智慧全域旅游建设方案（36页 PPT）

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智慧全域旅游建设 方 案 目 录 背景和发展趋势 定位和总体思路 策略和建设方案 亮点和平安优势 1 2 3 4 2 当前，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业，为了加快旅游业健康、可持续发展， 国家连续出台旅游业发展相关政策措施， 聚焦旅游业发展不平衡不充分矛盾， 积极推动旅 游发展全域化、旅游供给品质化、旅游治理规范化和旅游效益最大， 不断提高旅游对促进 经济社会发展的重要作用。 2016.12 2017.3 2017.6 2018.3 国家旅游局《全域 旅游示范区创建工 作导则》（旅发 [2017]79 号） 国家《关于促进全域旅 游发展的指导意见》 （国办发〔 2018 〕 15 号） 国家《 “十三五” 旅游业发展规划》 （国发 [2016]70 号） 我国大力发展智慧全域旅游，积极推动经济社会可持续发展 国家旅游局《 “十 三五”全国旅游信 息化规划》 3 售票渠道窄，销量难以提升 04 03 线上销售渠道无法统一管理 02 线上线下系统没有打通 01 票务策略制定受技术制约而缺乏灵活性 05 售票渠道分散， 数据难以统计整合 景区应急缺乏直观判断与评价 06 景区资源独立，无法实现联 动营销 景区内部资源无法得到整合 08 痛点 我国智慧全域旅游建设仍面临一系列亟需解决的问题 游客信息难以准确及时掌握 09 0 7 4 主要目标 u 从门票经济向产业经济转变 u 从粗放低效方式向精细高效方式 转 变从封闭的旅游自循环向开放 的 “旅游 +” 转变 u 从企业单打独享向社会共建共享 转 变从景区内部管理向全面依法 治 理转变从部门行为向政府统筹 推 进转变 u 从单一景点景区建设向综合目的 地 服务转变 人文吸引物 自然吸引物 社会吸引物 旅行前 旅行中 履行后 全域 旅游 全面打造智慧全域旅游，实现全方位转型升级 全时空 全游客 全社会 全行业 全过程 全方位 全要素 全部门 吃住行游购娱 文科资环制综 专家节事地格 其专 他业 涉旅 旅游 部部 门门 5 旅游服务智能化， 一卡在手， 一码畅玩； 涉旅商户平台化， 一平台打通线上线下； 综合管理可视化，实现管理一张图； 文旅大数据体系，构建资源一张图。 全面覆盖“八全”建设，打造智慧型全域旅游体系 服 游 服 政 务 客 务 府 服 景 服 商 务 区 务 户 6 目 录 背景和发展趋势 定位和总体思路 策略和建设方案 亮点和平安优势 1 2 3 4 7 智慧化旅游服务平台 智慧全域旅游 省市品牌形象塑造平台 智慧全域旅游定位：品牌塑造平台、旅游服务平台 产业： 繁荣的基 础 旅游： 产业升级的动 力 景区 乡村 城 市 8 平安构建【 e 网通】 全域旅游 123N 体系 9 运营 智慧 营销 平台 打造市县级目的地线路精品 打造文化、美丽乡村等专项旅游产品 打造专业内容中心 打造优质客户服务中心 活动策划与营销 打造“信用游”体系 赋能涉旅企业运营 赋能涉旅企业管理 产品运营中心 服务 智慧 服务 平台 无现金支付 无感停车 旅游地图 AI 识别物 AI 客服 旅游管家 电子合同 电子发票 一键求助 一键投诉 智慧厕所 刷脸入园 信用免押 旅游电子合同系统 旅游诚信管理平台 应急救援管理平台 旅游联合执法平台 旅游市场监督平台 行业综合管理平台 旅游投诉处理平台 旅游综合管理平台 智慧 管理 平台 旅游大数据中心（旅游大脑） 智慧全域旅游 社会资源 公共资源 政府资源 智能科技平台：云计算、大数据、区块链、人工智能 小 程 序 公 众 号 旅 游 码 平安【 e 网通】 全域旅游框 架 服务 窗 口 A P P 1 0 安防高效管控 • 事件感知、隐患防控与处理。 