智游县区全域智慧文旅解决方案（96页 PPT）

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县区全域文旅智慧化解决方案目录 C O N T E N T S 04 01 03 02 整体架构硬件设计软件设计项目背景 1 项目背景 Project Background 2 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 1.1 国家层面 n “ 十四五”旅游业发展规划加快推进智慧旅游 2022 年 1 月，国务院印发《十四五旅游业发展规划》。《规划》明确，打造一批智慧旅游城市、旅游景区、度假区、旅游街区，培育一批智慧旅游创新企业和重点项目，开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务，推进以“互联网 +” 为代表的旅游场景化建设。 n “ 互联网 + 旅游”推动旅游业高质量发展 2020 年 11 月，文化和旅游部印发《关于深化“互联网 + 旅游 ”推动旅游业高质量发展的意见》。意向提出，当前，以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。为坚定不移建设网络强国、数字中国，持续深化“互联网 + 旅游” ，推动旅游业高质量发展，更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。 3 2015 年 8 月 2015 年 9 月 2016 年 1 月《关于开展 “国家全域旅游示范区”创建工作通知》印发国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》 ● 2018 年 3 月首批 71 家国家全域旅游示范区名单公示文化和旅游部修订《国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法（试行）》和《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》第二批国家全域旅游示范区名单公示，截止目前，两批共计 168 个。全域旅游发展大格局 2019 年 11 月 2020 年 5 月 2020 年 12 月大产业大政策大战略全国旅游工作会议研讨会 , 首次提出发展全域旅游全国旅游工作会议，谋划 “十三五”和全域旅游发展思路《全域旅游示范区创建工作导则》发布 2017 年 6 月促成 7 类基本验收加分项 +1 个创新加分项 +1 个扣分项；满分 1200 ，总分 1000 通过初审验收除了 7 类基本的验收打分项，还设计了创新加分项，以鼓励创建单位改革创新，并设计了扣分项目。领导体制协调机制综合管理机制统计制度行业自律机制旅游吸引物旅游餐饮旅游住宿旅游娱乐旅游购物融合产业外部交通公路服务区内部交通停车场旅游交通服务旅游标识系统游客服务中心旅游厕所智慧旅游产业定位规划编制多规融合财政金融支持政策土地保障政策人才政策服务质量市场管理投诉处理文明旅游旅游志愿者服务安全制度风险管控旅游救援资源环境质量城乡建设水平全域环境整治社会环境优化营销保障品牌战略营销机制营销方式营销成效体制机制创新政策措施创新业态融合创新公共服务创新科技与服务创新环境保护创新扶贫富民创新营销推广创新重大安全事故、重大市场秩序问题重大生态环境破坏、旅游厕所安全生产事故、市场秩序问题生态环境破坏主要扣分项创新示范（ 200 分）秩序与安全（ 140 分）资源与环境（ 100 分）品牌影响（ 60 分）体制机制（ 90 分）政策保障（ 140 分）公共服务（ 230 分）供给体系（ 90 分）不予审核项八大评审条件扣分事项（三）公共服务 10 智慧旅游（ 30 分） 10.1 智慧设施（ 10 分） • 主要目标是提升旅游信息化基础设施建设，扩大无线网络覆盖范围。 • 游客集中场所，重点包括旅游集散中心、旅游景区、主要乡村旅游区（点）、城市游憩街区、城市重要公共文化活动场所等实现免费 Wi-Fi 、通信信号、视频监控全覆盖，且信号畅通。 • 每发现 1 处不达标扣 1 分，最多扣 20 分。 • 现场检查。 10.2 智慧服务（ 10 分） • 主要目标是建立集多源信息为一体的综合旅游信息服务平台，建立智能化旅游服务系统。主要考察导游、导览和个性化服务两个层面。 • 现场检查。 10.2.1 导游、导览（ 4 分） • 国家 4A 级以上旅游景区须提供智能导游、电子讲解、实时信息推送，在线预订、网上支付等服务；主要乡村旅游点或民宿须提供在线预订、网上支付等服务。 • 每发现 1 处不达标扣 1 分，最多扣 5 分。 • 现场检查。 10.2.2 个性化服务（ 6 分） • 有专门针对自助旅游者实时化、个性化，专业化、定制化的智能服务系统和增值服务开发，运用网站、微博、微信或应用程序（ APP ）等媒介提供个性订制信息服务。 • 有针对自助旅游者的咨询、导览、导游、导航、分享评价、实时信息推送等智能化旅游服务系统。 • 每缺少 1 项扣 1 分，最多扣 10 分。 • 现场检查。 10.3 运营监测中心（ 10 分）（五）秩序与安全 3 投诉处理（ 10 分）投诉处理是创建全域旅游示范区的重要保障。主要考察线上投诉、线下投诉、处理规范公正、反馈及时有效四个方面。 3.1 线上投诉（ 6 分） • 重点考察是否有线上旅游投诉受理机制，保证投诉渠道畅通。 • 拥有 12301 智慧旅游服务平台、 12345 政府服务热线以及手机 APP 、微信公众号、热线电话等投诉举报手段。 • 每发现 1 处不畅通扣 1 分，最多扣 6 分。 • 现场检查。 3.2 线下投诉（ 4 分） • 主要目标是保证线下投诉渠道畅通。 • 游客集中区均设有旅游投诉点，线下投诉渠道畅通。 • 每发现 1 处不畅通扣 1 分，最多扣 4 分。 • 现场检查。（八）创新示范 5. 科技与服务创新（小计 20 分） 5.1 智慧服务创新（ 10 分） 5.2 非标准化旅游服务创新（ 10 分）智慧旅游直接分数约 61 分智慧旅游涉及到协调机制、综合管理、统计、人才政策、公共服务、全域全景供给、秩序与安全、惠民政策、品牌营销、创新示范等，总体约 335 分。 1.4 智慧旅游直接分数 - 国家整体架构 General Construction 7 支撑层数据层智慧营销平台涉旅企业智慧化智慧旅游运营体系全网应用对接智慧旅游政策体系智慧旅游标准体系官网 /APP （游客） /APP （政府） / 小程序（游客） / 小程序（政府） / 服务号建设 “两中心三平台五入口”、打通线下全域旅游资源和线上全网应用入口，提升游客体验、增强政府及企业的管理、服务和营销能力，促进“互联网 +“ 与”旅游 +” 融合，助推县区全域旅游发展！县级建设： l 两中心：全域旅游数据中心、产业监测与应急指挥中心； l 三平台：智慧管理、智慧服务、智慧营销。五入口：官方旅游资讯网、 APP （政府端）、小程序（游客端）、微信服务号。全县推动： l 推动：涉旅企业智慧化（智慧景区是重点）、县级旅游智慧化》 2.1 县区全域智慧旅游顶层设计（产业监测与应急指挥中心应用支撑系统（ GIS 、 AI 、 VR/AR 、图像识别 ... ）一部手机管县区（旅游）文旅场所旅游智慧化 ( 景区 / 酒店 / 交通… ) 一部手机游县区智慧智慧管理平台服务平台一部手机营销县区县级平台层总体目标 ( 百度 / 携程 / 美团 / 马蜂窝 ..) 