城市燃气数字化运营解决方案

微信扫码，打开到小程序

城市燃气数字化运营解决方案 第一部分 简介 第二部分 数字化转型 第三部分 数字化运营解决方案 CONTENTS 目录 厂 北 京 燃 气 气融万物，惠泽万家 北京市燃气集团是全国最大的单体城市燃气供应商， 管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均 位 列全国前茅。天然气应用范围已经从民用炊事发 展到 工业、采暖、制冷、发电、燃气汽车、分布式 能 源等 诸多领域，北京燃气已经成为中国燃气行业 最具影响力的品牌之一 国内 第一个单体城市天然 气购销量突破百亿的 企业 (2014 年 ) 第一个单体城市日天 然气购入量破亿的企 业 (20 15 年 ) 行业内 第一个取得高新技术 企业资质的集团级企 业 (20 11 年 ) 全球 北京市年用气量仅次 于莫斯科，达全球第 二 (20 16 年 ) 北京市 第一个登陆境外资本 市场的公用事业企业 简介 3 高丽营 顺义， 机场 李桥 徐辛庄 通州 京沈 瀛 海 采育 建成全国供应压力级制最多、管网长度最长的城市燃气管网 构成“五环、六级、七放射”的天然气配气体系 O 175 亿立方 米 天然气年供应量 O 2 万余 座 调压站箱 近 600 万 户 天然气用户总量 2.2 万公里 天然气管网长度 西沙屯 北 安 河 6000 余 人 员工人数 11 座 天然气门站 管网规模 大兴 大兴南 大灰厂 小汤山 w s 简介 数字化转型 数字化运营实践 CONTENTS 目录 第一部分 第三部分 第二部分 悄然之间，今天已经身处“数字化”时代 企业发展与技术阶段息息相关 2000 2005 2017 2025 Web 电子商务 数字营销 数字业务 自主业务 + 智能机器 数字业务：模糊数字和现实世界的界限，打造新的业务设计 6 面临的新课题 · 企业需应用新技术应对客户服务、运营管理中的新挑战 ▶ 用户消费习惯与使用工具的变化，希望更多互联网应用 ▶ 用户对服务需求不断提升，希望能够提供主动服务与产品组合服务 客户期望提升 新技术发 展与应用 ▶ 数字化技术应用改变了操作处理流程 ▶ 物联网应用使实时数据采集更加广泛，为建立集中高效的控制中心提供保 障 ▶ 大数据与 AI 应用，需求预测、模型优化提供新的手段与工具 ▶ 城市人口增加迅速，预计 2030 年城市人口将达到 60% ▶ 大多数城市燃气系统需要投资改扩建，需要优化资产 结构与性能 ▶ 城市燃气公司气源多样化，输配网络复杂，需要优化 调度，降低成本 ▶ 气候变化与季节性需求波动增大，增加了合理利用有限 气 源的压力 ▶ 严格环保要求提高清洁能源需求量，天然气需求增长较 快 LNG 进口占气源比例增大，天然气贸易与运输风险 增大 社会与环境 改变 天然气价格与成本变化 机遇与挑战 运营 挑战 7 企业管理层 生产运营层 监控层 控制层 仪表设备层 - 集中式分层架构 ERP 生产运营 SCADA PLC 其他 各系统模块服务 制造服务总线 分布式云端架构 · 遵循分布式、云化设计原则 · 数据驱动，快速响应需求 · 各业务系统之间界限模糊、弹性连接、松耦合 · 遵循控制设计原则 · 流程驱动，预先定义所有的流程 · 紧耦合，松散连接 信息孤岛 数据孤岛 应用孤岛 平 台 化 服 务 化 敏 捷 化 移 动 化 智 能 化 数字时代 IT 架 构 演进 敏捷精准服务 ( 你要什么 , 我卖什 么 ) 大规模生产 ( 我有什么 , 你买什 么 ) 新技术驱动新 IT 架 构 数字化转型范围 领导力转型 运营模式转型 工作资源转型 产品与服务体验转型 信息与数据转型 智策模式创新 运营模式创新 生产模式创新 产品与服务创新 智能 决策 智慧运营 智能管网 