智能预警应急 • 实时预警，监测，保障正常的运营秩序。 实时数据监测 • 通过位置大数据，对人流集中区、旅游危险区等动态大数据实时掌握，为安全有序 运 营提供支撑。 智能管理调度 • 对人员、车辆等多角色进行联合调度，实现高效管理。 媒体舆情监控 • 通过数据对接，实现智能网评，舆情分析，第一时间掌握舆情动向。 行业监测管控 • 为行业监测和管理提供依据，实时掌握行业动态。 游客洞察管理 • 为针对性的区域营销策略提供数据指导，为营销效果提供评估依据。 大数据指挥中心 • 运营商数据、 OTA 数据、交通出行数据、酒店行业数据、票务数据、银联数据、阿里腾讯数据等等。 平安【 e 网通】全域旅游：旅游大数据中 心 全省态势 11 资源整合 渠道整合 线上线下 融合 整合自建平台、 OTA 、旅行社、 社会化媒体等渠道 整合吃、住、行、游、购、娱 相关资源 平安【 e 网通】全域旅游：运营服务中 心 实现线上到线下融合 1 2 目 录 背景和发展趋势 定位和总体思路 策略和建设方案 亮点和平安优势 1 2 3 4 1 3 互联网 + 旅游 云计算 大数据 人工智能 一键投诉 一键求助 全过程无现金支付 无感停车 旅游地图 AI 识物 AI 客服 互联网 时代 1 、【 e 网通】全域旅游：智慧服务平 台 1 4 景 区 停 车 酒 店 住 宿 购 物 一 码 通 游 云账户中 心 统一支付中 心 构建便捷的虚拟卡管理系统，整合现有各类旅游服务卡，形成个人旅游服务 码 整合全支付渠道 , 支撑各类景区支付场景，支持线上、线下支付 汇聚旅游方面的大数据 游 实现效果 1-1 一码通游 1 5 更多服务 平台赔付 5 天气 水文查询 2 公 共自行车 3 12301 热线 查交通 （游轮、公交、地铁） 1-2 旅游“掌上办” 4 6 1 1 6 私人定制 企业定制 预约服务 旅行管家：游客自行选择定制服务，提升用户体验度，给游客到来优质旅游体验； 1-3 定制服务 1 7 应急救援管理 • GIS 综合管理， 提高综合办事 效率，使用地 图作为图层， 多系统数据交 互并进行联动， • 无需多个系统 来回切换，在 一个平台图层 上即可实现， 真正达到应急 指挥作用。 旅游投诉处理 • 游客投诉数据 的收集、整理、 分析和可视化 展示，实现处 理及时、关键 消息清晰、管 理层随时查看 的效果。 旅游综合管理 • 统一视频接入 • 大屏显示系统 • GIS 电子地图 • 信息发布系统 • 应急预案管理 • … .. 旅游联合执法 • 相关部门联合 执法，让旅游 监管无处不在， 确保旅游市场 安全、和谐、 有序、文明。 旅游市场监管 • 涉旅商户官方 认证 • 官方平台准入 许可 • 基础行业认证 • 诚信商户的评 级机制 行业综合管理 • A 级景区管理 系统 • 导游管理平台 • 星级饭店管理 与统计表系统 • 旅行社管理与 统计系统 2 、【 e 网通】全域旅游：智慧管理平 台 1 8 2-1 ：旅游综合管理和应急救援指 挥 1 9 2-2 ：旅游投诉管理和联合执 法 20 优化产品、扩大宣传、渠道建设，吸引更多游客。 季度性旅游营销主题策划 旅游目的地运营 开展旅游推广营销活动 旅游展会活动策划 3 、【 e 网通】全域旅游：智慧营销平 台 21 引入信用体系，结合金融保障与 XX 智慧旅游平台，进一步扩大旅游消费金融的渗透率， 实现流量增值变现。 3-1 ：打造“信用游”体系 未来景区 “ 先游后付”“先赔后付” 信用 闭环 22 丰富的营销工具，以满足当前旅游企业最根本的营销需求，以其操作简单灵活、丰富微营销方式、数据分 析的优势，帮助商家“多快好省”地开展运营工作，实现指定产品促销、用户拉新和留存提升等营销目的。 