基础层数据接口层 / 企业 / 全网应用层入口层、全网应用对行动方向流程化监控运营从安防、票务、停车场管理等一系列的景区监控运营系统通过标准协议和标准架构实现基于服务的流程化监控运营精细化管理应用网格化、电子化流程和制度，细化到整个区域的管理流程，提高区域的管理水平，提升了管理效益精准化营销决策通过游客画像、车牌识别、票务管理、电子商务、决策分析等多个系统数据深度挖掘，实现对区域客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据智能化应急指挥通过信息化技术建设智能、高效、全面的指挥体系，应对突发事件，提高景区自身应急处突能力人性化游客服务通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订等智能化、人性化服务网络化生态保护通过物联网技术实现对区域资源网络化的监测和预警，同时建立区域生态资源数据库通过先进技术应用、系统建设、管理优化，实现区域的流程化监控运营、精细化县区智慧化管理、精准化营销决策、智能化应急指挥、人性化游客服务、网络化生态保护，最终将县区打造成安全、高效、互联、绿色的全域智慧旅游样板。》 2.2 建设目标互联高效绿色安全软件设计 Design of Software 10 软件设计智慧管理智慧服务、营销 ● 数据中心信息存储备份数据中心：全面汇聚县区各类基础数据、监测数据、业务数据等信息资源，统一采集、编码、存储，并能与 “市平台、省平台” 信息采集汇总信息管理控制信息检索排序信息统计分析信息交换共享 3.1.1 数据中心简介等横向纵向部门进行对接，为数智化监管的应用系统提供基础支撑。制定统一数据标准：进行数据采集、编目、分级、实现旅游数据分类归档、授权应用建立数据共享机制：打破信息孤岛，解决信息数据交换和共享问题 3.1.2 大数据中心纵向管理部门运营商数据互联网数据横向涉旅部门移动电信搜索引擎测绘 OTA 联通基础数据政务类数据各县（区、市）市智慧城市营销数据交通站点省文旅厅公共厕所景区景点县区景区 GIS 数据餐饮点住宿点旅行社其他公安气象交通环保卫生 l 广泛对接景区旅游相关数据，实现数据整合； l 实现旅游业务数据交互、共享； l 通过数据终端统计分析，实现旅游大数据可视化分析； l 长期运营确保数据及时准确可靠。其他数据三大地图数据、 GIS POI 数据、景区、景点、酒店住宿、旅行社、乡村旅游、餐饮场所、娱乐场所、旅行社、导游 … 气象、交通、环保、测绘、公安、卫生、工商、质检、物价 … 互联网数据 BAT 、 OTA 、旅游资讯、新闻门户、自媒体、 SNS 社区 3.1.3 文旅数据采集平台政务数据、游客行为数据、游客消费数据、应急指挥数据、黄金周统计数据、票务数据、景区业态运行数据 … 景区环境数据、天气数据、生态数据，全国疫情数据、旅游投诉信息、导游信息 … 旅游行业基础数据横向涉旅单位运营商（移动、联通、电信）、银行、保险、交通… 纵向旅游管理部门其他商业机构省、市级平台数据对接 … 数智化设施设备集成：统一管理文旅场所多类设施设备，集成各类设施设备，将设备实时运行的数据接入到大数据中心进行统计分析加工处理提供可视化管理决策支撑。（包含：多类环境监测仪、车载 / 船载 GPS 设备、摄像头、烟感热感消防装置、 Wi Fi 探针、门禁检票闸机车闸、电子围栏、广播、设备等）设施设备集成管理可视化应用实时分析监管 3.1.4 全域智慧文旅设备系统集成云数据中心平台监控运营 ( 全过程）旅游舆情采集系统旅游网评采集系统景区视频监控系统景区旅游服务平台应急管理系统产业监测平台 3.1.5 数据中心业务流程云数据中心可视化分析采集数据中心业务数据中心地图数据中心数据中心自动处理 OTA 平台拿数据清洗整理指挥调度人员应用系统 ETL/ESB PC 、移动 PC 、移动设备数据接入分析等 . . . 景区票务中心 PC 、移动、电视墙大数据中心拿拿游客来源地分析：对来县区旅游游客的客源地及游客基本特征进行分析，从而实现精准掌握游客来源地和基础情况，有效支撑旅游管理部门制定针对性营销宣传策略。游客画像分析：对抵达的游客性别、年龄、消费偏好、消费水平进行分析统计，方便管理人员以及企业经营者能够全面了解游客基本情况。文化场所逗留时间分析：通过游客在辖区内停留的情况，按照分钟、小时、 6 小时、 12 小时、 1 天等进行统计分析。 