智能服务 数据挖掘与分析服务、投资与融资服务 业务模式创新 数字化转型将引领燃气企业未来 燃气业务 9 数字化转型模型 燃气企业 以满足企业战略为目标 数字转型 以数据作为企业神经中枢，对组织、业务、流程等进行整合、优化 数字化生产运营 √ 工业物联网 √ 数字化管网监控 √ 数字化生产运行 √ 数字化应急作业 √ 智能化气源调度 √ 生产安全和工控安全 数字化销售服务 √ 物联网计量平台 √ 实时在线交互 √ 线下服务结合线上交互 √ 互联网能源生态圈 √ 数据安全与隐私保护 数字化企业管理 √ 业务流程数字化 √ 经营管理数字化 √ 企业管理服务化 √ 辅助决策智能化 √ 数字驱动变革 数字化企业文化 √ 创新型企业文化 √ 学习型组织支撑 √ 标准化管理体系 √ 监控与评估 企业 生产运营 管理燃气企业 数字化 转型模型 创新文化 开放 合作 容错 纠偏 自动 调度 智能 管网 数字 运行 智慧 营销 洞察 趋势 鼓励 创新 销 售 服 务 人 在线 计量 智能 客服 确定 计划 企业 管控 10 行业云平台整体架构 一个平台承载行业的各个业务应用：平台与应用解耦、硬件与软件分离、基础设施云化、平台持续演进、核 心 架 构 自 主 掌 控 、 应 用 快 速 构 建 。 ■ 平台服务范围：根据业务特征整合资源，提供 SaaS 、 PaaS 、 IaaS 、 运维管控、开发支撑等能力。 PaaS 核心能力 AI 服务平台 大数据平台 物联网平台 移动应用平台 分布式数据库 统一认证平台 分布式消息 分布式缓存 开发支撑能力 □SaaS 层核心能力 为燃气行业用户提供规划设计、工程建设、生 产运营、客服服务全业务链的服务能力。 □ PaaS 核心能力 为 PaaS 层技术人员提供大数据分析平台、统一 认 证 平 台 、 物 联 网 平 台 和 一 定 平 台 的 能 力 。 微服务框架 持续交付 数据集成 持续集成 鹰眼监控 分布式任务调度 □ PaaS 运维管控能力 PaaS 平台服务实例资产化管理、服务实例统 一监控、组件日志全局检索分析、日常作业统 一管控、分布式数据库辅助支撑工具、总体运 行情况一点分析 11 计算资源池 存储资源池 网络资源池 行业云平台核心能力 SaaS PaaS 智能监控中心 数据库支撑中心 IaaS 统一日志中心 运营分析中心 配置中心 作业中心 运维管控能力 智慧城市服务 规划设计 生产运营 客户服务 工程建设 平台特性 多种协议千 万量级智能 终端接入管 理与服务 具备与基于 多种物联网 协议智能设 备的通信能 力 基于 PaaS 形 成云基础 架 构 支撑标准的 国密体制 战略决策 销售服务 ( 用户管理 ) 生产运营 表具管理 客户管理 设备监控 预测分析 远传抄表 客户服务 泄露报警 阴极保护 物联网平台支撑燃气全业务链数据采集、控制 API 管理和开放 NB-IoT 适配 南向接口 运营商 1 二次开发 E2E 故障定界 南向接口 3G/4G/ 其他 补充接入方式 规则引擎 设备管理 南向接口 运营商 2 应用 平 台 网络 终端 大数据分析 过程数据分析 燃气数据分析 北向接口 智能燃气表 智能调压设备 燃气管网监测 施工过程监测 工程建设 施工过程监测 施工环境监测 应用使能层 设备管理层 数据管理 连接管理 安 全 管 理 12 简介 数字化转型 数字化运营实践 CONTENTS 目录 第三部分 第一部分 第二部分 通过掌上营业厅与客户直接互动，实时掌握客户诉求 √ 燃气服务 网点查询 √ 壁挂炉补贴 √ 燃气商品 补贴报数 普表缴费 服 务 数据 √ 账单历史 账 单 记 录 用 户 全景视图 √ 公告发布 燃气报馆 √ 普表缴费 卡表充值 缴费 服务网点 √ 阶梯气价 服务公告 商城 14 卡表充值 通过更换带有 NFC 功能的燃气卡， 可以使用 APP 对 CPU 卡表进行充 值。 