行业数字化转型成熟度评估通用标准

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ICS 35.240.01 CCS CAICI L00 中 国 通 信 企 业 协 会 团 体 标 准 T/CAICI XXXX—XXXX 行业数字化转型成熟度评估通用标准 Industry digital transformation maturity assessment standard （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 中国通信企业协会 发 布 T/CAICI XXXX—XXXX I 目 次 前 言 ........................................................................... III 1 范围 .................................................................................1 2 规范性引用文件 .......................................................................1 3 术语和定义 ...........................................................................1 商业训战 .........................................................................1 客户成长 .........................................................................1 数据战略 .........................................................................1 能力类 ...........................................................................1 4 模型框架 .............................................................................1 5 模型综述 .............................................................................2 组织成熟度阶段 ...................................................................2 能力评价指标体系 .................................................................2 能力发展等级 .....................................................................5 特征要求矩阵 .....................................................................5 6 产品发展能力类 .......................................................................5 产品创新 .........................................................................5 研发设计 .........................................................................8 7 生产运营能力类 ......................................................................10 数字业务 ........................................................................10 数字运营 ........................................................................12 数字管控 ........................................................................14 数字供应链 ......................................................................15 数字安全 ........................................................................17 绿色节能 ........................................................................18 8 商业服务能力类 ......................................................................19 商业模式 ........................................................................19 营销与服务 ......................................................................20 客户体验 ........................................................................23 客户管理 ........................................................................24 9 生态协同能力类 ......................................................................26 生态体系 ........................................................................26 产品生态 ........................................................................27 10 战略管控能力类 .....................................................................29 数字战略 .......................................................................29 资源保障 .......................................................................32 数字文化 .......................................................................34 T/CAICI XXXX—XXXX II 11 组织管理能力类 .....................................................................36 组织机制 .......................................................................36 流程与治理 .....................................................................38 人才管理 .......................................................................39 财税与法务 .....................................................................41 综合行政 .......................................................................42 12 数据治理能力类 .....................................................................42 数据战略 .......................................................................42 