3.1.6 大数据中心——可视化系统大数据可视化县区旅游大数据平台省、市智慧旅游大数据平台实现实时数据交换。数据共享：电商、监控、门禁、游客流量等信息系统数据与各级行业管理部门对接。省 / 市平台数据智慧城市消费数据景区监测数据接口舆情数据票务数据投诉数据 3.1.7 大数据中心——数据接口数据管理对接共享：目标在于为县区旅游监管、决策支持分析及图形化应用平台中的各业务子系统所需的基础信息进行统一、标准、规范的管理。为服务、管理、营销、创新提供大数据支撑。基础数据采集地图服务、旅游产业数据 … 数据管理 3.1.8 数据治理与对接共享平台大数据中心计算内部数据整合安防、环境、票务 … 外部数据资源整合对接共享对外提供数据接口大数据分析、监控、一机游、消防 … 共享监管备份实现信息资源的集中、安全、统一管理共享相关部门数据资源、政府相关数据 … 处理存储定期生成数据报告基于数据源，对数据进行统计分析，监测区域旅游总体情况。报告成果图文并茂，文字为主，辅助以包括图表、饼图、柱状图等可视化形式来呈现。 3.1.9 大数据分析报告舆情报告网评报告投诉报告 ... 软件设计智慧管理智慧服务、营销 ● 数据中心 3.2.1 智慧文旅管理云平台设备运行分析 ……定制扩展区域客流分析应急处理综合态势能耗分析营销分析 3.2.2 全域文旅数字地图管理数字地图管理：通过数字地图管理可一览区域所有文旅产业情况，集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全区域文旅资源的实时控制管理。实时运行监测景区运行监测团队运行监测场馆运行监测酒店运行监测文保场所监管》 3.2.3 产业监测平台——基于 GIS 地图文旅资源可视化管理理。包括景区、文博场馆、酒店、旅行社、导游、农家乐、停车场、公厕、娱乐场所、购物场所、餐饮场所等。基于 GIS 地图集成相关数据实现对县区旅游行业基础数据进行采集、管 3.2.4 产业监测平台——文旅场所视频监控系统视频监控系统建设与集成管理将各个监控画面整合到管理平台，支持远程联网监管，进行统一运营管理。除县区自身需求外还可向公安、交警、消防及上级部门等相关部门实现数据共享。全覆盖的监控体系，对接文旅场所重要监控点位视频，对重点区域进行监控。 2 3 1 及时发现县区相关舆情信息，负面信息、重大舆情及时预警；提供定性定量的舆情研判分析，准确研判具体舆情事件发展变化趋势；自动生成舆情报告和各种统计数据。监测各大在线旅游网站，对于文旅场所相关评论数据及时抓取评估，按照评论关键字进行分类，评估，及时了解旅游评论数据，对文旅场所旅游进行监管。 3.2.5 网评及舆情监测系统网评监测系统舆情监测系统 3.2.6 车辆票务统计分析票务数据对接，对景区票务数据从不同维度进行分析票务数据对接车辆统计分析对接文旅场所车辆数据，对车辆数据进行统计分析全国导游平台数据具有数据全面准确、服务投资顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通等特点 , 方便游客了解和评价导游执业情况，快速找到诚信导游。 3.2.7 导游、旅行社数据管理对接国家智慧旅游公共服务平台数据中智游为国家智慧旅游公共服务平台数据服务单位，可直接对接国家智慧旅游公共服务平台数据的旅游咨询与投诉数据，对接县区自有渠道投诉数据，实时、快捷的将咨询或投诉的信息传送到大数据平台上，方便县区旅游监管部门对咨询或投诉的信息进行快速处理，避免影响当地旅游形象和企业效益。平台定期自动生成相应报告。 3.2.8 投诉监管智慧气象站：集气象数据采集、存储、传输和管理于一体的无人值守的气象采集系统，全天候现场准确测量并将数据传输到中心计算机气象数据库中，用于统计分析和处理；分级划定空气污染防治管理网格，区域网格全覆盖，实时了解污染源，真实反映污染现状，综合分析污染原因。监测对象：负氧离子、温湿度、 PM2.5 、二氧化碳、水质 … … 3.2.9 文旅场所境监测系统