丰富的 营销功能 优惠券 海报 全民分销 砍价活动 限时抢购 3-2 ：涉旅企业运 营 提升品牌知名度 为企业开源节流 丰富微营销渠道 多元化促销 23 虚拟卡、实体卡 交通、美食、缴 费等功能 财务自动清分 市民卡营销 市民卡 （一卡在手， 一码畅玩） 3-3 ：营销落地措 施 二次消费结算 / 管 理 数据分析 套票打包 自行发售 $ 24 扫码 / 刷脸入园 信用免押租赁 停车场 / 门禁管 理 日场工作管理 用户消费推送 游玩线路推荐 智能排队 智慧导览 监控 / 调度管理 景区人流量管理 营销决策支持 管理决策支持 消费者体验升级 景区智慧化管理 旅游大数据应用 4 、【 e 网通】全域旅游：智慧景区应用场 景 推 进 4 A 级 以 上 景 区 全 面 实 现 智 慧 化 转 型 升 级 25 扫脸 / 码 极速过闸 专属通道 无票入园 景区 大 脑 数据分析 多渠道购票 多终端购票 提升管理效能 提升游客体验 推动大数据赋能 线上 线下 游客数量增加 质量提升 26 4-1 ：智慧票 务 游客到现场：刷脸过闸 租： 储物柜、游船、 自行车 ... ... 售： 自助点餐、自助 售卖机 玩： 景区内门票、自 助娱乐机 住： 酒店自助入住。 微信端口 - -------- - > 人工窗口 自助机 - -------- -> 4-2 ：扫脸入 园 人脸识别 ---- - - - - - > 游后代扣 实名信息同步 人脸采集 --- - - - - - - > 游客 27 无人值守 无感支付 车位诱导 反向寻车 4-3 ：智慧停 车 28 目 录 背景和发展趋势 定位和总体思路 策略和建设方案 亮点和平安优势 1 2 3 4 29 金融 + 科技 金融 + 生态 房产 服务 生态 国际领先的科技型 金融生活服务集团 五大生态圈：加强资源融合，提升旅游服务质量。 平安生态融合：五大生态圈提升智慧全域旅游服务质量 NO.29 《财富》 世界 500 强排 名 200 亿 2018 年科技研发投 入 保险 银行 资产管理 4.86 亿 互联网用户 180 万 内外勤员工 金融 服务 生态 健康 服务 生态 智慧 城市 生态 汽车 服务 生态 大医疗健康 大金融资产 30 • 技术： 人脸识别、声纹识别准确率分别为 99.8% 、 99.7% • AI+ 风控： 智能风控产品查询 15+ 亿次 金融 生态 科技 • 技术应用： 最大的商业区块链平台 ，覆盖 200+ 家银行、 20 万家企业、 500 家政府 及商业机构 • 典型案例： 深圳、南京、福州、香港等地， 政务服务、智慧财政、智慧法院等行业 • 技术： 12 项权威认证， 400+ 项云计算 专利 • 应用： 用户覆盖金融服务、 医疗健康等领 域的行业用户，即商业银行近 600 家、保 险公司超 70 家，医疗机构超 5000 家，政 府合作超 100 家 u 一码通游 u 景区刷脸进园 u 在线人脸认证 u 旅游语音机器人 u 旅游大数据中心 u 旅游救援指挥中心 u 旅游运营服务中心等 u 旅游服务区块链 u 支付区块链 u 安全管理区块链等 平安科技赋能：全面提升智慧全域旅游智能化水平 区块链 云计算 人工智能 智慧全域旅游 31 紧紧围绕智慧全域旅游各个领域及环节，以“智慧全域旅游”平台建设为契机，充分发挥平安集团金融 优势， 积极推动智慧全域旅游智能化、 一体化、生态化融合发展，全面提升全域旅游运营服务能力。 投资 游 购 智慧全域 旅游 平安金融支撑：全面增强智慧全域旅游运营服务能力 平安投资 平安保险 平安普惠 住 建设 行 升值 运营 平台银行 32 黄山智慧旅游 平安经典案例：黄山智慧旅游 智 慧运 营 智慧服务 l 景区大数据中心 l 景区智慧管理 l 景区智慧监控等 l 智能售票运营 l 智能停车运营 l 智能营销运营等 l 景区在线服务 l 智能购票 l 智慧酒店等 实现景区运营服务生态 化、可持续等。 实现景区智能化运行、 安全管理等。 实现景区服务智能化、 一体化等。 智慧景区 智慧生活解决方案部 3434 专业， 让生活更简单