充值方式 微信支付 | 支付宝支付 通过 NFC/ 蓝牙卡套实现随时随地自助充值，减少客户跑银行的苦 恼 插卡随时付 省心又随意 擂人燃气卡，连接手机 APP 。 足不出户轻松整 气，支持蓝牙无线惨输， 开启新望便王支付 NFC 卡手机充 值 蓝牙卡套充值 ( ) 缩 777 15 客服业务全景视图，实现以客户为中心的服务管理与支撑 北京燃气客服业务全景顽图 11 月反收 (5 元 ) 当日民用收入笔数 225.235 11 月雄修工单完成 率 67.16 % 11 月公酸告表数缴 率 8.87% 11 月民用遮检入 衅 21.92 % 11 月民用昔表吸缴率 52.53% 16 为集团五级三层管理体系提供全方位的数据支持服务 面向领导决策层 面向经营管理层 面向业务操作层 抄表 开单 实收 欠费 巡检 集团领导级 主管业务部门级 分公司级 所级 站级 数据支持 计费系统 客服系统 IC 卡售气 系统 计量采集 系统 第三方缴 费平台 掌上营业 厅 按需扩展 分析应用 销售业 务分析 购销差 测算 客户画 像 锅炉房 分析 气量预 117 通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控制 通过智能管网建设，应对泄漏风险、供气风险、防御外部风险，实现对管网风险点的提前预防、 有效控制。 通过对燃气站、箱、井、线上加装传感监测设备， 并通过各种网络传输方式上传监测数据，构建一 张燃气物联网。 建成包含各类监测数据、维检修数据、基础地理 数据、档案数据、业务数据等各类数据集合的数 据共享中心 利用人工智能、大数据分析、挖掘模型等技术， 智能评估管线运行态势、精准预测管线事故，变 事后处置为事前预警预测 燃气 物联网 数据 中心室 企业 大脑 企业 驾驶舱 整合生产、建设、经营、管理各方面的数据信息， 按照统筹规划、横向关联、纵向分解、归口管理、 责任分解的原则构建驾驶舱体系 预诊断 管道完整性 ) 管理 了评估 风险云图 设备设施故障 ( 管网风险 拳 18 一网：燃气物联网 一室：数据中心室 一脑：北燃企业大脑 一舱：企业驾驶舱 更透彻的感知 气源——高压流量调节阀 调压——智能调压箱、调压箱监控 闸 井——闸井防侵入、液位监测、阀 位监 测、泄漏监测 管线——阴极保护、电子标识 管网运维——北斗精准定位技术应用 更集成的数据 基于统一编码的数据集成 静态数据 动态数据 更科学的运营 控制泄漏风险 控制供气用气风险 控制防御外部风险 更智慧的决策 业务性更强的驾驶舱 个性化的驾驶舱 更合理、更直观的驾驶舱 更实用的驾驶舱 北京燃气以亦庄为示范片区，建立一网 ( 燃气物联网 ) 、 一室 ( 数据中心室 ) 、 一脑 ( 企 业 大脑 ) 、 一舱 ( 企业驾驶舱 ), 积极探索智能管网和智慧燃气的落地。 适力断 ( 三常巡视 ) 姆仪检测 ( 五米线检测 ) 精准定位定最检测 快速高精段检澜 (picaro) 预防性检测 ( 网外防螂层检测评估 ) 影气智森三终镇 远传表 电子标识定位 通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控制 第三方储环 液检监期收 多功最器照监到位 世倾警益收 19 1) 控制 攻击源国家 TOP10 攻击目标地址 TOP10 9 门户网站 (10.10.10.10) 9 FTP_DMZ(10.100.11.132) 9 FTP 服务器 (10.10.10.111) 125.162.11.19 9 短信平台 (10.10.32.143) ? 防火墙出口 (36.152.29.164) 告警内容 内网主机 1032.13.28 与威 Hansight-NTA 检测到木… . WEp 服务胜 10. 