2026智能网络统一监控运维管理平台整体解决方案

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概览
1 智能网络监控运维管理平台解决方案 2 目录 / Contents 需求理解 0 1 解决方案 0 2 实施方案 0 3 成功案例 0 4 加入星球获取更多更全的数智化解决方案需求理解  建设目标 1 运维管理能力体系 4 网络统一运维管理建设目标实现网络运维工作目标与组织业务目标的统一，助力运维工作降本增效构建完善的网络运维体系通过组织、流程、制度的完善、支撑手段的建设，构建低成本高效率的 IT 运营体系，推动 IT 运营工作自动化、智能化、一体化化发展。具备自动化运维能力通过自动化运维工具集的建设，减轻运维人员重复性、繁琐的工作，提升运营效率。同时，使得运营人员主要精力用于更有价值的事项。构建网络一体化监控能力 • 构建从设备、数据、系统、业务的立体一体化监控，实现网络系统的全面精益运营 • 构建问题发现、诊断、处理的一体化服务能力，提升了运维服务水平网络统一监控运维管理体系自动化一体化体系化 5 构建面向“设备 - 数据 - 系统 - 业务”的端到端运营管理能力体系构建网络统一运维管理能力体系，对基础设备、数据、系统、业务进行统一运维管理，提供网络运维监控、可视化监控、端到端管理、数据质量保障等多个领域的综合运维管理能力，促进网络运营降本增效。网络统一监控运维管理能力体系决策者基层管理者面向业务的数据驱动的主动式运维资源采集监控告警流程数据日志配置操作工具运营分析系统级可视化运维业务级运维管理管理视图客户感知流程管理端到端全流程业务管理能力全链路质量管控，业务服务实时监控与分析，保障业务服务稳定运行。综合保障能力 + 精细化运维能力实现对设备、数据、系统等统一监控运营保障统一监控管理能力构建闭环运维管理，明确职责分工，保障系统稳定运行。统一运营管理视图以数据驱动运营管理，辅助运营运维决策。统一资源管理能力物理、逻辑、应用、业务资源的全面管理利用数据可视化技术展示综合运营情况，提供统一运营管理视图，掌握运营态势。统一运营分析管理能力统一运营流程管理能力固话化运维流程、实现运维流程电子化、移动化统一运营操作管理能力对日常运维操作通过编排，任务定制形成操作场景，实现自动化处理故障恢复。解决方案  总体定位  总体方案蓝图  总体业务流程  总体架构 2 7 总体定位：建设统一运维平台，构建面向业务的数据驱动的主动、智能的运维体系网络统一运维平台负责对某企业所涉及到的网络设备及服务的运行情况进行全面的监控，及时发现网络的各类异常并通知维护人员，以保证网络的正常运行，提升网络用户的感知。构建面向业务的，主动式、智能化的统一平台运维体系构建面向业务的，主动式、智能化的统一平台运维体系建立快速故障和风险识别与预警并主动修复的运维能力建立快速故障和风险识别与预警并主动修复的运维能力保障网络运行的稳定性和可用性保障网络运行的稳定性和可用性确保网络运维工作与业务目标的融合确保网络运维工作与业务目标的融合网络各类网络设备路由器 IDS 交换机防火墙智能统一网络监控运维管理平台采集各个网络设备的各项指标监控数据采集规则引擎流程管理消息管理大数据能力 AI 能力非结构化数据处理数据建模 / 标注机器 / 深度学习规则模型中继器负载均衡器 …… 管理人员运营人员运维人员 8 总体方案蓝图基于大数据技术，参照 ITSS 、 ITIL 等技术与行业标准，建设网络统一运维管控平台，为网络运行注入业务化、规范化、智能化的运维管理能力，助力构建完善、科学的平台运维体系，以确保整个整个网络的高效运营。智能统一网络监控运维管理平台 IT 物联网大数据云计算智能故障分析大屏统一监控快速故障修复信息推送与告警故障报告数据汇集深度分析发现故障 / 风险数据分析可视化展示信息推送报表管理资源管理智能监控事件管理运维管理运营分析调整算法查收报告整体监控信息配置处理告警处理故障设置任务数据采集主动探测告警、修复识别、预测实时任务定时全面多维智能基础能力统一门户网络设备 9 总体业务流程数据采集匹配规则智能监控中心监控告警运维流程中心操作管理中心自动运维创建工单分派工单受理工单异常处理工单完成人工报障如果符合自动化运维规则，则系统自动处理告警工单关闭告警消除告警分析如果不符合自动化运维规则，则人工派单 1. 支持被动式设备数据采集 2. 