思路，高度重视统筹规划，加强基础工 作和应用创新，以基础设施建设为先导，以信息化整合资源和管理为关键，在讲求实效的前提下”高起点、 快步伐“发展。 23 建设原则 总体部署，分步实施 : 按照电影小镇的总体部署，做好智慧旅游项目建设总体方案编制，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐 步实施，确保智慧旅游建设取得成效。 统一标准，保障共享 : 智慧旅游项目建设，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。 整合资源，集约发展 : 智慧旅游项目涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。 突出重点，先急后缓 : 要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧旅游项目建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源 保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。 实用可靠，适度先进 : 系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新 技术，造成建设资金浪费。 创新机制，市场运作 : 智慧旅游项目建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务 产业的良性互动和协调发展。 24 Part4 项目建设内容 25 一个中心 一个平台 智慧旅游综合管理平 台 智慧旅游运营中心 两个体系 三大应用体系 智慧管理 智慧服务 智慧营销 三套网络 信息安全管理体系 运维保障管理体系 通信网 互联网 物联网 小镇“智慧旅游”项目的总体建设内容包括： “ 一个平台、一个中心、两套管理体系、三套基础网络、三大应用体系”。 总体建设框架 26 智慧旅游 人体 智慧旅游 技术架构体系 27 运营管理中心 智慧醴陵运 营中心 运营管理中心是智慧小镇的“心脏”， 承担着大数据整合、管理、共享与交 换、开发与服务等重要职责；并支撑 智慧小镇的运行监控与应急指挥、智 慧安防、智慧服务、智慧管理等智慧 应用；保障着基于大数据的智慧产业 发展，是智慧小镇建设的基础。 智慧旅游运营管理中心 28 统一信息发布，增 进政府与公众的互 动及公众对城市运 行的了解。 统一运行监测，形 成综合运行视图， 提升小镇运行监控 水平 重大事件快速响应， 协同联动，提高城 市综合应急能力 通过数据挖掘和智能 分析，小镇管理者全 面掌握小镇综合运行 情况，促进科学决策。 贯通业务系 统壁垒，实 现信息资源 深度共享 智能分析运 行数据，监 测运行关键 指标 指挥大厅 办公室指挥 移动指挥系统 1. 增强对小镇内各领域动态信息的综合分析能力。 2. 提高突发情况应急指挥能力。 3. 提升各种业务系统动态资源共享。 4. 与长沙市应急指挥系统对接，可实现区域联动管理。 智慧旅游运营管理中心—应急指挥中心 29 指挥调度大厅 治安监控 巡逻无线视频监控 电瓶车定位及监控 环境监测 …… 景区客流疏导 紧急事件跟踪调度 投诉受理 紧急救护 …… 客流动态监测 客流预测分析 环境分析 车辆来源地分析 车辆预测 …… 导览系统信息发布 信息发布系统更新 呼叫中心任务指派 …… 消防 停车 执法 客流 某一景点客流拥挤， 发布信息提示，并 往周边疏散 某地有疑似火情， 通知消防大队安排 赶往现场 某停车场车位已 满，建议疏导至 周边停车场 某游客投诉后， 旅游执法人员 前往执法受理 监测、调度及分析，都基于 GIS 综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示 综合调度 安全防控 信息发布 数据分析 智慧旅游运营管理中心—应急指挥中心 30 模块化 绿色节能 安全可靠 云计算 T3 B 级 一级 智慧旅游运营管理中心—数据中心 31 智慧旅游运营管理中心—数据中心 32 基础装修工程 变配电系统 防雷接地系统 空调新风系统 消防灭火系统 大屏幕显示系统 指挥调度系统 会商系统 UPS 电源系统 综合布线系统 动环监控系统 微模块机房 监控指 挥中心 数据 中心 位于负一层，面积 约 83 平米 , 建议 调整到 150 平米 位于负一层，面积 约 145 平米 智慧旅游运营管理中心—工程内容 33 两大管理体系包括标准规范体系和安全保障体系。 信息化建设项目的安全设计，首先针对系统所面临的来自网络内部和外部的各种安全风险进行分析，特别是对 需要保护的各类信息及可承受的最大风险程度的分析，制定与各类信息（系统）安全需求相应的安全目标和安全策 略，建立起包括“风险分析、安全需求分析、安全策略制定和实施、风险评估、事件监测和及时响应”的可适应安全 模型，并作为系统配置、管理和应用的基本安全框架，以形成符合实际的信息安全体系。 并在形成的安全体系结构的基础上，将信息安全机制（访问控制技术、密码技术和鉴别技术等）支撑的各种安 全服务功能，合理地作用在各个安全需求分布点上，最终达到使风险值稳定、收敛且实现安全与风险的适度平衡。 信息化建设项目系统建设应以标准规范为基础，在项目建设之初应编制基础、技术、业务、安全等各类标准规 范，以保障集成的顺利实现。 