数据标准 .......................................................................45 数据架构 .......................................................................46 数据价值 .......................................................................49 数据保障 .......................................................................50 13 技术基础能力类 .....................................................................52 数字技术 .......................................................................52 基础设施 .......................................................................56 组件服务 .......................................................................58 运营赋能 .......................................................................60 运维&安全 ......................................................................63 技术管理 .......................................................................65 14 能力评估方法 .......................................................................66 评估内容 .......................................................................66 评估流程 .......................................................................67 评分方法 .......................................................................67 组织成熟度阶段判定 .............................................................68 参 考 文 献 ........................................................................69 T/CAICI XXXX—XXXX III 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国通信企业协会团体标准管理委员会提出并归口。 本文件起草单位：中移数智科技有限公司、中电科普天科技有限公司、中软国际有限公司、吉林吉 大通信设计院股份有限公司 本文件主要起草人：路宇浩、叶杨、王艺霖、于富东、匙凯、许碧洲 本文件为首次发布。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 T/CAICI XXXX—XXXX 1 行业数字化转型成熟度评估通用标准 1 范围 本标准适用于不同组织和机构对数智化转型成熟度进行评估。 本标准给出了行业数字化转型成熟度评估模型以及相应的成熟度等级，定义了产品发展、生产运营、 商业服务、生态协同、战略管控、组织管理、数据治理和技术基础等8个能力类。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 36073—2018 数据管理能力成熟度评估模型 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 商业训战 通过模拟真实商业环境，对商业模型进行测试和训练。 客户成长 通过对客户数据的深度分析，提供有针对性的解决方案，助力业务的持续增长。 数据战略 数据战略是一项长期性、指导性的规划，旨在明确应对数据挑战和实现业务目标所需的人员、流程 和技术。 能力类 用于开展数字化转型成熟度评估的能力类或能力集、能力指标、评估维度的集合。 4 模型框架 行业数字化转型成熟度评估模型框架如图1所示，模型框架由组织成熟度阶段、能力评价指标体系、 能力发展等级和特征要求矩阵组成，其中能力评价指标体系包括能力类、能力集、能力指标和评估维度 四级指标体系。 T/CAICI XXXX—XXXX 2 图1 行业数字化转型成熟度评估模型框架 5 模型综述 组织成熟度阶段 5.1.1 S1 传统运营者 第一阶段组织数字化能力较弱，仍以机械化活动或者初级信息工作为主。 5.1.2 S2 数智化探索者 第二阶段组织基于现有业务模式，利用数字化技术，进行运营优化和技术创新，价值创造和传递活 动主要集中在企业内部，实现降低成本、优化效率、提升质量。 5.1.3 S3 数智化运营者 第三阶段组织已系统部署数字化能力，推动价值创造和传递活动沿着产品/服务链延长，基于数智 化能力实现产品创新、服务拓展、业务领域延伸。 5.1.4 S4 生态缔造者 第四阶段组织完全由数智化能力驱动，构建了生态体系，并拥有明显竞争优势。 能力评价指标体系 数字化转型成熟度评估模型覆盖组织数字化转型的 8 项能力类，每项能力类下设能力集、能力指 标、评估维度，构成四级指标体系。其中，包括 33 项能力集，91 项能力指标、200 项评估维度。 表1 能力评价指标体系 能力类 能力集 能力指标 T/CAICI XXXX—XXXX 3 产品发展能力类 产品创新 产品数字化升级 数字产品孵化 定制化支持 研发资产化 研发设计 研发设计数字化 工艺流程设计数字化 研发管理数字化 产品迭代数字化 生产运营能力类 数字业务 业务计划系统 核心业务数字化 协作系统 运行优化 数字运营 运营流程 流程设计 业务数据运营 数字管控 数据分析 质量管控 精益管理 数字供应链 物流配送智能化 供应链管理 数字化供应链网络 数字安全 业务过程安全 信息安全 风险防控 绿色节能 绿色技术 节能管控 商业服务能力类 商业模式 商业分析 商业规划 商业训战 营销与服务 客户获取 数字渠道 精准营销 销售服务 客户体验 客户体验管理 客户服务 客户管理 客户洞察 客户成长 生态协同能力类 生态体系 生态规划 生态建设 产品生态 流程生态 研发生态 运营生态 战略管控能力类 数字战略 战略规划 战略体系 战略考评 资源保障 决策支持 T/CAICI XXXX—XXXX 4 技术创新支持 IT支持 智库支持 数字文化 数字化认同 创新认同 组织管理能力类 组织机制 组织模式 数字职务 数字治理组织 流程与治理 流程体系 数字化治理 人才管理 人才机制 能力提升 员工体验 财税与法务 财税系统数字化 法务系统数字化 综合行政 综合行政数字化 数据治理能力类 数据战略 数据战略管理 数据制度体系 数据标准 数据标准 数据架构 数据生命周期 数据模型 数据分布 数据集成与共享 数据价值 数据应用 数据资产变现 数据保障 数据安全策略 数据质量管控 技术基础能力类 数字技术 云原生 数智技术 专业技术 基础设施 基础资源 资源管理 组件服务 组件产品 组件平台 运营赋能 运营体系 敏捷开发 支持赋能 模块协同 服务治理 运维&安全 自动化运维 安全保障 风险管控 技术管理 技术资产管理 管理规范 业务创新 T/CAICI XXXX—XXXX 5 能力发展等级 5.3.1 L1 传统运营级 实现主要过程的机械化，较少涉及自动化或数字化，主要由人工进行识别操作并协调应对，系统技 术大多为封闭的竖井系统。 5.3.2 L2 单点试点级 以数字化转型试点项目为主，通过单项技术驱动，实现部分功能点效率提升，尚未系统性考虑数字 化相关规划，未关注客户体验。 5.3.3 L3 局部应用级 试点项目已凸显价值，并在部门内部进行推广，但执行仍局限于项目层面，也不具备可复制性。开 始考虑数字化规划，但与企业战略脱节。 5.3.4 L4 集成推广级 实现数智化向核心系统的推广，围绕数智化产品和体验，推动核心系统数智化，以业务、技术协同 为目标，构建系统间连接机制，通过数据治理规模提升系统和运营效率。 5.3.5 L5 系统部署级 组织内部系统实现数智化，全组织数据实现获取与智能化应用，组织效率与敏捷性得到提升，组织 内部高效运作，可以提供数智化优化的产品/服务体验。但未关注数智化的颠覆性潜力。 5.