支持主动式探索 10 10 总体架构：基于“统一技术 + 业务中台”架构设计，支撑“统一规划 + 分步实施“的建设模式监管对象路由器交换机防火墙负载均衡器 IDS 中继器… 统一运维管理平台采用中台技术架构，整个架构核心由基础能力平台 ( 资源平台、采集平台、监控平台、流程平台、运管平台、消息平台 ) ，业务中心 ( 资源管理、监控预警、作业管理、运维流程、分析 ) 和统一门户 ( 支持 PC 、手机端、大屏多端展示 ) 组成。后台计算资源存储资源网络资源标准接口中台基础能力核心能力平台平台管理组织管理用户管理角色管理权限管理绩效管理数据管理配置管理日志管理业务流程平台智能监控平台资源管理平台消息推送平台运维管控平台采集处理平台 AI 算法引擎流程管理引擎分布式框架分布式存储搜索引擎分布式缓存服务调度流处理引擎消息引擎数据共享服务前台运维门户应用服务资源管理中心智能监控中心运维流程中心操作管理中心运营分析中心统一门户个人门户大屏展示 APP 实施方案 3  平台运维门户  资源管理中心  智能监控中心  运维流程中心  操作管理中心  运营分析中心 12 12 统一运维门户 · 面向不同角色与场景，提供可视化的集中监控应用，全面感知网络运行健康度统一门户以使用角色和场景展现统为主线，面向不同使用者特定场景，实现对业务、网络资源或能力的“可视”、“可控”、“可追溯”，分角色分权限向决策层、管理、基层维护人员提供统一的运维视图。而数据可视化支持 PC 、大屏、手机等多端展示，让不同人员可以实现随时、随地的可视化的网络运维管理。 02 数据可视化，全面感知 03 移动端，随时随地高效办公 01 统一门户提升效率 13 13 全面资源管理 · 对网络资源进行全面、全过程规范管控，实现网络资源的可控、可视、可靠资源管理中心通过构建 CMDB ，将 x 区网络所涉及的资源数据集中、统一标准化管理，实现资源数据全生命周期的唯一性、准确性、完整性和可维护性，为网络运维提供准确的基础资源数据，为网络的高效运行与维护奠定基础。中继器交换机负载均衡器防火墙路由器 IDS 堡垒机各类网络资源对象资源配置维护资源自动发现资源关系自动发现资源关系维护调整 CMDB 标准化唯一性准确性完整性  资源配置管理  资源基线管理  资源下线、报废  资源上线管控流程  资源状态变更管控  资源自动稽核  资源准确性稽核  资源合规性稽核资源层次关系拓扑可视 14 14 智能监控 - 基础监控 · 对网络资源进行全覆盖实时监控，保障网络相关设备稳定运行网络各种网络设备网络统一运维管理平台资源管理监控预警操作控制数据采集流程管理统一监控门户路由器交换机防火墙堡垒机…… 操作接口基础数据事件数据性能数据告警信息日志数据  资源方面：可实现网络资源的全面管控及信息联动；  监控方面：汇聚各种网络设备的告警和性能数据。将 mx 区网络资源进行统一、规范的管控，实现对网络资源的全面监控，确保 mx 区网络的运行稳定。 15 15 智能监控 - 自主监控 · 主动巡检、探测网络状态，及时发现风险、保障网络的可用性可以利用自动化测试脚本，命令执行，模拟操作等方式，主动对网络各项资源的运行状况进检测，主动发现存在的故障与潜在风险，改变被动等待故障发生的监控运维工作模式，保证网络的可用性。设备故障的主动探测、网络健康自动巡检、网络可用性保障业务可用测试发现问题主动巡检快速修复告警通知问题分析任务分派解决告警设备可用探测系统状态巡检设备状态巡检执行测试脚本执行检测命令模拟操作… 16 16 智能监控 - 自主运维 · 智能化监控模型设计，统一告警策略配置，自动故障与风险告警 • 活动会话计数 • 背板利用率 • 大缓冲区命中 • 大缓冲区未命中 • 接口重启计数 • DNS 请求 • CPU 利用率 • 丢包 • 链路响应 • 内存利用率 • 入站出站流量利用率 • 数据包错误 • 冲突数 • …… 监控指标 …… 监控设备人工配置机器学习监控模型监控模型库监控告警告警事件告警规则库告警方式告警内容模版告警联系人可以根据各个网络设备的各项监控指标建立监控模型，同时，系统能够通过机器学习的方式完善监控模型库，并能够根据告警规则，生成告警。 17 17 智能监控 - 多维监控 · 从多个维度进行网络运行监控，保障网络的可用和稳定性 T 从技术角度发现问题从技术的角度来对网络运行状态进行分析，识别、预测并排除故障，保障网络可用。 B 从业务视角排除故障从业务的视角来分析故障带来的影响，排除故障，确保网络的可用性。 M 从管理视角分析风险从管理的视角来检查使用状态与分析问题和风险，确保网络使用符合管理要求与规范。