1032. 143 的… . 特定账号 l_ scin 从 FTP 下载 FTP 账号 u_cin 被力破商 网络安全大数据分析平台实现态势感知 ■ 安全态势 最新更新时间 2018-06-2717:32 … 2018-06-2717:32 2018-06-27159:31 2018-06-27128:37 2018-06-27128:37 告警名称 威胁情报命中 - 内 HanSight -NTA. … 疑似短信接口被造用 特定账号从 FTP 下 . FTP 账号被暴力破 目的地址 9125.162.19 9125.162.1.19 9 短信平台 (10.10.32.143) 9 FTPDMZ ( 10.100.1.132) 9 FTP_DMZ ( 10.100.1.132) 演 示 数 据 源地址 910.32.13328 910.32.133.28 ■ 32.22.16.231 四 58.218.201.181 告警级别 警 告 致命 严 重 提 醒 严重 20 通过网络安全大数据分析平台加强数据的保护 围绕网络安全大数据分析平台，构建了包括组织、流程、工作机制、管理人员与系统工具的立体化防护体系；建立了整体安全态势 感知中心，变事后分析为事前防御，采用大数据、机器学习等技术结合外部情报，实现了对安全事件的监控、分析、溯源、处置、报告 等一体化管理，使信息安全管理形成一个完整闭环，从而有效保障了基础设施和信息系统的安全运行，确保了北京燃气在十九大、全国 两会、 一带一路、国际刑警大会、中非论坛等重大活动期间安全零事件。 北京燃气网络安全大数据分析平台上线至今： √ 共 收 集 100 T+ 安全日志数据 √ 发 现 10 多万次安全攻击 √ 处 理 720 起攻击事件，其中处置高危事件 12 起 √ 封禁恶意攻击 IP200 多个 调查分析 安全监测 统计报表 资产管理 √ 确保了北京燃气信息系统和基础设施的安全稳定运行 威助情报 用户行为 流量分析 Parsetformat NetFlow 采集 旁路抓包 安全防御设备 信 防火墙、入侵防御、防病毒 、终端管理、上网行为管理 安全防护、数据防泄漏等。 策略调整 资 安全运维人员 事件处理、系统加固、安全 策略调整。 系统加固 L 安全运营中心平台 数据采集解析、事件识别 、关联分析、产生告警、 事件溯源、可视化、统计 报表、自动触发工单。 产生工单 工 单 系 统 恢复 响应 安全事件 处理建议 防护 安 全 管理 检测 安全日志 应用系统 日志采 集 21 大数据分析平台 √ 规则分析引擎 √ 用户行为分析 √ 威胁情报分析 √ 流量分析引擎 √ 机器学习引擎 安全分析模型 √ 暴力破解检测 √ 违规操作检测 √ 恶意扫描检测 √ DDoS 攻击检测 √ 流程及规范 √ 工作组织 √ 工作流程 √ 安全管理团队 √ 工作制度 √ …… 安全演练 √ 模拟黑客 √ 暴力破解 √ 恶意代码发送 √ 网络渗透 网络安全大数据包含的关键环节 22 安全可视 防御主动 执行自动化 口人员组织体系 口系统全生命周期管理 安全治理体系 口制度流程体系 □ 绩效评价体系 口态势感知 口 风险预测 口 事件响应 □ 应急恢复 风险监 控体系 网络安全 运营中心 合规管 理体系 口等级保护 □ ISO27001 口上级检查 □ 内部审计 口 业务信息 口资产状况 口安全日志 □ 威胁情报 安全事件 和信息平 台 安全大数据平台 知识能力 管理体系 法规标准库 制度策略库 安全技术库 威胁情报库 行业方案库 安全培训库 将网络安全运维升级为网络安全运营实现持续安全 依托网络安全大数据分析平台，建设安全治理体系、风险监控体系和合规管理体系， 提供网络安全运营服务，实现持续安全。 23 谢谢 !