包括《技术名词及术语规范》、《软件技术实现规范》、《系统安全要求规范》、《系统应用集成规范》、 《信息存储与交换规范》、《统一用户管理和安全认证管理规范》、《平台应用系统日志记录规范》、《项目验收 管理规定》等与平台集成相关的标准规范。 两个管理体系 34 信息化建设标准规范体系 信 息 安 全 标 准 规 范 信 息 资 源 组 织 标 准 信 息 系 统 构 建 规 范 公 共 支 撑 服 务 标 准 项 目 管 理 基 本 规 范 信 息 化 专 用 术 语 软 件 技 术 实 现 规 范 系 统 安 全 要 求 规 范 系 统 应 用 集 成 规 范 信 息 储 存 与 交 换 规 范 统一 用户 管理 和安 全认 证管 理规 范 平 台 应 用 系 统 日 志 记 录 规 范 两个管理体系—标准规范体系 35 两个管理体系—信息安全管理体系 36 互联网 Interne t 通讯网 Comm unicati on networ k 物联网 Interne t ofthing s 移动信 号覆盖 语音通 讯系统 程控交 换系统 外网 办公网 无线网 NB-IOT 设备网 三套基础网络 37 通讯网 Comm unicati on networ k 3G/4G 有线语 音网 出售商业 部分 自营商业 部分 管理部分 客栈部分 FTTH 光纤 入户方式 业主自行开通 自建程控交换机 运营商通信虚拟局 集中管理？ 单独运营？ 运营商投资建设实 现 3G/4G 移动信号 覆盖，并预留 5G 扩展容量 三套基础网络—通讯网 38 出售商业 部分 自营商业 部分 小镇管理 方 客栈客人 使用 互联网 Interne t 无线 WIFI 网 商业网 FTTH 内网 外网 客栈管理 部分 游客使用 安全设备 采用两层星形结构： 内外网各配置 2 台核心交换 机实现冗余备份； 在每栋建筑的弱电间设置接 入交换机； 在出口处部署安全设备，对 网络进行安全管理，并对两 个网络的信号进行有限互通； 整个网络能实现：百兆接入， 千兆上行，并预留扩容空间。 物联网 Interne t ofthing s 智能化设 备传输网 NB-IOT 网 三套基础网络—互联网 39 景区基础设施 企业重要资产 特殊人群 三套基础网络—物联网 40 智能井盖 Φ65 mm Φ100 mm 智能消防栓 智能空气检测 智慧垃圾站 智慧停车 车辆监测 智慧能源管理 三套基础网络—物联网 41 三套基础网络—网络信息安全 42 智慧旅游综合管理平台 43 智慧管理：基于“一云多屏 多屏合一”的理念，以 GIS 引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管 理，及时准确地掌握游 客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转 变，实现传统 旅游管理方式向现代管理方式转变。 应急指挥系统 无线对讲 楼宇设备管 理 智慧酒店管 理 客流统计分 析 智慧能源管 理 巡更巡检 智慧安防管理 智慧交通管理 智能一卡通 智慧管理应用 智慧管理应用 44 信息化 一体化 自动化 旅游各环节的信息化管理 管理智能化及监测自动化 各职能部门协调联动 智慧管理应用—特征 45 1 、进行精准的数据采集 2 、实现精细化的管理 3 、最终达到智慧的服务 智慧管理应用—特征 46 设备设施管理 资产管理 工单管理 巡检管理 知识库 品质检查 设备管理 公共安全管理 安全报警 消防报警 视频监控 视频分析 停车场管 理客流管 理 能耗能效管理 能耗统计 环境管理 碳排放 项目能量表 计 能耗全景 能耗查询 能耗分析 制冷设备分析 能耗排名 KPI 管理 能耗预警 故障检测 故障诊断 报表管理 智慧管理应用—综合管理系统 47 案例分析 -- 万达集团慧云智能化管理系统 · 前后对比 智慧管理应用—综合管理系统 48 智慧安防管理系统 本方案将根据建筑的不同 防范区域按照相应的防护 要求，本着因地制宜、积 极稳妥、注重实效、严格 要求及保密的原则，着眼 于实际，为切实提高工作 效率、创造安全环境，实 现“以人为本、科技管理” 的目标而设计智能建筑安 全防范系统。 智慧管理应用—智慧安防 49 以计算机多媒体技术、 3DGIS 技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，构建基于云 3DGIS 的智 能视频监控系统。 1 2 3 第三级一般区域： 各楼层、电梯轿厢 及电梯厅出入口； 要求系统具有红外 夜视、实时联动、 图像对比。 第二级次重点区域：地下 停车场及地下停车场分叉路口； 要求系统具有实时联动、红外 夜视、行为分析、图像对比、 断电报警等功能； 第 一级重点区域：主要出入口及周边；系统具有全景覆盖、 红外夜视、点面结合、实时联动、人脸识别、行为分析、多目 标联动视频跟踪，对人群异常聚集告警等功能 一级重点区域 一级重点区域：主要针对小 镇主要出入口及周边，采用 高清球机和高清枪机，枪球 联动，进行重点监控。 一级重点区域 一级重点区域 二级次重点区域：主要针对 小镇地下停车场，采用高清 枪机，进行次重点监控。 二级次重点区域：主要针对小镇 室外公共区域（十字路口、广场、 道路等），采用高清球机和高清 枪机，枪球联动，进行次重点监 控。 二级次重点区域 一级重点区域 三一般区域：主要 针对各栋建筑室内 （楼梯口、走廊、 电梯轿