部门主管业务骨干技术专家技术业务管理丢包延迟抖动可用性流量背板带宽链路响应 …… 负载均衡器… 中继器防火墙交换机路由器场景 A 场景 B 场景 C … 18 18 运维流程管理 · 基于 ITIL 标准，建立规范、标准化的运维管理流程，为网络运维保驾护航基于 ITIL 行业标准，结合信息安全、 IT 运维管理标准及制度，建立标准服务支撑流程，故障定级定界、配套应急响应流程，保障问题、故障的有序标准化处理。同时，利用各类支撑工具和手段辅助故障与应急处理，实现故障的快速处理，并逐步形成运维知识库，不断管理和技术优化提升运营服务能力，为网络的运维管理保驾护航。应急响应流程服务支撑流程工具 & 知识库监控工具操作工具集成工具经验沉淀标准方案应急预案 19 19 高效操作管理 · 建立统一运维操作中心，形成运维操作规范与预案，提升运维工作效率统一操作管理中心将日常运营管理工作的常态操作与脚本通过技术编排固化形成自动化执行的操作任务，让系统自动执行、人工触发、或供第三方系统直接调用等方式实现自动化操作处理，提升日常运营工作效率，让运营工作更轻松。  缩短操作执行时间，提高执行效率；  减少人工失误导致的系统故障；  提高运维自动化水平，减少人工投入，降低运营成本。  降低了关键岗位的技能要求；  消除故障隐患、保证作业效率；  降低日常运维工作中人员的时间投入、精力投入。自动化操作运营场景命令操作服务启停集中配置系统巡检安全检测应急切换故障预案 …… 收到告警匹配预案执行任务告警恢复故障处理验证通知预案管理预案定义预案编排预案定时调度预案手工调度预案执行日志预案管理（审批、权限、增删改查）预案库周期作业调度 & 批量操作处理 20 20 集中运营分析 · 挖掘运维数据潜在价值，辅助维护与运营管理决策统一门户以使用角色和场景展现统为主线，面向不同使用者特定场景，实现对业务、网络资源或能力的“可视”、“可控”、“可追溯”，分角色分权限向决策层、管理、基层维护人员提供统一的运维视图。而数据可视化支持 PC 、大屏、手机等多端展示，让不同人员可以实现随时、随地的可视化的运维管理。网络统一运维管理平台资源数据监控数据告警数据故障数据操作数据日志… 网络故障分析健康状况分析传输流量分析设备质量分析服务质量分析管理流程分析  分析网络的故障率与稳定性，发现问题，提升网络运行的稳定性和可用性  发现隐患，辅助问题诊断  对资源利用情况进行深入分析，优化资源利用率，为运营降本增效  分析网络服务质量，助力优化提升网络性能  对流程流转进行全面分析，为优化运维管理流程制度提供支撑 4方案成功案例 22 22 方案成功案例 · 某系统集成商 OMC 平台 - 总体方案 OMC 运营管理平台包括监控管理中心、操作管理中心、业务管理中心、运营管理中心、运维管理中心等功能。数据采集会自动采集被监控系统的各项运行数据，再由统一处理根据配置的规则对数据进行分析。当发现了故障或风险时由告警引擎负责告知维护人员，而系统管理员则可以通过可视化报表及时掌握各系统的整体运行与故障情况。 23 23 方案成功案例 · 某系统集成商 OMC 平台 - 全面 IT 监控 24 24 方案成功案例 · 某大型电信运营商 CRM 重构 - 统一监控平台 25 25 方案成功案例 · 某大型电器集团 ITSM 平台 - 总体架构 ITSM 平台事件管理问题管理服务级别管理知识库管理系统配置变更管理事件记录信息临时解决方案 SLA 变更信息变更申请知识查询提交知识消息管理人员管理运维管理服务台电话 WEB IM 。。。变更申请变更信息报表管理配置管理监控系统项目管理 HR 系统 …… 系统全球员工 26 26 方案成功案例 · 某大型电器集团 ITSM 平台 - 功能架构事件管理事件报障事件升级关闭事件事件受理事件转办事件处理问题管理问题提交问题验证问题关闭问题分派问题转办问题解决变更管理变更申请评审组评审规范性审核沟通变更知识管理知识添加知识维护知识查询知识事件问题关联流程配置流程图配置人员管理成员信息成员组管理重大事件管理重大事件创建重大事件关闭重大事件判定跟踪及处理合理性审核模板管理环节配置用户满意度回访事件单服务评价回访关闭用户回访反馈回访跟踪及处理调度变更实施结果反馈组织验证变更实施变更回退反馈变更结果关闭变更变更跟踪系统配置专业线人数变更通知 CMO 配置服务目录考核标准小分类配置变更审批 SLA/OLA 配置配置区域报障来源角色管理评价来源权限管理运维管理值班控制台考核单加班单考核流程请假 / 休假单入场单退场单置换单运维工单管理报表管理事件报告问题报表用户满意度报告重大事件报告 KPI 考核报表变更报告快捷菜单我的待办本组工单已处理我创建的值班控制台创建事件单消息管理事件告警邮件通知短信通知 27 27 方案成功案例 · 某大型电器集团 ITSM 平台 - 应用功能 THANKS